【導讀】光陰似箭，歲月如梭，轉眼間20__年即將過去了。物業(yè)服務有限公司這一年來的工作，可以說是受益非淺。擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來，由于人。水平不斷得到提高。禮貌及值班工作質量。巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時向上級領導匯報。針對重點區(qū)域及重點部位實行重點。每天指定專人嚴格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡。全年累計查處各類消防安全隱患279起，其中燈未關144起，部處以違約金處理，累計收取違約金400元整。部門聯(lián)合安全隱患大排查2次，共查處隱患138起，并全部整改到位，直至復查驗收合格，確保了市場消防安全。滅火器37具，發(fā)生故障的應急燈2只。備進行年度檢測。市場自動消防設施設備的正常運行。滅火應急疏散演練2次，參與

　　

【正文】 防基礎設施設備建設，更好地實現(xiàn)安全生產標準化，確保了市場自動消防設施設備的正常運行。 軟件建設。 依照消防大隊戶籍化管理制度規(guī)定，每月定期對市場“四個能力”建設進行自查自改，每天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng)。結合消防主題月活動，加強市場消防知識宣傳 。增設各類消防標識，安全出口標志，消防 地貼標識及禁煙標識，一年來，共更換消防地貼標識 275張，安全警示地貼 40 卷，進行消防知識培訓 5 批次，受益員工或商戶680 余人次。滅火應急疏散演練 2 次，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。 二、治安防范 在防盜方面，部門也制定了一系列應對措施，除了加強市場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示，及時提醒廣大商戶和顧客嚴加防范。另外，要求各個隊員從思想上引起重視，時刻繃緊“安全”這根弦，經過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架事件 2 起，比上一年減少 2 起 。報警 數(shù) 381起，發(fā)案數(shù) 101 起，同比上年報警數(shù)減少 70 起，下降了 16%。發(fā)案數(shù)減少 27 起，下降 21%。數(shù)字下降了，但總體不容樂觀，與上一治安防范要求相差甚遠，未完成年初工作計劃。 在突發(fā)事件處臵方面，保安部制定了詳細的突發(fā)事件應急預案，加強商貿城的治安防范，一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件 30 余起。確保了商貿城四星級文明市場的良好經營秩序。 在應對自然災害性天氣方面，保安部制定了防臺防汛應急預案，并讓全體隊員工熟知應對程序，當災害性天氣到來時，能夠及時有效地應對，將自然 災害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿城建筑結構特點，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴重，全體保安做到有備無患，一旦發(fā)生險情，便能第一時間進行抗洪搶險，確保商戶的財產免受損失，一年來，共排除各種險情多次，出色的搶險救援深得公司領導的認可，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿城的服務滿意度。 三、車輛管理 商貿城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合市場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事 情來抓，安排專人引導疏散車輛、合理調配崗位，確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。 嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，控制市場內的車輛，保證停車場內井然有序、消防通道暢通。 加強保安員引導手勢、語言方面的培訓工作。 對外來危險品進出車輛實施登記制度，全年危險品車輛進入80 余次，每次都做好進場登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無交通事故發(fā)生。 嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件，嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。 三、教育培訓 為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經營戶，保安部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員進行學習，內斂素質，外樹形象。通過每天的班前訓練及每周的集中培訓，提高隊員的綜合素質。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務。 按照年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客 、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。 按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態(tài)度和業(yè)務技能。 思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神。通過樹標兵，激上進，在日常市場管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。 結合安全生產標 準化建設，對新入職員工進行上崗前崗位培訓及部門培訓，確保新入職員工培訓率 100%，合格率 100%。市場糾紛 我市場地處黃金地段，市場經營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此，部門專門組織隊員進行交流，相互取經，學習管理方法，本著“大事化小，小事化無”的原則，不論什么原因，先以勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃定責任，盡量使雙方的意見達成一致。如確實不能處理的，立即報市場部或相關部門處理，全年累計參與處理市場糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。切實體現(xiàn)四星級文明 市場的良好購物氛圍。 總之，一年來，保安部對市場管理工作常抓不懈，嚴格按照公司要求進行操作，講安全、講效率、講標準，做到了全年無重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處，需要我們去改進、去完善。歸納起來，有以下幾點： 新增人員素質參差不齊，服務意識不足。今年部門雖然實行了崗位三級培訓，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任，服務不到位，在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務規(guī)范的補充教育。 對于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底、處理不全面， 造成部門在日常工作中，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。 消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。 偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負面影響難以消除。 控煙管理力度不夠，市場內抽煙現(xiàn)象仍舊嚴重。 總結過去、展望未來，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務目標，以利于來年保安部各項工作更好的全面展開。相信在公司領導的正確引導下，在全體隊員的共同努力下，商貿城的安保工作一定會上一個新臺階。以下 是保安部下一的工作工作重點： 繼續(xù)加強隊員的思想教育及素質教育，注重企業(yè)文化的熏陶，提升隊員的整體形象。 與公司密切配合，結合部門實際情況，有計劃、有步驟地開展部門各項工作，有計劃、有落實、有跟蹤、有記錄。使部門管理工作切實做到安全生產標準化，安全生產規(guī)范化。 繼續(xù)加強消防安全管理，新的一年將對市場的所有消防設施設備進行全面隱患排查，對年久的消防水帶進行整體更換，對感煙探測器進行逐個檢查，對自動消防系統(tǒng)進行全面檢修，切實做到自動消防系統(tǒng)無故障運行。 簽訂監(jiān)控系統(tǒng)維保合同，保障設備高效正常運轉，并準備對設備進行升級改造。 加大防盜管理與打擊力度，力爭完成 20__公司安全生產責任制目標 商場安保部年終總結篇三 20__年安管部的工作在公司各級領導的關懷及指導下已落下帷幕，總結這一年來的工作，為下一年有更出色的工作表現(xiàn)，現(xiàn)對 20__年的工作總結如下： (一 )內部員工的管理，努力提高員工的綜合素質。 本本部補充了較多的新鮮血液，隊伍日益壯大。為加強部門整體的管理，我部加強了對管理層人員的培訓及督導，嚴要求 、高標準，以身作則，使安管部員工齊心協(xié)力、團結一致、有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 制定了季度培訓計劃，內容包公司企業(yè)文化，員工崗位流程，部門規(guī)范用語，服務案例分析，安全隱患案例分析，不斷提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務水平，向著更優(yōu)質的服務邁進。 公司制定了一對一，老員工對新入職員工的引導制度，并取得初步成效，對引導員也實行了獎勵評審制度，極大的調動了員工的工作熱情。 加強了對宿舍的管理，使員工擁有安全、祥和、舒適、寧靜的生活和休息環(huán)境。保證宿舍整潔有序。 根據(jù) 20__年 培訓計劃，部門結合實際情況對所有員工進行一次詳細、系統(tǒng)的培訓。并對培訓內容進行了相應崗上考核。 (二 )消防和監(jiān)控方面 1)消防主機報火警： 1300 次 2)消防主機報動作： 261 例 3)消防改造單： 88 家 4)消防演習： 2 次，三月份十一月份各一次 5)消防安全培訓： 4 次，其中西塔貝樂學科英語 1 次，部門 2 次，項目各部門 1 次。 6)滅火器年檢情況：物業(yè) 1783 具。另外協(xié)助商戶約 186 具，寫字樓約 84 具。 我部于 3 月份協(xié)同相關部門對 SOHO 尚都寫字樓及商戶進行了一次入戶消防、安全檢查，根據(jù)檢查情況我部已現(xiàn)場對存在問題單位開出了《安全、火災隱患通知書》共 223 余份并通知各商鋪或寫字樓住戶對各自存在的問題進行限期整改，并于 3 個工作日后協(xié)同相關部門針對問題單位進行復查。 我部于 12 月份協(xié)同相關部門對 SOHO 尚都寫字樓、商戶進行了一次入戶消防、安全檢查，根據(jù)檢查情況我部已現(xiàn)場對存在問題單位開出了《安全、火災隱患通知書》共計 450 份，并通知各商鋪或寫字樓住戶對各自存在的問題進行限期整改，后又協(xié)同 相關部門針對問題單位進行復查。 為了落實小區(qū)內的安全、消防工作，杜絕安全隱患，本部自于每月的 15 號協(xié)同商場、禮賓、工程、環(huán)境等部門對小區(qū)內的寫字樓、商鋪及各部門的庫房進行了安全、消防檢查，并現(xiàn)場指出存在的安全、消防隱患的各部門和商鋪，并要求限期整改。 SOHO 尚都商鋪及寫字樓進行消防驗收 88 家。并簽回防火安全責任書共計 68份。 (三 )電瓶貨車使用情況 20__年總計開單派出電瓶貨車 252 車次，具體情況如下： 20__電瓶車使用情況統(tǒng)計表 (四 )大型活動 舉辦配備情況 20__年本部共參加大型活動的安保工作 50 場次，安排安管力量150 人次加班。三層連廊特賣場 40 次，安排安管力量 80 人次。同時，本部管理人員也在其中得到了鍛煉， 積累了豐富的經驗。 (五 )物品放行方面 1)嚴格執(zhí)行物品放行管理規(guī)定，防止物品丟失或租戶未與業(yè)主交涉，私自撤租的現(xiàn)象，情況相對控制較好。 2)對有撤場跡象的商鋪、公司的情況及時反饋于商場部 /禮賓部，主動聯(lián)系，爭取工作主動。 20__年我部共收回車場收費系統(tǒng)代金，商業(yè) 17 萬小時，寫字樓3100 小時。 20__年共辦理物品放行手續(xù) (物品放行條 )共 1599 件。 20__年對二裝施工垃圾清運情況進行詳細的檢查并做好記錄，共計清運垃圾 942車 (1041 型車 )。 (六 )針對十一、三節(jié)日期間南、北塔三家戶內出現(xiàn)門別撬一家被盜事件總結分析，人員布控、巡查頻率、人員出入登記、對戶門的檢查存在較多漏洞，通過以上所發(fā)生問題我部已深刻認識到事情的嚴重性，為了避免在發(fā)生類似事件，我部采取了各班巡視人員對寫字樓、商鋪的巡查檢查，通過監(jiān)控、人員進出大堂及車場巡視人員對進入的車輛進行跟進。加強樓巡的 責任心，并與禮賓部、商場部做好人員的登記，并在節(jié)假日期間制定以下幾點方案： (1)結合商場部及禮賓部的房間商鋪的資料制定相應表格，通過樓巡打點對樓巡嚴格要求、對每戶現(xiàn)場，檢查時間、巡查次數(shù)、檢查情況做好詳細登記。 (2)協(xié)同禮賓部對出入大堂人員做好登記，并要求巡視人員對進入商場的人員做好跟進避免商場人員通過寫字樓的安全通道進入寫字樓，并將每個通往寫字樓的通道前的監(jiān)控調制到大畫面做好監(jiān)控，對進入的人員、及進入車場的車輛與牌號做好進出場登記，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知中控室監(jiān)控及樓巡趕到現(xiàn)場詢問檢查。 (3)通過技防，要求中控員對監(jiān)控錄像的檢查發(fā)現(xiàn)，電梯、樓層內出現(xiàn)人員走動及時通知巡視人員趕到現(xiàn)場檢查。 (4)要求當值主管、領班班長對巡視人員及各崗的情況把好關，檢查巡視人員的巡查情況，檢查質量做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)存在問題及時整改。避免出現(xiàn)十一期間所發(fā)生的問題。 (5)在每次節(jié)假日前與禮賓部對每戶進行提醒，鎖好戶門、關好門窗、并對其公司人員進行了解有無加班人員，如有加班人員進行登記便于我部節(jié)假日值班期間了解現(xiàn)場的基本情況，加強各崗的關注，避免安全隱患的發(fā)生。 本部將會在今后的工作中以高要求、高標準來嚴格要求每一位員工，認真貫徹公司的指導思想，提倡微笑服務，安全為主。緊密與其他部門配合，以公司目標為導向，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，保證工作質量來回報公司及公司領導的厚愛。