20xx酒店銷售部工作總結(jié)-資料下載頁
2025-03-26 06:34本頁面
【正文】 元。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下： 一、對外銷售與接待工作 銷售部經(jīng)過了這一年的發(fā)展，拓展了自己的市場，同時也提升了酒店知名度。加之周邊商務(wù)區(qū)的建成及配套設(shè)施的不斷完善，以客戶認知度為基礎(chǔ)，今年酒店的三大市場份額相對去年已然發(fā)生悄然的轉(zhuǎn)變。 20XX 年下半年開始，銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于之前酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，從名XXX區(qū)公司開始入住以來，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，根據(jù)季節(jié)的不同 制定不同的銷售方案，將酒店產(chǎn)品多元化、特色化、以自身優(yōu)勢逐步提升客戶的認知度。在客戶開發(fā)和維護上，我們劃分優(yōu)質(zhì)客戶、中端客戶和普通客戶三類，針對優(yōu)質(zhì)客戶和中端客戶我們加強拜訪次數(shù)，對于普通客戶，也要做到常拜訪、常溝通，最終匯總信息，依據(jù)客戶反饋信息，做好自身的銷售跟進服務(wù)工作。對于團隊市場，我們做到團隊到店有人跟蹤，團隊離店認真回訪?？偨Y(jié)各類反饋信息，從自身提升對團隊客戶的關(guān)注程度，以服務(wù)奠定團隊基礎(chǔ)。針對天 安、華龍、等一些全年系列大客戶，加強日常交流，以酒店利益為基準，做好 XXX 年的團隊鋪量工作 。對于網(wǎng)絡(luò)市場，由于今年是與XXXX 獨家協(xié)議，所以在網(wǎng)絡(luò)市場上較為單一，以 XXX 為主。 2021年下半年，由于種種情況， XXX 資格后訂房量銳減，網(wǎng)絡(luò)點評也一時間出現(xiàn)了較多負面內(nèi)容。針對此類情況，我們拜訪 XXXX 訂房中心，從中了解原由，在得到真實反饋后，及時上報總經(jīng)理，并對所存在的問題進行了整改，包括客戶點評的回復(fù)質(zhì)量、日常與 XXX 負責(zé)人的溝通，以及信息的及時溝通。通過這些努力，截止目前我酒店在全市 XXXX 家酒店中排名進入前 XXX 名 .截止目前我們已簽署 2021 年境內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)訂房中心協(xié)議 XX 份。其中包括： 5 月份以來我們接待了 XXXX、XXX、 XXXX、 XXXX、 XXXX、 XXXXX、 XXXXX、 XXXXX、 XXXXX等 100 個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，同事也讓我們的接待經(jīng)驗不斷增加。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。 2021 年截止目前完成房費任務(wù) XXXXX 元， 2021 年完成 XXXX 元，上漲 XXXX%。其中平均房價： XXX 元，相對 2021 年上漲了 XXXX。在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從 5 月開始重新調(diào)整了價格體 系，提升了三大市場的價格。從平均房價，完成任務(wù)指標上有了一定程度的提高。我們將繼續(xù)本著企業(yè)利益最大化、追求效益最大化、開發(fā)客戶效率化的工作職責(zé)，做好自身的銷售工作。 二、對外宣傳 （ 1）我們今年制作了新的宣傳資料，對比之前的小冊子提升了檔次，而且資料的制作均以實景照片為主，配合具體數(shù)據(jù)，達到了圖文并貌的效果，能夠較完善的體現(xiàn)酒店設(shè)施設(shè)備情況，可以讓客戶更直觀的了解酒店。 （ 2）積極參加網(wǎng)絡(luò)中心的各種活動，增加酒店曝光率，提升酒店知名度。 （ 3）收回酒店網(wǎng)站管理權(quán)限，及時上傳及更新酒店具體信息和活動，同時開通企業(yè)微博、加入 XXX、 XXXX 等一些網(wǎng)絡(luò)平臺，增加網(wǎng)絡(luò)平臺的信息，將互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣作為重點，進一步提高酒店知名度。 （ 4）拓寬思路，將酒店產(chǎn)品多元化。例如利用周邊商戶開展捆綁銷售，增加客戶群體。 （ 5）提升特色產(chǎn)品宣傳力度。今年在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，酒店裝修了在全市酒店中少見的民俗傳統(tǒng)婚房。以此為噱頭，增加酒店特色推廣。 三、對內(nèi)管理 在嚴格按照酒店管理制度要求部門工作的同時，增加部門小制度，以達到要 求部門員工，提升工作效率的目的。例如：遲到處罰制度、每周工作計劃制定、每天下午部門例行銷售匯報會議等。 三、不足之處 ，現(xiàn)在我們散客相對比較少，提高散客入住拉高平均房價才能較好的完成全年任務(wù)指標。 。 ，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。 2021年工作計劃 : 高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，為其提供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高， ，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格制定較為靈活的價格策略。首先對 XXX 市同檔次酒店進行市場調(diào)查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的銷售計劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議 信息 ，要具有酒店特色。同時要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護，加大網(wǎng)絡(luò)推廣力度，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了XXXX 酒店。 最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。
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