導(dǎo)游部年終總結(jié)推薦五篇-wenkub.com
2024-11-04 22:33 本頁面
【正文】 更好的提高導(dǎo)游的服務(wù)意識，為游客服務(wù)。加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識。車輛調(diào)配難度大。所有人員都能自覺遵守公司制定的規(guī)章制度，不出團(tuán)的時候都能鉆研業(yè)務(wù)知識，提高講解水平。但是，隨著旅游事業(yè)的迅猛發(fā)展，社會對導(dǎo)游員的要求越來越高，對導(dǎo)游員僅僅依靠公司培訓(xùn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。講解人員職業(yè)道德：熱情友好賓客至上不卑不亢一視同仁 愛崗敬業(yè)遵守法紀(jì)團(tuán)結(jié)友好顧全大局 文明禮貌真誠公道好學(xué)上進(jìn)提高修養(yǎng)第五篇：導(dǎo)游部工作總結(jié)XXXX景區(qū)旅游服務(wù)有限公司導(dǎo)游部工作總結(jié)（2014年）2014年就要過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和我部門全體人員以及其它部門的共同努力下，我部門牢抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了本的出團(tuán)任務(wù)，得到了游客的高度評價在，工作上取得了一個新的臺階，現(xiàn)就全年的工作情況作如下總結(jié)：一、全年總體情況：導(dǎo)游教育培訓(xùn)工作。不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵。結(jié)合景點自然景觀傳播科普知識。四、講解員職責(zé)講解人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制；三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；五、市場意識。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。因為導(dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。三、計調(diào)職責(zé)對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。完成旅游公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理。為來往旅游團(tuán)體或個人提供旅游線路咨詢，代購機(jī)、車、車票。在公務(wù)接待中，嚴(yán)格按規(guī)定接待，無奢侈浪費現(xiàn)象，有效維護(hù)了旅游領(lǐng)導(dǎo)干部的良好形象。四、嚴(yán)以律己，打牢從政之基作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，始終做到嚴(yán)于律己，率先垂范，認(rèn)真執(zhí)行中、省、市關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項關(guān)規(guī)定，構(gòu)筑思想道德和黨紀(jì)國法的堅固防線，自覺做到自警、自省、自勵，提高廉潔從政的自覺性。多方聯(lián)系，請來國家級英文導(dǎo)游，山東省英語導(dǎo)游冠軍張峰強(qiáng)老師現(xiàn)場指導(dǎo)，幾個月下來，自己又黑又瘦，有幾次暈倒現(xiàn)場。人員確定后，每天寸步不離，強(qiáng)化訓(xùn)練，集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試，強(qiáng)化記憶。本人在工作中始終以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、提高游客滿意度為宗旨，牢固樹立“管理精細(xì)入微 服務(wù)優(yōu)質(zhì)可心”的服務(wù)理念，以創(chuàng)一流工作，一流服務(wù)，一流業(yè)績，一流團(tuán)隊為目的。組織多次導(dǎo)游技能培訓(xùn)，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，xxx導(dǎo)游多次在省市獲獎，尤其是2012年，導(dǎo)游趙星榮獲全國導(dǎo)游大賽優(yōu)秀獎，山東省導(dǎo)游大賽一等獎，樹立了xxx旅游的良好形象。但憑著不服輸?shù)臎Q心和勇氣，開始鋪下身子干起來。一是不畏艱難，勇挑重?fù)?dān)。一、立場堅定，政治素質(zhì)較高近年來，始終堅持把政治理論學(xué)習(xí)放在重要位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、黨的十八大、十八屆三中全會、縣十三次黨代會精神，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅定了馬克思主義世界觀、人生觀和價值觀，牢固樹立了正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，在大是大非面前立場堅定，方向明確，始終用發(fā)展的眼光處理問題，不斷提高自己的政治觀念和大局意識，保持了共產(chǎn)黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部良好的政治本色。以上是導(dǎo)游部新的一年里制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在2014年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見。2014，導(dǎo)游部的業(yè)績要更加出色！2014帶團(tuán)任務(wù)：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。在2014年里接團(tuán)、帶團(tuán)等的工作要保證高質(zhì)量完成，要鍥和公司的特色指標(biāo)“像朋友一樣和旅客出行”，將這方面的工作做得更出色。加強(qiáng)對老顧客光顧的維持并做好口碑相傳的工作。帶團(tuán)中偶有出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，導(dǎo)致游客秩
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1