導(dǎo)游部年終總結(jié)推薦五篇-wenkub
2024-11-04 22 本頁(yè)面
【正文】 序混亂。在工作中注重提升自我能力，導(dǎo)游技能、處理問(wèn)題能力、思考能力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)操守等都得到了提高和鍛煉。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸?；仡欉@一年來(lái)的工作，在各部門(mén)的的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。從完成工作的過(guò)程中深刻體會(huì)到了“在路上”旅游公司的優(yōu)秀公司文化。）四、績(jī)效計(jì)劃為了提高我公司發(fā)展，有效完成公司戰(zhàn)略計(jì)劃，確保導(dǎo)游部及時(shí)有效完成公司制定的任務(wù)，制定績(jī)效考核辦法和考核評(píng)定細(xì)則分解表。包括旅游路線的成本預(yù)算，活動(dòng)宣傳費(fèi)用等整個(gè)活動(dòng)的成本核算，以及活動(dòng)運(yùn)行后的營(yíng)業(yè)收入核算等。接待部要進(jìn)行顧客的接待等相關(guān)工作。其中包括行程、住宿等的具體方案。本我導(dǎo)游部聯(lián)合接待部策劃了主題游活動(dòng)。導(dǎo)游工作的目標(biāo)是盡自己最大的能力，使旅客享受到最好的導(dǎo)游服務(wù)！在旅途過(guò)程中能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，真心誠(chéng)意的為旅客服務(wù)。二、工作概述前期對(duì)導(dǎo)游部進(jìn)行培訓(xùn)，打造朋友式的導(dǎo)游，導(dǎo)游的定位不再是路上的解說(shuō)員，而是旅客的朋友，是在路上幫助旅客更好的享受旅程，解決困難的朋友（主要考評(píng)指標(biāo)：顧客滿(mǎn)意度），導(dǎo)游不還要要清楚的了解路線里每個(gè)景點(diǎn)的特色美食及地點(diǎn)等，和顧客的交流更多的是一種旅游的分享，而不是強(qiáng)制的消費(fèi)。（這一點(diǎn)我做的不是很好，希望來(lái)年有所改進(jìn)）。對(duì)于明年的展望，個(gè)人還是非常有信心，畢竟我們是有著多年經(jīng)驗(yàn)和歷史的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，雖然有著每個(gè)地方都會(huì)有的內(nèi)部矛盾，但是在集體的面前相信大家都會(huì)團(tuán)結(jié)一致。我們還有很多的方法推廣自己！考慮到綜合成本，對(duì)于來(lái)年的展望，有信心的同時(shí)，機(jī)會(huì)也是會(huì)留給有準(zhǔn)備的人。最后希望做好我自己，萬(wàn)事先從自身找原因，改進(jìn)不足，共同發(fā)展。導(dǎo)游和顧客一樣要輕松的享受這個(gè)過(guò)程。在旅途過(guò)程總合理安排行程，服務(wù)要有熱情，使自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。制定主題游的具體策劃方案，每個(gè)主題的關(guān)鍵語(yǔ)，這個(gè)關(guān)鍵語(yǔ)就是我們所制定的每個(gè)主題要給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的享受。計(jì)調(diào)部根據(jù)路線，進(jìn)行相關(guān)的人員配置，酒店，交通工具，門(mén)票等的選擇和預(yù)訂，同時(shí)計(jì)調(diào)部需要做好市場(chǎng)調(diào)查工作，不斷收集旅游市場(chǎng)信息及同行的相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)后，市場(chǎng)和同行的反應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的分析，不斷的完善各個(gè)特色路線，在活動(dòng)推出一個(gè)月后進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)分析，以及和同行業(yè)做對(duì)比，對(duì)于活動(dòng)推出的效果以及是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)要進(jìn)行總結(jié)。主題游策劃方案完畢后交于財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。整個(gè)主題游的活動(dòng)需要各個(gè)部門(mén)的緊密合作和高度配合和支持。考核對(duì)象：導(dǎo)游部門(mén)全體員工考核時(shí)間和方法：分月考核和年考核，采用360 績(jī)效考核方法，根據(jù)指標(biāo)體系考核內(nèi)容評(píng)定等級(jí)（卓越、中A、中B、中C、差）考核組織實(shí)施：該工作由總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)主管或負(fù)責(zé)人相互監(jiān)督，部門(mén)組織實(shí)施。導(dǎo)游部全體員工對(duì)公司安排工作積極、細(xì)心，面對(duì)壓力積極面對(duì)，遇到問(wèn)題沉著冷靜。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿(mǎn)意，為“在路上”旅游公司的聲譽(yù)以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量。在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。在與接待部合作的過(guò)程中深刻體會(huì)到應(yīng)該加強(qiáng)部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作更加有利于出色完成任務(wù)，為公司帶來(lái)更大的效益和利潤(rùn)。極少數(shù)游客有懈怠工作的情緒和表現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)關(guān)注和解決。對(duì)于公司的特色帶團(tuán)指標(biāo)“像朋友一樣和顧客旅行”理解不夠深入，在工作中體現(xiàn)的不夠好，這一點(diǎn)急需加強(qiáng)。面對(duì)各種壓力和問(wèn)題，要積極面對(duì)和總結(jié)。關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。堅(jiān)持黨性原則，維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一。2011年3月份，xxx景區(qū)管委醞釀成立導(dǎo)游部，有多年基層工作經(jīng)驗(yàn)的我主動(dòng)請(qǐng)纓，承擔(dān)起導(dǎo)游部經(jīng)理的重任。找來(lái)所有關(guān)于xxx的歷史、文化及景區(qū)的有關(guān)資料，挑燈夜戰(zhàn)，上網(wǎng)搜索，向?qū)＜艺?qǐng)教，使自己成為了旅游的行家里手。積極提高導(dǎo)游才藝水平，培養(yǎng)她們?cè)谘菟嚪矫娴哪芰?，在?
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