第八章t溝通-資料下載頁
2025-05-15 07:35本頁面
【導(dǎo)讀】管理者做的每件事中都包含溝通。溝通是意義的傳遞與理解。減輕信息不對稱。信息不對稱是我們面臨的一個基本難題。–你如何說服別人？–如何讓消費(fèi)者購買你的商品？–如何識別差異？低質(zhì)量的車將高質(zhì)量的車完全逐出市場?？赡艽_實會有一些高質(zhì)量的車在市場上出售，但是，其數(shù)量要低于潛在的水平。消費(fèi)者增加信息搜尋的成本、增強(qiáng)自己的識別能力。一定程度上意味著人們要更加小心謹(jǐn)慎、挑剔、多疑。會增加市場的交易成本。–如果是賣方市場，資源的分配者要進(jìn)行識別。從廠商的角度看，高質(zhì)量廠商也會努力地使自己的產(chǎn)品區(qū)。企業(yè)形象并不僅僅是企業(yè)的LOGO，更重要的是。企業(yè)在一系列事件中的行為。溝通過程存在噪聲。避免分心的舉動或手勢。具體指明下屬的權(quán)限范圍。通知其他人授權(quán)已經(jīng)發(fā)生。對今后如何防犯錯誤達(dá)成共識。組織內(nèi)部的機(jī)能失調(diào)。應(yīng)盡量避免沖突。導(dǎo)致不幸，而有可能成為有利于組織工作的積極動力。從而維持和諧關(guān)系。任命一名吹毛求疵者
【正文】 交流 。 ? 橫向交流 （ Lateral munication） ：在任何層次上發(fā)生的 ， 同一水平層次上的人員之間的交流 。 ? 越級交流 (Diagonal munication)：發(fā)生在跨越職能部門和權(quán)力層次的信息交流 。 30 交流網(wǎng)絡(luò)（ Communication works） 31 ? 《 呂氏春秋 察傳 》 中有一段話說到母猴：“夫得言不可以不察。數(shù)傳而白為黑，黑為白，故狗似玃（ ju233。），玃似母猴，母猴似人，人與狗則遠(yuǎn)矣?！? 32 交流網(wǎng)絡(luò) ? 鏈型網(wǎng)絡(luò) 。 鏈型網(wǎng)絡(luò)代表的是五個垂直層次的結(jié)構(gòu) ， 在這種情況下交流只能向上或向下進(jìn)行 。 這種情況可以發(fā)生在一個只有直線型權(quán)力關(guān)系而沒有任何其他關(guān)系的組織中 。 ? Y型網(wǎng)絡(luò) 。 如果讓我們將 Y型網(wǎng)絡(luò)顛倒過來 ， 我們可以看到有 2個下屬向其經(jīng)理報告 ， 在這個經(jīng)理的上面有兩級管理層 。 因此這實際上是一個有 4個層次的結(jié)構(gòu) 。 相當(dāng)于從參謀 、 咨詢機(jī)構(gòu)到組織領(lǐng)導(dǎo) ， 再到下級主管人員或一般成員之間的縱向關(guān)系 。 ? 輪型網(wǎng)絡(luò) 。 我們可以看到代表車輪的 4位下屬向他們的經(jīng)理報告 。 在 4位下屬之間沒有相互的聯(lián)系 ， 所有交流都是通過經(jīng)理進(jìn)行的 。 相當(dāng)于一個主管直接領(lǐng)導(dǎo)幾個部門的組織 。 ? 環(huán)型網(wǎng)絡(luò) 。 環(huán)型網(wǎng)絡(luò)允許其成員與相鄰的成員交流 ， 但不允許其他交流 。 它可以表示一種有三個層次的結(jié)構(gòu) ， 其中垂直交流可以在上下級之間進(jìn)行 ， 而水平交流則只能在最底層進(jìn)行 。 ? 全通道型網(wǎng)絡(luò)。全通道型網(wǎng)絡(luò)允許每一個成員自由地與其他四位成員交流。在所有討論的網(wǎng)絡(luò)中，這一種最缺乏結(jié)構(gòu)性。 33 小道消息的傳播模式 34 小道消息的特點(diǎn) ? 它在很大程度上與人們的切身利益有關(guān) ，內(nèi)容往往是人們當(dāng)下關(guān)心的焦點(diǎn)問題 。 ? 人們往往認(rèn)為它比正式溝通網(wǎng)絡(luò)傳播的消息更可信 。 ? 小道消息越新鮮 ， 越為人們所熟悉 ， 談?wù)摰迷蕉?。 35 對小道消息的管理方法 ? 改善人際關(guān)系，形成感情融洽，相互關(guān)系，彼此信任，協(xié)調(diào)一致的群體氣氛和組織情景，提高組織成員的成熟度和抗干擾能力。 ? 小道消息不可能徹底消除，簡單禁止也無濟(jì)于事，但領(lǐng)導(dǎo)者能夠使其范圍和影響限定在一定區(qū)域內(nèi)，并使其消極結(jié)果減少到最低。為此，就要提高正式溝通效率，公布真實情況，增加透明度，保證民主渠道通暢，多做宣傳和解釋工作，加強(qiáng)引導(dǎo)。 ? 小道消息有過濾和反饋雙重機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對它進(jìn)行分析并預(yù)測其流向。小道消息并非空穴來風(fēng)，它至少說明人們在關(guān)心什么，可能激起人們的焦慮感，領(lǐng)導(dǎo)者可以據(jù)此開展工作。
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