【正文】 們幫助國慶節(jié)活動到期的商戶把彩虹門和外圍噴繪都已撤掉，并幫保潔組把商戶做活動期間地板上粘貼的膠帶清理干凈。 八、協(xié)助安全員對商戶導購員進行安全培訓。 九、商戶導報都已及時分發(fā)到各商戶手中。 十、本周出貨情況：歐瑞、斯曼克、雙虎、創(chuàng)美、穗寶床墊、鑫泰王朝、新紅陽、紫荊花、西琦餐桌、鑫松餐桌、純真歲月、愛依瑞斯，還有部分商戶從庫房出貨。 市場組 2021年 10 月 15日 第四篇：賣場工作總結 活動總結 今天我們第一次去賣場實習，來之前我們已經(jīng)看完了李哥給我們的產(chǎn)品知識，由于實習地點在昌東，我們六點就要起床，天下著雨，但這阻擋不了我們前進的道路，八點半我們到達指定地點，來到賣場后我們再次熟悉了自己的產(chǎn)品，由于天下著雨，顧客不多，來的基本上是商場老板的親戚 朋友，直到 10 點左右才陸陸續(xù)續(xù)來了顧客，不過看冰箱的不多，基本都是看電飯煲和洗衣機之類的，于是當沒有顧客的時候我們就一人當顧客，一人當導購，練習練習，當有顧客走過來的時候，我們就為他服務，在服務的過程中我們也遇到過一些問題，比如說顧客對康佳的冰箱并不熟悉，沒有信任感，也有的嫌冰箱太貴，還有的就只是來拿杯子（贈品）的，我們盡可能的為顧客解決他們的顧慮，為了這擋實習我做了很多功夫：背熟資料，打聽該店實際情況，總結以前失敗的原因等等。通過這次推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書 時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識 ,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。雖然到最后我們沒有把冰箱賣出去，但是我們也學到了許多東西，這次實習讓我感受到銷售的不容易，銷售的艱辛。不過我相信我沒有得到想要的結果，我必將得到更好的，只 要我不放棄 ，我一定可以成功的。龔偉 2021年 3月 4號 第五篇：雪場工作總結 雪場工作總結 年雪季我們康樂部以飽滿的精神狀態(tài)、高質(zhì)量的服務標準、嚴格的管理制度圓滿的完成了雪場賓客接待工作，針對本雪季出現(xiàn)的問題及汲取往年工作經(jīng)驗現(xiàn)總結如下： 一、流程管理規(guī)范化 在雪季來臨前，針對雪具大廳整個服務流程，我們制作了詳細的且近乎完善的流程服務標準，經(jīng)過反復培訓，日常監(jiān)督，我們?nèi)〉玫某煽兪秋@著的。 領班 主管 經(jīng)理輪班到位制度 針對服務標準、各區(qū)域衛(wèi)生狀況、資 產(chǎn)防損（資產(chǎn)清點、電源、門窗等有無異常）、員工離回崗檢查，制定了每日三次檢查并填寫的《每日到位點檢查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時溝通解決。 工作流程規(guī)范化 結合日常工作經(jīng)驗總結出各崗位的合理化工作流程，要求員工嚴格按照標準進行服務、管理。在工作發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時總結、及時培訓，提高工作效率。 崗位評比制度 在每個崗位區(qū)域設立一個組長，由組長對各區(qū)域崗位進行實時監(jiān)督、檢查。出現(xiàn)問題批評組長、批評崗位區(qū)域。表揚亦同。增加了員工集體榮譽感及凝聚力。 獎罰制度 在雪場開業(yè)前期制定了《內(nèi)部處罰、獎勵標準》并進行了普及培訓。敦促和鼓勵員工嚴格按照規(guī)定工作。嚴格要求自己。增強員工榮辱觀。 班前、班后會 每日班前布置當天工作分工。重要任務在前一天班后會布置。每日營業(yè)結束后，對當天工作進行總結及糾正。 加強員工的銷售意識和銷售技巧的培訓，增加雪服區(qū)的銷售。 劃分衛(wèi)生分擔區(qū)，每個區(qū)域崗位對應的區(qū)域即為該崗位分擔區(qū)。并納入?yún)^(qū)域考評制度。 二、物資管理 每日兩次廳內(nèi)盤點制度 每日班前對大廳物資進行盤點，并核對前日班后盤點表數(shù)目，并簽字確認。每日收檔后再次對雪具進行盤點，簽字確認。劃清責任。 半月抽查 半月由經(jīng)理、主管、領班抽查各區(qū)域物資盤點情況。偷留部分雪具，考察服務員盤點責任心。 賬務管理 a)所有物資做到賬實相符，嚴格按照倉庫要求建賬。 b)單獨建立低值易耗品賬，物資保管在文員二級庫，領用必須持廢舊物品兌換。定期由主管、經(jīng)理檢查庫存、賬目。 三、集體榮譽感及凝聚力培養(yǎng)，加強團隊建設 良性的沖突 將每個 區(qū)域劃分小組管理，讓各個小組之間存在攀比心理，每個區(qū)域定期考核、總結、評比。增加了員工的榮譽感。 批量工作時，我們又是一個大集體，例如周期衛(wèi)生清理等。收檔工作結束后，部分崗位工作異常時，提前結束收檔工作員工要幫助未收檔完成的區(qū)域進行收檔工作。集體收檔結束后集體下班。讓員工時刻銘記我們是一個大家庭、大集體。 加強與員工之間的溝通 發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)問題時，及時與其溝通。做好員工的思想工作。 組織員工各種工作以外的活動球類活動、聚餐等。 四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響?？禈凡渴蔷频甑臓I業(yè)部門，它同財務、行政、人資等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 五、營業(yè)中出現(xiàn)的問題 迎賓崗檢票 開業(yè)初期迎賓崗檢票不認真，交接不清，根據(jù)實際情況及領導的幫助，挑選三位責任心較強的員工輪班，對迎賓檢票崗兩人進行針對性培訓，制定打折票領 用表格等相關制度，至雪季結束未再出現(xiàn)漏檢票等情況。 2 雪具損壞、丟失 本相對往年比，雪服和雪板的損壞有所減少，但雪杖損壞和更衣箱鑰匙丟失有所增加，但都有相應的賠償； 雪板折斷（已賠償）； 雪杖折斷 20 根（已賠償），彎曲 6 根（已賠償）存鞋牌丟失 10 個（已賠償）；更衣箱鑰匙丟失 25 把（已賠償）； 0708雪季與 0809雪季人數(shù)對比表 六．建議及整改 1)雪服區(qū)存 在問題：普通雪服及兒童雪服建議全部更換。雪鏡鏡片磨損較嚴重，建議更換。大號頭盔缺少，建議購置新的。 2)雪鞋區(qū)存在問題： 3537雪鞋使用比較少，缺少 4 50、 51 的大號雪鞋，很多客人因為穿不了雪鞋，而不能滑雪。單板雪鞋號碼不全，很多碼只有一雙，且破損較嚴重。 3)雪板區(qū)存在問題：現(xiàn)在人身材相對比較高， 160、 170的雪板相對少一些。 4)雪杖質(zhì)量很差，有很多客人反映，摔倒了也會把雪杖壓彎。損壞也較嚴重。 5)增設雪服區(qū)提成，因為雪場的二次消費只有在雪服區(qū)，為增加銷售積極性，建議雪服區(qū)加設提成。 6)雪場改造 建議加寬雪圈道，在雪圈道南邊增加新的娛樂項目，例如 U 型道等。增加雪場的趣味性。 康樂部