【導(dǎo)讀】起動提供比較深層的理解和認識。采用的方法有小組（焦點）座談會和深層訪談法。1．需協(xié)調(diào)各輔助部門的工作進程即聯(lián)絡(luò)員、訪問員、復(fù)核員及后勤人員；E.項目費用報表。提綱進行提問，并讓被訪者討論，從而得出研究結(jié)論的方法。甄別問卷、邀請函、請柬。督導(dǎo)應(yīng)在會前一天再次確認被訪者到會。會議報需用品、食品。確定現(xiàn)場工作有員的分工。選出8位最符合者正式開會。被訪者進入會場后，????將被訪者背景料填好交給客戶，???會后發(fā)禮品、致謝、清場。一周內(nèi)所有資料歸檔。5要求所有參加座談會的被訪者必須是我們事先甄別的被訪者；作證等）以供我們復(fù)核。2每場座談會合格參加人數(shù)一般為8人，一些小型的座談會參加人數(shù)為4-6人；3參加者須為本地居民；類被訪者在同一場座談會中不超過2名；6同一場項目的被訪者的來源應(yīng)分布均勻，不應(yīng)集中某一區(qū)域或人群；7被訪者不應(yīng)在半年內(nèi)重復(fù)參加座談會；系親屬或熟悉的朋友；

　　

【正文】 時間： 被訪者姓名 年齡 性別 配額 職業(yè) 教育程度 家庭地址 家庭收入 聯(lián)系電話 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 經(jīng)理 /醫(yī)生 /經(jīng)銷商深度訪談運作管理 經(jīng)理 /醫(yī)生 /經(jīng)銷商，他（她）們是某些行業(yè)的專業(yè)人士，這類人群進行訪問一般采用一對一的無結(jié)構(gòu)、直接深入地運用他（她）們的專業(yè)的眼光，以揭示對本行業(yè)，某一問題的潛在動機、觀點和態(tài)度。對經(jīng)理 /醫(yī)生 /經(jīng)銷商的調(diào)研的技術(shù)要求與座談會的預(yù)約被訪者的條件和入 戶訪問的的兩種方法結(jié)合而形成的。 （一）經(jīng)理 /醫(yī)生 /經(jīng)銷商深度訪談的工作流程 1. 接收任務(wù)書 4 確認報價 5 確認訪問時間 6 確認訪問的具體要求（配額等確認） 2. 制定約人方案 9 確認被訪者條件 10 確認配額 11 準備確認甄別問卷 12 制定勞務(wù)費標準（約人、禮金等） 13 購買禮品、準備禮金 ⑴ 培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)者； 7 說明被訪者條件 8 公司的介紹信及訪問說明 9 勞務(wù)費標準 10 深訪時間 11 約人注意事項 12 約人終止時間 ⑵ 為避免預(yù)約到有重大變故的被訪者，要求訪 問員在約定的時間內(nèi)將被訪者的情況及時反饋給公司； ⑶ 根據(jù)被訪者背景情況，對預(yù)約被訪者進行甄別； 12 多約幾人備用（具有相同背影的人選） 13 可以采用突然發(fā)問等形式的側(cè)面甄別技術(shù) 14 同一個訪問員所約的被訪者之間不能相互認識，并且不能是同一單位的 15 最后確認深訪時間 ⑷ 控制被訪者配額、行業(yè)、職務(wù)、從業(yè)工齡、生活背景應(yīng)該均勻分布； ⑸ 將時間安排、訪問安排傳真給客戶，如有變動及時取得聯(lián)系。 路 10 深訪小組向?qū)?yīng)該熟悉被訪者的在的單位和家庭住址，在外地作項目時尤其要注意在訪問之前熟悉路 線； 11 遞送請柬，發(fā)放記錄紙及錄音器材、電池、錄音帶等現(xiàn)場記錄必需品； 12 在外地作項目的同事一定要做好事前的準備工作，如購買禮品袋等。 ： 4 訪問員整理現(xiàn)場問卷、錄音； 5 訪問員一對一的與被訪者進行現(xiàn)場訪問； 6 對收回的問卷、錄音督導(dǎo)要親自過目； 7 及時將回收的問卷、記錄、錄音等寄給客戶。 記錄存檔留底 （二）經(jīng)理 /醫(yī)生 /經(jīng)銷商深度訪談的技術(shù)要求 1. 保證被訪者條件完全符合項目的要求 8 要求所有進行訪問的被訪者必須經(jīng)過三次 甄別（即第一次聯(lián)絡(luò)人約人時甄別，第二次督導(dǎo)電話預(yù)約甄別，第三次現(xiàn)場訪問 問卷甄別 ） 9 要求所有進行訪問的被訪者都是我們事先甄別的被訪者 2. 保證約人基本條件符合項目的要求（以醫(yī)生深訪為例） 25 醫(yī)生所在的醫(yī)院的等級 26 醫(yī)生從事的科室的限制 27 醫(yī)生從醫(yī)醫(yī)齡規(guī)定 28 醫(yī)生的職稱要求 29 同一科室的訪問醫(yī)生人數(shù)的限定 30 訪問的醫(yī)生不應(yīng)在半年內(nèi)參加任何形式的市場調(diào)研 31 訪問的醫(yī)生不能是市場研究、廣告?zhèn)髅降葯C構(gòu)與研究項目內(nèi)容相關(guān)行業(yè)的職員及其直系親屬或熟悉的朋友 32 訪問的醫(yī)生避免太沉 默或太自顧侃侃而談?wù)? 33 訪問的醫(yī)生和訪問員應(yīng)可用同一種語言交談 3. 保證聯(lián)絡(luò)員（訪問員）條件完全符合項目要求 （ 1） 要求聯(lián)絡(luò)人社會接觸面廣 10 要求聯(lián)絡(luò)人誠實、可靠，對工作認真負責 11 要求聯(lián)絡(luò)人按時、守時、不耽誤項目的進度 12 要求聯(lián)絡(luò)人不作弊，更不誘導(dǎo)被訪者作弊 （ 2） 要求要輪流且定時更換聯(lián)絡(luò)人 4. 保證人員配置符合項目要求 人員配置及安排： 聯(lián)絡(luò)員若干名 ☆約請被訪者及第一次甄別 項目督導(dǎo)一名 ☆第二次甄別即電話甄別，電話預(yù)約 ? 安排好兼職督導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員、帶路 訪問員、訪問員、翻譯等 ? 按被訪者所在單價及工作時空余時間落實深訪 ? 準備深訪所需設(shè)備、物品、禮金 兼職督導(dǎo)一名 ☆輔助項目督導(dǎo)做好上述各項工作 訪問員一名 ☆現(xiàn)場進行訪問的資深人員 帶路訪問員一名 ☆負責深訪之前按照深訪路線實地及時間預(yù)約 5. 保證督導(dǎo)有效控制項目進度 29 要求督導(dǎo)在整個準備過程中，必須與該項目實地總督導(dǎo)保持密切的聯(lián)系，掌握項目開展情況，及時采取相應(yīng)措施，若督導(dǎo)出差外地，要在第一時間將聯(lián)系電話、地址及在該地時間安排（包括督導(dǎo)行程）通知該項目總督導(dǎo)； 30 要求督 導(dǎo)在甄別結(jié)束時及時請該項目總督導(dǎo)確認，并向所有經(jīng)過甄別合格的被訪者派發(fā)邀請函； 31 要求督導(dǎo)在深訪正式開始的前一天，派各個帶路的訪問員到每一位被訪者進行預(yù)約，并再次和被訪者確認時間； 32 要求督導(dǎo)根據(jù)項目要求，安排且通知好每一位進行訪問的人員，要求督導(dǎo)在正式會議開始前一天，對所有符合要求的被訪者再作一次落實，以確認所有的被訪者能夠在訪問當天完成； （三）經(jīng)理 /醫(yī)生 /經(jīng)銷商深度訪談的各環(huán)節(jié)檢查工作 前期準備工作 3) 客戶經(jīng)理 /項目經(jīng)理與客戶確認被訪者條件，并準備甄別問卷（ YXMR完成）； 4) 項目時間安排及結(jié)止時間將都發(fā)至項目總督導(dǎo)，由總督導(dǎo)安排實際項目進度及人員等； 5) 督導(dǎo)將通知聯(lián)絡(luò)人，人數(shù)較多或被訪者條件較難的項目、聯(lián)絡(luò)人數(shù)量可視具體情況相應(yīng)調(diào)整； 6) 準備相關(guān)設(shè)施。 7) 在訪問開始前三天完成第一、第二次甄別： ?? 第一次甄別由聯(lián)絡(luò)員完成， ?? 第二次甄別由一般督導(dǎo) /輔助（兼職）督導(dǎo)親自執(zhí)行，?? 主要通過電話方式進行； ?? 聯(lián)絡(luò)人盡量提供被訪者的聯(lián)絡(luò)電話：家中電話、公司電話、個人聯(lián)系電話以便由項目督導(dǎo)進行甄別， ?? 如果未打電話回公司或通過聯(lián)絡(luò)電話找不 ?? 到被訪者的作無效樣本處 理 ?? 第一次甄別的時間是在聯(lián)絡(luò)人向公司報回被訪者名 ?? 單后馬上進行， ??并 統(tǒng) 計 成表， ?? 以此做好被訪者的配額表等相關(guān)資料 ?? 第二次甄別的時間應(yīng)在會議開始前 2～ 3天， ?? 由項目督導(dǎo) /輔助（兼職）督導(dǎo)進行， ??并要在二次甄別完與被訪者再次確認深訪時間 8) 項目開始前應(yīng)簡單的由訪問員介紹一下所訪問內(nèi)容，并進行現(xiàn)場訪問的培訓(xùn)（同時現(xiàn)場錄音），尤其是在外地進行項目時。 項目進行中的工作 6 帶路訪問員帶領(lǐng)客戶及訪問員按照預(yù)先安排好的時間和地點到達； 7 訪問過程中客戶有什么要求，應(yīng)積極主動配合，遇到 任何問題，打電話給項目督導(dǎo)。 后期工作 2) 深訪結(jié)束后，應(yīng)及時整理好問卷、錄音帶；； 3) 對項目進行問卷存檔，清單如下： ?? 項目任務(wù)書、項目工作計劃 ?? 被訪者甄別問卷及空白甄別問卷 ?? 被訪者背景資料（后附） ?? 重要往來傳真 ?? 深訪技術(shù)報告 4) 有關(guān)資料及時交于客戶（問卷、錄音帶）清單如下： ?? 深訪問卷（中英文）－ ??根據(jù)客戶需要 ?? 深訪錄音一套 ?? 座談會技術(shù)報告