【正文】 該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理 相關(guān)的基礎(chǔ)知識。 四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容 物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。 三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定 培訓(xùn)工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項(xiàng)長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動(dòng)它的發(fā)展。 員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ) 經(jīng)過 20 多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 二、目的和意義 員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要 物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方 式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。 第四篇：物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃 物業(yè)管理公司 員工培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃 一、前言 羅伯特 歐文曾說過：把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒有什么，相信吃虧是福。 X、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉， 經(jīng)風(fēng)雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作做法。 X、勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順，及時(shí)寫完整。 X、做好隊(duì)長的好助手，時(shí)刻以人為善，以隊(duì)長和站長為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時(shí)要胸懷大局，多做自我批評，堅(jiān)持以人為本的原則，在安排工作時(shí)要時(shí)常來鼓勵(lì)人，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。 X、水廠的核 算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要及時(shí)向他人請教以求深化，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富。 X、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對一些內(nèi)容要多 了解，對一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心，大膽實(shí)踐。 二、工作中的學(xué)習(xí)要求 X、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí)，不恥下問，增加知識面，力爭學(xué)以致用。 在此期間，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng) 大家把各項(xiàng)工作做到位。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。 一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。 五、 2021員工培訓(xùn)課程安排 每月 10 日 — 21 日 第三篇： 2020 年物業(yè)公司員工工作計(jì)劃 2020年物業(yè)公司員工工作計(jì)劃 新的一年，新的起點(diǎn)，希望和困難同在，機(jī)遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新 的工作思路，這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。 （六）互幫互學(xué)，共同提高 采取定期不定期的專題座談?dòng)懻摰刃问剑ハ嘟涣骰ハ啻龠M(jìn)、取長補(bǔ)短、自我完善，不斷提高 ，或由優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗(yàn)或輪崗代班等形式，相互吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展創(chuàng)新，提高自身管理水平和綜合管理能力。采取請導(dǎo)師指導(dǎo)、工作實(shí)挒研討、示范教學(xué)、專題講座等形式進(jìn)行培訓(xùn)。 （三）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 為在職人員崗位轉(zhuǎn)換之前進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉新崗位嗦具備的知識和技能。 四、實(shí)施方案 （一）崗前培訓(xùn) 對新參加工作的員工要參加為期一個(gè)月的入職培訓(xùn)，主要內(nèi)容是基本的任職知識和技能的培訓(xùn)，達(dá)到能從事本職工作的基本要求。 第二篇：物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃 橙悅城物業(yè)管理服務(wù)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃 一、指導(dǎo)思想 通過抓基礎(chǔ) 培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)等方式，全面、深入、有效的開展培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的專業(yè)技能，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)及公司整體的管理水平，重點(diǎn)把個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展科學(xué)的聯(lián)系在一起，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的管理服務(wù)人才，實(shí)現(xiàn)公司的效益目標(biāo)。 以上計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是 顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。 三、檢查 繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。 （五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。 24 小時(shí)服務(wù)電話。包括縱向 — 實(shí)施由顧客到總公司，橫向 — 實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 （一）成 立客戶監(jiān)督委員會。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。事實(shí)證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機(jī)的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè) 主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。 誠信服務(wù)。 而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，