【正文】 們幫助國慶節(jié)活動到期的商戶把彩虹門和外圍噴繪都已撤掉，并幫保潔組把商戶做活動期間地板上粘貼的膠帶清理干凈。 八、協(xié)助安全員對商戶導(dǎo)購員進(jìn)行安全培訓(xùn)。 九、商戶導(dǎo)報都已及時分發(fā)到各商戶手中。 十、本周出貨情況：歐瑞、斯曼克、雙虎、創(chuàng)美、穗寶床墊、鑫泰王朝、新紅陽、紫荊花、西琦餐桌、鑫松餐桌、純真歲月、愛依瑞斯，還有部分商戶從庫房出貨。 市場組 2021年 10 月 15日 第四篇：賣場工作總結(jié) 活動總結(jié) 今天我們第一次去賣場實(shí)習(xí)，來之前我們已經(jīng)看完了李哥給我們的產(chǎn)品知識，由于實(shí)習(xí)地點(diǎn)在昌東，我們六點(diǎn)就要起床，天下著雨，但這阻擋不了我們前進(jìn)的道路，八點(diǎn)半我們到達(dá)指定地點(diǎn)，來到賣場后我們再次熟悉了自己的產(chǎn)品，由于天下著雨，顧客不多，來的基本上是商場老板的親戚 朋友，直到 10 點(diǎn)左右才陸陸續(xù)續(xù)來了顧客，不過看冰箱的不多，基本都是看電飯煲和洗衣機(jī)之類的，于是當(dāng)沒有顧客的時候我們就一人當(dāng)顧客，一人當(dāng)導(dǎo)購，練習(xí)練習(xí)，當(dāng)有顧客走過來的時候，我們就為他服務(wù)，在服務(wù)的過程中我們也遇到過一些問題，比如說顧客對康佳的冰箱并不熟悉，沒有信任感，也有的嫌冰箱太貴，還有的就只是來拿杯子（贈品）的，我們盡可能的為顧客解決他們的顧慮，為了這擋實(shí)習(xí)我做了很多功夫：背熟資料，打聽該店實(shí)際情況，總結(jié)以前失敗的原因等等。通過這次推銷實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書 時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識 ,也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。雖然到最后我們沒有把冰箱賣出去，但是我們也學(xué)到了許多東西，這次實(shí)習(xí)讓我感受到銷售的不容易，銷售的艱辛。不過我相信我沒有得到想要的結(jié)果，我必將得到更好的，只 要我不放棄 ，我一定可以成功的。龔偉 2021年 3月 4號 第五篇：雪場工作總結(jié) 雪場工作總結(jié) 年雪季我們康樂部以飽滿的精神狀態(tài)、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的管理制度圓滿的完成了雪場賓客接待工作，針對本雪季出現(xiàn)的問題及汲取往年工作經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)總結(jié)如下： 一、流程管理規(guī)范化 在雪季來臨前，針對雪具大廳整個服務(wù)流程，我們制作了詳細(xì)的且近乎完善的流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)，日常監(jiān)督，我們?nèi)〉玫某煽兪秋@著的。 領(lǐng)班 主管 經(jīng)理輪班到位制度 針對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各區(qū)域衛(wèi)生狀況、資 產(chǎn)防損（資產(chǎn)清點(diǎn)、電源、門窗等有無異常）、員工離回崗檢查，制定了每日三次檢查并填寫的《每日到位點(diǎn)檢查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時溝通解決。 工作流程規(guī)范化 結(jié)合日常工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出各崗位的合理化工作流程，要求員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)、管理。在工作發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時總結(jié)、及時培訓(xùn)，提高工作效率。 崗位評比制度 在每個崗位區(qū)域設(shè)立一個組長，由組長對各區(qū)域崗位進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督、檢查。出現(xiàn)問題批評組長、批評崗位區(qū)域。表揚(yáng)亦同。增加了員工集體榮譽(yù)感及凝聚力。 獎罰制度 在雪場開業(yè)前期制定了《內(nèi)部處罰、獎勵標(biāo)準(zhǔn)》并進(jìn)行了普及培訓(xùn)。敦促和鼓勵員工嚴(yán)格按照規(guī)定工作。嚴(yán)格要求自己。增強(qiáng)員工榮辱觀。 班前、班后會 每日班前布置當(dāng)天工作分工。重要任務(wù)在前一天班后會布置。每日營業(yè)結(jié)束后，對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)及糾正。 加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧的培訓(xùn)，增加雪服區(qū)的銷售。 劃分衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)，每個區(qū)域崗位對應(yīng)的區(qū)域即為該崗位分擔(dān)區(qū)。并納入?yún)^(qū)域考評制度。 二、物資管理 每日兩次廳內(nèi)盤點(diǎn)制度 每日班前對大廳物資進(jìn)行盤點(diǎn)，并核對前日班后盤點(diǎn)表數(shù)目，并簽字確認(rèn)。每日收檔后再次對雪具進(jìn)行盤點(diǎn)，簽字確認(rèn)。劃清責(zé)任。 半月抽查 半月由經(jīng)理、主管、領(lǐng)班抽查各區(qū)域物資盤點(diǎn)情況。偷留部分雪具，考察服務(wù)員盤點(diǎn)責(zé)任心。 賬務(wù)管理 a)所有物資做到賬實(shí)相符，嚴(yán)格按照倉庫要求建賬。 b)單獨(dú)建立低值易耗品賬，物資保管在文員二級庫，領(lǐng)用必須持廢舊物品兌換。定期由主管、經(jīng)理檢查庫存、賬目。 三、集體榮譽(yù)感及凝聚力培養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 良性的沖突 將每個 區(qū)域劃分小組管理，讓各個小組之間存在攀比心理，每個區(qū)域定期考核、總結(jié)、評比。增加了員工的榮譽(yù)感。 批量工作時，我們又是一個大集體，例如周期衛(wèi)生清理等。收檔工作結(jié)束后，部分崗位工作異常時，提前結(jié)束收檔工作員工要幫助未收檔完成的區(qū)域進(jìn)行收檔工作。集體收檔結(jié)束后集體下班。讓員工時刻銘記我們是一個大家庭、大集體。 加強(qiáng)與員工之間的溝通 發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)問題時，及時與其溝通。做好員工的思想工作。 組織員工各種工作以外的活動球類活動、聚餐等。 四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響?？禈凡渴蔷频甑臓I業(yè)部門，它同財務(wù)、行政、人資等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。 五、營業(yè)中出現(xiàn)的問題 迎賓崗檢票 開業(yè)初期迎賓崗檢票不認(rèn)真，交接不清，根據(jù)實(shí)際情況及領(lǐng)導(dǎo)的幫助，挑選三位責(zé)任心較強(qiáng)的員工輪班，對迎賓檢票崗兩人進(jìn)行針對性培訓(xùn)，制定打折票領(lǐng) 用表格等相關(guān)制度，至雪季結(jié)束未再出現(xiàn)漏檢票等情況。 2 雪具損壞、丟失 本相對往年比，雪服和雪板的損壞有所減少，但雪杖損壞和更衣箱鑰匙丟失有所增加，但都有相應(yīng)的賠償； 雪板折斷（已賠償）； 雪杖折斷 20 根（已賠償），彎曲 6 根（已賠償）存鞋牌丟失 10 個（已賠償）；更衣箱鑰匙丟失 25 把（已賠償）； 0708雪季與 0809雪季人數(shù)對比表 六．建議及整改 1)雪服區(qū)存 在問題：普通雪服及兒童雪服建議全部更換。雪鏡鏡片磨損較嚴(yán)重，建議更換。大號頭盔缺少，建議購置新的。 2)雪鞋區(qū)存在問題： 3537雪鞋使用比較少，缺少 4 50、 51 的大號雪鞋，很多客人因?yàn)榇┎涣搜┬?，而不能滑雪。單板雪鞋號碼不全，很多碼只有一雙，且破損較嚴(yán)重。 3)雪板區(qū)存在問題：現(xiàn)在人身材相對比較高， 160、 170的雪板相對少一些。 4)雪杖質(zhì)量很差，有很多客人反映，摔倒了也會把雪杖壓彎。損壞也較嚴(yán)重。 5)增設(shè)雪服區(qū)提成，因?yàn)檠﹫龅亩蜗M(fèi)只有在雪服區(qū)，為增加銷售積極性，建議雪服區(qū)加設(shè)提成。 6)雪場改造 建議加寬雪圈道，在雪圈道南邊增加新的娛樂項(xiàng)目，例如 U 型道等。增加雪場的趣味性。 康樂部