麥肯錫---it服務(wù)業(yè)務(wù)國際及國內(nèi)趨勢分析(存儲版)
【正文】 Total, Interflora ? 在電子商務(wù)方案業(yè)務(wù)單元中有 1萬多名員工 ? 利用技術(shù)聯(lián)合以及技術(shù)，戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程等方面的經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)整合 ? 建立一個電子商務(wù)方案中心 ? 虛擬網(wǎng)上商務(wù)社區(qū) ? 電子商務(wù)營銷活動 (1000萬美元 ) ? 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收益達 美元 ? 關(guān)鍵客戶 : First Union, Bay Networks, 克萊斯勒 ,摩特羅拉 , 康柏 IBMGS AC EDS ? 利用電子市場專家技能 (支付中心 )和系統(tǒng)開發(fā)技能，建立電子商務(wù)能力 ? 1995年建立了服務(wù)于電子商務(wù)的咨詢集成機構(gòu)，員工超過 300人 ? 1997 年建立了電子商務(wù)單元 (托管服務(wù) )，員工超過 20xx人 ? 合作 : Oracle, Cisco, Netscape, ATG, SunSoft ? 電子商務(wù)廣告費超過 5000萬美元 (5000萬美元 ) ? 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收益達 億美元 ? 關(guān)鍵客戶 : Hachette Filipachi, 索尼，三菱，杜邦 傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)公司的例子 17 ?透過 Inter以計次付費方式，將應(yīng)用軟件租予顧客使用 ?管理、維護并保證應(yīng)用軟件的功能 ?可能會與中間件整合應(yīng)用軟件，協(xié)助不同客戶依需求些微調(diào)整 ASP是 … ?只做主機代營 /管理數(shù)據(jù)中心 ?傳統(tǒng)的委外公司，提供完全量身訂做的產(chǎn)品 ?在企業(yè)擁有 /管理一個網(wǎng)絡(luò) ASP不是 … A客戶 B客戶 C客戶 D客戶 E客戶 ASP的業(yè)務(wù)模式 ASP 整合平臺 18 ASP模式為其客戶提供許多優(yōu)勢 ASP的價值定位 ASP 的價值定位對于中小企業(yè)客戶來說特別有吸引力，因為他們一般： ?對價格敏感 ?資源有限 ?由于成本 /資源的限制，無法實施尖端的技術(shù) 向客戶提交的價值定位 ?降低 IT服務(wù)的總成本 (比自行開發(fā)低 30%) ?資本支出低 ?簡化的定價方式，按使用付費 ?可預(yù)測的 IT成本 ?解決 IT技能短缺的問題 ?使公司集中精力開發(fā)核心業(yè)務(wù) ?獲取技術(shù)的最佳途徑 – 容易獲得 – 可靠性強 – 高度靈活 /可升級性 ?加速完善應(yīng)用軟件 財務(wù) 技術(shù) 帶寬 /資源 19 進入 ASP市場 ?提高市場普及率 ?未來的現(xiàn)金流量 ?范例包括 Siebel、 PeopleSoft、Great Plains、 Oracle、 微軟 獨立的軟件公司 Telcos、 ISP等其它網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商 ?擴大網(wǎng)絡(luò)使用率 ?范例包括 ATamp。 Gartner/Dataquest。競爭的壓力迫使這些企業(yè)重新評價它們的 IT戰(zhàn)略，從而提高它們的競爭力 (如中國的銀行業(yè) ) ?電腦的迅速普及刺激了相關(guān)輔助性服務(wù)的增長，如硬、軟件的維護 主要抑制因素 ?許多企業(yè)意識到有必要求助外力，但是不愿意花錢購買高質(zhì)量的應(yīng)用服務(wù)(如系統(tǒng)集成服務(wù) ) ? IT服務(wù)市場尚待培育，許多潛在的客戶、甚至部分供應(yīng)商都不了解許多 IT服務(wù)的概念 ? IT服務(wù)公司及其客戶之間的信任度相對脆弱，造成很難推廣運行外包的服務(wù) ?潛在的政府監(jiān)管或指令增加了不確定因素 ?在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成方面的市場上，有許多低質(zhì)量的供應(yīng)商蜂擁而至，使得贏利變得遙不可及 30 中國 IT服務(wù)的發(fā)展 377559838112127438653274497624735844930139626335730017418916983118213146721041911376286營運管理 系統(tǒng)集成 支持服務(wù) IT咨詢 培訓(xùn) 580 836 1215 1742 2504 3299 增長率 42% 41% 40% 39% 45% 1999 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx 百萬美元 資料來源： IDC報告 31 資料來源： IDC報告 十億美元 與國際市場相比，中國的 IT服務(wù)市場非常微小 中國微小的 IT服務(wù)業(yè)市場很難培養(yǎng)出有國際規(guī)模的大企業(yè) 10%41%16%22%88%74%38%5%7%中國 1999 中國 20xx 全球 (20xx) 軟件 硬件 100%= 11 35 1429 服務(wù) 32 銀行，通訊和政府占系統(tǒng)集成市場的大半 百萬美元 39 3820 2021 2120 21100%= 109 156 通訊 政府 銀行 其它 (制造，交通，零售，教育 ) 資料來源： IDC報告；麥肯錫分析 年增長率 45% 43% 41% 431% 主要需求 主要集成商 電話及無線的計費系統(tǒng)， Call Center，網(wǎng)絡(luò)管理 163/169系統(tǒng) 政府“上網(wǎng)”項目、國稅、海關(guān)、社會保險等重大項目 銀行管理，資產(chǎn)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)備份系統(tǒng) Camp。 項目小組分析 933 1,964 3,803 6,845 1,1311 24 ASP市場發(fā)展的幾個不確定性 客戶需求 應(yīng)用的復(fù)雜性 客戶定制化的程度 應(yīng)用程序提供的 廣度 ASP開發(fā)的界面 行業(yè) ?中小企業(yè) – 大企業(yè) ?簡單 – 復(fù)雜 ?低 – 高 ?窄 – 寬 ?是 – 否 選擇空間 ?ASP服務(wù)的需求主要來自大型企業(yè)還是中小型企業(yè)？ ?ASP能容納象 ERP那樣的復(fù)雜應(yīng)用程序，還是被局限于象 Lotus Notes那樣的簡單應(yīng)用程序 ?ASP模型能很經(jīng)濟地支持高度客戶定制化的解決方案，還是客戶必須被強制接受標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序 ?ASP致力于專業(yè)開發(fā)單一產(chǎn)品 (如 ,Oracle的 ASP)， 還是致力于全面解決方案的開發(fā)(如， Corio) ?ASP供應(yīng)商會最終替代 ISV成為客戶界面嗎？ 說明 ?ASP對 SMB和 UMM這兩個市場細(xì)分同樣重視，但企業(yè)客戶所接受的產(chǎn)品看來僅限于簡單產(chǎn)品 ?幾乎所有應(yīng)用程序都非常簡單，但復(fù)雜應(yīng)用正在涌現(xiàn) (My SAP,JDEdwards)
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