【正文】 作精神在信訪局實際工作中體現(xiàn)尤為明顯，記得 5 月 31日，和局主要負責人在北京接上訪人胡志岳時，局長為了節(jié)約經(jīng)費開支，和上訪人及時溝通，進行銜接，耐心做好信訪人思想工作后，及時返回，兩天半時間里餓了吃方便面，渴了喝礦泉水，就自己兩天的正常的出差費都頂替了接訪人的來回開支，作為局里一把手，更作為女同志，廉潔和忘我的工作精神值得我們學習和發(fā)揚?；氐絾挝?，我將學到的知識應(yīng)用與推動具體的實際工作當中。 （二）要細心工作，妥善處理信訪事件。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分 ，有性格差異之別，難免有情緒激動，難以控制的人員，在訴求過程中出口傷人，謾罵、侮辱接訪工作人員，因而在聽取和處理過程中有時難免要受一些氣。現(xiàn)如今，群眾法律意識不斷提高，政策性不斷增強，上訪訴求的人群越來越多，上訪訴求不再是以前的鄰里糾紛，民生保障，拆遷征用等潛在的訴求，而的大病返貧，養(yǎng)老保障，“兩參”人員政策的不斷完善，服務(wù)行業(yè)逐步成為當前和今后上訪的苗頭，信訪工作 人員要掌握當前信訪動向國家政策，調(diào)研新時期信訪動向和對策，妥善解決群眾上訪提出的新問題。 在日常的接待工作中，我能夠按照信訪接待程序，耐心聽取來訪人員訴說，認真記錄、梳理反映的情況。在信訪局領(lǐng)導的指導下，擬定了領(lǐng)訪工作方案。 二、學習情況 為了適應(yīng)信訪接待工作，提高自己的思想覺悟，加強理論修養(yǎng)，我認真學習了胡錦濤總書記“七一”講話，對黨的宗旨、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了更深刻的認識；學習了區(qū)委楊書記在區(qū)第 *次代表大會上的講話以及“ **攻堅”立功競賽、“我為 **添光彩”主題實踐活動等材料，加深了自己對區(qū)情的認識，提升了自己的 **意識、責任意識和服務(wù)意識。 我還起草了《關(guān)于原 **經(jīng)濟技術(shù)合作公司改制預(yù)退職工要求辦理醫(yī)療保險的情況說明》，《關(guān)于 **商鋪業(yè)主代表 **等上訪情況的報告》兩份信訪專報材料，得到領(lǐng)導認可。 在信訪局所面對的上訪人員就復雜的多，反映的問題也復雜的多，可以說包括社會各個層面。要了解與 當前形勢相對應(yīng)的有關(guān)政策，諸如房屋拆遷、土地征用、養(yǎng)老保險、工傷低保、企業(yè)改制等方方面面的知識。不平則鳴，凡是來上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動，語言難免過激。作為信訪接待人員，我們是代表黨和政府與人們?nèi)罕姕贤?，解決群眾遇到的問題，是橋梁、是紐帶，處理問題要兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應(yīng)體現(xiàn)出黨和政府對待人民群眾的感情。 在過去的信訪接待工作中，我能夠虛心學習，努力工作，嚴格要求自己，較好地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。 二○一一年十二月 第五篇：信訪局掛職鍛煉工作總結(jié) 在市信訪局掛職鍛煉工作總結(jié) 區(qū)信訪局 ** 我自 2021 年 2 月以來在市信訪局學習鍛煉。 4 年的工作學習經(jīng)歷感觸很深，值得總結(jié)、提煉、珍藏的東西很多。在接訪過程中注重程序，控制節(jié)奏，理順情緒，把握局面，耐心聽取群眾訴求，認真細致進行講解，依法接訪，以理服人，以情動人，分類施治，想方設(shè)法施以幫助。一是強化協(xié)調(diào)、督導和信訪矛盾化解，有力推進事要解決。以《信訪專報》形式做好信訪動態(tài)和重點信訪案件的專報工作，為市領(lǐng)導決策提供參考，全年共編發(fā)《信訪專報》 ***期。 三、我將在市局學習的本領(lǐng)、增長的見識帶回去 ，更好地做好今后的工作。二是注重經(jīng)驗積累。 總之，很感謝市局給了我 4 年學習鍛煉的機會， 4 年的感悟和收獲是一筆寶貴的財富，我將很好地發(fā)揮和利用這筆財富，勤勉治學，認真工作，正直為人，不辜負市局 4 年來的教育培訓。三是拓展信訪工作職能，充分用好建議權(quán)。一是加強業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識的學習。三是積極參加市信訪局接訪業(yè)務(wù)崗位練兵、各類學習教育主題活動，熟練掌握基本法律法規(guī)政策和社會心理學、接訪技巧等必備知識。共通過全國信訪信息系統(tǒng)和轉(zhuǎn)送單、交辦函等形式，轉(zhuǎn)送各類信訪事項 ***余件，交辦 重點信訪事項 ***余件。 二、在工作中錘煉、豐富、提高自己，對今后的成長是一筆寶貴財富。工作中，以服務(wù)大局、服務(wù)群眾為宗旨，認真做好群眾來訪的接待工作。簡要總結(jié)為以下幾點。同時我也深知自己還存在不足，和基層群眾溝通對話的能力有待加強，對信訪接待所涉 及的政策法規(guī)需要進一步學習積累，遇到一些棘手問題還需要冷靜分析，面對指責挖苦還要學會沉著應(yīng)對。 第四，要有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。要 學會容忍，無論遇到什么情況，挖苦、指責、謾罵，都能不急不火，以平和的心態(tài)對待上訪人員。這樣才能在具體工作中理清問題的根源，抓住上訪問題的實質(zhì)和癥結(jié)所在，正確引 導、疏導上訪群眾，向有關(guān)部門提出合理的意見建議，有利于信訪案件的化解。面對這些復雜的情況，面對最基層的百姓，我體會到，作為信訪接待人員，要努力提高以下幾個方面的基本素質(zhì)和能力。雖然也遇到過一些棘手的問題，也曾被謾罵，被威脅，但還是能夠較好的應(yīng)對的。 我還向信訪局局領(lǐng)導、老同 志學習、請教，了解、掌握一些老上訪戶的基本情況，向他們請教信訪接待中應(yīng)注意的問題和技巧，為更好地完成信訪接待任務(wù)做了必要的知識儲 備。 現(xiàn)在的情況是，市建委的報告已經(jīng)上報市信訪局聯(lián)席會議辦公室，等待研究。 （二）包保案件 “ **小區(qū)”辦理房證案件，是領(lǐng)導交給我包保的一件信訪積案。 在信訪局領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，在各位同志的幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就工作學習情況做簡要匯報。使工作不情緒化，以平常的心態(tài)應(yīng)對和處理每一位上訪群眾。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答。 （一）要廣學政策，適應(yīng)新時期信訪工作。進一步提高了對各類信訪事件和突發(fā)事件的處置能力。記得 6 月 19 日，西華鎮(zhèn)龔陽村近百群眾集體為征地低 價低，兌現(xiàn)征地面積和實際土地面積不符上訪，局里全體同志齊心協(xié)力，面對群眾要闖縣委和政府辦公室，首先，穩(wěn)住群眾激動心情，引導群眾進入會議室就坐，為了不讓眾多群眾七嘴八舌，讓上訪群眾選出訴求代表，收集群眾反映問題，針對具體實際問題，信訪局領(lǐng)導及時協(xié)調(diào)國土，規(guī)劃，發(fā)改，西華鎮(zhèn)政府，讓各單位主要負責人按照國家土地征用辦法和補償標準為群眾做耐心細致的工作，直到中午 1 點多鐘才穩(wěn)定了群眾情緒，讓激動的群眾了解了土地補償和土地征用的有關(guān)政策，疏散了群眾，讓群眾滿意而歸，沒有讓激動的群眾事態(tài)進一步擴散。問題主要集中于近幾年城鎮(zhèn)