7移動營業(yè)廳先進事跡材料-資料下載頁
2024-09-19 20:02本頁面
【正文】 ” 互相觀察和提 醒；實際服務中他們以能叫出前來辦理業(yè)務的客戶的姓氏為驕傲，強調(diào)每個人要做到 “ 來有迎聲、問有答聲、與客戶協(xié)作有謝聲、造成客戶不便有欠聲、走有送聲 ” 的五聲服務；服務中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用 “ 您說錯了 ” ，而用 “ 是，但是 ” 等句式；對待刁蠻的用戶請到會客室專人幫助解決。此外，下雨天，備有雨傘供客戶使用 …… 二是以 “ 優(yōu) ” 實現(xiàn) “ 零 ” 發(fā)展。服務追求 “ 零距離 ” ，在大廳內(nèi)推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措 第 7 頁 共 7 頁 施，以優(yōu)質(zhì)服務拉近與客戶的距離。為客戶提供面對面的 “ 零距離 ” 服務。 三是以 “ 創(chuàng) ” 實現(xiàn)服務創(chuàng)新。市場競爭的加劇，對服務提出了新的要求，營業(yè)廳順應時代發(fā)展，率先嘗試推出了 “ 服務向前延伸一步 ” 業(yè)務創(chuàng)新，將營業(yè)廳搬到現(xiàn)場，為用戶提供 “ 一站式 ”服務， xx 年以來累計 30 多次走上街頭、校園，走進社區(qū)，走進便民活動現(xiàn)場服務。在總結其他營業(yè)廳做法的基礎上，率先推出營業(yè)員 “ 顧問式營銷 ” 服務模式，與客戶同坐在一張辦公桌旁，面對面溝通，消除柜臺的分隔，極大提升服務親和力。同時，還采用 “ 一對一 ” 、面對面的方式為客戶服務，提高客戶滿意度。此外，由于引導員只負責業(yè)務的填單、登記，系統(tǒng)受理由營業(yè)員操作，客戶不必 等到受理完成，為客戶節(jié)省了時間，尤其在系統(tǒng)運行緩慢的高峰期效果更為顯著。此外，曾井營業(yè)廳還推出用戶大回訪、滿意服務競賽、用戶最喜愛的營業(yè)員等創(chuàng)新活動，有力地促進了服務水平的提高。 ” 她們在營業(yè)廳是營業(yè)員，走出去就是客戶經(jīng)理。 因為用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，她們在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，她們在簡單的工作中學會了如何待人接物，逐步成長起來。在她們的努力下，碩果累累，愿她們在移動服務的道路上取得更大進步。
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