【正文】 情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。 售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自 96 年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班 組之間的自查互查工作 。建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表 。用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范 。在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛 。在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從 6 月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供 24 小時全天候救援 。通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面 、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車 xx 臺次，工時凈收入 xx 萬元。 第五篇： 4S店銷售部工作報告 4S 店 2021銷售部工作報告 綱要： 一、銷售部團隊建設(shè) 銷售部人員 業(yè)務(wù)渠道 客戶管理 二、銷售部業(yè)務(wù)開展 潛客收集 大宗業(yè)務(wù) 營業(yè)場地 三、銷售部 5S考核 CSI DBS 銷售部日常考核 四、 2021年銷售工作展望 團隊建設(shè)與管理 業(yè)務(wù)拓展 五、企業(yè)競爭力 企業(yè)文化 市場占有率 企業(yè)（ 20212021） 3 年發(fā)展預(yù)期的實踐成果。 內(nèi)容 : 馬鞍山同利 4S 店服務(wù)部 2021 年遵循東風(fēng)悅達(dá)起亞有限公司“品質(zhì)年”的主題，重點是將客戶、員工、企業(yè)以融合的意識觀鑄就“悅達(dá)起亞同利之家”。 2021 年公司工作團隊以高于預(yù)期目標(biāo)的速度實現(xiàn)了2021 年 的業(yè)績目標(biāo)，取得了一定的成績。但也有眾多需要該進提高的地方?？隙ǔ煽?，總結(jié)得失： 一、銷售部團隊建設(shè) 銷售部人員： 2021 年 7 月 1 日起，銷售部設(shè)立了市場部、保險專 員、裝潢部、展廳業(yè)務(wù)、汽車城業(yè)務(wù)（ 5 部 )11 月份增加了大客戶業(yè)務(wù)部（ 6 部 ).同時銷售需要財務(wù)部、行政部、客服部（ 3 部）的業(yè)務(wù)支持?？偨?jīng)理、總安全員（ 5 部 )的財務(wù)監(jiān)督、行政監(jiān)督、業(yè)務(wù)監(jiān)督、安全監(jiān)督、責(zé)任體系考核。銷售部內(nèi)勤崗位負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、服務(wù)、協(xié)調(diào)銷售業(yè)務(wù) 6 部與考核 5 部的有效協(xié)調(diào)工作。涉及公司 27 人的綜合體系，高效暢通的綜合業(yè)務(wù)體系可以給公司帶來巨大商機與利潤。但該體系12 部其中有一個細(xì)節(jié)出現(xiàn)問題，就會 帶來連鎖問題。作為業(yè)務(wù)標(biāo)兵與體系管理者必須保障體系運行的資源到位，工作渠道暢通。定期實施體系考評與崗位技能考核、評估是有效的保障方法。目前 2021 年 1 月銷售部 18 人（ 1 人在家）。 業(yè)務(wù)渠道 :2021 年東風(fēng)悅達(dá)起亞的車型口碑、品質(zhì)在馬鞍山市場 已經(jīng)得到廣泛認(rèn)可。產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋私家車市場、出租車、政府采購、集團采購。（目前僅剩警車、駕校教練車未介入） 客戶管理： 2021 年銷售合計收集有效潛客 2888 批。成交用戶468 位?？偝山宦剩?()。來店（來電）批次： ()。 二 、銷售部業(yè)務(wù)開展 潛客收集：潛客收集工作來源于公司的業(yè)務(wù)渠道開發(fā)：廣告、網(wǎng)絡(luò)媒體、老客戶推薦、車展活動、跑市場，展廳收集匯總潛客資源需要做好銷售流程與服務(wù)流程工作。 2021 年 7 月 1 日起銷售部每月根據(jù)商代處的商務(wù)指標(biāo)與促銷策略制定指導(dǎo)銷售部工作的月度績效方案。計劃員根據(jù)潛客意向統(tǒng)計表制定基礎(chǔ)庫存車型數(shù)量。根據(jù)銷售部訂單制定資金計劃。根據(jù)商代處銷售指標(biāo)指導(dǎo)銷售顧問促銷任務(wù)車型。 712月份 6 個月均 120%完成了商代處的任務(wù)。 大宗業(yè)務(wù)： 2021 年大宗業(yè)務(wù)以政府采購、集團采購、二 手車置換為主。下半年同時進行了跑市場業(yè)務(wù)與出租車業(yè)務(wù)。 2021 年力爭進入駕校市場。 營業(yè)場地： （ 1)汽車城一直為 4S 店的廣告宣傳與潛客收集工作作出了巨大貢獻。作為城市展廳的一種形式存在需要責(zé)任心與銷售專業(yè)技能較強的 2 人團隊做好汽車銷售工作。 （ 2） 4S 店目前主要是在現(xiàn)有條件下完善功能區(qū)，完善各崗位人員各司其職將店內(nèi)衛(wèi)生，廣宣材料條理清楚營造良好營業(yè)氛圍。 （ 3）城市專營店： 2021 年公司售前、售后必須申報的項目，同時建立對應(yīng)工作團隊。為了穩(wěn)固 2021 年 4S 店每月 60 臺次 的基本銷售量，公司需要選擇市區(qū)內(nèi)位置合適的場地作為專營店，為銷售每月增長 10 臺次以上的銷售量，為售后每月增加產(chǎn)值 10 萬元以上。行政部申報工作力爭在 1 月底實行。 三、銷售部 5S考核 CSI:考核銷售部銷售人員能否成為合格的銷售顧問，銷售如果經(jīng)過 CSI 流程培訓(xùn)后，仍連續(xù)兩次 CSI 得分低于合格線，則必須轉(zhuǎn)崗。CSI 考核條例 65 條，首先要求銷售顧問必須熟悉規(guī)范流程，其次能掌握熟練的銷售技巧取得客戶信任，最后銷售顧問依據(jù)客戶期望值獲得客戶滿意度的支持。主要管理工作需要展廳經(jīng)理以培訓(xùn)為主導(dǎo) ，日?？荚u為輔。關(guān)鍵考評點做到精益求精，輔助考核點適當(dāng)簡化，但不省略。 DBS：考核整個銷售體系，自總經(jīng)理至展廳服務(wù)人員涉及公司15 個崗位 30 多人 280 條考核條例 12 部門各付其職。 3 個月考核一次，1 個月內(nèi)審兩次并形成公司制度。 日?？己耍汗竟芾硎謨詶l例。由公司管理級別依次制定管理考核條例，制定對應(yīng)獎懲標(biāo)準(zhǔn)。獎懲金額標(biāo)準(zhǔn)由主管會議決定。 四、 2021年銷售工作展望 團隊建設(shè)與管理： 2021 年 1 月完成銷售部門崗位評估工作，通過培訓(xùn)考核，不斷補充新人淘汰不合格的銷售顧問。培訓(xùn)管理人員掌握管理工具指導(dǎo)團隊工作。銷售部展廳設(shè) 6 名銷售顧問，汽車城 2名，大客戶 3 名，專營店 5 名。合計銷售人員 16 名。銷售助理 2 名。 業(yè)務(wù)拓展 （ 1）市場部：廣告預(yù)算立足 2021 年的標(biāo)準(zhǔn)， 2021 做到潛客總量增加 20%。同時市場部做好、月度市場廣告預(yù)算，廣告覆蓋面力爭超過所有競爭品牌，并做好成本核算工作。 2021年潛客收集任務(wù) 3000批次。 （ 2）保險部： 20212 年月度保險任務(wù) 25 萬，任務(wù) 300 萬。服務(wù)部送修業(yè)務(wù) 150 萬。關(guān)鍵指標(biāo)的保險率、送修率作為保險專員的附加考核任務(wù)。 （ 3）裝潢部： 2021 年月度任務(wù) 9 萬，任務(wù) 108 萬。關(guān)鍵指標(biāo)考核裝潢主管利潤率 50%。 （ 4）上牌考核： 2021 年上牌考核月度 6000 元， 8 萬元。考核銷售顧問的關(guān)鍵指標(biāo)為上牌率。 （ 5）考核、培訓(xùn) :展廳周培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃必須制定完善的循環(huán)培訓(xùn)體系?？己藘?nèi)訓(xùn)師月度工作進度與工作質(zhì)量，與內(nèi)訓(xùn)師月度績效掛鉤。 五、企業(yè)競爭力 企業(yè)競爭力定位于專業(yè)精神 企業(yè)中每個崗位員工都在發(fā)揚自身的專業(yè)精神、愛崗敬業(yè)精神。銷售部與行政部協(xié)作完成日常工作監(jiān)督條例，保障日常工作文件的完整性。 市場占有率： 2021年力爭將目前市場占有率 4%提升至 7%。 企業(yè) 3 年發(fā)展規(guī)劃（ 20212021）實踐成果 企業(yè) 3 年發(fā)展預(yù)期。 2021 年末起亞保有量預(yù)期 1500 輛，每年新車遞 增 500 輛， 2021 年末 2021 輛， 2021 年 2500 輛。產(chǎn)值預(yù)期 2021年單月產(chǎn)值預(yù)期 30 萬， 2021 年單月產(chǎn)值預(yù)期 45 萬、 2021 年單月產(chǎn)值預(yù)期 60 萬。服務(wù)部利潤預(yù)期 2021 年 120 萬、 2021 年 200 萬、 2021 年280 萬。 2021 年服務(wù)部一線崗位：前臺服務(wù)顧問人數(shù) 6 人，機修組 6組，油漆 3 組、鈑金 3 組。 2021 年實踐成果： 2021 年末實現(xiàn) 2021 年初制定的預(yù)期任務(wù)。保有量 已經(jīng)突破 1500 輛。 2021 年末實現(xiàn)突破 2300 量的計劃。實現(xiàn)銷售利潤 400 萬，增值業(yè)務(wù)利潤 50 萬。 實現(xiàn)招聘上崗專職銷售人員 20 人的規(guī)劃。 馬鞍山同利汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)部錢衡 2021年 1 月 8 日