【正文】 品化 (海外機會 ) ?服務產品化，推出成套服務 /服務模板 硬件產品 ?終端用戶外設 /自助設備 ?服務器、打印機 ?存儲設備 ?半導體 ?進行軟、硬件重新捆綁的試驗 (如， Sun/Stardivision) ?隨著客戶對產品供應商的服務需求增加，產品 /服務的界線逐漸消失 ?開發(fā)企業(yè)應用整合軟件對專業(yè)服務商的生產率構成壓力 ?產品解構 ?基于開放系統(tǒng) /標準化的內嵌式系統(tǒng)出現(xiàn) (智能汽車、手持設備、家電、 … ) 運營服務 (含維護 ) 上游 整體客戶解決方案的內容 11 下一代服務 Next generation of services 應用軟件來源 Application source 應用軟件代管 Application hosting 復雜式代管 Complex hosting 簡易式代管 Simple hosting 接入 Access 骨干 Backbone “ 商品化 ” 程度愈來愈高 ?各供應商的服務內容不同，因此無價格競爭壓力使利潤優(yōu)厚 ?各供應商的服務內容相同，使價格成為最主要的競爭手段，致使利潤微薄 IT服務行業(yè)“商品化”將是不可避免的趨勢 12 10687168282638486新興的電子商務服務有更好的成長前景 20xx 美元 (10億 ) 供討論 到 20xx年，新興電子商務服務將達到和傳統(tǒng) IT服務同等的規(guī)模。運行 IT服務需要特殊的技能與環(huán)境 (例如網上股票交易要求保證 100%的運行時間， eBay要求每周 7日，每天 24小時不間斷運行，公司內部難以維護這些應用 ) ?尋覓并挽留合格的 IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事 ?基礎設施的演變促成了新的業(yè)務模式 (例如， Inter和帶寬增加促成了 ASP等多種電子商務模式 ) ?技術的融合產生了新的 IT服務 (例如，電信技術和傳統(tǒng) IT技術的融合產生了無線數(shù)據(jù)服務 ) 在市場需求及技術更新的驅動下 IT服務業(yè)快速增長 資料來源： IDC； 麥肯錫分析 十億美元 3 資料來源： IDC、 G2R、 麥肯錫、 Updata、 Gartner集團 起源 現(xiàn)有業(yè)內公司紛紛來自于不同領域 軟件公司 硬件公司 IT集團 咨詢公司 傳統(tǒng)的 IT服務公司 電信 新創(chuàng)公司 典型的業(yè)務模式 強項 范例 ? 以服務的方式銷售軟件 ? 產品服務 ? 結構設計 ? 無所不包 ? IT整合與企業(yè)軟件實施 ? 無所不包 ? 與基礎設施相關的服務 – IDC、 主機托管 ? 全新的業(yè)務模式： ASP、IDC ? 軟件知識 ? 制訂解決方案的能力 ? 一些關系 ? 與服務器產品捆綁銷售 ? 活躍的關系、產品 ? 現(xiàn)有的咨詢關系 ? 產業(yè)知識 ? 現(xiàn)有的關系及經驗 ? 控制基礎設施 ? 重點十分突出 ? 沒有吞并 ? Oracle ? ? 康柏 ? IBM全球服務 ? 惠普 ? 安盛 ? 普華永道 ? KPMG ? EDS ? WANG ? 眾多地區(qū)性公司 ? AT amp。T、Qwest、 Concentric 平臺供應商 ?確保采用自己的標準 ?范例包括 Sun、 微軟 ?與 ASP和主機托管商 ?范例包括 Sun、 DELL、惠普、康柏 硬件供應商 ASP 市場 20 一站購齊式 以產品為重點 以目標市場為重點 地域集中程度 推廣本企業(yè)軟件 戰(zhàn)略 ?主要向客戶提供“解決方案” (如 SFA、 ERP； 主機托管、電子商務 ) ?積極與軟件提供商和設備生產商結成合作伙伴，以提供全面的應用程序 ?面向所有客戶 ?主要提供某一產品部類中的全部產品 ?面向所有客戶 ?以國際市場為重點 ?以特定行業(yè)內企業(yè)或特定規(guī)定企業(yè)為目標 ?提供為特定目標市場設計的應用程序 ?提供消息服務、電子商務、ERP及財務應用軟件的 ASP服務 ?面向小型及中型企業(yè) ?集中致力于某特別領域的利用公司影響并強化這種影響 ?集中于租用 主要因素 ?. Interworking ?iCOMS (電子郵件及消息服務 ) ?EDS/SAP 主要為營業(yè)額在2500萬至 2億美元的企業(yè)服務 ?Corio 主要為高成長性企業(yè)提供解決方案 ?Interpath 集中在中部亞特蘭大地區(qū) ?Oracle’s Business Online 舉例 ASP 市場細分 資料來源： IDC。 高盛 。T, AsiaInfo, LAS Nantian, Vanda Las, Pansky, Newsky LAS, CSamp。 高盛 。 Bloomberg。T和 NCR 項目業(yè)務 經營性業(yè)務 外包 ?安信咨詢公司是一家關系和基礎設施集中度較高的公司 多元化 ?在本土市場以外達不到規(guī)模水平的國際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經濟 – Bull – Wang – Decision One ?進入市較晚，需要在一個趨于成熟的市場上冒險，而自身經驗不足，如Perot/Midland Electricity deal ?攤子鋪得太大，如產品型公司插手服務業(yè) ?地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè) /“壟斷者” –瑞典 : –荷蘭 /比利時 : –德國 : WM Data Getronics ITS Germany ? EDS從一開始就做專業(yè)化的大企業(yè)的外包業(yè)務 ? IBMGS對各業(yè)務模式區(qū)別重點加以管理，并有意識地開發(fā)它們之間的協(xié)同效應 舉例 商業(yè)模式：成功的故事和不成功的故事 9 與服務業(yè)有關的融合趨勢 產品和服務 ?服務業(yè)本身變得越來越有吸引力。 T ? Corio ? Exodus 4 IT服務業(yè)的價值鏈 ?IT系統(tǒng)的結構設計 ?選型和整合 ?IT和業(yè)務咨詢 ?項目規(guī)劃 主要業(yè)務活動 ?網絡集成 (例如：