麥肯錫---it服務(wù)業(yè)務(wù)國際及國內(nèi)趨勢(shì)分析-預(yù)覽頁
【正文】 tive Geotel CorePoint Oracle 劍橋技術(shù) 專業(yè)服務(wù) 系統(tǒng)支持 運(yùn)營(yíng)服務(wù) 產(chǎn)品 ?Easy Phone ?智能技術(shù) ?Cognos ?Rubrics ?Exchange ?Right Point ?Iona 資料來源： 麥肯錫分析 6 * 變化很大，視交易而定 Source: IDC, G2R,麥肯錫 , Updata, Gartner Group 平均毛利 (平均 ) 經(jīng)濟(jì)效益分析 價(jià)值因素 主要風(fēng)險(xiǎn) ?經(jīng)濟(jì)效益很高利潤(rùn)率高，資本投入低 ?人員利用率 ?獨(dú)特的服務(wù)創(chuàng)造高價(jià)值 ?項(xiàng)目失敗將有損信譽(yù) ?經(jīng)濟(jì)效益較高資本需求中度 ?人員配置最優(yōu)化 /調(diào)度 ?操作標(biāo)準(zhǔn)化使其可以雇傭廉價(jià)員工 ?無法創(chuàng)造特色服務(wù)，以創(chuàng)造高價(jià)值 ?經(jīng)濟(jì)效益低低利潤(rùn)率，高資本投入 ?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和資產(chǎn)合約規(guī)劃 ?通過項(xiàng)目運(yùn)作贏得高效率 ?前期投資高 ?無法取得高效率的運(yùn)作 20 50 (30) 5 25 (20) 20* 10 15 業(yè)務(wù)流程外包 (BPO) IT外包(ITO) 專業(yè)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)服務(wù) IT服務(wù)業(yè)中各業(yè)務(wù)模式的經(jīng)濟(jì)效益及風(fēng)險(xiǎn)有很大的區(qū)別 7 全球 IT服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng) * 完全視合同而定，個(gè)別情況下可能更高 資料來源 : IDC， 市場(chǎng)報(bào)告 (20xx)，麥肯錫分析 十億美元 保守的估計(jì) 專業(yè)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)服務(wù) 市場(chǎng)規(guī)模 1999 市場(chǎng)增長(zhǎng) 1999 20xx 總計(jì) 348 合計(jì)年復(fù)合增 長(zhǎng)率 ~11% 99年市場(chǎng)規(guī)模 199520xx年的年復(fù)合增長(zhǎng)率 25% 客戶服務(wù)器 ERP集成 6% 定制軟件開發(fā) 硬件支持與管理 177。屆時(shí)將有部分的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被電子商務(wù)取代 1997 20xx 20xx 1997 20xx 復(fù)合年增長(zhǎng)率 % 復(fù)合年增長(zhǎng)率 60% 傳統(tǒng)的 IT服務(wù) 新興的電子商務(wù)服務(wù) 13 資料來源：麥肯錫分析 BP 外包 IT 外包 咨詢 設(shè)計(jì) 建立 經(jīng)營(yíng) 中小企業(yè) 中大型公司 互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)公司 網(wǎng)絡(luò)托管 (Web hosting) 商用 ISP (Business ISP) ASP 網(wǎng)絡(luò)托管共享 (Shared web hosting) ASP 電子商務(wù)服務(wù)模式概要 B2B 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商 (B2B Market Maker) 電子革 新者 (ennovator) 14 例子 特色 ?以使用量為收費(fèi)方式，在網(wǎng)絡(luò)上依客戶需求提供套裝軟件 (工作流程、 ERP、 SCM、 CRM、 高端電子商務(wù)服務(wù) )，客戶使用費(fèi)用絕大多數(shù)在使用后支付 ?完整的服務(wù)包 (“ 即插即用 ” ) ?增值型服務(wù) (如：統(tǒng)計(jì) /標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、最新相關(guān)法規(guī)、問題咨詢等等 )，類似業(yè)務(wù)流程外包 ?全面整合的電子商務(wù)解決方案 (產(chǎn)品、電子商務(wù)咨詢、 IT規(guī)劃和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù) ) ?百分之百以電子商務(wù)項(xiàng)目為主 ?充滿創(chuàng)意的形象 ?以垂直行業(yè)的成員為主要的目標(biāo)客戶 ?為 “ 交易市場(chǎng) ” 提供完整的服務(wù) (“ 即插即用 ” ) ?高透明度，能提供最佳的價(jià)格和產(chǎn)品 ?代管客戶復(fù)雜的軟件、硬件，規(guī)模具有彈性、穩(wěn)定度高且速度快 ?完整的服務(wù)包 (量身定做、增值型服務(wù) ) ?提供標(biāo)準(zhǔn)的低檔 ASP服務(wù) (Office軟件、電子郵件系統(tǒng)、簡(jiǎn)易的電子商務(wù)軟件 ) ?增值型服務(wù) ?提供低檔的電子商務(wù)一站購物服務(wù)，含企業(yè)級(jí)的 Inter接入、IP/VPN、 經(jīng)門戶網(wǎng)站共享的代管服務(wù) ?以中小企業(yè)為主要目標(biāo) “ 應(yīng)用軟件 租賃供應(yīng)商 ” “ 電子創(chuàng)新者” (電子解決方案供應(yīng)商 ) “ B2B市場(chǎng) 運(yùn)營(yíng)商 ” “ 創(chuàng)新的網(wǎng)頁代管 ” “ 企業(yè)級(jí)的ISP” Inter帶動(dòng)新的服務(wù)模式 (1/2) 廠商類別 * 為了避免與內(nèi)部研究重復(fù)，并未更進(jìn)一步探討此一主題 資料來源： 麥肯錫 ?Critical path ?Corio ?Ision ?Oracle Online ? ?Scient ?Zefer ?Viant ?Ariba ?Commerce One ?Exodus ?Verio ?MCI/WorldCom ?IBM Global ?PSINet 15 例子 特色 ?設(shè)計(jì)適合公司形象和戰(zhàn)略的網(wǎng)頁、提供接入、廣告、語音及數(shù)據(jù)集成功能等 ?充滿創(chuàng)意的形象 ?從 Inter上搜集消費(fèi)者信息并提供給客戶 (網(wǎng)絡(luò)偵探 ) ?使用各種技術(shù) (聊天室、 cookie、 Java Script等 ) ?往往也提供企業(yè)安全建議 ?以電子商務(wù)服務(wù)為主的研究組織 ?新的研究方法 (面向特定用戶群 )：周報(bào)、在網(wǎng)上討論等等 ?以計(jì)次收費(fèi)方式，提供具備完整功能的網(wǎng)路電話中心外包服務(wù) ?利潤(rùn)率通常高于大型的電話中心供應(yīng)商 ?按照一系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行持續(xù)評(píng)估 ?致力成為知名的標(biāo)準(zhǔn) ?公布 ” 網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先者 “ 和 ” 網(wǎng)絡(luò)落后者 “ 名單，以發(fā)揮影響力 ?專業(yè)的律師樓和律師，提供品牌保護(hù)、網(wǎng)域安全等 ?建立 ” 網(wǎng)絡(luò)法庭 “ ，保護(hù)成千上億的投資 “ 網(wǎng)頁 設(shè)計(jì)師 ” “ 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集師 ” “ 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 信息供應(yīng)商 ” “ 網(wǎng)絡(luò)電話 中心供應(yīng)商 ” “ 網(wǎng)絡(luò)評(píng)估師” “ 網(wǎng)絡(luò)法務(wù) 咨詢?nèi)藛T ” Inter帶動(dòng)新的服務(wù)模式 (2/2) 廠商類別 資料來源： 麥肯錫 ?Razorfish ?Organic ? ?BFL edvconsulting ?GMX ?Doubleclick ?Durlacher ?Palo Alto Mgmt. Group ?Symposion Publishing ?~30 call centers in UK ?Mummert amp。 Gartner Group。 IDC。 IDC。他們開始認(rèn)識(shí)到，一切都靠自身建設(shè)比外包給專業(yè)的 IT服務(wù)公司效率低、成本高 ?入世將會(huì)使中國企業(yè)在國內(nèi)市場(chǎng)上平等地競(jìng)爭(zhēng)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1