麥肯錫---it服務(wù)業(yè)務(wù)國際及國內(nèi)趨勢分析(已修改)
2025-06-04 23:25 本頁面
【正文】 0 IT服務(wù)業(yè)務(wù) 國際及國內(nèi)趨勢分析 （本資料由麥肯錫提供，謹(jǐn)供參考） 機(jī)密，請勿傳播 1 ?與 IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢 ?IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計 ?系統(tǒng)集成及應(yīng)用實施 ?項目規(guī)劃 ?定制軟件的開發(fā) ?簡單及應(yīng)用托管 (hosting) ?流程的外包 (如 Call Center服務(wù) ) ?應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商 ASP ?不包括 B2B供應(yīng)鏈或交易市場的運(yùn)作 ?IT系統(tǒng)的維護(hù)主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護(hù)、升級 IT服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大類 業(yè)務(wù) 1. PC 2. IA 3. 局端產(chǎn)品 4. 外設(shè) 5. 部件 6. 軟件 7. IT服務(wù) 8. 信息營運(yùn) 9. 消費(fèi)電子 10. OEM 11. 電信服務(wù) 專業(yè)服務(wù) 營運(yùn)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 定義 2 年復(fù)合增長率 1 8 8 .41 7 9 .53 0 2 .25 4 .58 1 .71 0 8 .41999 20xx 北美 歐洲 亞太 % % % 總體增長率 % 中東 /非洲 % IT服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動因素 ? IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運(yùn)行 IT服務(wù)變得既困難又不劃算 (例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) ? IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運(yùn)行 IT服務(wù)需要特殊的技能與環(huán)境 (例如網(wǎng)上股票交易要求保證 100%的運(yùn)行時間， eBay要求每周 7日，每天 24小時不間斷運(yùn)行，公司內(nèi)部難以維護(hù)這些應(yīng)用 ) ?尋覓并挽留合格的 IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事 ?基礎(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務(wù)模式 (例如， Inter和帶寬增加促成了 ASP等多種電子商務(wù)模式 ) ?技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的 IT服務(wù) (例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng) IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無線數(shù)據(jù)服務(wù) ) 在市場需求及技術(shù)更新的驅(qū)動下 IT服務(wù)業(yè)快速增長 資料來源： IDC； 麥肯錫分析 十億美元 3 資料來源： IDC、 G2R、 麥肯錫、 Updata、 Gartner集團(tuán) 起源 現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司紛紛來自于不同領(lǐng)域 軟件公司 硬件公司 IT集團(tuán) 咨詢公司 傳統(tǒng)的 IT服務(wù)公司 電信 新創(chuàng)公司 典型的業(yè)務(wù)模式 強(qiáng)項 范例 ? 以服務(wù)的方式銷售軟件 ? 產(chǎn)品服務(wù) ? 結(jié)構(gòu)設(shè)計 ? 無所不包 ? IT整合與企業(yè)軟件實施 ? 無所不包 ? 與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的服務(wù) – IDC、 主機(jī)托管 ? 全新的業(yè)務(wù)模式： ASP、IDC ? 軟件知識 ? 制訂解決方案的能力 ? 一些關(guān)系 ? 與服務(wù)器產(chǎn)品捆綁銷售 ? 活躍的關(guān)系、產(chǎn)品 ? 現(xiàn)有的咨詢關(guān)系 ? 產(chǎn)業(yè)知識 ? 現(xiàn)有的關(guān)系及經(jīng)驗 ? 控制基礎(chǔ)設(shè)施 ? 重點十分突出 ? 沒有吞并 ? Oracle ? ? 康柏 ? IBM全球服務(wù) ? 惠普 ? 安盛 ? 普華永道 ? KPMG ? EDS ? WANG ? 眾多地區(qū)性公司 ? AT amp。 T ? Corio ? Exodus 4 IT服務(wù)業(yè)的價值鏈 ?IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計 ?選型和整合 ?IT和業(yè)務(wù)咨詢 ?項目規(guī)劃 主要業(yè)務(wù)活動 ?網(wǎng)絡(luò)集成 (例如：LAN或 WAN集成 ) ?系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例： ERP實施 ) ?為客戶定制的軟件開發(fā) 支持服務(wù) ?硬件支持和維護(hù) ?軟件支持和維護(hù) ?網(wǎng)絡(luò)支持 ?技術(shù)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程外包 ?外包業(yè)務(wù)流程 (例如：獨立的電話中心 ) 系統(tǒng)運(yùn)營外包 ?臺式機(jī)應(yīng)用外包 ?網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營外包 ?應(yīng)用托管 ?應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商 ASP ?B 2B供應(yīng)鏈或交易市場 (market place) ?65, 13% 20xx年全球市場規(guī)模和增長率 ?130, 12% ?151, 10% ?180, 10% 10億美元，增長率 資料來源： IDC,麥肯錫 專業(yè)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 運(yùn)營服務(wù) 解決方案和結(jié)構(gòu)設(shè)計 實施和集成 5 從業(yè)者和模式 市場舉例 解決方案結(jié)構(gòu) 管理咨詢 服務(wù)和經(jīng)營咨詢 技術(shù)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)整合 /發(fā)展 維護(hù)服務(wù) 技術(shù)外包 業(yè)務(wù)流程外包 全面解決方案提供者 IBM全球服務(wù) 管理咨詢公司 ? McKinsey ? BCG ? Bain ? BoozAllen 大型客戶集成商 Andersen 其它 5個 Price Waterhouse Coopers, KPMG, Ernst amp。 Young, Deloitte and Touche 技術(shù)外包商 ? Perot Systems ? Critical Path ? Exodus 電話中心外包商 ? Zacson ? Sentrobe ? Stream 經(jīng)營咨詢公司consultants ? . Kearney ? Sophron ? Balentine 解決方案構(gòu)筑者 ? Cisco ? Scient ? iXL ? Nicholson 技術(shù)構(gòu)筑者 ? HP ? Cisco ? NEC 解決方案提供者 純客戶集成商 ? Sapient ? icube ? Inforte ? Unica Aspect Clarify Chordiant IMA Genesys Siebel TSC EDS 產(chǎn)品 SAP Vantive Geotel CorePoint Oracle 劍橋技術(shù) 專業(yè)服務(wù) 系統(tǒng)支持 運(yùn)營服務(wù) 產(chǎn)品 ?Easy Phone ?智能技術(shù) ?Cognos ?Rubrics ?Exchange ?Right Point ?Iona 資料來源： 麥肯錫分析 6 * 變化很大，視交易而定 Source: IDC, G2R,麥肯錫 , Updata, Gartner Group 平均毛利 (平均 ) 經(jīng)濟(jì)效益分析 價值因素 主要風(fēng)險 ?經(jīng)濟(jì)效益很高利潤率高，資本投入低 ?
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