【導(dǎo)讀】中國移動(dòng)集團(tuán)曾經(jīng)安排人赴美國、加拿大考察訪問，并對相關(guān)情況進(jìn)行了總結(jié)，市場占據(jù)主導(dǎo)地位的主流電信運(yùn)營商?？疾炱陂g，代表團(tuán)在美國舊金山訪問了目。的電信運(yùn)營商Rogers公司。固定網(wǎng)絡(luò)與無線網(wǎng)絡(luò)融合趨勢下的市場策略和業(yè)務(wù)重點(diǎn)。Facebook的理念是為用戶和聯(lián)系人之間提供便利的信息分享，通過提。經(jīng)過4年多的發(fā)展，目前Facebook不但成為全美最大的面向大學(xué)生市場。此外，F(xiàn)acebook利用用戶規(guī)模積極拓展和移。Facebook能夠高速增長并保持有效運(yùn)轉(zhuǎn)的原因主要有三個(gè)方面。群體，是Facebook最先形成規(guī)模的用戶來源。Facebook還積極拓展和其他社交網(wǎng)站的聯(lián)合，推出了FacebookConnect計(jì)劃，通過應(yīng)用接口實(shí)現(xiàn)不同SNS網(wǎng)站的彼此嵌入和互通，以期進(jìn)一步提升影響力。Facebook快速的應(yīng)用開發(fā)和持續(xù)創(chuàng)新，又建立了一定的競爭門檻。雖然目前各類SNS網(wǎng)站提供的基礎(chǔ)功能均是個(gè)人檔案及興趣、信息。Facebook在拓展基于手機(jī)的使用方式中，也形成了主要的思路和模式。和控件開發(fā)Facebook相關(guān)的移動(dòng)應(yīng)用和棋牌類休閑小游戲。

　　

【正文】 Q3 Cable 用戶中，互聯(lián)網(wǎng)用戶增長 29000 戶、達(dá)到 160 萬，家庭用戶增長 58000 戶達(dá)到 150 萬，其中超過 50 萬家庭開始使用數(shù)字高清電視服務(wù)，價(jià)格為 $，提供的數(shù)字電視節(jié)目涵蓋新聞、財(cái)經(jīng)、娛樂、電影、體育等節(jié)目。 隨著經(jīng)濟(jì)下滑和資費(fèi)調(diào)整， Rogers 在企業(yè)市場的業(yè)務(wù)收入呈下降趨勢， 08 年長途收入與去年同期相比下降了 2800 萬加元，數(shù)據(jù)收入下降了 900 萬加元。 Rogers計(jì)劃在維持原有大企業(yè)和虛擬運(yùn)營商穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步針對不斷增長的小企業(yè)和居家辦公用戶提升 Rogers 固 定語音和互聯(lián)網(wǎng)接入的市場普及率。 為提升競爭力， Rogers 將 Cable、固定電話和移動(dòng)電話進(jìn)行捆綁，用戶選擇打包的服務(wù)，將可以獲得 5%15%的折扣。目前的捆綁主要還是在計(jì)費(fèi)層次，尚未推出 FMC 融合的服務(wù)，移動(dòng)和固定業(yè)務(wù)也分屬不同的業(yè)務(wù)單元，由不同的部門運(yùn)營。 四、 主要啟發(fā)和建議 1. 北美運(yùn)營商在固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)融合方面進(jìn)展不一，資源情況也不一樣。具備固定資源的運(yùn)營商已經(jīng)開始了三網(wǎng)融合的推動(dòng)， Verizon 公司在光 纖到戶的基礎(chǔ)上為用戶提供高速互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字電視服務(wù)，以及 Rogers 公司通過Cable 提供電話、互聯(lián)網(wǎng)和 HDTV，相應(yīng)用戶 ARPU 很高。可以預(yù)見未來中國市場、尤其是發(fā)達(dá)城市，三網(wǎng)融合將成為重要方向，也會基于光纖到戶的高速帶寬產(chǎn)生更多的增值應(yīng)用。在國內(nèi)中國電信已經(jīng)利用固定電話優(yōu)勢大力推動(dòng) IPTV 服務(wù)，寬帶上網(wǎng)對其收入貢獻(xiàn)很大。對于我公司，缺乏固定接入是在全業(yè)務(wù)運(yùn)營階段的最大困難，面對家庭用戶缺乏一根 ?臍帶 ?實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)系。建議公司推動(dòng)固定接入，可考慮利用國家推動(dòng)的鐵路公路基礎(chǔ)建設(shè)、新農(nóng)村改造等環(huán)境時(shí)機(jī)，在有條件的省份加大自建；在發(fā)達(dá)城市、短期難以進(jìn)入的地區(qū)，利用政策推動(dòng)和其他運(yùn)營商的基礎(chǔ)設(shè)施 共享，并與廣電、電力等可能的入戶寬帶提供商進(jìn)行合作。 2. TMobile 公司在缺乏固定資源的情況下，利用 WiFi 及 VOIP 的方式、通過提供特定的無線家庭網(wǎng)關(guān)另辟蹊徑切入固定市場，是我公司可以參考的方式，通過家庭網(wǎng)關(guān)可以形成抓手，并逐步拓展面向家庭用戶的增值服務(wù)。建議公司在家庭網(wǎng)關(guān)終端選型中，設(shè)備上重點(diǎn)內(nèi)臵 WiFi 模塊、提供固定線路接口，業(yè)務(wù)上除了用 Voip 吸引用戶外，研究為家庭網(wǎng)關(guān) WiFi 模塊部分設(shè)立雙 SSID、建立 ?主、客?模式 WiFi 分享的解決方案，使得家庭網(wǎng)關(guān)既可以滿足多人無線上網(wǎng)的需求、通過多 人復(fù)用一個(gè) TD 信道提高小區(qū)用戶容量，也可以利用其他運(yùn)營商的固定接入資源，進(jìn)一步探索 ?共建共享、以戶帶區(qū) ?的 WiFi 社區(qū)覆蓋解決方案，重點(diǎn)面向WiFi 手機(jī)用戶的居家應(yīng)用提供更集約的移動(dòng)寬帶服務(wù)，還可以拓展基于居家小區(qū)的社區(qū)化應(yīng)用。 3. Verizon、 Rogers 全業(yè)務(wù)運(yùn)營商為進(jìn)一步凸顯自身的競爭力，都采用了將固定、電視、移動(dòng)不同業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁銷售的策略，逐步嘗試固定、移 動(dòng)融合的服務(wù)，并且在家庭市場都具有不同的套餐計(jì)劃。我國的情況相對特殊，在于固定運(yùn)營商和移動(dòng)運(yùn)營商長時(shí)間在不同領(lǐng)域各自積累，因此形成了各 自在家庭和個(gè)人市場區(qū)隔化的用戶規(guī)模優(yōu)勢，也形成了用戶對于家庭業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)不同的價(jià)值取向和消費(fèi)習(xí)慣，號碼是重要的用戶身份標(biāo)識；競爭對手如果采用固定移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁的方式、進(jìn)行貼補(bǔ)，會對我公司產(chǎn)生較大影響。建議公司一方面通過拓展家庭用戶、進(jìn)行語音和上網(wǎng)替代，觸及競爭對手的收入基礎(chǔ)進(jìn)行干擾；一方面可考慮參考國外運(yùn)營商，利用 TD 政策包裝面向家庭的手機(jī)終端 +套餐捆綁，以可視電話、親情號碼等對家庭用戶的價(jià)值應(yīng)用切入，提供統(tǒng)一支付服務(wù)。 4. 在增值業(yè)務(wù)、尤其是 3G 時(shí)期的增值業(yè)務(wù)上，北美地區(qū) 2G 增值業(yè)務(wù)發(fā)展一般、但互聯(lián)網(wǎng) 用戶基礎(chǔ)大， 3G 的高帶寬、以 iPhone 和 BlackBerry 為代表的智能互聯(lián)網(wǎng)終端，激發(fā)了用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用； 3G 定位移動(dòng)寬帶的策略和我公司是一致的。區(qū)別在于北美運(yùn)營商在自有業(yè)務(wù)方面的發(fā)展較弱， 3G 時(shí)代主要以提供高速上網(wǎng)通道賺取數(shù)據(jù)流量利潤，利用終端對于用戶的吸引力發(fā)展業(yè)務(wù)，隨著競爭加劇、單純數(shù)據(jù)通道仍會面臨價(jià)格下滑的趨勢，從而在用戶粘性、可持續(xù)發(fā)展上可能不足。我公司推進(jìn)移動(dòng)寬帶的同時(shí)，仍應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)手機(jī)多媒體化、多用途化的業(yè)務(wù)和合作創(chuàng)新，并拓展互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，通過打造優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)平臺、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)平臺、整合的終端 平臺、可控的商務(wù)合作平臺實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈中價(jià)值的維系和提升。 5. 互聯(lián)網(wǎng)競爭非常激烈，創(chuàng)新層出不窮，新陳代謝很快，在開放的技術(shù)條件下僅靠一時(shí)模式的創(chuàng)新并不足以保持公司的持續(xù)增長。 Facebook 的模式在國內(nèi)也出現(xiàn)了校內(nèi)網(wǎng)、開心網(wǎng)等模仿者。但 Facebook 在技術(shù)上既源 于開放又衍生出自身平臺，商業(yè)上靈活利用風(fēng)險(xiǎn)投資和后向廣告收益的吸引力，引入用戶投票、應(yīng)用開發(fā)商等參與模式，保證了業(yè)務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新，建立了核心競爭力。這一點(diǎn)對于我公司很有借鑒作用。目前我公司在移動(dòng)市場的用戶規(guī)模處于優(yōu)勢，但也面臨更為激烈的同質(zhì)化 、異質(zhì)化的市場競爭。建議公司進(jìn)一步通過自主研發(fā)，在操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、運(yùn)營分析等能形成差異化競爭力的領(lǐng)域快速推進(jìn)，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，鍛造核心競爭力；通過前向、后向等不同商業(yè)模式，吸引各類應(yīng)用提供商在移動(dòng)自有知識產(chǎn)權(quán)的平臺上不斷創(chuàng)新，將用戶規(guī)模轉(zhuǎn)化為持續(xù)的、多領(lǐng)域的商業(yè)規(guī)模。 6. 從 SNS 的核心競爭力看，關(guān)鍵在于準(zhǔn)確的用戶群切入、提供工具幫助用戶建立聯(lián)系并維持交往的密度。 Facebook 通過各種便于用戶使用的工具，立足于已經(jīng)形成的用戶粘性，結(jié)合手機(jī)終端及網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，將移動(dòng)應(yīng)用定位為保持用戶持續(xù)溝通和個(gè)人信 息更新的工具，初步劃分了固定互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對公司戰(zhàn)略的不同支撐。我公司正在探索社區(qū)應(yīng)用，在如何結(jié)合公司優(yōu)勢、發(fā)揮移動(dòng)用戶規(guī)模、形成移動(dòng)特色的社區(qū)服務(wù)上，可以參考 Facebook 對于移動(dòng)應(yīng)用的定位，利用手機(jī)隨時(shí)隨地的特點(diǎn)，借助 SMS、 MMS、 WAP 等基礎(chǔ)應(yīng)用，為用戶提供無所不在的社區(qū)聯(lián)系。 7. 異質(zhì)化競爭更加明顯，互聯(lián)網(wǎng)及終端廠商都在利用自身積累的品牌、用戶、技術(shù)優(yōu)勢向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)，盡管與運(yùn)營商的合作在短期內(nèi)推進(jìn)了增值業(yè)務(wù)增長，但客觀上逐步淡化運(yùn)營商對于用戶的品牌價(jià)值，伴隨著同業(yè)對手降低合作 的砝碼，運(yùn)營商弱化為管道的趨勢愈來愈明顯。于此同時(shí)，不同的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又存在專業(yè)化的特點(diǎn)，比如 Facebook 社區(qū)、 Google 搜索、 BlackBerry 郵件服務(wù)，因?yàn)橛脩舻男枨笫蔷C合的，運(yùn)營商也具備整合的機(jī)遇。 建議公司保持對主要互聯(lián)網(wǎng)公司在移動(dòng)領(lǐng)域拓展的跟蹤，分析國內(nèi)外不同的合作模式，借鑒經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在把握 ?有所為有所不為 ?和 ?盡力不做純通道 ?的原則前提下，利用對方的品牌認(rèn)知和用戶群提高自身的用戶粘性。其中 Facebook 在社區(qū)領(lǐng)域形成了較大的用戶規(guī)模，具有一定的品牌認(rèn)知；在和國外運(yùn)營商合作中對于促進(jìn)增 值業(yè)務(wù)使用、拉動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量增長、吸引和穩(wěn)定特定用戶起到了較好作用?？紤]到社區(qū)、博客類應(yīng)用在國內(nèi)監(jiān)管環(huán)境的不同，建議引薦 Facebook 與香港公司、巴基斯坦公司探討合作，提升本地市場的影響力。 8. Google 公司在探索如何結(jié)合手機(jī)終端優(yōu)化搜索服務(wù)的領(lǐng)域上，充分利用了手機(jī)終端與 PC 的差異性和應(yīng)用特點(diǎn)，結(jié)合自身強(qiáng)大的云計(jì)算后臺能力和用戶行為數(shù)據(jù)庫，將語音輸入、位臵服務(wù)、攝像頭等移動(dòng)特性植入到搜索體驗(yàn)的提升過程中，并拓展至綜合信息服務(wù)領(lǐng)域。這種整合能力，使得 Google 從基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)頁信息搜索，逐步轉(zhuǎn)化為提 供移動(dòng)化、場景化、個(gè)性化的快捷信息服務(wù)?？梢钥吹?， ?整體大于局部之和 ?， Google 把多個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行整合的探索對增值業(yè)務(wù)，特別是如何提供移動(dòng)特色的搜索方式和針對性的信息服務(wù)、利用位臵能力開展增值應(yīng)用等提供了有益的思路。尤其手機(jī)不但是用戶訪問服務(wù)的手段和接受檢索結(jié)果的終端，也成為個(gè)性化狀態(tài)的輸入方式，利用互動(dòng)性、將手機(jī)作為用戶數(shù)字化傳感器。建議公司在產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)加強(qiáng)提升和整合，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)能力的交叉調(diào)用和復(fù)用，逐步將 12580、搜索、位臵、支付、飛信等業(yè)務(wù)進(jìn)行 ?嫁接 ?，充分利用和發(fā)動(dòng)個(gè)人用戶在信息收集、 評價(jià)等反饋?zhàn)饔茫嵘脩趔w驗(yàn)，多業(yè)務(wù)協(xié)同、相互促進(jìn)發(fā)展。 9. 除了 iPhone 以外， BlackBerry 和 Google 都推出了各自操作系統(tǒng)和終端平臺的應(yīng)用程序下載服務(wù)，在用戶體驗(yàn)、交互流程上都有很多借鑒之處。 BlackBerry提出了運(yùn)營商控制和自我控制兩種模式，主要原因在于 BlackBerry 在海外的銷售與運(yùn)營商采購緊密相關(guān)，必須考慮運(yùn)營商的利益。 Google 借鑒了個(gè)人計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)，推出了開放的操作系統(tǒng)平臺，并建立了應(yīng)用軟件發(fā)布機(jī)制；作為后進(jìn)入者采用和 iPhone、 BlackBerry 不同的 技術(shù)路徑、通過開源系統(tǒng)快速拓展操作系統(tǒng)在產(chǎn)業(yè)的影響力，并通過應(yīng)用整合提高用戶對于平臺的使用度。這和Google 重點(diǎn)獲取用戶的關(guān)注資源，以后向收費(fèi)為主的商業(yè)模式一脈相承。建議我公司除了分析 iPhone 以外，加強(qiáng)對其他終端平臺應(yīng)用下載發(fā)展情況的跟蹤，借鑒經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)針對不同的平臺在自有 Mobile Market 開展中探索適配方案和合作模式。 10. Byte Mobile 公司提出的 Web 網(wǎng)關(guān)架構(gòu)和產(chǎn)品，能夠針對無線網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端的特點(diǎn)，將傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)站頁面進(jìn)行適配和優(yōu)化，利用數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)提高了訪問速度、減少了無 線數(shù)據(jù)流量，支持對于網(wǎng)站的訪問控制和用戶行為分析。我部門也于 2020 年 11 月完成了其 unison 平臺在江蘇、湖北兩地的試點(diǎn)，主要支持對手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)的管理和優(yōu)化，收到了較好的效果。我公司將移動(dòng)寬帶作為3G 時(shí)代的重點(diǎn)應(yīng)用，手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)需要加強(qiáng)對于終端的適配、網(wǎng)站控制，并留有增值業(yè)務(wù)拓展的空間，因此應(yīng)快速具備網(wǎng)絡(luò)側(cè)的必要手段，同時(shí)探索手機(jī)終端瀏覽器 +服務(wù)器的整體優(yōu)化方案。目前我部門已委托計(jì)劃部開展后續(xù)全網(wǎng) WEB網(wǎng)關(guān)的建設(shè)工作，提出了 4 月底具備全網(wǎng)商用能力的需求。后續(xù)將與兄弟部門共同加快 WEB 網(wǎng)關(guān)的建設(shè)，促進(jìn)手 機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，提升 3G 業(yè)務(wù)價(jià)值。