麥肯錫---it服務(wù)業(yè)務(wù)國(guó)際及國(guó)內(nèi)趨勢(shì)分析-文庫(kù)吧
2025-04-20 23:25 本頁(yè)面
【正文】 人員利用率 ?獨(dú)特的服務(wù)創(chuàng)造高價(jià)值 ?項(xiàng)目失敗將有損信譽(yù) ?經(jīng)濟(jì)效益較高資本需求中度 ?人員配置最優(yōu)化 /調(diào)度 ?操作標(biāo)準(zhǔn)化使其可以雇傭廉價(jià)員工 ?無(wú)法創(chuàng)造特色服務(wù)，以創(chuàng)造高價(jià)值 ?經(jīng)濟(jì)效益低低利潤(rùn)率，高資本投入 ?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和資產(chǎn)合約規(guī)劃 ?通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)作贏得高效率 ?前期投資高 ?無(wú)法取得高效率的運(yùn)作 20 50 (30) 5 25 (20) 20* 10 15 業(yè)務(wù)流程外包 (BPO) IT外包(ITO) 專業(yè)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)服務(wù) IT服務(wù)業(yè)中各業(yè)務(wù)模式的經(jīng)濟(jì)效益及風(fēng)險(xiǎn)有很大的區(qū)別 7 全球 IT服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng) * 完全視合同而定，個(gè)別情況下可能更高 資料來(lái)源 : IDC， 市場(chǎng)報(bào)告 (20xx)，麥肯錫分析 十億美元 保守的估計(jì) 專業(yè)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)服務(wù) 市場(chǎng)規(guī)模 1999 市場(chǎng)增長(zhǎng) 1999 20xx 總計(jì) 348 合計(jì)年復(fù)合增 長(zhǎng)率 ~11% 99年市場(chǎng)規(guī)模 199520xx年的年復(fù)合增長(zhǎng)率 25% 客戶服務(wù)器 ERP集成 6% 定制軟件開發(fā) 硬件支持與管理 177。 0% 網(wǎng)絡(luò)支持與管理 17% 11% 專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)分析 26% IT外包 1210101221041228 成功的故事 不成功的故事 ?來(lái)自電信行業(yè)的公司基本上沒有獲得成功，因?yàn)樗鼈冊(cè)陧?xiàng)目業(yè)務(wù)中使用原來(lái)的運(yùn)作理念，例如 ATamp。T和 NCR 項(xiàng)目業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù) 外包 ?安信咨詢公司是一家關(guān)系和基礎(chǔ)設(shè)施集中度較高的公司 多元化 ?在本土市場(chǎng)以外達(dá)不到規(guī)模水平的國(guó)際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟(jì) – Bull – Wang – Decision One ?進(jìn)入市較晚，需要在一個(gè)趨于成熟的市場(chǎng)上冒險(xiǎn)，而自身經(jīng)驗(yàn)不足，如Perot/Midland Electricity deal ?攤子鋪得太大，如產(chǎn)品型公司插手服務(wù)業(yè) ?地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè) /“壟斷者” –瑞典 : –荷蘭 /比利時(shí) : –德國(guó) : WM Data Getronics ITS Germany ? EDS從一開始就做專業(yè)化的大企業(yè)的外包業(yè)務(wù) ? IBMGS對(duì)各業(yè)務(wù)模式區(qū)別重點(diǎn)加以管理，并有意識(shí)地開發(fā)它們之間的協(xié)同效應(yīng) 舉例 商業(yè)模式：成功的故事和不成功的故事 9 與服務(wù)業(yè)有關(guān)的融合趨勢(shì) 產(chǎn)品和服務(wù) ?服務(wù)業(yè)本身變得越來(lái)越有吸引力。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨(dú)立出來(lái)，并開始領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的潮流 ?產(chǎn)品逐漸服務(wù)化 ?“管理式服務(wù)”中專業(yè)和營(yíng)運(yùn)服務(wù)的重疊性增加 ?電子商務(wù)解決方案中的服務(wù)鏈“縮短” (“速度快”比產(chǎn)品好更重要 ) ?由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來(lái)愈需要 IT服務(wù)，甚至是業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)供應(yīng)商，以便專注于策略性決策 ?技術(shù)集成 (計(jì)算機(jī)、通訊、內(nèi)容 /媒體、消費(fèi)性電子品 )促成服務(wù)需求的集成 (需求、技能 ) 專業(yè)服務(wù)和營(yíng)運(yùn)服務(wù) 業(yè)務(wù)流程 和基礎(chǔ)設(shè)施 技術(shù)集成 10 客戶解決方案的構(gòu)成正經(jīng)歷重大變化 資料來(lái)源： 麥肯錫 /《軟件公司成功的秘密》 專業(yè)服務(wù) 軟件產(chǎn)品 企業(yè)內(nèi) 企業(yè)外 ?垂直應(yīng)用軟件 ?綜合應(yīng)用軟件 ?中間件 ?系統(tǒng)軟件 主要趨勢(shì) ?越來(lái)越多的整體解決方案外包給第三方提供者，如通過(guò) ASP或主機(jī)托管 ?由運(yùn)營(yíng)服務(wù)商和專業(yè)軟件服務(wù)商將結(jié)成產(chǎn)品供應(yīng)伙伴，促成產(chǎn)品服務(wù)化 ?采用「用戶付費(fèi)」和「使用付費(fèi)」方式，形成新型的以價(jià)值為基礎(chǔ)的定價(jià)機(jī)制 下游 ?公司內(nèi)部的能力集中于結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、外包對(duì)象的搜尋及控制 ?從業(yè)者一般是向上游 /增值型服務(wù)轉(zhuǎn)移 ?下游服務(wù)商品化 (海外機(jī)會(huì) ) ?服務(wù)產(chǎn)品化，推出成套服務(wù) /服務(wù)模板 硬件產(chǎn)品 ?終端用戶外設(shè) /自助設(shè)備 ?服務(wù)器、打印機(jī) ?存儲(chǔ)設(shè)備 ?半導(dǎo)體 ?進(jìn)行軟、硬件重新捆綁的試驗(yàn) (如， Sun/Stardivision) ?隨著客戶對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的服務(wù)需求增加，產(chǎn)品 /服務(wù)的界線逐漸消失 ?開發(fā)企業(yè)應(yīng)用整合軟件對(duì)專業(yè)服務(wù)商的生產(chǎn)率構(gòu)成壓力 ?產(chǎn)品解構(gòu) ?基于開放系統(tǒng) /標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)嵌式系統(tǒng)出現(xiàn) (智能汽車、手持設(shè)備、家電、 … ) 運(yùn)營(yíng)服務(wù) (含維護(hù) ) 上游 整體客戶解決方案的內(nèi)容 11 下一代服務(wù) Next generation of services 應(yīng)用軟件來(lái)源 Application source 應(yīng)用軟件代管 Application hosting 復(fù)雜式代管 Complex hosting 簡(jiǎn)易式代管 Simple hosting 接入 Access 骨干 Backbone “ 商品化 ” 程度愈來(lái)愈高 ?各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容不同，因此無(wú)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)壓力使利潤(rùn)優(yōu)厚 ?各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容相同，使價(jià)格成為最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，致使利潤(rùn)微薄 IT服務(wù)行業(yè)“商品化”將是不可避免的趨勢(shì) 12 10687168282638486新興的電子商務(wù)服務(wù)有更好的成長(zhǎng)前景 20xx 美元 (10億 ) 供討論 到 20xx年，新興電子商務(wù)服務(wù)將達(dá)到和傳統(tǒng) IT服務(wù)同等的規(guī)模。屆時(shí)將有部分的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被電子商務(wù)取代 1997 20xx 20xx 1997 20xx 復(fù)合年增長(zhǎng)率 % 復(fù)合年增長(zhǎng)率 60% 傳統(tǒng)的 IT服務(wù) 新興的電子商務(wù)服務(wù) 13 資料來(lái)源：麥肯錫分析 BP 外包 IT 外包 咨詢 設(shè)計(jì) 建立 經(jīng)營(yíng) 中小企業(yè) 中大型公司 互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)公司 網(wǎng)絡(luò)托管 (Web hosting) 商用 ISP (Business ISP) ASP 網(wǎng)絡(luò)托管共享 (Shared web hosting) ASP 電子商務(wù)服務(wù)模式概要 B2B 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商 (B2B Market Maker) 電子革 新者 (ennovator) 14 例子 特色 ?以使用量為收費(fèi)方式，在網(wǎng)絡(luò)上依客戶需求提供套裝軟件 (工作流程、 ERP、 SCM、 CRM、 高端電子商務(wù)服務(wù) )，客戶使用費(fèi)用絕大多數(shù)在使用后支付 ?完整的服務(wù)包 (“ 即插即用 ” ) ?增值型服務(wù) (如：統(tǒng)計(jì) /標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、最新相關(guān)法規(guī)、問(wèn)題咨詢等等 )，類似業(yè)務(wù)流程外
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