麥肯錫---it服務(wù)業(yè)務(wù)國(guó)際及國(guó)內(nèi)趨勢(shì)分析-全文預(yù)覽
【正文】 線(xiàn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)， Call Center，網(wǎng)絡(luò)管理 163/169系統(tǒng) 政府“上網(wǎng)”項(xiàng)目、國(guó)稅、海關(guān)、社會(huì)保險(xiǎn)等重大項(xiàng)目 銀行管理，資產(chǎn)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)備份系統(tǒng) Camp。 Gartner/Dataquest。 Gartner/Dataquest。 報(bào)刊文章 鑒于早期市場(chǎng)的性質(zhì)，圍繞 ASP市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)問(wèn)題還存在很多不確定因素 舉例 21 獨(dú)立 ASP供應(yīng)商的市值很高 * Consensus IBES estimates of revenues 資料來(lái)源 : Yahoo Finance。 Partner 16 電子商務(wù)明顯的價(jià)值定位 資料來(lái)源：輸入信息，季度報(bào)告， IDC， 剪報(bào)，麥肯錫分析 ? 利用規(guī)模和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，幫助各種規(guī)模的客戶(hù)啟動(dòng)或轉(zhuǎn)化電子商務(wù)體系 轉(zhuǎn)型活動(dòng) ? 全球電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，電子商務(wù)論壇，演示電子商務(wù)解決方案 ? 跨職能單元的組織結(jié)構(gòu) (專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ) 轉(zhuǎn)型之后 ? 網(wǎng)絡(luò)相關(guān)收入達(dá) 元 ? 關(guān)鍵客戶(hù) : Ostergaard, Best of Italy, Total, Interflora ? 在電子商務(wù)方案業(yè)務(wù)單元中有 1萬(wàn)多名員工 ? 利用技術(shù)聯(lián)合以及技術(shù)，戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程等方面的經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)整合 ? 建立一個(gè)電子商務(wù)方案中心 ? 虛擬網(wǎng)上商務(wù)社區(qū) ? 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) (1000萬(wàn)美元 ) ? 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收益達(dá) 美元 ? 關(guān)鍵客戶(hù) : First Union, Bay Networks, 克萊斯勒 ,摩特羅拉 , 康柏 IBMGS AC EDS ? 利用電子市場(chǎng)專(zhuān)家技能 (支付中心 )和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技能，建立電子商務(wù)能力 ? 1995年建立了服務(wù)于電子商務(wù)的咨詢(xún)集成機(jī)構(gòu)，員工超過(guò) 300人 ? 1997 年建立了電子商務(wù)單元 (托管服務(wù) )，員工超過(guò) 20xx人 ? 合作 : Oracle, Cisco, Netscape, ATG, SunSoft ? 電子商務(wù)廣告費(fèi)超過(guò) 5000萬(wàn)美元 (5000萬(wàn)美元 ) ? 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收益達(dá) 億美元 ? 關(guān)鍵客戶(hù) : Hachette Filipachi, 索尼，三菱，杜邦 傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)公司的例子 17 ?透過(guò) Inter以計(jì)次付費(fèi)方式，將應(yīng)用軟件租予顧客使用 ?管理、維護(hù)并保證應(yīng)用軟件的功能 ?可能會(huì)與中間件整合應(yīng)用軟件，協(xié)助不同客戶(hù)依需求些微調(diào)整 ASP是 … ?只做主機(jī)代營(yíng) /管理數(shù)據(jù)中心 ?傳統(tǒng)的委外公司，提供完全量身訂做的產(chǎn)品 ?在企業(yè)擁有 /管理一個(gè)網(wǎng)絡(luò) ASP不是 … A客戶(hù) B客戶(hù) C客戶(hù) D客戶(hù) E客戶(hù) ASP的業(yè)務(wù)模式 ASP 整合平臺(tái) 18 ASP模式為其客戶(hù)提供許多優(yōu)勢(shì) ASP的價(jià)值定位 ASP 的價(jià)值定位對(duì)于中小企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)特別有吸引力，因?yàn)樗麄円话悖? ?對(duì)價(jià)格敏感 ?資源有限 ?由于成本 /資源的限制，無(wú)法實(shí)施尖端的技術(shù) 向客戶(hù)提交的價(jià)值定位 ?降低 IT服務(wù)的總成本 (比自行開(kāi)發(fā)低 30%) ?資本支出低 ?簡(jiǎn)化的定價(jià)方式，按使用付費(fèi) ?可預(yù)測(cè)的 IT成本 ?解決 IT技能短缺的問(wèn)題 ?使公司集中精力開(kāi)發(fā)核心業(yè)務(wù) ?獲取技術(shù)的最佳途徑 – 容易獲得 – 可靠性強(qiáng) – 高度靈活 /可升級(jí)性 ?加速完善應(yīng)用軟件 財(cái)務(wù) 技術(shù) 帶寬 /資源 19 進(jìn)入 ASP市場(chǎng) ?提高市場(chǎng)普及率 ?未來(lái)的現(xiàn)金流量 ?范例包括 Siebel、 PeopleSoft、Great Plains、 Oracle、 微軟 獨(dú)立的軟件公司 Telcos、 ISP等其它網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商 ?擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)使用率 ?范例包括 ATamp。 0% 網(wǎng)絡(luò)支持與管理 17% 11% 專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)分析 26% IT外包 1210101221041228 成功的故事 不成功的故事 ?來(lái)自電信行業(yè)的公司基本上沒(méi)有獲得成功，因?yàn)樗鼈冊(cè)陧?xiàng)目業(yè)務(wù)中使用原來(lái)的運(yùn)作理念，例如 ATamp。0 IT服務(wù)業(yè)務(wù) 國(guó)際及國(guó)內(nèi)趨勢(shì)分析 （本資料由麥肯錫提供，謹(jǐn)供參考） 機(jī)密，請(qǐng)勿傳播 1 ?與 IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢(xún) ?IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計(jì) ?系統(tǒng)集成及應(yīng)用實(shí)施 ?項(xiàng)目規(guī)劃 ?定制軟件的開(kāi)發(fā) ?簡(jiǎn)單及應(yīng)用托管 (hosting) ?流程的外包 (如 Call Center服務(wù) ) ?應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商 ASP ?不包括 B2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng)的運(yùn)作 ?IT系統(tǒng)的維護(hù)主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護(hù)、升級(jí) IT服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大類(lèi) 業(yè)務(wù) 1. PC 2. IA 3. 局端產(chǎn)品 4. 外設(shè) 5. 部件 6. 軟件 7. IT服務(wù) 8. 信息營(yíng)運(yùn) 9. 消費(fèi)電子 10. OEM 11. 電信服務(wù) 專(zhuān)業(yè)服務(wù) 營(yíng)運(yùn)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 定義 2 年復(fù)合增長(zhǎng)率 1 8 8 .41 7 9 .53 0 2 .25 4 .58 1 .71 0 8 .41999 20xx 北美 歐洲 亞太 % % % 總體增長(zhǎng)率 % 中東 /非洲 % IT服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 ? IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運(yùn)行 IT服務(wù)變得既困難又不劃算 (例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) ? IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來(lái)越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。 Young, Deloitte and Touche 技術(shù)外包商 ? Perot Systems ? Critical Path ? Exodus 電話(huà)中心外包商 ? Zacson ? Sentrobe ? Stream 經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)公司consultants ? . Kearney ? Sophron ? Balentine 解決方案構(gòu)筑者 ? Cisco ? Scient ? iXL ? Nicholson 技術(shù)構(gòu)筑者 ? HP ? Cisco ? NEC 解決方案提供者 純客戶(hù)集成商 ? Sapient ? icube ? Inforte ? Unica Aspect Clarify Chordiant IMA Genesys Siebel TSC EDS 產(chǎn)品 SAP Van
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