【正文】 計(jì)劃的程序及方法 1）計(jì)劃程序 2）制定計(jì)劃 3）制定計(jì)劃的基本步驟?? 九、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)總結(jié) 第四篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)年終總結(jié) XX 銀行 XX 營業(yè)部 2021 年工作總結(jié) 2021 年對 XX 市營業(yè)部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下， XX 市營業(yè)部堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長。 一、業(yè)務(wù)指完成情況 1，各項(xiàng)存款增勢穩(wěn)健 2021年，營業(yè)部人民幣對公存款、人民幣儲蓄存款年均余額增量、人民幣對公存 款平均余額增量、人民幣儲蓄存款平均余額增量均完成了分行下發(fā)的任務(wù)，其中人民幣儲蓄存款年均余額增量達(dá)到 XX 萬元；對公儲蓄存款年均余額增量達(dá)到 XX 萬元；國際業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)到 XX 萬元。 2，業(yè)務(wù)拓展穩(wěn)步上升 2021 年，我行對公有效戶凈增 XX 戶， XX 達(dá)標(biāo)客戶凈增 XX 戶， XX達(dá)標(biāo)客戶凈增 XX 戶，較好地拓展了中高端客戶的市場，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 3，中間業(yè)務(wù)勢頭強(qiáng)勁 個金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到 XX 萬元，完成了年初分行下達(dá)的任務(wù)。 4，電子銀行迅速普及 2021 年 XX 客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達(dá) XX，對公有效客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達(dá) XX， XX 客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達(dá) XX，手機(jī)銀行客戶新增數(shù)達(dá) XX 戶，手機(jī)銀行注冊用戶動戶數(shù) XX 戶，并由此獲得 XX 分行 2021 年電銀業(yè)務(wù)二級支行優(yōu)勝獎第四名。 5，代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛 2021 年保險(xiǎn)銷量 XX 萬，貴金屬銷量 XX 萬，貴金屬銷量 XX 萬，全部完成了年初的任務(wù)。 6，卡市場逐步成熟 今年共計(jì)營銷信用卡 596 張。在以信用卡為載體營銷客戶，拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個相對成熟的市場。 據(jù)統(tǒng)計(jì)我行利用卡結(jié)算、卡儲蓄、卡消費(fèi)的客戶越來越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要創(chuàng)收手段，取得以上經(jīng)營成果，已實(shí)屬不易。 二、主要工作回顧 圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平 在 2021 年的工作中， XX 市營業(yè)部始終堅(jiān)持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。 2021 年，實(shí)體經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行不景氣，央行在兩度降息同時首次放寬了利率的浮動區(qū)間，中小銀行紛紛將存款 利率調(diào)整上限進(jìn)行升息攬存，金融脫媒日趨明顯，直接融資發(fā)展迅速，這些都給銀行業(yè)存款的組織帶來了新的挑戰(zhàn)和困難。針對不利局面，我行及時調(diào)整思路，在隨后的工作中以“雙過半”、“ 3000 工程”、“圓滿收官”等階段性綜合勞動競賽為抓手，順應(yīng)“長計(jì)劃，短安排”的推進(jìn)要求，制定存款節(jié)點(diǎn)考核辦法，并根據(jù)距離目標(biāo)的差距等具體情況，適時調(diào)整節(jié)點(diǎn)周期，以“接力棒”的模式進(jìn)行過程管理。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專 人統(tǒng)計(jì)余額變動，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，在多方共同合作努力下， XX 市營業(yè)部榮獲 XX 市分行 2021 八佳個金優(yōu)秀支行本部序列第一名，在“開門紅”勞動競賽中獲“二級支行儲蓄存款貢獻(xiàn)獎”。 從嚴(yán)把握營運(yùn)質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn) 今年，員工業(yè)務(wù)水平參差不齊新老交錯等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高會計(jì)營運(yùn)質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi) 容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才，通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高業(yè)務(wù)水平，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升，對會計(jì)主管的工作給予有力的支持。同時，在人員相對緊張的情況下，我網(wǎng)點(diǎn)通過人員調(diào)動，引進(jìn)了 XX 市分行的優(yōu)秀人才，并在網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)辦理中樹立模范，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)操作流程，使我行的營運(yùn)質(zhì)量有了較大的提高。在大家的共同努力下， XX 市營業(yè)部榮獲 2021XX 分行基層機(jī)構(gòu)營運(yùn)綜合考評優(yōu)勝單位。 以服務(wù)提升為目標(biāo) ，規(guī)范管理，打造形象樹品牌 營業(yè)部要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。利用每周例會，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心。通過學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對象。在實(shí)際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶周到細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求，從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。例如對公業(yè)務(wù)，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問 必答，來則即辦，辦則能成。對私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財(cái)政策，理解他們的顧慮。 2021 年，我行還把電子銀行渠道建設(shè)提升至機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的高度加以推進(jìn)，通過加快自助銀行等電子渠道建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)電子渠道和人工網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力支持。 在改善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的同時，我行強(qiáng)化服務(wù)立行意識，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。先后兩次召開全行服務(wù)大會，就全年服務(wù)工作目標(biāo)、措施、考核獎懲進(jìn)行深入宣講。邀請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專家開展服務(wù)規(guī)范禮儀及員工服務(wù)管理的培訓(xùn)。加大檢查頻率和力度，對網(wǎng)點(diǎn)所 有人員服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控檢查與互評，調(diào)整第三方咨詢公司開展服務(wù)暗訪工作，提升服務(wù)評價與考核的科學(xué)化水平。我行持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量管理工作為贏得市場口碑奠定了良好的基礎(chǔ)。在 XX 市市銀行業(yè)協(xié)會組織的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”檢查評比中， XX 市營業(yè)部入圍了省級“文明規(guī)范服務(wù)示范單位，并獲得榮獲省分行“ 2021 優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號 把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故 安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都 制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報(bào)告，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象 ,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。 三、存在的問題 營銷信息捕捉不夠敏銳，與發(fā)改委、經(jīng)信委以及工商局等政府相關(guān)經(jīng)濟(jì)管理部門對接不夠，對當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)項(xiàng)目的營銷、跟蹤以及推進(jìn)存在不足。 客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理對于龐大的客戶群來說顯得人手不足， XX 市營業(yè)部現(xiàn)有理財(cái)經(jīng)理三茗，其中沃德經(jīng)理一名，而每人分?jǐn)偟降目蛻魯?shù)量就有幾百位，難免在工作上顧此失 彼，力不從心。 對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度有待加強(qiáng)，高峰期柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大，而許多業(yè)務(wù)可以通過自助渠道完成。 四、 2021年工作規(guī)劃 2021 年發(fā)展思路：圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走中高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。 指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增 3600 萬元，儲蓄日均新增 4000 萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破；儲蓄存款、國際 業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成 XX市分行下達(dá)的任務(wù)。 繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。 擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍，增設(shè)崗位，走價值創(chuàng)造型的道路。 增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，在新的一年中將零投訴的記錄繼續(xù)保持，充分發(fā)揮江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的帶頭作用。 加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。 加大電銀的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，提高柜面的電子分流率。 第五篇：濟(jì)南民生銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 濟(jì)南民生銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)： ：濟(jì)南濼源大街 226 號 ：濟(jì)南市茂陵山路 2 號 ：濟(jì)南市經(jīng)十路 15509 號 ：濟(jì)南市明湖東路 16 號 ：濟(jì)南市經(jīng)七路 556 號 ：濟(jì)南市英雄山路 101 號 ：濟(jì)南市經(jīng)四路 288 號 ：濟(jì)南 市玉函路 61 號 ：濟(jì)南市歷下區(qū)解放路 112 號 ：濟(jì)南市濟(jì)濼路 61 號 ：高新區(qū)齊魯軟件園 F1 座 1 層 ：濟(jì)南市花園路 35 號 ：濟(jì)南市文化東路 29 號 ：濟(jì)南市章丘魯宏大道西首路北 :濟(jì)南歷山路歷山名郡 C 座 ：濟(jì) 南舜耕山莊拱北樓 ：張莊路 327 號（濟(jì)南森林公園西鄰） ： ：