xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客戶關系部組建及運行方案-資料下載頁
2025-08-25 09:46本頁面
【導讀】存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的客戶。種銷售的方法，它的銷售是重復或持續(xù)的而不是一次性的銷售活動，銷售者與購買者之間有著持續(xù)的業(yè)務關系。放到能給公司帶來利益的客戶身上。播企業(yè)文化及品牌效應，讓企業(yè)及其產(chǎn)品得以可持續(xù)發(fā)展。市場的競爭者也在增多，產(chǎn)品的拷貝狀況越來越嚴重，日趨同質化；產(chǎn)相關的法律法規(guī)。過程的產(chǎn)品和服務，變交易營銷為關系營銷，變賣方市場為客戶市場，這樣做，無疑可以提升公司的核心競爭力。盤多、開工量大，尤其是金陽、三橋板塊。因為政府主導輿論工具宣。傳力度大，加之現(xiàn)有的大盤營銷模式均以大廣告投放作為主要方向，根據(jù)長沙市房地產(chǎn)預警辦公室初步分析判斷，長沙樓市在2020. 年出現(xiàn)自1995年來的第一個低谷期。，新的營銷年度已經(jīng)到了，年度營銷計劃尚未定案，的人事架構，二是取得公司領導的全力支持。司流程對整個工作的開展與運作進行規(guī)劃與監(jiān)督。
【正文】 、旅游和家私等方面的增值功能； ，擴展媒體通路，積極爭取政府各級部門在政策、資金上的支持，爭創(chuàng)各種榮譽，辦好各種活動，提升公司形象和興隆品牌； ，借助外力組織好公關活動。 、代理公司、物業(yè)公司、關聯(lián)產(chǎn)業(yè)多方資源，再造企業(yè)優(yōu)良的服務形象，特別是兩個一線――銷售一線、物業(yè)服務一線（前臺、護管、保潔）的形象塑造。 附：客戶關系部日常工作概覽 序號 事 項 頻 度 備 注 1 企業(yè)文化、社區(qū)文化塑造 周 須每周實施與考核，客戶關系部主持，各部 門輪值，如客戶關系管理系統(tǒng)建立之后，可將之與客戶推廣計劃等一起實施。 2 《興隆大家庭》報紙 季 專人負責此項事務 3 客戶統(tǒng)計與分析 月 4 客戶信息登記與更新監(jiān)督 月 5 月度銷售情況簡報 月 6 部門員工內(nèi)部培訓 (含關聯(lián)部門 ) 月 互動式學習 7 周報與月度總結與計劃 周、月 列入績效考核之中 Ⅴ客戶關系部工作流程 客戶服務無小事，在建立起客戶關系管理系統(tǒng) (CRM)以后，客戶關系部的工作流程大概圍繞以下方面進行，而細部的年度規(guī)劃、方案實施、績效考核等應按照年度、季度、月度的 頻度做好工作。 了解 ①了解客戶 ◆了解客戶市場； ◆了解既有客戶的基本情況現(xiàn)階段的需求狀況； ◆了解公司產(chǎn)品或服務對客戶潛在影響； ◆了解潛在客戶群。 ②了解競爭對手 ◆了解競爭對手的產(chǎn)品； ◆了解競爭對手與公司產(chǎn)品與服務的差異化； ◆了解競爭對手的競爭優(yōu)勢在哪里。 (參與營銷中心搜集與分析，共同執(zhí)行 ) 分析與執(zhí)行 (制定客戶推廣開發(fā)計劃 ) ◆明確向客戶提供或開發(fā)哪些產(chǎn)品和服務項，與公司規(guī)劃設計組織與營銷組織一起執(zhí)行。 ◆制定如何發(fā)揮客戶潛力的策略并明確實施這一策略所需要采取的行動步驟，與公司營銷 組織一起執(zhí)行； ◆制定和開發(fā)與客戶服務相關的活動方案與實施計劃，視關聯(lián)程度與公司各部門、物業(yè)公司、新基業(yè)公司、關聯(lián)產(chǎn)業(yè)共同執(zhí)行。 衡量評估 ◆評估公司客戶關系部成員的績效考評（對人）； ◆評估公司對客戶所作投入做績效考評（對事）； Ⅵ客戶關系部組建與運行的相關支持 一、行政支持 客戶關系部的成立、運作及人事構架以房開公司、新基業(yè)公司正式下文批準為依據(jù)，所涉方案、流程以最后通過的文字報告為準。 經(jīng)公司批準成立的客戶關系部所涉事務，須取得公司各部門、各項目公司支持，客戶關系部成員及客戶關系推 廣與維護事務中所涉其它部門及人員工作得失優(yōu)劣，均須用公司月度及年終考核作為保障。 明確房開公司企劃部、營銷中心、客戶關系部工作職責，明晰工作交叉點與區(qū)分，以薪資待遇、績效考評、優(yōu)獎劣罰為保障，使其通暢運行。 客戶關系部成員日常工作中所應遵循的規(guī)章制度及工作流程以房開公司、新基業(yè)公司現(xiàn)行規(guī)章制度與工作流程為準，接受公司領導、其它部門及外界的指導與監(jiān)督。 本方案為公司客戶關系推廣與維護的執(zhí)行指導文件，須經(jīng)房開公司、物業(yè)公司、新基業(yè)公司部門以上負責人簽字認可，否則視為無效。各項目公司、關聯(lián)產(chǎn)業(yè)接受函告 后參照執(zhí)行。 二、技術支持 提請公司著重考慮本方案的規(guī)劃目標，然后在相關的時段里批準客戶關系部的運行所須的，經(jīng)考察后確定下來的軟件供應商并組織平 臺安裝后的培訓工作。
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