【正文】 己的訪談?wù)Z言一定要注意通俗易懂，不但便于被訪人理解，還應(yīng)便于被訪人回答，這些都應(yīng)在訪談前有所估計(jì)。 以上兩點(diǎn)雖然能穩(wěn)定訪談氣氛，但是并不能保證所得資料的準(zhǔn)確性和可比性，為此在訪談中，特別是有結(jié)構(gòu) (指有固定訪談提綱 )訪談還應(yīng)注意如下幾個(gè)問題： 使用統(tǒng)一的訪問提綱。訪談研究一般應(yīng)使用統(tǒng)一的訪問提綱，對每個(gè)被訪人都問同樣的問題。只有這樣才能對所有被訪者的回答進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比較。 要按順序提問題。設(shè)計(jì)訪問提綱時(shí)，一定經(jīng)過反復(fù)斟酌，確定提問的順序。在實(shí)際訪談中按順序提問，不要隨便打亂。這樣無法保證回答者的意見完整。 始終采取公正不偏倚的立場。訪談中，訪談人給對方的印象，應(yīng)是訪談人對人對事都不帶任何偏見，也不希望左右對方的思想，應(yīng)不使對方有壓抑感和委曲感。所以訪談人不要引導(dǎo)回答者，特別是不能使被訪人感到自己在考試。這樣做的目的仍然是為保證所得資料的客觀性。 盡量保證一次完成。每次訪問，盡量保證一次完成，這樣才能使整個(gè)資料連貫可比，同時(shí)節(jié)約時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。 訪談的目的在于搜集資料，其關(guān)鍵要認(rèn)真作好記錄。凡屬必須記下來的，不要怕麻煩，盡量當(dāng)場記錄，事后的追記非迫不得已決不這樣做，因?yàn)槿说挠洃浫菀壮霈F(xiàn)偏 差。 告別 一次完整的訪談?wù){(diào)查，不應(yīng)缺乏告別這一步驟。當(dāng)調(diào)查訪談結(jié)束時(shí)，真誠地感謝對方的積極配合是非常必要的。 (1)盡管我們希望訪談一次完成，事實(shí)上每次調(diào)查很難實(shí)現(xiàn)，如果某些資料你感到不確實(shí)或需要彌補(bǔ)時(shí)，仍要去麻煩人家進(jìn)行重訪。可是，如果上一次訪問在告別時(shí)沒有給被訪者留下好印象，就無法作這樣的核實(shí)和彌補(bǔ)。所以，重視告別并非僅僅是為了給訪談對象留下一個(gè)美好的回憶，而是對于所進(jìn)行的研究工作具有直接的意義。 (2)社會(huì)研究作為一種科學(xué)的探索社會(huì)行為規(guī)律的方法雖然在政府機(jī)構(gòu)中早 已運(yùn)用，但是在我國開展的還不夠普遍。許多人對于別人的造訪既不習(xí)慣也不理解，更何況拿著一個(gè)表格，逐項(xiàng)的問人家，顯然是很不自在的。所以消除顧慮，爭取人家的理解是每一次調(diào)查研究都要注意的。為此，訪談后的友好告別，從某種意義上講是有利于整個(gè)社會(huì)調(diào)查研究工作的開展的。 三、個(gè)別訪談的技巧 訪談?wù)邞?yīng)具備的基本條件 訪談?wù){(diào)查中，訪談人的狀況如何對于整個(gè)調(diào)查有著舉足輕重的影響作用。調(diào)查的性質(zhì)、內(nèi)容不同，采用訪談的形式也不同，所以，對于訪談?wù)咭灿胁煌囊?。例如對?jì)劃生育情況的研究，就應(yīng)是上年紀(jì)的 女性同志為好；對成人教育狀況的調(diào)查，以文化程度比較高的人員參加訪談為宜。一般來說，不同性質(zhì)、不同內(nèi)容的訪談對于訪談人的年齡、性別及知識水平有不同的要求。 （ 1）．年齡 以我國社會(huì)的狀況來看，人們一般是比較強(qiáng)調(diào)男女有別、長幼有序的人際關(guān)系。所以除了是與青年人的訪談?wù){(diào)查外，以年齡略大于被訪對象的訪談?wù)邽楹?。因?yàn)樗麄兺ǔτ诂F(xiàn)有的社會(huì)規(guī)范等比較熟悉，這樣自然容易取得被訪人的信任。在某些特殊情況下，被訪問人的年齡因素，有時(shí)還相當(dāng)重要。 （ 2）．性別 對于訪談的重點(diǎn)對象，研究人員最好親 自出馬，或請與訪談對象平級的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持參與訪談，收效更理想。訪問女性時(shí)，以派女性訪問人員為宜，一則可以避嫌，一則因?yàn)橛行┰?，她們不愿向男性訪問人員表白。所以根據(jù)研究性質(zhì)的不同，應(yīng)注意訪問人員的性別問題。在一個(gè)大的研究計(jì)劃中，男女訪問人員互相配合是最為適宜的。 （ 3）．知識水平 如果訪問的問題比較復(fù)雜，涉及的知識水平層次比較高，那么對訪問員的文化水平，及訪談經(jīng)驗(yàn)都會(huì)有一個(gè)較高的要求，否則難于勝任。知識水平高低對訪談的重要性，不只是對訪問技巧的運(yùn)用，也表現(xiàn)于對訪問對象的反映程度。一般來說，如果 訪問人員的文化水平相對高一些，適應(yīng)性也就強(qiáng)一些。 （ 4）．訪談?wù)邞?yīng)具備的品德修養(yǎng) 作為不同性質(zhì)的訪談對訪談?wù)哂腥缟系倪x擇與要求，就訪談?wù)弑旧磉€應(yīng)具備如下條件： 誠實(shí)的品質(zhì)與一絲不茍的精神。所謂誠實(shí)的品質(zhì)是指忠實(shí)于訪談的原始資料如果訪談?wù)甙炎约旱囊軠y、或把不確定的事自作主張確立，甚至替被訪人圈選問卷、或直接假造記錄等等都違反了誠實(shí)的品質(zhì)的信條。同時(shí)訪談過程中還要求具有一絲不茍的精神，即對每一項(xiàng)記錄都要做到準(zhǔn)確和精確的地步，不能出現(xiàn)一點(diǎn)不負(fù)責(zé)任的行為。 濃厚的興趣和較強(qiáng)的適應(yīng)能力。訪談 人若對訪談工作產(chǎn)生厭煩，就不可能把工作做好，能力不等于興趣，但是有興趣可以使人主動(dòng)提高能力。另外，訪談人還要有吃苦耐勞的精神準(zhǔn)備，要有適應(yīng)各種工作環(huán)境的能力，這些也是搞好訪談的一個(gè)方面。因?yàn)樵L談常常要到十分艱苦的環(huán)境工作，若不能投身其中適應(yīng)環(huán)境，就會(huì)喪失許多收集珍貴資料的機(jī)會(huì)，甚至造成全部調(diào)查工作的前功盡棄。 ＃開朗的性格和勤奮的工作態(tài)度。有人認(rèn)為，一個(gè)好的訪問者應(yīng)該像商品推銷員。此種說法不免偏頗，但是作為訪問者確實(shí)應(yīng)該具備百折不撓、開朗樂觀的性格，因?yàn)殚_朗樂觀有利于工作的開展。堅(jiān)韌不拔有利于克服困 難，勤奮努力有利于調(diào)查研究的順利完成。所以對訪問者也決不可缺少精神氣質(zhì)的要求。 此外，對于訪談?wù)哌€應(yīng)考慮具備一定的表達(dá)能力，服飾打扮符合所去地區(qū)進(jìn)行調(diào)查的調(diào)查員身份等等。 ２、被訪者不愿合作的原因分析 訪談實(shí)踐往往沒有訪談設(shè)計(jì)那樣理想，最為常見的是被訪問者拒絕合作。為此有必要對被訪問者不愿合作的原因進(jìn)行分析。從大范圍看，其不愿合作有三個(gè)方面的原因： （ 1）．被訪問者對訪問感到迷惑和不理解 首先，有的人對訪談形式就不理解。他們長期以親密的小群體為活動(dòng)圈，經(jīng)常打交道的是熟悉的人，突然來一個(gè)陌生的訪問者，他們認(rèn)為，這是“搞什么名堂” ?其次，有的人對于調(diào)查的題目感到迷惘，不知訪員提這么多問題干什么 ?甚至猜疑，訪問者是否有什么危害自己的目的，在訪談背后隱藏著“抓小辮子”的陰謀等等。另外，有人對訪問人員本人非常反感，或由于被訪談?wù)咝愿癖容^內(nèi)向；而不理解訪問者的開朗性格，從心里上討厭訪問者的氣質(zhì)。當(dāng)然還有訪問者的性別、種族的原因，也會(huì)引起被訪者的不理解，進(jìn)而拒絕合作。 （ 2）．被訪問者對訪 談的內(nèi)容不感興趣 有的人對訪談的問題沒有理解上的困難，但同樣表現(xiàn)出厭煩的情緒，分析起來大約有三種原因。 一種是一般人認(rèn)為，訪談的內(nèi)容與自己沒有什么利害關(guān)系，他們抱定“多一事不如少一事”的觀念，不愿意給自己找麻煩，當(dāng)然也就不愿意談什么了。 再有一種人認(rèn)為，訪談研究的問題毫無意義，搞這樣的訪談純屬“愚蠢之舉，無稽之談”，他們不愿意同被訪者做蠢事，自然也就把訪問者拒之門外。 另外一種情況是被訪問者自恃“請高”，如果他認(rèn)為訪問者所提問題過于簡單，就認(rèn)為是對他的一種諷刺、嘲弄，傷了他的 自尊心，輕者不開口，重者則憤然拂袖而去，搞得訪談人員莫名其妙。 （ 3）．被訪問者無暇費(fèi)時(shí)接受訪問 此類情況也有兩種表現(xiàn)， — 種是工作緊張，家務(wù)繁忙，使被訪人已經(jīng)不勝煩惱，不僅當(dāng)肘不能接待他們；對再次約訪也很反對；另一種是當(dāng)時(shí)很忙，等閑暇時(shí)再來還是能同意接待來訪人員的。 除以上三方面的原因外，拒絕的理由還有很多，這就需要調(diào)研者在訪問過程中，具體問題具體分析，才能真正找到問題的癥結(jié)所在。 ３、訪談技巧 所謂訪談技巧是指在進(jìn)行訪問時(shí)，以最合適，最有效的方式，取得被訪人的信任與 合作，以獲取真實(shí)可信的資料。 掌握了訪談技巧可以解決被訪人不愿合作和客觀的搜集資料問題。反之，一個(gè)沒能掌握訪談技巧的訪問人員可能把良好的訪談機(jī)會(huì)喪失。 技巧一：選擇合適的訪談環(huán)境，制造愉快的訪談氣氛。訪談是問與答雙向的信息交流過程，這就要求在選擇訪談環(huán)境時(shí)，要盡量排除不必要的外來因素的干擾，如果是個(gè)別訪談，就請他人暫時(shí)回避。同時(shí)訪談人員要與被訪談?wù)唠p方相對而坐，以創(chuàng)造出一個(gè)親切、優(yōu)雅的訪談環(huán)境； 技巧二：復(fù)述的運(yùn)用。在訪談中有兩種情形需要復(fù)述。一種是當(dāng)被訪人對你所提的問題不甚理解，或 問題太長，一時(shí)難于記住，那就要對問題進(jìn)行復(fù)述。這時(shí)的復(fù)述節(jié)奏要慢，給被訪人有一個(gè)反映理解的余地；另外一種是訪問人員對被訪人的談吐不明其意，或難于確定其含義時(shí)，也可采用復(fù)述被訪人的回答，以征得被訪人對回答糾正或解釋，以其得到準(zhǔn)確完整的答復(fù)。 技巧三：正確運(yùn)用記錄。訪談中如有可以盡量讓被訪者看到記錄，一般被訪人會(huì)對記錄不確切的地方當(dāng)面指出，進(jìn)行糾正。如果被訪人的回答扯得太遠(yuǎn)，又與訪談內(nèi)容無關(guān)，可以停止記錄。這時(shí)閑扯會(huì)起到制止作用。當(dāng)然如果被訪人意識不到，還是需要有禮貌地打斷對方的談話。 技巧四： 對涉及個(gè)人隱私和羞于開口問題的處理。這類問題如果直接提問，常會(huì)激惱對方。如果請他 (她 )站在第三者的角度回答問題，或者事先設(shè)計(jì)出幾種回答寫在紙上，讓被訪者用 手指的方法表明自己的態(tài)度，也會(huì)收到 — 定的效果。 技巧五：對被訪者的回答進(jìn)一步探索。有時(shí)被訪談人回答問題不完全；有時(shí)訪問人員還想進(jìn)一步聽到被訪人的意見。對這類問題通常有幾種處理辦法，一種是停止發(fā)問，用期待的表情等著對方繼續(xù)說下去；另一種是訪問人員對回答表示理解和關(guān)心，這時(shí)訪談人員只要及時(shí)“嗯、嗯”地點(diǎn)頭，對方就似乎感到一種認(rèn)同，而滔滔不絕地 說下去。還有一種辦法，可以進(jìn)一步問“為什么你這樣認(rèn)為呢 ?”除此之外，你認(rèn)為還有其他的理由嗎 ?”事實(shí)上，只要鼓勵(lì)對方說下去，被訪人總是愿意再談的。