麥肯錫---it服務(wù)業(yè)務(wù)國際及國內(nèi)趨勢分析-資料下載頁
2025-05-15 23:25本頁面
【導(dǎo)讀】與IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢。系統(tǒng)集成及應(yīng)用實(shí)施。應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASP. 不包括B2B供應(yīng)鏈或交易市場。IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運(yùn)行IT. IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。尋覓并挽留合格的IT專業(yè)人員并將其留住?；A(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務(wù)模式(例如。技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的IT服務(wù)(例如，電信。以服務(wù)的方式銷售軟件。制訂解決方案的能力。與服務(wù)器產(chǎn)品捆綁銷售。活躍的關(guān)系、產(chǎn)品?，F(xiàn)有的關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)。65,13%20xx年全球市場規(guī)模和。項(xiàng)目失敗將有損信譽(yù)。人員配置最優(yōu)化/. 操作標(biāo)準(zhǔn)化使其可。無法創(chuàng)造特色服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)評估和資產(chǎn)合。通過項(xiàng)目運(yùn)作贏得
【正文】 –中小企業(yè)構(gòu)成一個(gè)巨大的、服務(wù)需要沒有得到滿足的市場 (單在美國就約有 500~1000萬家中小企業(yè) ) –利用 ASP的模式向該市場提供服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益顯得非常有利；據(jù)信， ASP增長潛力最大的市場來自中小企業(yè) –ASP模式有希望第一次為中小企業(yè)提供一個(gè)真正的“不用插手且沒有麻煩”的解決方案 ?為何時(shí)間選在現(xiàn)在？ –獲得解決方案的渠道暢通 (如出現(xiàn)了網(wǎng)上應(yīng)用軟件和平臺 ) –寬帶管道爆炸式的增長和商品化為許多中小企業(yè)提供了一個(gè)獲得 IT服務(wù)的契機(jī) ?誰搭上了這班車？ –各種類型的 IT企業(yè)都在積極拓展這一市場 – 傳統(tǒng)軟件開發(fā)商、一次性 ASP、 ASP集合商 –一個(gè)諸候爭霸的局面，伴隨一些商業(yè)領(lǐng)先者的興起 ASP和中小企業(yè)的希望 27 步驟 客戶支持 技術(shù) /基礎(chǔ)設(shè)施 應(yīng)用軟件 托管 中間件 系統(tǒng)轉(zhuǎn)移或集成 銷售 ASP供應(yīng)鏈 – 中小企業(yè) 用戶的出發(fā)點(diǎn) SMB市場的 傳統(tǒng)瓶頭 中小企業(yè)市場的成功要素 ?包括統(tǒng)一收費(fèi)的整合服務(wù)平臺 ?真正的網(wǎng)絡(luò)功能的應(yīng)用軟件，吸引面廣泛而定制化程度低 ?證明能對業(yè)務(wù)產(chǎn)生立即的影響 ?需要一些教育元素 ?不同的中小企業(yè)可能需要不同的銷售特色 ?IT/電子技術(shù)供應(yīng)商的關(guān)系可能很重要 ?轉(zhuǎn)移至自動化和客制化 ?由於客戶差異性較大，供應(yīng)商可能會面臨艱巨的挑戰(zhàn) ?由於產(chǎn)品不成熟，所以早期應(yīng)用階段的支援服務(wù)更形重要 ?未來有很大的成本節(jié)省空間 28 步驟 客戶支持 技術(shù) /基礎(chǔ)設(shè)施 應(yīng)用軟件 托管 中間件 系統(tǒng)轉(zhuǎn)移和整合 銷售 ASP針對中小企業(yè)的供應(yīng)鏈 – 誰會獲勝 資產(chǎn)密度 廠商數(shù)目 可能獲勝者 ?高 ?整合至同一平臺需要高達(dá)5千萬美元的投資 ?大且零碎 ?主要整合者正在興起 ?完全以整合和支持為主的新興 ASP整合商 ?有獨(dú)特 ASP能力的應(yīng)用軟件的 ISV將會處于更有利的競爭地位 ?與中小企業(yè)的關(guān)系可能會決定是否成功 ?初期幾年較高 ?可靠的業(yè)者不多 ?ASP整合商和ISV最有機(jī)會 ?低 ?少 ? 模式尚未證實(shí)成功 ?有加值型經(jīng)銷商 的發(fā)展機(jī)會 ?可能轉(zhuǎn)移成自動供應(yīng) ?低 ?只有少數(shù)廠商已建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系 ?可能會有一類新“關(guān)系所有者”崛起 ?許多廠商正在爭取市場地位 中小企業(yè)市場的傳統(tǒng)瓶頸 29 主要驅(qū)動因素和主要抑制因素 主要驅(qū)動因素 ?和國際發(fā)展趨勢一樣， IT基礎(chǔ)設(shè)施的迅速發(fā)展，特別是在主要大城市的迅速發(fā)展促成新業(yè)務(wù)模式的建立 (IDC、ASP等 ) ?中小企業(yè)開始成為 IT用戶 (局域網(wǎng)和廣域網(wǎng) ) ?大型企業(yè)和政府部門重新認(rèn)識到 IT系統(tǒng)的重要性及復(fù)雜性。他們開始認(rèn)識到，一切都靠自身建設(shè)比外包給專業(yè)的 IT服務(wù)公司效率低、成本高 ?入世將會使中國企業(yè)在國內(nèi)市場上平等地競爭。競爭的壓力迫使這些企業(yè)重新評價(jià)它們的 IT戰(zhàn)略，從而提高它們的競爭力 (如中國的銀行業(yè) ) ?電腦的迅速普及刺激了相關(guān)輔助性服務(wù)的增長，如硬、軟件的維護(hù) 主要抑制因素 ?許多企業(yè)意識到有必要求助外力，但是不愿意花錢購買高質(zhì)量的應(yīng)用服務(wù)(如系統(tǒng)集成服務(wù) ) ? IT服務(wù)市場尚待培育，許多潛在的客戶、甚至部分供應(yīng)商都不了解許多 IT服務(wù)的概念 ? IT服務(wù)公司及其客戶之間的信任度相對脆弱，造成很難推廣運(yùn)行外包的服務(wù) ?潛在的政府監(jiān)管或指令增加了不確定因素 ?在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成方面的市場上，有許多低質(zhì)量的供應(yīng)商蜂擁而至，使得贏利變得遙不可及 30 中國 IT服務(wù)的發(fā)展 377559838112127438653274497624735844930139626335730017418916983118213146721041911376286營運(yùn)管理 系統(tǒng)集成 支持服務(wù) IT咨詢 培訓(xùn) 580 836 1215 1742 2504 3299 增長率 42% 41% 40% 39% 45% 1999 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx 百萬美元 資料來源： IDC報(bào)告 31 資料來源： IDC報(bào)告 十億美元 與國際市場相比，中國的 IT服務(wù)市場非常微小 中國微小的 IT服務(wù)業(yè)市場很難培養(yǎng)出有國際規(guī)模的大企業(yè) 10%41%16%22%88%74%38%5%7%中國 1999 中國 20xx 全球 (20xx) 軟件 硬件 100%= 11 35 1429 服務(wù) 32 銀行，通訊和政府占系統(tǒng)集成市場的大半 百萬美元 39 3820 2021 2120 21100%= 109 156 通訊 政府 銀行 其它 (制造，交通，零售，教育 ) 資料來源： IDC報(bào)告；麥肯錫分析 年增長率 45% 43% 41% 431% 主要需求 主要集成商 電話及無線的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)， Call Center，網(wǎng)絡(luò)管理 163/169系統(tǒng) 政府“上網(wǎng)”項(xiàng)目、國稅、海關(guān)、社會保險(xiǎn)等重大項(xiàng)目 銀行管理，資產(chǎn)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)備份系統(tǒng) Camp。T, AsiaInfo, LAS Nantian, Vanda Las, Pansky, Newsky LAS, CSamp。S, Pansky, Taiji 33 主要市場信念 全球趨勢 ?產(chǎn)品和服務(wù)之間的融合 ?外包服務(wù)的趨勢日益加強(qiáng) ?電子商務(wù)已在迅速發(fā)展 資料來源： IDC 20xx 中國趨勢 ?幾乎所有與 IT相關(guān)的業(yè)者都在進(jìn)入 IT服務(wù)市場 ?絕大多數(shù)只有簡單的系統(tǒng)集成能力和低端的應(yīng)用軟件實(shí)施能力 3~5年后的主要信念 ?低端市場的利潤潛力很小 (中小企業(yè)服務(wù)和簡單的集成服務(wù) ) ?高端市場 (大企業(yè)和復(fù)雜應(yīng)用 ) 將創(chuàng)造最大的利潤 ?針對中小企業(yè)的 ASP市場將起飛，但是競爭會很激烈，使利潤空間壓縮得很小 ?在少數(shù)幾個(gè)垂直市場上的服務(wù)需求增長將大大超出平均水平
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