【導讀】項目總建筑面積約萬平方米，總投資額約50億元人民幣，是蚌埠市首屈一指的城市綜合體。項目集大型國際購物中心、商業(yè)步。行街、精裝SOHO、5A級超高雙塔寫字樓、五星級酒店。是皖北地區(qū)最大的一站式購物中心。蚌埠萬達廣場是萬達集團城市綜。蚌埠現(xiàn)代商業(yè)新紀元。蚌埠萬達廣場位于安徽省重要的交通樞紐-蚌埠，坐落在蚌山區(qū)，目就有東側的金奧華府，北側的沁雅凱旋城、米亞花園。公共場所保潔，垃圾收集和清運；共用部位和公共設施設備維護和保養(yǎng)；1）公共綠地園藝的培植和養(yǎng)護；2）室內公共場所綠化擺放養(yǎng)護；3）對廣場內的各類資料進行管理；4）節(jié)假日環(huán)境美陳布臵；5）重要時刻提醒服務；6）安全知識、消防常識宣傳。各種營銷活動的安全管控工作；場地租借、倉庫租用；物業(yè)管理由前期介入階段和開業(yè)后日常物業(yè)管理兩部分組成。

　　

【正文】 內到營運部辦理《商戶延時閉店申請》；申請延時閉店時須認真填寫《商戶延時閉店申請》，尤其延時的時間、作業(yè)的人數(shù)、姓名和職務需按照實際情況寫明，以避免商管公司現(xiàn)場管理人員實施清場查驗時發(fā)生矛盾。 ② 《商戶延時閉店申請》經商管公司的審批同意后，至營運部領取延時閉店溫馨提示，閉店后將溫馨提示懸掛在店鋪門把手外側，當班商管員對申請單上的人員、作業(yè)項和有無違規(guī)進行認真檢查。 ③ 延時閉店人員進出路線：所有進出人員需持有萬達廣場統(tǒng)一配發(fā)的員工卡或者物業(yè)部辦理的臨時出入證 ，早 5 點前經大中庭大門進出，早 5 點后請商管員開啟 29 號通道進出。 ④ 最后一名客人離開后通知工程部關閉電梯、照明等。 違規(guī)情況處理： ① 所有延時閉店的商戶員工未按照規(guī)定的路線進出的立即阻止，將違規(guī)單位上報公司，由公司進行處罰。進出過程中造成萬達廣場財產損失 的，照價賠償。 51 ② 所有延時閉店商鋪的員工在場內吸煙、酒后施工（含酒后延時加班）、酗酒滋事、打架斗毆、不按規(guī)定區(qū)域行走、私拿亂動他人物品、偷盜他人財物等行為一經發(fā)現(xiàn)，萬達廣場將根據情節(jié)嚴重對員工所屬單位進行處罰，對違反國家法律法規(guī)的依法交予公安機關處理。 ③ 對于未辦理《施工出入證》和《商戶延時閉店申請》的施工單位工作人員或商戶員工，一經發(fā)現(xiàn)立即清除場外，并對違規(guī)單位或者商戶報上級進行處罰。 ④ 延時閉店的商鋪員工私自將家人、朋友或者未經許可的其他人員帶入步行街或者商戶，一經發(fā)現(xiàn)立即清除場外，并將違規(guī)商戶上報公司，由公 司進行處罰。 ⑤ 如現(xiàn)場人員不服從商管員管理，出現(xiàn)頂撞、辱罵、推搡現(xiàn)場商管員時，商管員要保持冷靜，嚴禁罵臟話或者動手打人，立即上報班長，由班長上報公司總值班至現(xiàn)場處理。公司會對違規(guī)單位或者個人進行處罰，如對我方人員有人身傷害除依照國家法律法規(guī)進行追究外，公司還會嚴厲處罰施工單位或者商戶。 步行街活動現(xiàn)場的管理 進場人員管理 52 ① 參加促銷活動人員必須走指定的員工通道。 ② 憑《促銷活動流程單》到物業(yè)部辦理臨時出入證。 ③ 促銷負責人在辦理出入證時需提供所有人員身份證復印件一張，兩張免冠近照。 ④ 非營業(yè)期間嚴禁促銷人員隨意在其它區(qū)域活動。 ⑤ 布展期間的管理按施工管理規(guī)定執(zhí)行。 現(xiàn)場秩序維護 ① 嚴禁未經審批同意的商戶在現(xiàn)場散發(fā)廣告?zhèn)鲉巍? ② 根據現(xiàn)場人流情況，及時和營運部溝通，必要時啟動應急預案。 ③ 開店前 30 分鐘內必須布場完畢；閉店時活動結束。 ④ 監(jiān)督檢查活動現(xiàn)場布臵是否符合安全管理要求。 ⑤ 發(fā)生緊急事件及時報告，按照應急預案處理。 退場管理 53 ① 檢查現(xiàn)場公共設施設備是否完好。 ② 檢查現(xiàn)場清潔情況。 ③ 認真檢查出入證，嚴禁無證出入。 ④ 撤場人員 和物品必須走指定的員工通道，員工通道值班人員按照營運部核發(fā)《攜物出門憑單》清點出場貨品，核實無誤后給予放行。 貨物及垃圾運送管理 貨物運送相關規(guī)定 ① 任何商戶 /供貨方須使用圖 1 所示的防護性小推車、防漏中轉箱進行貨物運送，具體規(guī)格或形式可以據實際情況調整，但至少需滿足圖1 所示推車與中轉箱的功能要求。 ② 商戶 /供貨方運送貨物時，如貨物有硬質容器包裝或軟質包裝貨物但不產生滲、漏、撒等現(xiàn)象時，可以直接放在手推車上運送；或小量物品可通過 中轉箱盛放后直接手提運送。其他包括捆扎、散裝等貨物，均須利用中轉箱盛放并用手推車運送，以避免運送過程中產生二次污染。 54 ③ 商戶 /供貨方運送貨物時，嚴禁將貨物袋裝或捆扎后不借助任何盛放容器直接用手提肩扛或將貨物放在地面拖行或將貨物散放于手推車上運送的行為，以及跑冒滴漏的現(xiàn)象。一經發(fā)現(xiàn)將以經濟處罰和拒絕貨物運送，由此產生的后果由商戶 /供貨方自行承擔，如屬供貨方違規(guī)，則商戶承擔連帶責任。 ④ 商戶 /供貨方應在規(guī)定時間段內按指定路線運送貨物，不得隨意改變貨物運送路線或使用客梯運送貨物；如因特殊情況如運送貨物時， 須商管公司營運部聯(lián)系開啟貨梯。 垃圾運送相關規(guī)定 ① 商戶須使用圖 2所示標準加厚型的垃圾袋套裝在圖 2所示垃圾桶內，并將垃圾按干、濕分類盛放，做到垃圾日產日清，不積壓；其中干垃圾指：廚房內制作用品如蔬菜葉、肉類、魚類、蛋類、果皮類、餐巾紙、調料包裝物類、一次性筷子、塑料類、金屬類、玻璃瓶子類、日常用品廢棄物等；泔水垃圾指：剩菜、剩飯、湯水汁等。 ② 垃圾桶盛放不超過桶容積量的四分之三（ 3/4，如下圖 2 桶身標有→線處），且垃圾須按下圖 2 所示分層打包，避免清運過程中外泄造成二次污染。垃圾桶的蓋子應保持時刻關閉，垃圾桶外表 及輪子應保持干凈無油污。 55 ③ 裝修垃圾不得與生活垃圾進行混裝，也不得進行混合堆放，裝修垃圾在分裝時必須使用牢固的編織袋進行存放和搬運，并存放到指定位臵。 ④ 為減少環(huán)境污染，餐飲商戶經營區(qū)與步行街公共區(qū)域結合部應設臵防油地墊，防油地墊應放在商戶自有區(qū)域。同時，為保障顧客安全，建議商戶于廚房與經營區(qū)接合部區(qū)域放臵防油地墊。 ⑤ 商戶的可回收再生廢舊物品或垃圾，可選擇丟至垃圾桶或通知商管公司指定的人員上門收??；嚴禁商戶私自帶出場外或其他廢舊物品收購人員進場收取。商管員巡場時一經發(fā)現(xiàn)立即組織并上報公司。 ⑥ 所有商戶垃圾桶不 得占用或阻塞消防通道等公共區(qū)域。 56 施工現(xiàn)場的管理 證件管理 ① 裝修商戶必須持有工程部核發(fā)的《施工許可證》。 ② 臨時促銷布展人員進出需持核發(fā)的《臨時出入證》。 ③ 裝修、施工人員必須佩戴物業(yè)部核發(fā)的有效《施工人員出入證》。 ④ 現(xiàn)場明火作業(yè)，必須持有物業(yè)部核發(fā)的《動火證》，并配備滅火器。 成品保護 ① 裝修現(xiàn)場必須進行圍檔保護。 ② 石材地面必須硬保護。 ③ 張貼安全提示標識。 ④ 裝修沙石、垃圾必須袋裝，嚴禁散亂堆放。 現(xiàn)場安全 ① 施工現(xiàn)場滅火器或其他防火措施是否配備齊全（每 50 ㎡放臵 2 個）。 ② 施工現(xiàn)場嚴禁使用熱得快、電飯鍋、電磁爐等大功率電器。 ③ 嚴禁交叉施工作業(yè)。 ④ 嚴禁擅自拆卸或改動原有消防設施設備。 57 ⑤ 現(xiàn)場嚴禁使用瓶裝液化氣瓶。 ⑥ 施工現(xiàn)場使用的易燃易爆危險品材料，不能超過當日用量。如未使用完必須帶離施工現(xiàn)場。 ⑦ 垃圾、砂石必須堆放于圍擋區(qū)域內，同時不得占用或堵塞公共區(qū)域，嚴禁占用或堵塞消防通道 ⑧ 動火作業(yè)必須按照《動火作業(yè)指引》嚴格執(zhí)行和落實。 公共區(qū)域安全管控 吸煙管控 ① 廣場內出專門設臵的吸煙區(qū)域外，所有區(qū)域禁止吸煙，并設臵有醒目的禁煙標識。 ② 制定禁止吸煙的制度和日常的監(jiān)督機制。 經營區(qū)域公共場所 ① 防火檢查 a. 商管員營業(yè)期間每 2 小時進行 1 次防火檢查。 b. 閉店后，商管員負責閉店安全檢查。 c. 夜間商管員至少每班進行 2 次防火檢查。 d. 物業(yè)部每周對經營區(qū)域公共場所進行 1 次防火檢查，對問題進行記錄并由責任部門整改，物管副總負責監(jiān)督周檢工作。 58 ② 重點要求 a. 場內舉行活動使用方要制定安全管控方案，由營運部、物業(yè)部審批后實施。 b. 嚴禁營業(yè)期間動火施工。 c. 物業(yè)部制定防控措施，粘貼警示標識。安全品質部進行監(jiān)督檢查。 疏散通道 a. 消防檢查 a) 商管員每日對疏散通道至少巡視 1 次。 b) 物管副總負責每周組織對消防疏散通道進行 1 次檢查，對問題進行記錄并由責任部門整改。 b. 重點要求 a) 廣場營業(yè)期間，必須保持疏散通道、安全出口暢通，不得鎖閉通道門；保持防火門、疏散指示標志、應急照明、機械防排煙口等設施處于正常狀態(tài)。 b) 廣場閉店后仍在營業(yè)的商戶，必須保證起使用的消防通道暢通，不得鎖閉。 c) 物業(yè)部制定防控措施，粘貼警示標識。 外場 ① 消防檢查 a. 廣場周邊消防設施設立明顯標識，對消防車道設臵警示標識。 59 b. 外場商管員白天每 2 小時對廣場外圍消防設施、消防車道等進行 1 次防火巡視，夜間每班次不少于 2 次進行防火巡查。 c. 物業(yè)部 每周對外廣場區(qū)域進行 1 次防火檢查，對問題進行記錄并由責任部門整改。 ② 重點要求 a. 嚴禁在廣場區(qū)域內燃放煙花、爆竹及焚燒紙張，發(fā)現(xiàn)及時制止，并逐級上報，徹底杜絕。 b. 消防車道、消防登高處嚴禁占用、阻擋，一經發(fā)現(xiàn)，立即清理。 c. 物業(yè)部制定防控措施，粘貼警示標識。 d. 外場舉行重大經營活動必須由使用方制定安全管控方案，由物業(yè)部按要求逐級報批后方能實施。 60 屋面 ① 物業(yè)部每周對屋面、平臺進行 1 次防火檢查，對問題進行記錄并由責任部門整改。 ② 屋面不得存放垃圾，易燃易爆物品，一經發(fā)現(xiàn)，立刻清除。 ③ 物業(yè)部負責在符合消防安全的基礎上，對各屋面進行封閉管控，未經授權其他人員不得進入。 ④ 春節(jié)等節(jié)假日廣場周邊遇有燃放煙花爆竹或孔明燈的，商管員在屋面加派固定崗、配臵滅火器具進行防護。 衛(wèi)生間 ① 禁止人員在衛(wèi)生間吸煙、燃燒物體等危險行為。 ② 保潔分包方明確衛(wèi)生間保潔負責人兼顧安全監(jiān)控職責，每 15 分鐘巡視 1 次。 ③ 商管員每 2 小時巡視一次衛(wèi)生間安全狀況。 ④ 消防主管每天巡視 1 次步行街衛(wèi)生間。 預案完善 每半年組織評估，完善預案。 61 遇到重大突發(fā)事件（隱患）及時評估，補充入預案。 每季度對每個預案進行演習一次， 做好演習簽到、記錄并存檔。 事故響應 接到事故報告后，當值領班迅速了解事件狀況并組織人員趕赴現(xiàn)場。 立即保護事發(fā)現(xiàn)場 ,及時疏散人群并控制涉及事件的主要人員。 視事件大小及影響程度決定是否上報。 事件處理 根據公司相關制度、預案及領導指示處理相關事件。 必要時協(xié)助相關執(zhí)法部門提供事發(fā)現(xiàn)場有關信息。 主管對每起事件進行了解情況并做好相關信息記錄。 物業(yè)部 經理負責編寫突發(fā)事件報告。 4. 總體控制 信息溝通機制 不定期的與轄區(qū)派出所、交警隊、居委會、街道辦、城管、消防部門溝通聯(lián)系，便于部門相關工作的順利開展。 62 每月參加與主力店的工作協(xié)調會，商討安全、交通、停車秩序的管理。 在主力店開展推廣活動期間，及時與主力店溝通協(xié)調，保證活動有序進行。 安全評估機制 原則上每季度進行一次安全評估會議。在召開安全會議前應由商管主管編寫評估報告，提交會議審議。 由物業(yè)副總牽頭，總經理、營運副總、工程副總及各部門經理參加會議。 遇發(fā)生重大治安、刑事案件、重大節(jié)假日等特殊時期，至少提前7 天召開安全評估會議。 重大節(jié)假日活動前，組織安全風險評估。對風險源進行識別，對風險頻率、危害程度及風險成本進行評價。根據風險評價形成評估報告及安全防范 方案。 品質檢查機制 主管每天對各 崗位工作進行日檢。 部門經理每周對本部門工作進行全面檢查，填寫《品質檢查表》并對不合格項制定整改措施，驗證整改結果。 63 參與公司周巡場，對本部門的任務進行分派與處理。 物業(yè)副總負責檢查、監(jiān)督周檢的效果，推動周檢的有效開展。 2） 技術防范 技術防范手段可以說是人力防范手段和實體防范手段的功能延伸和加強，是對人力防范和實體防范在技術手段上的補充和加強。結合蚌埠 萬達廣場現(xiàn)場實際，根據日間和夜間不同的安全管理要求，通過固定崗、巡邏崗的布臵，結合智能化巡更、監(jiān)控系統(tǒng)的使用，用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對物業(yè)內的治安情況實施 24 小時監(jiān)控，確保安全；對可疑或不安全跡象采取跟蹤、監(jiān)視、定點錄像；利用監(jiān)控鏡頭搜索物業(yè)內的違規(guī)、違法行為，并及時上報，做好登記等措施，實現(xiàn)人防與技防互補，達到無縫布防的效果。 64 1. 對講機的使用管理規(guī)范 商管主管負責建立對講機通訊器材臺帳。 對講機只供當值的商管員和主要工作人員使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由商管部主管同意方可。 對講機嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁商管員、使用人員私自亂拆、亂擰或 亂調其他頻率，否則按違紀處理。 對講機電池要充電 6 小時以上再使用，但充電的時間不能超過12 小時。當值人員做好對講機充電管理。 對講機應配臵在腰間，著春秋裝時不得外露，為配臵耳機是應將音量調到適當（清晰聽到）位臵，不要影響他人。 交接班時應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導；原則上交接班過程中發(fā)現(xiàn)對講機的問題，當班人員可以不承接。 不得隨意開關對講機，不得在開機狀態(tài)換電池。 對講機應掛在腰間，不得手持對講機、手持對講機天線。 不得用對講機手指顧客或作為攻擊性武器使用。 對講機的呼叫要 規(guī)范、用語文明、不得使用地方方言，不得作為閑聊。 65 2. 對講機通話規(guī)范用語 一般情況下： 呼叫方： XX 崗位或 XX 人，收到請 回答 （重復一次或