【正文】 還有一種辦法，可以進(jìn)一步問“為什么你這樣認(rèn)為呢 ?”除此之外，你認(rèn)為還有其他的理由嗎 ?”事實上，只要鼓勵對方說下去，被訪人總是愿意再談的。有時被訪談人回答問題不完全；有時訪問人員還想進(jìn)一步聽到被訪人的意見。如果請他 (她 )站在第三者的角度回答問題，或者事先設(shè)計出幾種回答寫在紙上，讓被訪者用 手指的方法表明自己的態(tài)度，也會收到 — 定的效果。 技巧四： 對涉及個人隱私和羞于開口問題的處理。這時閑扯會起到制止作用。訪談中如有可以盡量讓被訪者看到記錄，一般被訪人會對記錄不確切的地方當(dāng)面指出，進(jìn)行糾正。這時的復(fù)述節(jié)奏要慢，給被訪人有一個反映理解的余地；另外一種是訪問人員對被訪人的談吐不明其意，或難于確定其含義時，也可采用復(fù)述被訪人的回答，以征得被訪人對回答糾正或解釋，以其得到準(zhǔn)確完整的答復(fù)。在訪談中有兩種情形需要復(fù)述。訪談是問與答雙向的信息交流過程，這就要求在選擇訪談環(huán)境時，要盡量排除不必要的外來因素的干擾，如果是個別訪談，就請他人暫時回避。反之，一個沒能掌握訪談技巧的訪問人員可能把良好的訪談機(jī)會喪失。 ３、訪談技巧 所謂訪談技巧是指在進(jìn)行訪問時，以最合適，最有效的方式，取得被訪人的信任與 合作，以獲取真實可信的資料。 （ 3）．被訪問者無暇費時接受訪問 此類情況也有兩種表現(xiàn)， — 種是工作緊張，家務(wù)繁忙，使被訪人已經(jīng)不勝煩惱，不僅當(dāng)肘不能接待他們；對再次約訪也很反對；另一種是當(dāng)時很忙，等閑暇時再來還是能同意接待來訪人員的。 再有一種人認(rèn)為，訪談研究的問題毫無意義，搞這樣的訪談純屬“愚蠢之舉，無稽之談”，他們不愿意同被訪者做蠢事，自然也就把訪問者拒之門外。 （ 2）．被訪問者對訪 談的內(nèi)容不感興趣 有的人對訪談的問題沒有理解上的困難，但同樣表現(xiàn)出厭煩的情緒，分析起來大約有三種原因。另外，有人對訪問人員本人非常反感，或由于被訪談?wù)咝愿癖容^內(nèi)向；而不理解訪問者的開朗性格，從心里上討厭訪問者的氣質(zhì)。從大范圍看，其不愿合作有三個方面的原因： （ 1）．被訪問者對訪問感到迷惑和不理解 首先，有的人對訪談形式就不理解。 ２、被訪者不愿合作的原因分析 訪談實踐往往沒有訪談設(shè)計那樣理想，最為常見的是被訪問者拒絕合作。所以對訪問者也決不可缺少精神氣質(zhì)的要求。此種說法不免偏頗，但是作為訪問者確實應(yīng)該具備百折不撓、開朗樂觀的性格，因為開朗樂觀有利于工作的開展。 ＃開朗的性格和勤奮的工作態(tài)度。另外，訪談人還要有吃苦耐勞的精神準(zhǔn)備，要有適應(yīng)各種工作環(huán)境的能力，這些也是搞好訪談的一個方面。 濃厚的興趣和較強(qiáng)的適應(yīng)能力。所謂誠實的品質(zhì)是指忠實于訪談的原始資料如果訪談?wù)甙炎约旱囊軠y、或把不確定的事自作主張確立，甚至替被訪人圈選問卷、或直接假造記錄等等都違反了誠實的品質(zhì)的信條。一般來說，如果 訪問人員的文化水平相對高一些，適應(yīng)性也就強(qiáng)一些。 （ 3）．知識水平 如果訪問的問題比較復(fù)雜，涉及的知識水平層次比較高，那么對訪問員的文化水平，及訪談經(jīng)驗都會有一個較高的要求，否則難于勝任。所以根據(jù)研究性質(zhì)的不同，應(yīng)注意訪問人員的性別問題。 （ 2）．性別 對于訪談的重點對象，研究人員最好親 自出馬，或請與訪談對象平級的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持參與訪談，收效更理想。因為他們通常對于現(xiàn)有的社會規(guī)范等比較熟悉，這樣自然容易取得被訪人的信任。 （ 1）．年齡 以我國社會的狀況來看，人們一般是比較強(qiáng)調(diào)男女有別、長幼有序的人際關(guān)系。例如對計劃生育情況的研究，就應(yīng)是上年紀(jì)的 女性同志為好；對成人教育狀況的調(diào)查，以文化程度比較高的人員參加訪談為宜。 三、個別訪談的技巧 訪談?wù)邞?yīng)具備的基本條件 訪談?wù){(diào)查中，訪談人的狀況如何對于整個調(diào)查有著舉足輕重的影響作用。所以消除顧慮，爭取人家的理解是每一次調(diào)查研究都要注意的。 (2)社會研究作為一種科學(xué)的探索社會行為規(guī)律的方法雖然在政府機(jī)構(gòu)中早 已運用，但是在我國開展的還不夠普遍。可是，如果上一次訪問在告別時沒有給被訪者留下好印象，就無法作這樣的核實和彌補(bǔ)。當(dāng)調(diào)查訪談結(jié)束時，真誠地感謝對方的積極配合是非常必要的。凡屬必須記下來的，不要怕麻煩，盡量當(dāng)場記錄，事后的追記非迫不得已決不這樣做，因為人的記憶容易出現(xiàn)偏 差。每次訪問，盡量保證一次完成，這樣才能使整個資料連貫可比，同時節(jié)約時間和經(jīng)費。這樣做的目的仍然是為保證所得資料的客觀性。訪談中，訪談人給對方的印象，應(yīng)是訪談人對人對事都不帶任何偏見，也不希望左右對方的思想，應(yīng)不使對方有壓抑感和委曲感。這樣無法保證回答者的意見完整。設(shè)計訪問提綱時，一定經(jīng)過反復(fù)斟酌，確定提問的順序。只有這樣才能對所有被訪者的回答進(jìn)行統(tǒng)計比較。 以上兩點雖然能穩(wěn)定訪談氣氛，但是并不能保證所得資料的準(zhǔn)確性和可比性，為此在訪談中，特別是有結(jié)構(gòu) (指有固定訪談提綱 )訪談還應(yīng)注意如下幾個問題： 使用統(tǒng)一的訪問提綱?？赡苁菍ｉT用語太多，或者說得太抽象，也許是由于訪問人的情緒影響，這些都會造成被訪人的困擾，應(yīng)極力避免。 （ 2）．訪問人員要注意自己的訪談?wù)Z言 在訪談中，常常有這樣的情況，被訪人對問題不知如何回答。這樣會讓被訪人感到他的談話很有價值。在正式訪談中要注意以下幾點： （ 1）．要耐心聽被訪人的談話 在談中，被訪人無法保證他所有的回答都非常符合訪問提綱的要求，有時可能碰到的被調(diào)查對象特別健談，把話題扯得較遠(yuǎn)又無意停止。特別是那種深度性 質(zhì)的訪談，在自我介紹之后，不要急于去問提綱上的問題，而是從被訪人的興趣人手。 （ 3）．以被訪者關(guān)心的事為話題 大部分人都喜歡談?wù)撟约?，談?wù)撟约宏P(guān)心的事，所以可從這里打破僵局。只要訪問人員誠心地關(guān)懷對方，不論多忙碌的人，也會忙里抽空地與你交談。 （ 2）．真誠的關(guān)懷被訪人 如同被訪人具有優(yōu)點一樣，他們也常常有些煩惱和不如意的事。如果能誠懇地把自己的發(fā)現(xiàn)告訴對方，那么不管被訪人是否知道這一優(yōu)點，都會感到驚訝，甚至?xí)贡辉L人馬上對訪問者產(chǎn)生興趣或產(chǎn)生好感，自然訪問者與被訪人之間的關(guān)系也就被拉近。為此，必須對被訪人員說明如下問題： 首先，介紹自己是誰，來自哪個機(jī)關(guān)單位，并將有關(guān)的介紹信和身份證出示給被訪人員，使人家對你有一個初步的了解；其次，要將此次來訪的目的告知被訪對象，最好能引起被訪人的興趣，同時要認(rèn)真地向被訪人保證承擔(dān)對其保密的責(zé)任，以爭取對方的積極配合；再次，需要向被訪人解釋他是怎樣被選出來的，強(qiáng)調(diào)科學(xué)抽樣的嚴(yán)格要求或選 擇他的理由，賦予被調(diào)查者的代表意義和重要性，使他體驗到自己在該調(diào)查中的作用和價值，消除擔(dān)心和害怕心理。對此親切友好的微笑是改善互不相識尷尬境況 的有效措施，接下來訪問者要向被訪人員做自我介紹和調(diào)查說明。 二、個別訪談的一般過程 實施訪談大致分為四個步驟，即進(jìn)見、建立融洽關(guān)系、正式訪談、告別。此類訪談主要適用于探索性研究。使用這類方式的 目的通常是為了驗證一種假設(shè)理論或政策，所以訪談中不考慮與調(diào)查主題無關(guān)的因素。此類訪談在形式上控制比較嚴(yán)格，即有一套完整的訪問提綱，訪談人只需按照順序提問和記錄即可，無須探討式的相互商洽。 （ 3）行文時，應(yīng)以一種向讀者報告的口氣撰寫，而不要表現(xiàn)出力圖說服讀者同意某種觀點或結(jié)論。 討論 討論部分一般是從告訴讀者本項研究掌握了什么開始。 一是結(jié)果與討論的關(guān)系。 方法 （ 1）有關(guān)調(diào)查方式的介紹 （ 2）有關(guān)被調(diào)查對象的介紹 （ 3）對研究的主要變量的說明 （ 4）對資料收集過程的說明 （ 5）對資料分析方法的說明 結(jié)果部分 結(jié)果部分撰寫的原則：先總體，后個別；先一般，后具體。 （ 2）有關(guān)文獻(xiàn)評論。 結(jié)尾部分 普通調(diào)查報告結(jié)尾部分的中心內(nèi)容是小結(jié)調(diào)查的過程和主要結(jié)果，陳述調(diào)查研究的結(jié)論。 （ 3）縱橫結(jié)合式。 （ 2）橫向結(jié)構(gòu)式。 調(diào)查報告的主體部分 （ 1）縱向結(jié)構(gòu)式。如： 為了全面了解老年人的生活狀況，加強(qiáng)老年人的社會保障工作?? （ 2）懸念式。導(dǎo)言的具體寫法有： （ 1）直述式。 如〈他們也有 愛的權(quán)利 —— 北京市老年人婚姻問題調(diào)查〉等 導(dǎo)言部分 普通調(diào)查報告的第一部分稱作為導(dǎo)言，它的主要任務(wù)是向讀者簡要地介紹整個調(diào)查的有背景。即以一個問題作為標(biāo)題，如《他們?yōu)槭裁催x擇離婚》等 （ 4）雙標(biāo)題式。即用某種結(jié)論式的語言或警句、格言、判斷句作為標(biāo)題，如《解鈴還須系鈴人》、《擇友不當(dāng)是青少年犯罪的重要原因》。綜合性調(diào)查報告力求全面，篇幅往往比較大；而專題性調(diào)查報告則力求鮮明突出，針對性強(qiáng)，篇幅相對要小一些；從功能上來看，綜合性調(diào)查報告主要是描述性的，而專題性則更多地屬于解釋性的。這也就是說，專題性調(diào)查報告多用于針對某一專門問題或某一特定現(xiàn)象所進(jìn)行的分析和研究。 綜合性調(diào)查報告與專題性調(diào)查報告 綜合性調(diào)查報告多用于反映某 一總體各方面的情況，或某一現(xiàn)象各方面的內(nèi)容。 解釋性的調(diào)查報