【導讀】局開始了為期三個月的掛職鍛煉。半年的時間雖然過得很快，但是收。期間，我抱著努力學習業(yè)務知識，拓寬思想領域，不斷提高。工作制度，認真學習了相關法規(guī)、方針、政策。在各位領導的指導下，近期工作感想?yún)R報如下：信訪工作認識方面在原單位我是搞業(yè)務工作，人民群眾來了“聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實求。工作方面由于初到信訪局學習，工作沒有經(jīng)驗，遇到問。剛到信訪局學習不久，正好碰上市區(qū)領導大接訪，來。且影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。區(qū)信訪局工作人員熱情接待，快的速度調(diào)查處理解決。最終使上訪群眾滿意而歸?，F(xiàn)出黨和政府對待人民的感情。在信訪局掛職學習的三個月期間，通。2021年8月，我由武定縣組織部選派到縣委政府信訪局掛職鍛煉。訪群眾，并負責各部門的信訪案件的督辦?；A工作，是為黨委、政府提供決策依據(jù)的基礎工作”。在辦公室里他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。

　　

【正文】 認真對待每一件案件，用心研究案件涉及的法律、法規(guī)和政策沿革，了解涉案事件的來龍去脈，不斷豐富自己的閱歷，積累工作經(jīng)驗。 我還起草了《關于原 **經(jīng)濟技術合作公司改制預退職工要求辦理醫(yī)療保險的情況說明》，《關于 **商鋪業(yè)主代表 **等上訪情況的報告》兩份信訪專報材料，得到領導認可。 三、幾點體會 我在 *局 *科室工作多年， 接待信訪是常有的事。雖然也遇到過一些棘手的問題，也曾被謾罵，被威脅，但還是能夠較好的應對的。因為畢竟面對的人員比較單 一、問題比較集中、政策非常明確，經(jīng)耐心的解釋、疏導，問題就化解了。 在信訪局所面對的上訪人員就復雜的多，反映的問題也復雜的多，可以說包括社會各個層面。特別是應對突發(fā)的群體上訪事件，情況更是錯綜復雜，場面難以控制。面對這些復雜的情況，面對最基層的百姓，我體會到，作為信訪接待人員，要努力提高以下幾個方面的基本素質(zhì)和能力。 首先，要有寬廣的知識底蘊和豐富的政策積累。要了解與 當前形勢相對應的有關政策，諸如房屋拆遷、土地征用、養(yǎng)老保險、工傷低保、企業(yè)改制等方方面面的知識。要不斷地總結(jié)工作，吸取教訓，積累經(jīng)驗。這樣才能在具體工作中理清問題的根源，抓住上訪問題的實質(zhì)和癥結(jié)所在，正確引 導、疏導上訪群眾，向有關部門提出合理的意見建議，有利于信訪案件的化解。 其次，要有耐心，有熱情，有同情心。不平則鳴，凡是來上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動，語言難免過激。要熱情地接待，耐心的傾聽，設身處地的理解上訪人的難處，要拉近距離，平等溝通，這樣才能了解事件的真實情況。要 學會容忍，無論遇到什么情況，挖苦、指責、謾罵，都能不急不火，以平和的心態(tài)對待上訪人員。 第三，要堅持原則，按政策辦事。作為信訪接待人員，我們是代表黨和政府與人們?nèi)罕姕贤?，解決群眾遇到的問題，是橋梁、是紐帶，處理問題要兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應體現(xiàn)出黨和政府對待人民群眾的感情。一定要堅持原則，按政策辦事，維護黨和政府的形象，維護人民群眾的利益。 第四，要有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。要學會和上訪人溝通，準確掌握上訪人的基本訴求；要善于和相關工作部門溝通，掌握相關政策規(guī)定，尋求解決問題的 辦法。 在過去的信訪接待工作中，我能夠虛心學習，努力工作，嚴格要求自己，較好地完成了領導交給的各項工作任務。思想覺悟和業(yè)務能力有很大的進步，責任意識、發(fā)展意識、服務意識都有了大幅度的提高。同時我也深知自己還存在不足，和基層群眾溝通對話的能力有待加強，對信訪接待所涉 及的政策法規(guī)需要進一步學習積累，遇到一些棘手問題還需要冷靜分析，面對指責挖苦還要學會沉著應對。 作為一名黨員，作為一名后備干部，我有信心有決心，在今后的工作中繼續(xù)腳踏實地，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷地鍛煉提高自己，為我區(qū)社會 的和諧穩(wěn)定、經(jīng)濟的快速發(fā)展貢獻自己的力量。 二○一一年十二月 第五篇：信訪局掛職鍛煉工作總結(jié) 在市信訪局掛職鍛煉工作總結(jié) 區(qū)信訪局 ** 我自 2021 年 2 月以來在市信訪局學習鍛煉。近 4 年的時間來，在市局領導和同志們的關心、指導、幫助下，較好地完成了職責內(nèi)的工作任務，同時增長了見識，豐富了閱歷，增進了感情，是心情愉快、收獲頗豐的 4 年。簡要總結(jié)為以下幾點。 一、市局和諧團結(jié)干事業(yè)的工作氛圍感染和陶冶了 我。 4 年的工作學習經(jīng)歷感觸很深，值得總結(jié)、提煉、珍藏的東西很多。耳濡目染在這樣的環(huán)境中，使我樹立了立足本職和諧處訪、熱情服務的工作理念。工作中，以服務大局、服務群眾為宗旨，認真做好群眾來訪的接待工作。落實接訪工作規(guī)程相關要求，文明接訪，和諧處訪，努力做到言語得體，態(tài)度誠懇，主動熱情，積極幫助來訪群眾化解信訪矛盾。在接訪過程中注重程序，控制節(jié)奏，理順情緒，把握局面，耐心聽取群眾訴求，認真細致進行講解，依法接訪，以理服人，以情動人，分類施治，想方設法施以幫助。 4 年來在接待的數(shù)百件來訪均和諧化解，無一件出 現(xiàn)工作失誤，無出現(xiàn)一次群眾不滿投訴情況，有力維護了群眾合法權益，先后 *次收到上訪群眾送來的錦旗或表揚信，相應增強了干好信訪工作的責任感和自豪感。 二、在工作中錘煉、豐富、提高自己，對今后的成長是一筆寶貴財富。在做好接訪工作的基礎上，努力學習各種業(yè)務，適應各種環(huán)境。一是強化協(xié)調(diào)、督導和信訪矛盾化解，有力推進事要解決。對接訪的群眾來訪及時準確轉(zhuǎn)送、交辦有關單位，并通過下訪督辦、召集協(xié)調(diào)會、分析研判等方式，推進信訪事項妥善解決。共通過全國信訪信息系統(tǒng)和轉(zhuǎn)送單、交辦函等形式，轉(zhuǎn)送各類信訪事項 ***余件，交辦 重點信訪事項 ***余件。二是加強信訪綜合工作，為領導決策服務。以《信訪專報》形式做好信訪動態(tài)和重點信訪案件的專報工作，為市領導決策提供參考，全年共編發(fā)《信訪專報》 ***期。做好每月、每個階段的信訪情況分析，定期對上訪情況進行統(tǒng)計、評價，對信訪分類、特點、成因進行分析，并提出對策建議。三是積極參加市信訪局接訪業(yè)務崗位練兵、各類學習教育主題活動，熟練掌握基本法律法規(guī)政策和社會心理學、接訪技巧等必備知識。為工作需要自學法律知識，并于 2021年通過了全國司法考試。 三、我將在市局學習的本領、增長的見識帶回去 ，更好地做好今后的工作。在今后的工作中，我將側(cè)重于加強以下三方面的工作。一是加強業(yè)務技能和相關知識的學習。增強知識儲備，促進工學相長，力爭成為信訪業(yè)務的專家、廣泛涉獵的雜家。二是注重經(jīng)驗積累。充分利用好接談記錄等第一手接訪資料，及時進行總結(jié)、歸納、對比，找出規(guī)律性東西進行分析揣摩，特別是認真總結(jié)成功或失敗正反兩方面的經(jīng)驗和教訓，揚長避短，指導實踐。三是拓展信訪工作職能，充分用好建議權。加強與信訪責任單位的溝通交流，除在信訪程序方面對其予以規(guī)范，在處訪的方式方法上對其予以指導以外，跳出信訪問題本身看信訪，對于 引發(fā)上訪的某方面具體工作，及時介紹其他單位的成功經(jīng)驗，比如相類似的事情別人的前期工作是如何開展的，如何更好地預防和避免信訪事項的發(fā)生，等方面提出合理化建議，從源頭上減少信訪事項的發(fā)生。 總之，很感謝市局給了我 4 年學習鍛煉的機會， 4 年的感悟和收獲是一筆寶貴的財富，我將很好地發(fā)揮和利用這筆財富，勤勉治學，認真工作，正直為人，不辜負市局 4 年來的教育培訓。