【正文】 精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。 ②培訓(xùn)內(nèi)容 a、企業(yè)管理類(lèi) 管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。 b、物業(yè)管理類(lèi) 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。 c、法律知識(shí)類(lèi) 公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋 12下一頁(yè) 第五篇：物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃 物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃 各部門(mén)： 現(xiàn)將公司二○○《員工培訓(xùn)計(jì)劃》印發(fā)給你們，通過(guò)培訓(xùn)，旨在提高員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的文化素質(zhì)，提高公司整體管理和服務(wù)水平，掌握服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。 請(qǐng)各部門(mén)除按計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)好部門(mén)自培訓(xùn)外，組織員工參加公司公共培 訓(xùn)課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓(xùn)兩不誤。有授課任務(wù)的同志，請(qǐng)你們認(rèn)真做好備課，確保培訓(xùn)效果。 特此通知。 物業(yè)管理有限公司 二○○年月日 附：物業(yè)管理有限公司二○○員工培訓(xùn)計(jì)劃 物業(yè)管理有限公司好范文版權(quán)所有 二〇〇員工培訓(xùn)計(jì)劃 一、培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。 二 、培訓(xùn)原則 統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。 三、培訓(xùn)方式 全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。 入職培訓(xùn)：對(duì) 200年新進(jìn)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。 上崗培訓(xùn)：上崗前針對(duì)各部門(mén)、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。 在崗培訓(xùn)：針對(duì)不同對(duì)象，又針對(duì)地開(kāi)展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。 培訓(xùn)方法：集中授課，公開(kāi)討論，分析案例總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。 考核方法：口試／以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn) 內(nèi)容的掌握程度； 筆試／每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。 抽查／工作中，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。 四、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排 ㈠公共課程培訓(xùn) 了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉企業(yè)《員工守則》和各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。 內(nèi)容 時(shí)間 授課人 參加對(duì)象 結(jié)合公司新一年工作計(jì)劃進(jìn)行企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德 、培訓(xùn)教育 一月中旬 全體員工 結(jié)合春節(jié)休假結(jié)束收心，進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn) 二月中旬 全體員工 結(jié)合一季度季度測(cè)評(píng)工作，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)理念及服務(wù)技巧的培訓(xùn)教育 三月下旬 全體員工 結(jié)合大廈驗(yàn)收工作，進(jìn)行物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)的培訓(xùn)教育 四月中旬 全體員工 結(jié)合大廈進(jìn)駐，進(jìn)行大廈物業(yè)、設(shè)備以及業(yè)主基本情況介紹，實(shí)地培訓(xùn)講解 五月中旬 班長(zhǎng)以上管理人員 結(jié)合大廈業(yè)主入住，進(jìn)行公共契約、住戶(hù)守則、管理規(guī)章及員工守則等溫貝的培訓(xùn)教育 六月上旬 入駐大廈全體員工 結(jié)合上半年工作總結(jié)，進(jìn)行職業(yè)道德的培訓(xùn)教育 七月中旬 全體員工 結(jié)合大廈項(xiàng)目部近 2 個(gè)月工作實(shí)際，進(jìn)行物業(yè)管理基本知識(shí)的培訓(xùn) 全體員工 結(jié)合物業(yè)公司三季度季測(cè)評(píng)，對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn) 九月下旬 全體員工 結(jié)合 9 個(gè)月來(lái)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際，進(jìn)行案例分析培訓(xùn) 十月中旬 班長(zhǎng)以上管理人員 結(jié)合 119 消防日，進(jìn)行消防知識(shí)、大廈消防器材等方面的教育培訓(xùn) 十一月上旬 全體員工 年終工作總結(jié)，排問(wèn)題，找差距，并著手 200年的計(jì)劃工作安排 十二月下旬 全體員工 二〇〇公共培訓(xùn)計(jì)劃安排表 ㈡崗位課程培訓(xùn) 熟悉個(gè)崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范及管理制度，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好各自工作。 崗前培訓(xùn)計(jì)劃安排表 時(shí)間 內(nèi)容 方式 負(fù)責(zé)人 考核 48 小時(shí) 公司概況、員工守則 面授 各部門(mén) 負(fù)責(zé)人 一個(gè)月 員工職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、獎(jiǎng)懲制度、禮貌用語(yǔ)、操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí) 個(gè)別輔導(dǎo)、自學(xué)實(shí)踐 部門(mén)主管 班組長(zhǎng) 由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行上崗考核鑒定 三個(gè)月 了解物業(yè)基本情況及相應(yīng)崗位操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作技能、主要機(jī)具使用養(yǎng)護(hù)、訓(xùn)練 實(shí)際操作 實(shí)操實(shí)練 培訓(xùn)與個(gè)別輔導(dǎo)相 結(jié)合 部門(mén)主管 班組長(zhǎng) 機(jī)能知識(shí)書(shū)面考試，實(shí)操水平工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核好范文版權(quán)所有 在職培訓(xùn)計(jì)劃安排表 時(shí)間 內(nèi)容 方式 負(fù)責(zé)人 考核 每月上中旬各一次每次 2 小時(shí) 政治思想、職業(yè)道德、法律常識(shí)、消防知識(shí)、本崗位 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 集中討論學(xué)習(xí) 各部門(mén) 負(fù)責(zé)人 每半年一次本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)書(shū)面考試 每月末二次每次 2 小時(shí) 思想道德、法律等教育交流、案例分析、總結(jié)一個(gè)月工作 集中學(xué)習(xí)討論 各部門(mén) 負(fù)責(zé)人 每年末進(jìn)行一次崗位知識(shí)考試 半年一次 設(shè)備操作演練 集中交流 部門(mén)主管 現(xiàn)場(chǎng)考核打分 每年一次 綜合培訓(xùn) 等級(jí)評(píng)定 績(jī)效考核 部門(mén)主管 按不同崗位進(jìn)行實(shí)操和書(shū)面考核