【導(dǎo)讀】本篇包括兩章的內(nèi)容：第1章主要介紹文獻(xiàn)中關(guān)于企業(yè)組織和組織設(shè)計(jì)的。3．了解企業(yè)組織的重要性、企業(yè)組織的分類和要素；這個(gè)故事實(shí)際上是一個(gè)關(guān)于組織的問(wèn)題。借助于現(xiàn)代組織理論，它可以被多角度地。譬如，可以涉及組織的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、權(quán)力、環(huán)境、技術(shù)、文化，以及制度安排等。每一個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造性來(lái)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。組織，一個(gè)古老而又年輕的話題，正是本章將要探討的問(wèn)題。界定組織和組織設(shè)計(jì)的概念，并對(duì)全書的思路和框架予以說(shuō)明。論組織的定義是一件苦差，但仍有討論的必要。他把組織看作是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，他認(rèn)為“所謂組織，是有意識(shí)調(diào)整了的。①該定義強(qiáng)調(diào)組織是由個(gè)體或群體集合而成。鄭海航認(rèn)為“組織是由兩人以?；蛞磺幸匀藶楹诵摹⒂啥喾N資源構(gòu)成的集合體；后者的“組織”是一種行為。由于研究視角的不同，對(duì)組織概念的界定也各不相同，因。組織之所以存在，是因?yàn)樗鼒?zhí)行一定的功能，否則就失。而組織能夠存在并發(fā)展下去，就是因?yàn)樗幸欢ǖ哪繕?biāo)。

　　

【正文】 本書共分六大部分：第一部分是“組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)”，共兩章，主要研究有關(guān)企業(yè)組織、組 織設(shè)計(jì)的一般概念和有關(guān)組織設(shè)計(jì)的理論；第二部分是“企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則與過(guò)程”，共兩章，分別討論了企業(yè)組織設(shè)計(jì)需遵循的原則和主要過(guò)程；第三部分是“組織設(shè)計(jì)的環(huán)境分析”，共兩章，主要討論了影響企業(yè)組織設(shè)計(jì)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境；第四部分是“組織設(shè)計(jì)的模塊構(gòu)建”，共五章，分別介紹了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、流程、職權(quán)、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)等五大模塊的設(shè)計(jì)方法；第五部分是“組織設(shè)計(jì)的整合”，共三章，分別基于戰(zhàn)略、生態(tài)和類型對(duì)第四部分的相關(guān)模塊進(jìn)行整合；第六部分是“組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)與發(fā)展”，共兩章，分別研究有關(guān)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展。本 書的結(jié)構(gòu)框架如圖16 所示。 本書各章開頭均有本章 學(xué)習(xí)目標(biāo) ，接著以 引例 引出各章節(jié)的內(nèi)容；各章的章末均有小結(jié) ，以要點(diǎn)的形式對(duì)該章的主要內(nèi)容作簡(jiǎn)單回顧；每章還設(shè)計(jì)了 關(guān)鍵概念 和 思考題 ，主要是為了加深讀者對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解；各章的 案例討論 主要從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，用該章所介紹的理論來(lái)解釋現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際問(wèn)題； 新書推薦 主要介紹與組織設(shè)計(jì)相關(guān)的新書，以拓寬讀者在組織設(shè)計(jì)方面的知識(shí)。 現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì) 18 概論 組織設(shè)計(jì)理論 流程設(shè)計(jì) 職權(quán)設(shè)計(jì) 績(jī)效評(píng)估設(shè)計(jì) 激勵(lì)設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)的原則 組織設(shè)計(jì)的過(guò)程 基于戰(zhàn)略的組織設(shè)計(jì) 基于生態(tài)的組織設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)的外部環(huán)境 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)部環(huán)境 第一篇 組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) 第四篇 組織設(shè)計(jì)的模塊構(gòu)建 第五篇 組織設(shè)計(jì)的整合 第二篇 企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則和過(guò)程 第三篇 組織設(shè)計(jì)的環(huán)境分析 基于類型的組織設(shè)計(jì) 第六篇 組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)與發(fā)展 組織設(shè)計(jì)的實(shí) 現(xiàn) 組織設(shè)計(jì)的發(fā)展 圖 16 本書的結(jié)構(gòu)框架 第 1 章 概 論 19 本章小結(jié) 1．組織（ Organization）是一個(gè)有目標(biāo) 的兩個(gè)或兩個(gè)以上人的集合體；該集合體與環(huán)境之間相互影響、相互作用。 2．企業(yè)組織設(shè)計(jì)是建立或變革企業(yè)組織的過(guò)程，即通過(guò)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)、流程、職權(quán)、績(jī)效和激勵(lì)機(jī)制等 模塊 的構(gòu)建并加以整合，從而使企業(yè)組織獲得最佳工作績(jī)效的動(dòng)態(tài) 過(guò)程。 關(guān)鍵概念 組織（ Organization） 組織（ Organizing） 企業(yè)組織（ Enterprise） 組織設(shè)計(jì)（ Organization Design） 模塊（ Module） 整合（ Integrating） 思考題 1．什么是組織？你認(rèn)為組織的基本要素有哪些？ 2．什么是組織 設(shè)計(jì)？你認(rèn)為組織設(shè)計(jì)的變量有哪些？ 案例討論：用架構(gòu)撐起效率 ① 企業(yè)的運(yùn)作效率取決于兩個(gè)要素：一是員工的能力和熱情；二是結(jié)構(gòu)效率，即組織架構(gòu)的合理性。后者常常被企業(yè)所忽視，實(shí)際上，結(jié)構(gòu)效率對(duì)于任何企業(yè)的成長(zhǎng)都具有至關(guān)重要的意義。 員工表現(xiàn)出色但是缺乏結(jié)構(gòu)效率的企業(yè)，可能會(huì)成長(zhǎng)，但是伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)；相反， ① 李芫 ． 用架構(gòu)撐起效率 ． 管理科學(xué) ， 2020，（ 2） 現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì) 20 結(jié)構(gòu)效率高的企業(yè)，即使員工個(gè)人能力平平，企業(yè)仍可以通過(guò)富有成效地整合員工的努力來(lái)獲得發(fā)展，并可以通過(guò)人員引進(jìn)、培訓(xùn)、激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步成長(zhǎng)。 結(jié)構(gòu)缺陷釀危機(jī) 多年從事企業(yè)管理咨詢的魏延軍介紹了這樣一個(gè)實(shí)例： S公司創(chuàng)辦于一年前，主要業(yè)務(wù)是向中小企業(yè)提供基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)解決方案和設(shè)備安裝服務(wù)。經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，人員規(guī)模迅速擴(kuò)大，總經(jīng)理也成功地招募到了營(yíng)銷、技術(shù)等領(lǐng)域富有經(jīng)驗(yàn)和能力的員工來(lái)?yè)?dān)任重要職位，公司上下都充滿著發(fā)展的沖動(dòng)。 S 公司的組織架構(gòu)也自然形成了這樣的格局，即依據(jù)職能劃分為營(yíng)銷部、技術(shù)部、采購(gòu)部、工程部四個(gè)部門，另有行政助理和財(cái)務(wù)人員，四個(gè)部門經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報(bào)。但是最近總經(jīng)理頗為撓頭： 1．隨著業(yè)務(wù)和客戶增多，自己越來(lái)越感到分身乏術(shù)。 2．四個(gè)部門之間的業(yè)務(wù)摩擦和相互抱怨越來(lái)越多。 3．部門之間不協(xié)調(diào)引起 的客戶投訴也開始增多。 4．技術(shù)部經(jīng)理最近被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，還帶走兩名技術(shù)骨干，技術(shù)部一下子被抽空了，而且大量項(xiàng)目的技術(shù)資料由于儲(chǔ)存在技術(shù)部經(jīng)理和骨干的大腦中，因而也一并被帶走了。 魏延軍認(rèn)為， S 公司的問(wèn)題在于沒(méi)有意識(shí)到初創(chuàng)期的結(jié)構(gòu)缺陷所導(dǎo)致的效率低下問(wèn)題，使其持續(xù)發(fā)展面臨以下幾個(gè)挑戰(zhàn)： 首先，由于未能形成合理的授權(quán)結(jié)構(gòu)，隨著公司的不斷發(fā)展，總經(jīng)理必然陷于事務(wù)性工作的漩渦。 其次，公司各個(gè)職能部門都有很強(qiáng)的能力，但沒(méi)能整合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)作，協(xié)調(diào)困難不能簡(jiǎn)單地歸咎于溝通問(wèn)題，而是目前的組織架構(gòu)下必然產(chǎn)生的摩擦 。 再次，公司的運(yùn)作基本上是部門導(dǎo)向和職能導(dǎo)向，而不是客戶導(dǎo)向，官僚主義、部門主義等“企業(yè)病癥”已經(jīng)顯現(xiàn)。 最后，公司運(yùn)作中個(gè)人色彩濃厚，個(gè)人的能力和知識(shí)沒(méi)能有效地沉淀為公司的能力和知識(shí)；同時(shí)，公司的資源并沒(méi)有掌控在公司手中，而是掌控在個(gè)人手中，個(gè)別員工流動(dòng)會(huì)給公司造成極為被動(dòng)的局面。 合理架構(gòu)解難題 S 公司所遭遇的情境是中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期面臨的非常典型的問(wèn)題。實(shí)際上，造成中小企業(yè)高淘汰率的原因常常不是行業(yè)和市場(chǎng)原因，而是沒(méi)有能夠敏感地意識(shí)到并成功解決創(chuàng)業(yè)期所積累的結(jié)構(gòu)性缺陷。 新創(chuàng)企業(yè)如何獲得持續(xù)成長(zhǎng)的能力 呢？進(jìn)行精心的組織建設(shè)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。在企業(yè)面臨問(wèn)題時(shí)，創(chuàng)業(yè)者往往習(xí)慣于孤立地批評(píng)和糾正員工的行為，而實(shí)際上，員工的行為總是可以看作既定規(guī)則的產(chǎn)物，沒(méi)有一個(gè)富有效率的組織架構(gòu)，僅僅從員工自身出第 1 章 概 論 21 發(fā)分析問(wèn)題，無(wú)法發(fā)現(xiàn)矛盾的本質(zhì)。 一般而言，一個(gè)富有效率的組織架構(gòu)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)如下功能： 1．形成合理的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)和公司內(nèi)部良好的分工合作體系，通過(guò)制度化的設(shè)計(jì)，促進(jìn)對(duì)策略的持續(xù)性思考和不斷創(chuàng)新。 2．有效地整合部門和員工，形成一個(gè)有效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)，共同指向企業(yè)的整體目標(biāo)。有效的整合除了依靠員工的自覺，更重要的是依靠由組織架 構(gòu)所體現(xiàn)的組織規(guī)則。 3．以客戶為導(dǎo)向，打破部門分割，通過(guò)良好的機(jī)制提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而最大限度地獲得和維持客戶資源。 4．有效地管理公司資源，促進(jìn)員工的知識(shí)沉淀，轉(zhuǎn)化為公司的知識(shí)，掌控好公司的關(guān)鍵資源，避免公司的發(fā)展過(guò)多地依賴于個(gè)別員工，以化解人力資源風(fēng)險(xiǎn)。 根據(jù) S 公司所面臨的實(shí)際情況，魏延軍建議應(yīng)在組織架構(gòu)上做出如下改進(jìn)，以提高組織效率： 1．改職能導(dǎo)向?yàn)榭蛻魧?dǎo)向，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理作為客戶和公司之間惟一的界面，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)遇到的問(wèn)題，職能之間的協(xié)調(diào)由項(xiàng)目經(jīng)理而不是客戶完成。 2．在直線職能的組 織模式中引入矩陣制運(yùn)作，客戶經(jīng)理納入營(yíng)銷部管理，項(xiàng)目經(jīng)理牽頭由技術(shù)和工程人員成立各項(xiàng)目組，并實(shí)行項(xiàng)目考核，與績(jī)效工資掛鉤。 3．采購(gòu)部與工程部整合成立新的工程部，由部門之間的協(xié)調(diào)內(nèi)化為部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)，并且使采購(gòu)和工程人員具有共同的利益。 4．營(yíng)銷部?jī)?nèi)部設(shè)立專職的市場(chǎng)分析職位，追蹤和研究業(yè)務(wù)發(fā)展方向，定期提交業(yè)務(wù)和市場(chǎng)分析報(bào)告。 5．加強(qiáng)知識(shí)管理，建立客戶關(guān)系、技術(shù)檔案、項(xiàng)目檔案等管理職能，并通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)形成內(nèi)部共享的電子化平臺(tái)和知識(shí)庫(kù)。 6．設(shè)立綜合部，其中設(shè)置行政主管、人力資源主管和財(cái)務(wù)主管三個(gè)關(guān) 鍵職位，建立公司的行政人事制度，加強(qiáng)部門和員工的績(jī)效評(píng)估。 7．設(shè)立運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職位，負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)的管理，并建立明確的授權(quán)體系，總經(jīng)理的部分日常審批權(quán)限分層下放至運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和部門經(jīng)理，總經(jīng)理只對(duì)人力資源管理、財(cái)務(wù)、重大項(xiàng)目和關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行控制。 討論題 1．組織與結(jié)構(gòu)有什么關(guān)系？ 2．什么樣的結(jié)構(gòu)是合理的？ 現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì) 22 3．企業(yè)的運(yùn)作效率究竟取決于什么？ 第 1 章 概 論 23 新書推薦 推薦書目： Designing anizations: an executive guide to strategy， structure and process 這是一本面向企業(yè)經(jīng)理和咨詢?nèi)藛T的有關(guān)組織設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)的書，在該書中企業(yè)經(jīng)理和咨詢?nèi)藛T將能找到使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力的具體設(shè)計(jì)工具，通過(guò)這些工具的使用，他們的企業(yè)將會(huì)被設(shè)計(jì)得更有效率。該書不僅分析了當(dāng)今組織設(shè)計(jì)的四個(gè)關(guān)鍵因素，即顧客至上、多樣性、變化和速度，而且對(duì)于新的組織形式設(shè)計(jì)給予了關(guān)注。除此之外，本書還有來(lái)自成功企業(yè)的豐富的案例。 該書的作者是 Galbraith Jay R， 由 JosseyBass出版公司于 2020 年出版。