【導(dǎo)讀】項目總建筑面積約萬平方米，總投資額約50億元人民幣，是蚌埠市首屈一指的城市綜合體。項目集大型國際購物中心、商業(yè)步。行街、精裝SOHO、5A級超高雙塔寫字樓、五星級酒店。是皖北地區(qū)最大的一站式購物中心。蚌埠萬達廣場是萬達集團城市綜。蚌埠現(xiàn)代商業(yè)新紀(jì)元。蚌埠萬達廣場位于安徽省重要的交通樞紐-蚌埠，坐落在蚌山區(qū)，目就有東側(cè)的金奧華府，北側(cè)的沁雅凱旋城、米亞花園。公共場所保潔，垃圾收集和清運；共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護和保養(yǎng)；1）公共綠地園藝的培植和養(yǎng)護；2）室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護；3）對廣場內(nèi)的各類資料進行管理；4）節(jié)假日環(huán)境美陳布臵；5）重要時刻提醒服務(wù)；6）安全知識、消防常識宣傳。各種營銷活動的安全管控工作；場地租借、倉庫租用；物業(yè)管理由前期介入階段和開業(yè)后日常物業(yè)管理兩部分組成。

　　

【正文】 內(nèi)到營運部辦理《商戶延時閉店申請》；申請延時閉店時須認(rèn)真填寫《商戶延時閉店申請》，尤其延時的時間、作業(yè)的人數(shù)、姓名和職務(wù)需按照實際情況寫明，以避免商管公司現(xiàn)場管理人員實施清場查驗時發(fā)生矛盾。 ② 《商戶延時閉店申請》經(jīng)商管公司的審批同意后，至營運部領(lǐng)取延時閉店溫馨提示，閉店后將溫馨提示懸掛在店鋪門把手外側(cè)，當(dāng)班商管員對申請單上的人員、作業(yè)項和有無違規(guī)進行認(rèn)真檢查。 ③ 延時閉店人員進出路線：所有進出人員需持有萬達廣場統(tǒng)一配發(fā)的員工卡或者物業(yè)部辦理的臨時出入證 ，早 5 點前經(jīng)大中庭大門進出，早 5 點后請商管員開啟 29 號通道進出。 ④ 最后一名客人離開后通知工程部關(guān)閉電梯、照明等。 違規(guī)情況處理： ① 所有延時閉店的商戶員工未按照規(guī)定的路線進出的立即阻止，將違規(guī)單位上報公司，由公司進行處罰。進出過程中造成萬達廣場財產(chǎn)損失 的，照價賠償。 51 ② 所有延時閉店商鋪的員工在場內(nèi)吸煙、酒后施工（含酒后延時加班）、酗酒滋事、打架斗毆、不按規(guī)定區(qū)域行走、私拿亂動他人物品、偷盜他人財物等行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，萬達廣場將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重對員工所屬單位進行處罰，對違反國家法律法規(guī)的依法交予公安機關(guān)處理。 ③ 對于未辦理《施工出入證》和《商戶延時閉店申請》的施工單位工作人員或商戶員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清除場外，并對違規(guī)單位或者商戶報上級進行處罰。 ④ 延時閉店的商鋪員工私自將家人、朋友或者未經(jīng)許可的其他人員帶入步行街或者商戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清除場外，并將違規(guī)商戶上報公司，由公 司進行處罰。 ⑤ 如現(xiàn)場人員不服從商管員管理，出現(xiàn)頂撞、辱罵、推搡現(xiàn)場商管員時，商管員要保持冷靜，嚴(yán)禁罵臟話或者動手打人，立即上報班長，由班長上報公司總值班至現(xiàn)場處理。公司會對違規(guī)單位或者個人進行處罰，如對我方人員有人身傷害除依照國家法律法規(guī)進行追究外，公司還會嚴(yán)厲處罰施工單位或者商戶。 步行街活動現(xiàn)場的管理 進場人員管理 52 ① 參加促銷活動人員必須走指定的員工通道。 ② 憑《促銷活動流程單》到物業(yè)部辦理臨時出入證。 ③ 促銷負(fù)責(zé)人在辦理出入證時需提供所有人員身份證復(fù)印件一張，兩張免冠近照。 ④ 非營業(yè)期間嚴(yán)禁促銷人員隨意在其它區(qū)域活動。 ⑤ 布展期間的管理按施工管理規(guī)定執(zhí)行。 現(xiàn)場秩序維護 ① 嚴(yán)禁未經(jīng)審批同意的商戶在現(xiàn)場散發(fā)廣告?zhèn)鲉巍? ② 根據(jù)現(xiàn)場人流情況，及時和營運部溝通，必要時啟動應(yīng)急預(yù)案。 ③ 開店前 30 分鐘內(nèi)必須布場完畢；閉店時活動結(jié)束。 ④ 監(jiān)督檢查活動現(xiàn)場布臵是否符合安全管理要求。 ⑤ 發(fā)生緊急事件及時報告，按照應(yīng)急預(yù)案處理。 退場管理 53 ① 檢查現(xiàn)場公共設(shè)施設(shè)備是否完好。 ② 檢查現(xiàn)場清潔情況。 ③ 認(rèn)真檢查出入證，嚴(yán)禁無證出入。 ④ 撤場人員 和物品必須走指定的員工通道，員工通道值班人員按照營運部核發(fā)《攜物出門憑單》清點出場貨品，核實無誤后給予放行。 貨物及垃圾運送管理 貨物運送相關(guān)規(guī)定 ① 任何商戶 /供貨方須使用圖 1 所示的防護性小推車、防漏中轉(zhuǎn)箱進行貨物運送，具體規(guī)格或形式可以據(jù)實際情況調(diào)整，但至少需滿足圖1 所示推車與中轉(zhuǎn)箱的功能要求。 ② 商戶 /供貨方運送貨物時，如貨物有硬質(zhì)容器包裝或軟質(zhì)包裝貨物但不產(chǎn)生滲、漏、撒等現(xiàn)象時，可以直接放在手推車上運送；或小量物品可通過 中轉(zhuǎn)箱盛放后直接手提運送。其他包括捆扎、散裝等貨物，均須利用中轉(zhuǎn)箱盛放并用手推車運送，以避免運送過程中產(chǎn)生二次污染。 54 ③ 商戶 /供貨方運送貨物時，嚴(yán)禁將貨物袋裝或捆扎后不借助任何盛放容器直接用手提肩扛或?qū)⒇浳锓旁诘孛嫱闲谢驅(qū)⒇浳锷⒎庞谑滞栖嚿线\送的行為，以及跑冒滴漏的現(xiàn)象。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將以經(jīng)濟處罰和拒絕貨物運送，由此產(chǎn)生的后果由商戶 /供貨方自行承擔(dān)，如屬供貨方違規(guī)，則商戶承擔(dān)連帶責(zé)任。 ④ 商戶 /供貨方應(yīng)在規(guī)定時間段內(nèi)按指定路線運送貨物，不得隨意改變貨物運送路線或使用客梯運送貨物；如因特殊情況如運送貨物時， 須商管公司營運部聯(lián)系開啟貨梯。 垃圾運送相關(guān)規(guī)定 ① 商戶須使用圖 2所示標(biāo)準(zhǔn)加厚型的垃圾袋套裝在圖 2所示垃圾桶內(nèi)，并將垃圾按干、濕分類盛放，做到垃圾日產(chǎn)日清，不積壓；其中干垃圾指：廚房內(nèi)制作用品如蔬菜葉、肉類、魚類、蛋類、果皮類、餐巾紙、調(diào)料包裝物類、一次性筷子、塑料類、金屬類、玻璃瓶子類、日常用品廢棄物等；泔水垃圾指：剩菜、剩飯、湯水汁等。 ② 垃圾桶盛放不超過桶容積量的四分之三（ 3/4，如下圖 2 桶身標(biāo)有→線處），且垃圾須按下圖 2 所示分層打包，避免清運過程中外泄造成二次污染。垃圾桶的蓋子應(yīng)保持時刻關(guān)閉，垃圾桶外表 及輪子應(yīng)保持干凈無油污。 55 ③ 裝修垃圾不得與生活垃圾進行混裝，也不得進行混合堆放，裝修垃圾在分裝時必須使用牢固的編織袋進行存放和搬運，并存放到指定位臵。 ④ 為減少環(huán)境污染，餐飲商戶經(jīng)營區(qū)與步行街公共區(qū)域結(jié)合部應(yīng)設(shè)臵防油地墊，防油地墊應(yīng)放在商戶自有區(qū)域。同時，為保障顧客安全，建議商戶于廚房與經(jīng)營區(qū)接合部區(qū)域放臵防油地墊。 ⑤ 商戶的可回收再生廢舊物品或垃圾，可選擇丟至垃圾桶或通知商管公司指定的人員上門收??；嚴(yán)禁商戶私自帶出場外或其他廢舊物品收購人員進場收取。商管員巡場時一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即組織并上報公司。 ⑥ 所有商戶垃圾桶不 得占用或阻塞消防通道等公共區(qū)域。 56 施工現(xiàn)場的管理 證件管理 ① 裝修商戶必須持有工程部核發(fā)的《施工許可證》。 ② 臨時促銷布展人員進出需持核發(fā)的《臨時出入證》。 ③ 裝修、施工人員必須佩戴物業(yè)部核發(fā)的有效《施工人員出入證》。 ④ 現(xiàn)場明火作業(yè)，必須持有物業(yè)部核發(fā)的《動火證》，并配備滅火器。 成品保護 ① 裝修現(xiàn)場必須進行圍檔保護。 ② 石材地面必須硬保護。 ③ 張貼安全提示標(biāo)識。 ④ 裝修沙石、垃圾必須袋裝，嚴(yán)禁散亂堆放。 現(xiàn)場安全 ① 施工現(xiàn)場滅火器或其他防火措施是否配備齊全（每 50 ㎡放臵 2 個）。 ② 施工現(xiàn)場嚴(yán)禁使用熱得快、電飯鍋、電磁爐等大功率電器。 ③ 嚴(yán)禁交叉施工作業(yè)。 ④ 嚴(yán)禁擅自拆卸或改動原有消防設(shè)施設(shè)備。 57 ⑤ 現(xiàn)場嚴(yán)禁使用瓶裝液化氣瓶。 ⑥ 施工現(xiàn)場使用的易燃易爆危險品材料，不能超過當(dāng)日用量。如未使用完必須帶離施工現(xiàn)場。 ⑦ 垃圾、砂石必須堆放于圍擋區(qū)域內(nèi)，同時不得占用或堵塞公共區(qū)域，嚴(yán)禁占用或堵塞消防通道 ⑧ 動火作業(yè)必須按照《動火作業(yè)指引》嚴(yán)格執(zhí)行和落實。 公共區(qū)域安全管控 吸煙管控 ① 廣場內(nèi)出專門設(shè)臵的吸煙區(qū)域外，所有區(qū)域禁止吸煙，并設(shè)臵有醒目的禁煙標(biāo)識。 ② 制定禁止吸煙的制度和日常的監(jiān)督機制。 經(jīng)營區(qū)域公共場所 ① 防火檢查 a. 商管員營業(yè)期間每 2 小時進行 1 次防火檢查。 b. 閉店后，商管員負(fù)責(zé)閉店安全檢查。 c. 夜間商管員至少每班進行 2 次防火檢查。 d. 物業(yè)部每周對經(jīng)營區(qū)域公共場所進行 1 次防火檢查，對問題進行記錄并由責(zé)任部門整改，物管副總負(fù)責(zé)監(jiān)督周檢工作。 58 ② 重點要求 a. 場內(nèi)舉行活動使用方要制定安全管控方案，由營運部、物業(yè)部審批后實施。 b. 嚴(yán)禁營業(yè)期間動火施工。 c. 物業(yè)部制定防控措施，粘貼警示標(biāo)識。安全品質(zhì)部進行監(jiān)督檢查。 疏散通道 a. 消防檢查 a) 商管員每日對疏散通道至少巡視 1 次。 b) 物管副總負(fù)責(zé)每周組織對消防疏散通道進行 1 次檢查，對問題進行記錄并由責(zé)任部門整改。 b. 重點要求 a) 廣場營業(yè)期間，必須保持疏散通道、安全出口暢通，不得鎖閉通道門；保持防火門、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機械防排煙口等設(shè)施處于正常狀態(tài)。 b) 廣場閉店后仍在營業(yè)的商戶，必須保證起使用的消防通道暢通，不得鎖閉。 c) 物業(yè)部制定防控措施，粘貼警示標(biāo)識。 外場 ① 消防檢查 a. 廣場周邊消防設(shè)施設(shè)立明顯標(biāo)識，對消防車道設(shè)臵警示標(biāo)識。 59 b. 外場商管員白天每 2 小時對廣場外圍消防設(shè)施、消防車道等進行 1 次防火巡視，夜間每班次不少于 2 次進行防火巡查。 c. 物業(yè)部 每周對外廣場區(qū)域進行 1 次防火檢查，對問題進行記錄并由責(zé)任部門整改。 ② 重點要求 a. 嚴(yán)禁在廣場區(qū)域內(nèi)燃放煙花、爆竹及焚燒紙張，發(fā)現(xiàn)及時制止，并逐級上報，徹底杜絕。 b. 消防車道、消防登高處嚴(yán)禁占用、阻擋，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即清理。 c. 物業(yè)部制定防控措施，粘貼警示標(biāo)識。 d. 外場舉行重大經(jīng)營活動必須由使用方制定安全管控方案，由物業(yè)部按要求逐級報批后方能實施。 60 屋面 ① 物業(yè)部每周對屋面、平臺進行 1 次防火檢查，對問題進行記錄并由責(zé)任部門整改。 ② 屋面不得存放垃圾，易燃易爆物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻清除。 ③ 物業(yè)部負(fù)責(zé)在符合消防安全的基礎(chǔ)上，對各屋面進行封閉管控，未經(jīng)授權(quán)其他人員不得進入。 ④ 春節(jié)等節(jié)假日廣場周邊遇有燃放煙花爆竹或孔明燈的，商管員在屋面加派固定崗、配臵滅火器具進行防護。 衛(wèi)生間 ① 禁止人員在衛(wèi)生間吸煙、燃燒物體等危險行為。 ② 保潔分包方明確衛(wèi)生間保潔負(fù)責(zé)人兼顧安全監(jiān)控職責(zé)，每 15 分鐘巡視 1 次。 ③ 商管員每 2 小時巡視一次衛(wèi)生間安全狀況。 ④ 消防主管每天巡視 1 次步行街衛(wèi)生間。 預(yù)案完善 每半年組織評估，完善預(yù)案。 61 遇到重大突發(fā)事件（隱患）及時評估，補充入預(yù)案。 每季度對每個預(yù)案進行演習(xí)一次， 做好演習(xí)簽到、記錄并存檔。 事故響應(yīng) 接到事故報告后，當(dāng)值領(lǐng)班迅速了解事件狀況并組織人員趕赴現(xiàn)場。 立即保護事發(fā)現(xiàn)場 ,及時疏散人群并控制涉及事件的主要人員。 視事件大小及影響程度決定是否上報。 事件處理 根據(jù)公司相關(guān)制度、預(yù)案及領(lǐng)導(dǎo)指示處理相關(guān)事件。 必要時協(xié)助相關(guān)執(zhí)法部門提供事發(fā)現(xiàn)場有關(guān)信息。 主管對每起事件進行了解情況并做好相關(guān)信息記錄。 物業(yè)部 經(jīng)理負(fù)責(zé)編寫突發(fā)事件報告。 4. 總體控制 信息溝通機制 不定期的與轄區(qū)派出所、交警隊、居委會、街道辦、城管、消防部門溝通聯(lián)系，便于部門相關(guān)工作的順利開展。 62 每月參加與主力店的工作協(xié)調(diào)會，商討安全、交通、停車秩序的管理。 在主力店開展推廣活動期間，及時與主力店溝通協(xié)調(diào)，保證活動有序進行。 安全評估機制 原則上每季度進行一次安全評估會議。在召開安全會議前應(yīng)由商管主管編寫評估報告，提交會議審議。 由物業(yè)副總牽頭，總經(jīng)理、營運副總、工程副總及各部門經(jīng)理參加會議。 遇發(fā)生重大治安、刑事案件、重大節(jié)假日等特殊時期，至少提前7 天召開安全評估會議。 重大節(jié)假日活動前，組織安全風(fēng)險評估。對風(fēng)險源進行識別，對風(fēng)險頻率、危害程度及風(fēng)險成本進行評價。根據(jù)風(fēng)險評價形成評估報告及安全防范 方案。 品質(zhì)檢查機制 主管每天對各 崗位工作進行日檢。 部門經(jīng)理每周對本部門工作進行全面檢查，填寫《品質(zhì)檢查表》并對不合格項制定整改措施，驗證整改結(jié)果。 63 參與公司周巡場，對本部門的任務(wù)進行分派與處理。 物業(yè)副總負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督周檢的效果，推動周檢的有效開展。 2） 技術(shù)防范 技術(shù)防范手段可以說是人力防范手段和實體防范手段的功能延伸和加強，是對人力防范和實體防范在技術(shù)手段上的補充和加強。結(jié)合蚌埠 萬達廣場現(xiàn)場實際，根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要求，通過固定崗、巡邏崗的布臵，結(jié)合智能化巡更、監(jiān)控系統(tǒng)的使用，用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對物業(yè)內(nèi)的治安情況實施 24 小時監(jiān)控，確保安全；對可疑或不安全跡象采取跟蹤、監(jiān)視、定點錄像；利用監(jiān)控鏡頭搜索物業(yè)內(nèi)的違規(guī)、違法行為，并及時上報，做好登記等措施，實現(xiàn)人防與技防互補，達到無縫布防的效果。 64 1. 對講機的使用管理規(guī)范 商管主管負(fù)責(zé)建立對講機通訊器材臺帳。 對講機只供當(dāng)值的商管員和主要工作人員使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由商管部主管同意方可。 對講機嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁商管員、使用人員私自亂拆、亂擰或 亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理。 對講機電池要充電 6 小時以上再使用，但充電的時間不能超過12 小時。當(dāng)值人員做好對講機充電管理。 對講機應(yīng)配臵在腰間，著春秋裝時不得外露，為配臵耳機是應(yīng)將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位臵，不要影響他人。 交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)；原則上交接班過程中發(fā)現(xiàn)對講機的問題，當(dāng)班人員可以不承接。 不得隨意開關(guān)對講機，不得在開機狀態(tài)換電池。 對講機應(yīng)掛在腰間，不得手持對講機、手持對講機天線。 不得用對講機手指顧客或作為攻擊性武器使用。 對講機的呼叫要 規(guī)范、用語文明、不得使用地方方言，不得作為閑聊。 65 2. 對講機通話規(guī)范用語 一般情況下： 呼叫方： XX 崗位或 XX 人，收到請 回答 （重復(fù)一次或