【正文】 揚(yáng)。害得我平白無(wú)故為英國(guó)教育界擔(dān)心，回想起英國(guó)鬼子曾打劫過(guò)中國(guó)，倍感恥辱。 G 先生是正人君子，不防小人，實(shí)在不是現(xiàn)代的商人。我和他成了忘年交。 G 先生第一次見(jiàn)到我時(shí)問(wèn)我工資幾何，我答曰：“ 300 元，夠買(mǎi)幾本書(shū)。” G 先生甚為著急：“這樣的條件怎么能生活？你就搬到我家來(lái)住吧，我家條件好，你 可以安心地學(xué)習(xí)，將來(lái)可為國(guó)家多作貢獻(xiàn)?！焙髞?lái)他幾次相邀，我就看在國(guó)家的份上住入他家。自從讀中學(xué)以來(lái)，我第一次享受食來(lái)張嘴，不用洗衣的奢侈。唯一的麻煩是我得向很多朋友解釋：“我不是被別人養(yǎng)起來(lái)了，是為了國(guó)家的利益，不得已才這么做的。 G 先生是男的不是女的，并且沒(méi)有待出嫁的女兒?！? 需求分析為什么困難 有幾種原因使需求分析變得困難：（ 1）客戶說(shuō)不清楚需求；（ 2）需求自身經(jīng)常變動(dòng)；（ 3）分析人員或客戶理解有誤。 客戶說(shuō)不清楚需求 有些客戶對(duì)需求只有朦朧的感覺(jué)，當(dāng)然說(shuō)不清楚具體的需求。例如全 國(guó)各地的很多政府機(jī)構(gòu)在搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，這些單位的領(lǐng)導(dǎo)和辦公人員大多不清楚計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有什么用， 12 反而要軟件系統(tǒng)分析人員替他們?cè)O(shè)想需求。這類(lèi)工程的需求是如此的主觀，以致產(chǎn)生很多貪污腐敗現(xiàn)象。 有些客戶心里非常清楚想要什么，但卻說(shuō)不明白。讀者可能很不以為然。就舉日常生活的事例吧，比如說(shuō)買(mǎi)鞋子。我們非常了解自已的腳，但沒(méi)法說(shuō)清楚腳的大小和形狀。只能拿鞋子去試，試穿時(shí)感覺(jué)到舒服才會(huì)買(mǎi)鞋（居然也有神通廣大的售貨員，看一眼客戶的手，就知道應(yīng)該穿什么樣的鞋）。 如果客戶本身就懂軟件開(kāi)發(fā)，能把需求說(shuō)得清清楚楚，這樣的需求分析將會(huì)非 常輕松、愉快。如果客戶全不懂軟件，但信任軟件開(kāi)發(fā)方，這事也好辦。分析人員可以引導(dǎo)客戶，先闡述常規(guī)的需求，再由客戶否定不需要的，最終確定客戶真正的需求。最怕的就是“不懂裝懂”或者“半懂充內(nèi)行”的客戶，他們會(huì)提出不切實(shí)際的需求。如果這些客戶甚至覺(jué)得自己是上帝的爸爸，那么溝通和協(xié)商都會(huì)很困難。 需求自身經(jīng)常變動(dòng) 唐僧曾說(shuō)：“妖要是有了仁慈之心，就不再是妖，是人妖?！保ā洞笤捨饔沃笫ト⒂H》） 連妖都會(huì)變心，別說(shuō)人了。所以喜新厭舊乃人之常情，世界也因此變得多姿多彩。 軟件的需求會(huì)變化嗎？ 答：據(jù)歷史記 載，沒(méi)有一個(gè)軟件的需求改動(dòng)少于三次。唯一只改動(dòng)需求兩次的客戶是個(gè)死人。這個(gè)可憐的家伙還是在運(yùn)送第三次需求的路上被車(chē)子撞死的。 [Cline 1995] 讓我們先接受“需求會(huì)變動(dòng)”這個(gè)事實(shí)吧，免得在需求變動(dòng)時(shí)驚慌失措。明白“需求會(huì)變動(dòng)”這個(gè)道理后，在進(jìn)行需求分析時(shí)就要留點(diǎn)神： （ 1）盡可能地分析清楚哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求。以便在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，將軟件的核心建筑在穩(wěn)定的需求上，否則將會(huì)吃盡苦頭。 （ 2）在合同中一定要說(shuō)清楚“做什么”和“不做什么”。如果合同含含糊糊，日后扯皮的事情就多。要防止象韓復(fù)渠那 樣，在別人請(qǐng)他喝酒吃飯時(shí)他什么都點(diǎn)頭（人家就更加獻(xiàn)殷勤），吃完了他就宣布剛才答應(yīng)的事都不算數(shù)，便揚(yáng)長(zhǎng)而去。 分析人員或客戶理解有誤 有個(gè)外星人間諜潛伏到地球刺探情報(bào)，它給上司寫(xiě)了一份報(bào)告：?主宰地球的是車(chē)。它們喝汽油，靠四個(gè)輪子滾動(dòng)前進(jìn)。嗓門(mén)極大，在夜里雙眼能射出強(qiáng)光。……有趣的是，車(chē)?yán)镒≈环N叫作‘人’的寄生蟲(chóng)，這些寄生蟲(chóng)完全控制了車(chē)。? 軟件系統(tǒng)分析人員不可能都是全才。客戶表達(dá)的需求，不同的分析人員可能有不同的理解。如果分析人員理解錯(cuò)了，可能會(huì)導(dǎo)致開(kāi)發(fā)人員白干活，吃力不討好。我讀中學(xué)時(shí)候最 怕寫(xiě)作文逃題，如果逃題了，不管作文寫(xiě)得多長(zhǎng)，總是零分。所以分析人員寫(xiě)好需求說(shuō)明書(shū)后，要請(qǐng)客戶方的各個(gè)代表驗(yàn)證。如果問(wèn)題很復(fù)雜，雙方都不太明白，就有必要請(qǐng)開(kāi)發(fā)人員快速構(gòu)造軟件的原型，雙方再次論證需求說(shuō)明書(shū)是否正確。 由于客戶大多不懂軟件，他們可能覺(jué)得軟件是萬(wàn)能的，會(huì)提出一些無(wú)法實(shí)現(xiàn)的需求。有時(shí)客戶還會(huì)把軟件系統(tǒng)分析人員的建議或答復(fù)給想歪了。 有一個(gè)軟件人員滔滔不絕地向客戶講解在?信息高速公路上做廣告?的種種好處，客戶聽(tīng)得津津有味。最后，心動(dòng)的客戶對(duì)軟件人員說(shuō)：?好得很，就讓我們馬上行動(dòng)起來(lái)吧。請(qǐng)您決定廣告牌的 尺寸和放在哪條高速公路上，我立即派人去做。? 13 為什么軟件系統(tǒng)分析員的工資要比普通程序員高？就是因?yàn)樾枨蠓治隼щy嘛。 如何進(jìn)行需求分析 上一節(jié)訴說(shuō)了需求分析的困難，本節(jié)要知難而進(jìn)。 進(jìn)行需求分析不象情人之間的浪漫做法 —— “讓我摸摸你的頭發(fā)，感覺(jué)它是什么顏色?！蔽覀円獓@兩個(gè)核心問(wèn)題開(kāi)展需求分析：（ 1）應(yīng)該了解什么？（ 2）通過(guò)什么方式去了解？ 應(yīng)該了解什么 那怕是天下最無(wú)能的市長(zhǎng)或書(shū)記，都知道在作報(bào)告時(shí)要先從宏觀上講一、二、三、四、五，再?gòu)募?xì)節(jié)上講 A、 B、 C、 D、 E。需求分析不象偵探推 理那樣從蛛絲馬跡著手。應(yīng)該先了解宏觀的問(wèn)題，再了解細(xì)節(jié)的問(wèn)題，如圖 所示。 問(wèn)題域 對(duì)應(yīng)于軟件子系統(tǒng) 問(wèn)題 對(duì)應(yīng)于子系統(tǒng)的軟構(gòu)件 行為（功能） 對(duì)應(yīng)于軟構(gòu)件的接口 圖 進(jìn)行需求分析時(shí)要了解的內(nèi)容 一個(gè)軟件系統(tǒng)（記為 S）的涉及面可能很廣，可以按不同的問(wèn)題域（記為 D）分類(lèi)，每個(gè)問(wèn)題域?qū)?yīng)于一個(gè)軟件子系統(tǒng)。 S = { D1， D2， D3，? Dn } 問(wèn)題域 Di 由若干個(gè)問(wèn)題（記為 P）組成，每個(gè)問(wèn)題對(duì)應(yīng)于子系統(tǒng)中的一個(gè)軟構(gòu)件。 Di = { P1， P2， P3，? Pm } 問(wèn)題 Pj 有若干個(gè)行為（或功能，記為 F），每個(gè)行為對(duì)應(yīng)于軟構(gòu) 件中的接口。 Pj = { F1， F2， F3，? Fk } 按圖 結(jié)構(gòu)寫(xiě)成的需求說(shuō)明書(shū)，對(duì)于那些只想了解宏觀需求的領(lǐng)導(dǎo)，和需要了解細(xì)節(jié)的技術(shù)員都合適。在寫(xiě)需求說(shuō)明書(shū)時(shí)還應(yīng)該注意兩個(gè)問(wèn)題： （ 1）最好為每個(gè)需求注釋“為什么”，這樣可讓程序員了解需求的本質(zhì)，以便選用最合軟件系統(tǒng)（ S） D1 D2 D3 ? Dn 問(wèn)題域 Di P1 P 2 P 3 ? P m 問(wèn)題 Pj F1 F 2 F 3 ? F k 14 適的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)此需求。 （ 2）需求說(shuō)明不可有二義性，更不能前后相矛盾。如果有二義性或前后相矛盾，則要重新分析此需求。 通過(guò)什么方式去了解 了解需求的方式有好幾種： （ 1）直接與客戶交 談。如果分析人員生有足球評(píng)論員的那張“大嘴”，就非常容易侃出需求。 （ 2）有些需求客戶講不清楚，分析人員又猜不透，這時(shí)就要請(qǐng)教行家。有些高手真的很厲害，你還沒(méi)有開(kāi)始問(wèn)，他就能講出前因后果。讓你感到“聽(tīng)君一席言，勝讀十年書(shū)?！? （ 3）有很多需求可能客戶與分析人員想都沒(méi)有想過(guò)，或者想得太幼稚。要經(jīng)常分析優(yōu)秀的和蹩腳的同類(lèi)軟件，看到了優(yōu)點(diǎn)就盡量吸取，看到了缺點(diǎn)就引以為戒。前人既然付了學(xué)費(fèi)，后人就不要拒絕坐享其成。 小 結(jié) 為了闡述可行性分析的四個(gè)要素：經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)環(huán)境和人，本章講了幾個(gè)令人垂頭喪 氣的案例。如果您學(xué)會(huì)了客觀、科學(xué)的可行性分析，在作決策時(shí)就要果斷，要學(xué)習(xí)熱戀中的這個(gè)年青人 —— “ 倒底行還是不行？行就結(jié)婚，不行就離婚。? 本章并沒(méi)有鼓吹需求分析的難度，不是在嚇唬人。如果需求分析搞錯(cuò)了，麻煩大哩。幾十年前，我們最最偉大的領(lǐng)袖毛主席說(shuō)了一聲“人多力量大”，導(dǎo)致現(xiàn)在中國(guó)人口蹦到13 億。他老人家輝煌地走了，后人卻付出了沉重的代價(jià)。 所以我們要認(rèn)真地做好可行性分析和需求分析。