第十六章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員的風(fēng)度與品格-資料下載頁(yè)
2025-08-23 08:24本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】包括要熟知營(yíng)銷(xiāo)人員的禮儀規(guī)范和道德要。階段，即注意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、確信、決定。營(yíng)銷(xiāo)人員要想和顧客達(dá)成交易，必須要在顧客。在推銷(xiāo)中，舉止要適度，謙恭有禮，儀表端正，表現(xiàn)從容；談吐要文雅，藹，保持禮貌風(fēng)度，做到不卑不亢，落落大方，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是借助于一種或多種廣告媒體，以在任何地。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)與其它的營(yíng)銷(xiāo)方式都在尋求勸說(shuō)消費(fèi)。這包括了針對(duì)個(gè)體的廣告與銷(xiāo)售的結(jié)合，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)使用的媒體范圍很廣，通常采用。（二）直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際市場(chǎng)上的出色表現(xiàn)，也。（三）影響直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)水平的關(guān)鍵因素是數(shù)據(jù)庫(kù)，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)代理必須具備三方面的素質(zhì)：市。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是一套內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧
【正文】 ? 郵箱爆炸。 ? 消費(fèi)者將簡(jiǎn)化自己的互動(dòng)行為。 ? 過(guò)濾軟件的出現(xiàn)。 ? 限制性法規(guī)。 2020/10/7 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 23 解決辦法 ? 面對(duì)上述難題 ， 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人必須快速反應(yīng) ， 制定并強(qiáng)化電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的方法 ， 把電子郵件的營(yíng)銷(xiāo)潛力發(fā)揮到極致 。 ? 快速建設(shè)電子郵件目錄 ? 保證網(wǎng)站能獲取訪問(wèn)者的電子郵件 ? 尋找其它渠道 ， 得到電子郵件地址 ? 增添客戶關(guān)聯(lián)性和價(jià)值 ? 分析過(guò)去的行為 ， 制定個(gè)性化的內(nèi)容 ， 確定聯(lián)系的頻度 ? 通過(guò)電子郵件強(qiáng)化總體價(jià)值定位 ? 讓電子郵件向多渠道溝通戰(zhàn)略滲透 ? 建立共同的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)架構(gòu) ? 將電子郵件和你的總體營(yíng)銷(xiāo)方案聯(lián)系起來(lái) ， 實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化 2020/10/7 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 24 前景 ? 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)：前景看好 ? 但是，由于缺乏權(quán)威的調(diào)查資料，無(wú)法預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi) eMail營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)究竟有多大，這將對(duì)一些 eMail營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃帶來(lái)一定難度，也只能是感性地估計(jì)，國(guó)內(nèi)的 eMail營(yíng)銷(xiāo)前景看好。 2020/10/7 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 25 第四節(jié) 電話營(yíng)銷(xiāo) ? 一 、 電話營(yíng)銷(xiāo)的含義 ? 電話營(yíng)銷(xiāo)的定義為：通過(guò)使用電話 、 傳真等通信技術(shù) ， 來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃 、 有組織 、 并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群 、 提高顧客滿意度 、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法 。 2020/10/7 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 26 二、電話營(yíng)銷(xiāo)注重個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo) ? 電話營(yíng)銷(xiāo)，作為直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的一種，它的實(shí)施有利于企業(yè)獲得實(shí)時(shí)的客戶資料。實(shí)施以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，完成與客戶的一對(duì)一溝通 ? 實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)需與企業(yè)內(nèi)部的流程緊密結(jié)合，加強(qiáng)執(zhí)行力。 ? 需建立電話營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的配套環(huán)境 2020/10/7 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 27 三、克服電話拒絕 ? 足夠的客戶需求是通過(guò)積極提問(wèn) （ PROBING）來(lái)建立起來(lái)的 ， 這是一個(gè)事實(shí)挖掘 （ FACT FINDING） 的過(guò)程 。 在 PROBING階段 ， 根據(jù)電話營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) ， 離不開(kāi)如下幾個(gè)方面的開(kāi)放式問(wèn)題： （ 1） 客戶的職業(yè)特性 （ 2） 客戶的家庭 /朋友網(wǎng)絡(luò) （ 為交叉銷(xiāo)售使用 ） （ 3） 客戶的興趣愛(ài)好 （ 4） 客戶的承受能力 。 2020/10/7 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 28 ? 四、電話營(yíng)銷(xiāo)在保險(xiǎn)行業(yè)的運(yùn)用 ? 五、電話營(yíng)銷(xiāo)在服務(wù)行業(yè)的運(yùn)用 2020/10/7 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 29 第五節(jié) 案例分析 ?例解直復(fù)營(yíng)銷(xiāo) ?具體內(nèi)容見(jiàn)本課程案例教學(xué)
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