導(dǎo)游部年終總結(jié)推薦五篇-資料下載頁(yè)
2025-10-26 22:33本頁(yè)面
【正文】 各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。四、講解員職責(zé)講解人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識(shí)面廣，做到游客有問(wèn)必答，滿(mǎn)足游客的合理要求。講解時(shí)，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語(yǔ)言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。及時(shí)有效地講解景區(qū)線(xiàn)路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。帶領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善終，盡職盡責(zé)，不得“丟客”、“甩客”，不得以任何理由向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品。結(jié)合景點(diǎn)自然景觀(guān)傳播科普知識(shí)。在引導(dǎo)旅游者游覽過(guò)程中，如遇可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，不卑不亢，杜絕爭(zhēng)執(zhí)，樹(shù)立景區(qū)的良好形象。不得以任何理由與游客發(fā)生爭(zhēng)吵。不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求。講解人員職業(yè)道德：熱情友好賓客至上不卑不亢一視同仁 愛(ài)崗敬業(yè)遵守法紀(jì)團(tuán)結(jié)友好顧全大局 文明禮貌真誠(chéng)公道好學(xué)上進(jìn)提高修養(yǎng)第五篇：導(dǎo)游部工作總結(jié)XXXX景區(qū)旅游服務(wù)有限公司導(dǎo)游部工作總結(jié)（2014年）2014年就要過(guò)去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和我部門(mén)全體人員以及其它部門(mén)的共同努力下，我部門(mén)牢抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)一致，圓滿(mǎn)完成了本的出團(tuán)任務(wù)，得到了游客的高度評(píng)價(jià)在，工作上取得了一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)就全年的工作情況作如下總結(jié)：一、全年總體情況：導(dǎo)游教育培訓(xùn)工作。我們先后通過(guò)規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高講解服務(wù)技能，同時(shí)實(shí)戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導(dǎo)游員的個(gè)人風(fēng)格，也夯實(shí)了我部門(mén)的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ)。7月份舉辦了講解員培訓(xùn)，培訓(xùn)導(dǎo)游11人。分別從政策法規(guī)、導(dǎo)游禮儀、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游心理、導(dǎo)游講解等方面進(jìn)行了綜合培訓(xùn)。但是，隨著旅游事業(yè)的迅猛發(fā)展，社會(huì)對(duì)導(dǎo)游員的要求越來(lái)越高，對(duì)導(dǎo)游員僅僅依靠公司培訓(xùn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。針對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍流動(dòng)性大等問(wèn)題，導(dǎo)服部要求每一名導(dǎo)游，都要養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣，多看，多想，利用個(gè)人手機(jī)資源掃描景點(diǎn)二維碼為依托，開(kāi)展自我培訓(xùn)，貫穿到導(dǎo)游的平時(shí)生活之中，從而擴(kuò)大導(dǎo)游的知識(shí)面，增強(qiáng)導(dǎo)游的綜合素質(zhì)。對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行制度化管理。下來(lái)、靜下心，隨時(shí)出團(tuán)，隨叫隨到，深刻領(lǐng)會(huì)“萬(wàn)丈高樓平地而起”的至理。所有人員都能自覺(jué)遵守公司制定的規(guī)章制度，不出團(tuán)的時(shí)候都能鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高講解水平。二、目前存在的問(wèn)題和不足目前導(dǎo)游工資太低，人心渙散，流動(dòng)性大，存在混日子的現(xiàn)象。沒(méi)有獎(jiǎng)金發(fā)放，無(wú)積極性。存在不鉆研業(yè)務(wù)，不想學(xué)習(xí)，人員思想素質(zhì)差。車(chē)輛調(diào)配難度大。三條線(xiàn)，一條線(xiàn)沒(méi)車(chē)，另外兩條線(xiàn)有車(chē)，無(wú)人管，咨詢(xún)臺(tái)無(wú)負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)配人員，無(wú)觀(guān)光車(chē)時(shí)，游客與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，找麻煩，使導(dǎo)游工作處于被動(dòng)。三、下改進(jìn)方法措施及建議提高導(dǎo)服人員工資，穩(wěn)定隊(duì)伍，籠絡(luò)人心。每月要獎(jiǎng)罰分明，有獎(jiǎng)有罰，提高積極性。加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。車(chē)隊(duì)調(diào)度應(yīng)在咨詢(xún)臺(tái)或附近隨時(shí)調(diào)配車(chē)輛，協(xié)調(diào)三條線(xiàn)的車(chē)輛，相互利用。不能一忙，調(diào)度不見(jiàn)人，電話(huà)不接。游客與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后，望公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠的方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠(chéng)信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。更好的提高導(dǎo)游的服務(wù)意識(shí)，為游客服務(wù)。公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)
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