【正文】 客戶至上，誠信服務 我是一名普通的 xx 公司營業(yè)員，不經意間我融入 xx 公司大家庭已經一年有余?；仨鴣頃r的路，那不遠處閃現(xiàn)的依 然是藍色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。 還記得第一次穿起 xx 公司藍色的職業(yè)裝，原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內心的喜悅，我夢寐以求的愿望實現(xiàn)了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。 胸懷“客戶至上、誠信服務”的諾言，洋溢著春風拂面的微笑，我迎來了第一位用戶，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務，我能為您做些什么 ?”迎來送往，忙碌交織是我們營業(yè)員工作的主旋律，用心服務 、愛崗敬業(yè)中蘊涵的快樂塑造著我們營業(yè)員無悔的人生。 在一次交接班時，我剛換好衣服，準備下班，接班的師傅對我說“小郭，你收的話費有假鈔。”什么 ?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬著我的倔強，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細心。 很長的一段時間，我表情僵硬的受理業(yè)務、收費、向用戶介紹業(yè)務，“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長 xx 看穿了我的內心變化。她找我談心，在耐心的引導和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶永遠是對的；如果錯了，請執(zhí)行第一條?！? 是啊，這原本是我自己 的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險了。一切為了用戶滿意，在無數(shù)次地實踐與體會中，我學會了善待用戶、嚴以律己。 營業(yè)臺前，來來往往的客戶，不變的是我們營業(yè)員愛崗敬業(yè)、完善服務的服務主體。不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構筑起的是 xx 公司不斷豐富的企業(yè)文化。 曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時，沒趕上英雄時代，要不我也會揚名天下 !也聽到類似的抱怨：我時運不佳，沒攤上一個好崗位，否則我也能拋頭露面 ! 是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說，偉大正寓于平凡之 中，平凡的我們 — 樣能高昂起頭，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻 !我們相信，金子無論放在哪里都會發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現(xiàn)自己的價值。 說起我們的營業(yè)班，總有許多誠信服務、愛崗敬業(yè)的事例令人激動不己：班長 xx 是一個勇于向困難挑戰(zhàn)的人，在工作中帶好了頭，起到了標桿作用，她不僅在業(yè)務上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點，她還是一個用真誠贏得用戶的人。營業(yè)廳的工作平凡而瑣碎，碰到 蠻不講理的用戶是經常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務。一位用戶查詢話費，硬說自己沒打那么多電話，任憑營業(yè)員小楊如何解釋，她就是不聽，還說 xx 公司亂收費，越說越難聽，小楊被說的哭了起來。 xx 微笑著請用戶到后臺，遞上一杯熱茶，詳細了解，才知道是她家這個月的電話費出現(xiàn)了信息費，但她說自己從來沒打過什么信息臺。 xx 為用戶打出了詳細清單一看，打的全是互動點歌熱線。找出原因后，她向這位用戶做了細致認真的解釋。經過一番解釋后，用戶終于記起兒子因為學唱一首歌，是曾打過互動點歌熱線，便不好意思的說：“你的服務態(tài)度太好了， 我剛才那樣真不應該”。 xx始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問題，主動向用戶介紹通信業(yè)務，贏得了用戶、贏得了信賴，也帶動了營業(yè)班服務水平的不斷提高。 有什么比用戶的理解和支持更鼓舞人呢 ?曾經的委屈和淚水又算得了什么 ?在受理各類用戶投訴、咨詢，引導用戶辦理各類業(yè)務時，對用戶表達了不是親人勝似親人的高尚情操。一位 50 多歲的婦女在營業(yè)窗前交費時臉色發(fā)白、四肢顫抖，值班主任看到此情景立即上前，攙扶用戶坐到椅子上，后來因為氣溫太高、用戶又多，加上該用戶身體虛弱造成中暑。值班主任趕緊倒來一杯熱水讓她喝，用 戶喝水后由于惡心，“噗”的一聲，吐了值班主任一身，周圍的人很快閃開，值班主任卻一手扶著用戶，一手撥通了 120 急救中心，并通知用戶家人，幫助其家人送她到醫(yī)院。類似這樣的事情經常發(fā)生。 管理無縫隙，服務零缺點。 xx 公司用實力和誠信鑄造出了自己的品牌，我們營業(yè)班的“娘子軍”就應該肩負使命，用永遠不變的熱情和微笑去實踐“客戶至上，誠信服務”的理念。當忙碌的汗水掛滿臉龐，浸透衣衫，沿著臉頰一滴、一滴、??一滴滴的落下的時候，是我們一次次用火熱的青春直面競爭、接受挑戰(zhàn)，支撐中國電信企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的有力詮釋。 當我們的服務贏得了客戶滿意，一點點拿下市場份額，既撿了西瓜又不丟芝麻，我們就真正取得了“顆粒歸倉”的成功。說起來容易做起來難，我們營業(yè)班負責收欠費的 xxx 是這樣說的，她也是這樣做的。 一位個體老板的話費欠了好久，大家去了多次都沒有要回來。為了留住這個高端用戶，同時確保企業(yè)不受損失， xxx 單身前往，第一晚沒見上人，第二晚又去，等了一晚還是沒見上人，才知道是他故意躲著不見她，但她沒有放棄，第三晚她又去了，那位老板終于出現(xiàn)了，他的第一句話是：“小小年紀竟然這么執(zhí)著，我算是服了你了，明天我一準繳費”。就這樣一步一個腳印，她和營業(yè)班的全體員工利用下班時間，用真誠、辛勤的工作收回了歷史欠款。 這樣的小事在工作中時常出現(xiàn)，但在小事中卻留給我們很多啟發(fā)。我們結合成功的實際工作，一改過去坐 、等、靠、要的工作模式，不斷推出了上門服務、延伸服務、親情化服務等切實可行的工作方式，根據(jù)用戶的不同需求，積極走出柜臺，走上街頭，走進農村，把真正的服務送到用戶身邊。 工作之余，靜靜地感受奉獻的喜悅，默默地享受著用戶的 快樂，我們的心靈在凈化、在升華。在心與心的交融中，我們理解了企業(yè)文化的真正內涵；在情與情的互動中，我們明白了客戶至上，誠信服務的真諦 !朋友們！讓我們攜起手來，用我們的誠信服務為通信公司打開一片更廣闊的藍天。