20xx信訪掛職鍛煉工作總結(jié)范文-資料下載頁
2025-01-17 04:40本頁面
【正文】 雜的多，可以說包括社會各個層面。特別是應(yīng)對突發(fā)的群 體上訪事件，情況更是錯綜復雜，場面難以控制。面對這些 復雜的情況，面對最基層的百姓，我體會到，作為信訪接待 人員，要努力提高以下幾個方面的基本素質(zhì)和能力。 首先，要有寬廣的知識底蘊和豐富的政策積累。要了解 與當前形勢相對應(yīng)的有關(guān)政策，諸如房屋拆遷、土地征用、 養(yǎng)老保險、工傷低保、企業(yè)改制等方方面面的知識。要不斷 地總結(jié)工作，吸取教訓，積累經(jīng)驗。這樣才能在具體工作中 理清問題的根源，抓住上訪問題的實質(zhì)和癥結(jié)所在，正確引導、疏導上訪群眾，向有關(guān)部門提出合理的意見建議，有利 于信訪案件的化解。 其次，要有耐心，有熱情，有同情心。不平則鳴，凡是 來上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動，語言 難免過激。要熱情地接待，耐心的傾聽，設(shè)身處地的理解上 訪人的難處，要拉近距離，平等溝通，這樣才能了解事件的 真實情況。要學會容忍，無論遇到什么情況，挖苦、指責、 謾罵，都能不急不火，以平和的心態(tài)對待上訪人員。 第三，要堅持原則，按政策辦事。作為信訪接待人員， 我們是代表黨和政府與人們?nèi)罕姕贤?，解決群眾遇到的問 題，是橋梁、是紐帶，處理問題要兼顧到國家、集體、個人 三者利益，一言一行應(yīng)體現(xiàn)出黨和政府對待人民群眾的感 情。一定要堅持原則，按政策辦事，維護黨和政府的形象， 維護人民群眾的利益。 第
四， 要有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。
要學會和上訪人溝通， 準確掌握上訪人的基本訴求。要善于和相關(guān)工作部門溝通， 掌握相關(guān)政策規(guī)定，尋求解決問題的辦法。 在過去的信訪接待工作中， 我能夠虛心學習， 努力工作， 嚴格要求自己，較好地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。思 想覺悟和業(yè)務(wù)能力有很大的進步，責任意識、發(fā)展意識、服 務(wù)意識都有了大幅度的提高。同時我也深知自己還存在不 足，和基層群眾溝通對話的能力有待加強，對信訪接待所涉及的政策法規(guī)需要進一步學習積累，遇到一些棘手問題還需 要冷靜分析，面對指責挖苦還要學會沉著應(yīng)對。 作為一名黨員，作為一名后備干部，我有信心有決心， 在今后的工作中繼續(xù)腳踏實地，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷 地鍛煉提高自己，為我區(qū)社會的和諧穩(wěn)定、經(jīng)濟的快速發(fā)展 貢獻自己的力量。
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