【導(dǎo)讀】在xx公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)協(xié)作，全體員工。心”，狠抓任務(wù)的落實。公司各方面工作得到進(jìn)一步改善和優(yōu)化，客源。規(guī)模及層次不斷得到擴張，經(jīng)營指標(biāo)全面完成。利潤指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。為確保目標(biāo)管理工作的順利實施，使目標(biāo)管理成為各項工作的助推器，成為推動xx又好又快發(fā)展的抓手。今年，我們在總公司充實了集團領(lǐng)。其它收入共xx萬元。部新簽和續(xù)簽合約達(dá)xx份，其中商務(wù)協(xié)議xx份，旅行社協(xié)議xx份，并利用電話、傳真、信函等形式與全國各地的潛在客戶進(jìn)行有效聯(lián)絡(luò)，全年共接待會議xx多個，接待賓客達(dá)到xx人次。念，強化服務(wù)意識，全年物業(yè)單位出租率達(dá)100%，寫字樓出租率達(dá)100%。公司把安全工作放在首位，進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)管理。做細(xì)致安排和周密部署，確保安全保衛(wèi)工作不出現(xiàn)漏洞。司通過加大培訓(xùn)力度，提升服務(wù)水準(zhǔn)，開展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整,以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　

【正文】 的同時，全年完成停車 場收入 xx 萬元。 （二）以提倡節(jié)約為重點，實現(xiàn)低成本運營 一是加強能源管理，減少費用。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。公司把節(jié)能降耗列為重點工作，向節(jié)約要效益。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。從節(jié)約一滴水、一度電開始，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，平時注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因人為原因而造成公司的能源浪費?？头坎繙p少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重對客房設(shè)施的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。工程部一直堅持運行設(shè)備報表制度 ，每月對水、電、氣等設(shè)備運行監(jiān)督統(tǒng)計，出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因。通過對老設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造，不但提高了設(shè)備使用功效，而且降低了能源損耗。 2021 年，大廈總的耗電量為 xx 萬度，比去年降低了 xx 萬度；水電費 xx 萬元，比計劃少開支 xx 萬元；日常維修費用 xx 萬元，比去年減少了 xx 萬元。 二是規(guī)范監(jiān)督檢查，狠抓工程質(zhì)量。工程部對 x 樓裝修和員工餐廳裝修過程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手，發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問題隱患和苗頭，使施工質(zhì)量得到保證。在工程驗收過程中，認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān)，對重大項目 工程都預(yù)留質(zhì)量保證金，保障了公司利益。 三是強化科學(xué)管理，實現(xiàn)減員增效。減員增效是國企改革的方向。 2021年，公司人事部通過多次調(diào)查摸底，優(yōu)化崗位，減少編制 xx 人，為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 （三）以提升質(zhì)量為前提，抓好服務(wù)工作 今年以來，公司通過加大培訓(xùn)力度，更新服務(wù)理念，開展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù)，抓質(zhì)量，旨在“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”。通過一系列活動的開展和具體措施的落實，提高了公司的整體服務(wù)水平。一是加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè) 技能盡快符合崗位需要，公司通過“走出去，請進(jìn)來”等方式加大培訓(xùn)力度。 10 月份公司請 xx培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實用禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn)。同時，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗。這些措施不僅促進(jìn)了員工自身素質(zhì)的提高，還極大地調(diào)動了員工的工作積極性。此外公司大力號召員工在業(yè)余時間加強學(xué)習(xí)，積極提高自身素質(zhì)，滿足公司發(fā)展過程中對人才的需求。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶 ，實行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。二是成立質(zhì)檢小組，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是酒店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，公司成立了質(zhì)檢小組 ,對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查 ,發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個性化、親情化服務(wù)。在員工中弘揚了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。三是完善“兩件”設(shè)施，提升酒店形象。公司投 入 xx 萬元將六樓改造成客房，實現(xiàn)了硬件設(shè)施升級。使酒店的客房數(shù)量增加到 xx 間，提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金周、 xx 會、廈慶 xx 周年，公司舉行了以“真誠微笑迎廈慶，高效服務(wù)慶奧運”為主題的第 xx 屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，強化服務(wù)意識，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能，健全落實制度，規(guī)范服務(wù)管理，加大督導(dǎo)力度，提升服務(wù)水平等方面，都取得了較好的成效。 （四）以強化管理為根本，打造企業(yè)品牌 公司堅持從基礎(chǔ)管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn)，運用科學(xué)的管理模式，加 強對酒店的規(guī)范管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一是建立規(guī)范，制定和完善管理制度。完善了多項規(guī)章制度，修訂出臺了《員工餐廳管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》、《大廈倉庫管理規(guī)定》、《質(zhì)量檢查考核辦法》、部門工作月志等一系列規(guī)章制度。二是加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。通過完善員工請銷假、考勤管理制度、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理，有效提高工作效率和管理水平，使員工職務(wù)晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦，定期對各部門進(jìn)行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對公司各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核， 促進(jìn)部門辦事效率，有效提高執(zhí)行力。三是狠抓落實，確保安全生產(chǎn)。今年，公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動作為安全生產(chǎn)重點工作之一。針對今年形勢，吸取 xx 地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓(xùn)， x 月，公司組織開展聲勢浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動； x 月到 x 月， xx“ xx”特大火災(zāi)事故后，公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動。公司領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊深入到大廈各物業(yè)承包單位、場所進(jìn)行安全大檢查。據(jù)統(tǒng)計，三次大行動，共組織檢查組 4 個，出動 80 多人次，發(fā)現(xiàn)隱患 xx 條，已落實整改 xx 條；投資 xx 萬元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全，消除了隱患；定期召開安全工作會議，請消防局相關(guān)人員來大廈進(jìn)行消防理論及實際操作演練培訓(xùn)，著力增強全員安全防范意識。 （五）以精神文明建設(shè)為依托，營造團結(jié)和諧氛圍 一是籌建員工餐廳，關(guān)心員工生活。年初，公司投入 xx 萬元興建員工餐廳。 x 月份，員工餐廳順利竣工開業(yè)，為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境，替員工解決了后顧之憂，降低了員工流動率和人力資源成本，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行座談，認(rèn)真聽取了員工在生活上、思想上以及 工作上的一些想法，掌握員工的真實狀態(tài)。二是以人為本，構(gòu)建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠度。組織 XX 年優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學(xué)習(xí)考察；安排離退休員工進(jìn)行春節(jié)團拜活動，組織看望慰問生病、住院員工等等，營造良好的家園文化。汶川大地震，公司迅速組織開展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動”募捐獻(xiàn)愛心活動，全體員工積極響應(yīng)，大力發(fā)揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神，踴躍參加募捐活動，向災(zāi)區(qū)同胞伸出援助之手，奉獻(xiàn)愛心，共捐款 xx 元；舉辦“ xxxx 周年廈慶”活動，展示企業(yè)良好發(fā)展勢頭和全體員工良好的精神面貌，擴大了中陜國際和長安公司的知名度和影響力；重視宣傳工作，一年來 ,在《 xx 晚報》、《 xx 旅游》等省級以上媒體發(fā)表新聞稿件 x 篇，發(fā)揮了宣傳外樹形象、內(nèi)鼓士氣、促進(jìn)工作、營造環(huán)境的效能；設(shè)立了“長安之窗”文化宣傳欄，搭建相互學(xué)習(xí)和交流的平臺。三是廉潔自律，重視黨建工作。黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系人心向背，關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，必須抓緊抓好。公司黨委組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》和兩個《條例》，學(xué)習(xí)《實施綱 要》、《條例》學(xué)習(xí)胡錦濤同志在中央紀(jì)委第二次全會上的講話，與學(xué)習(xí)黨的十七大精神，開展社會主義榮辱觀教育。進(jìn)一步增強黨員干部的紀(jì)律觀念，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，努力做到立黨為公、執(zhí)政為民，“權(quán)為民所用、情為民所系，利為民所謀”；堅持政務(wù)公開，充分調(diào)動了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性，發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用，形成防止和懲治腐敗的合力。 （六）以資本運作為手段，提升企業(yè)融資功能 根據(jù)總公司發(fā)展項目需要， xx 公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極配合總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，財務(wù)部工作人員不辭辛勞，往 返銀行幾十趟，送資料、辦手續(xù)。通過銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金，為總公司融資 xx 萬元，有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。 二、存在的問題及困難 （一）硬件設(shè)施陳舊，破損嚴(yán)重，已無法適應(yīng)日益激烈的市場競爭。 （二）經(jīng)營管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度，但個別制度未落到實處，各部門時有協(xié)調(diào)、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生，執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高。 （三）銷售任務(wù)完成不夠理想。公司營業(yè)收入未完成計劃指標(biāo)。如何在明年嚴(yán)峻的形勢下順利完成計劃指標(biāo)是新的課題。 （四）市場營銷力度還需要加強，營銷策 劃活動效果不夠理想。 （五）員工的服務(wù)水平仍需提高，“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好。 （六）培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量很難有進(jìn)一步的提高。 （七）物業(yè)承包單位潛在的經(jīng)營風(fēng)險對公司整體效益的影響較大。 三、 09 年工作思路 2021 年 xx 公司總的指導(dǎo)思想是：以黨的十七大精神為指導(dǎo)，繼續(xù)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以發(fā)展為主線，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，以科學(xué)決策、科學(xué)管理為重點，以深化改革為動力，以加強黨建和思想政治工作為保證，全面提高綜合實力，努力完成總公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，使公司經(jīng)營管理有進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變和突破。 o9 年 xx 公司將圍繞上述指導(dǎo)思想，重點抓好以下幾方面的工作： （一）拓展市場，加大營銷力度 09 年將是 xx 市服務(wù)行業(yè)激烈競爭的一年，提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。充分利用現(xiàn)有資源， 加強營銷力度、抓住時機調(diào)整銷售方針、積極變革適應(yīng)市場需要、深化開拓各方面市場才是發(fā)展之根本。為此，酒店將通過多層次多方位的促銷活動，通過深陜兩地的廣泛外聯(lián)活動，積極尋找客源，做好市場調(diào)查，詳細(xì)分析競爭形勢，優(yōu)化住客結(jié)構(gòu)，開展全員銷售活動，實施全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。 （二）精簡機構(gòu)、壓縮編制，繼續(xù)做好開源節(jié)流工作 精簡機構(gòu)、壓縮人員的目標(biāo)，是要建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的科學(xué)管理體系，建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊伍。因此機構(gòu)精簡必須與深化人事制度改革同步；拓展經(jīng) 營思路，跳出傳統(tǒng)思維和經(jīng)營模式。借助總公司作為 xx 省外貿(mào)旗艦公司的優(yōu)勢，利用 xx 公司優(yōu)越的地理位置，通過自營或輔助經(jīng)營的形式逐步開通貿(mào)易渠道，以貿(mào)易或辦理勞務(wù)輸出，增加公司營業(yè)收入，進(jìn)而增加利潤和經(jīng)濟效益。 （三）盡快完成大堂、外墻裝修，促進(jìn)“升星”工作的全面完成 大廈外墻投入使用至今逾 xx 年，大堂裝修至今也有 xx 年， 2021 年我們擬請專業(yè)的設(shè)計公司按“ x 星”酒店的標(biāo)準(zhǔn)對 xx 大酒店進(jìn)行裝修設(shè)計，增加和完善配套設(shè)施，通過對 xx 大廈的外墻、大堂、客房進(jìn)行裝修改造，提升酒店的檔次，改變酒店的形象。 （四）進(jìn)一步加 大培訓(xùn)力度，全面提升酒店的服務(wù)質(zhì)量 提高酒店服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，通過加強培訓(xùn)，進(jìn)一步增強員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按“四星級”服務(wù)規(guī)范做出取舍，確保服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。 （五）繼續(xù)加強規(guī)范化管理，完善管理制度 進(jìn)一步完善《員工手冊》，重新修訂《崗位工作說明書》等，規(guī)范工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善考核辦法，促進(jìn)公司各項管理工作逐步提高。采取考核結(jié)果與績效管理相掛鉤的方式，進(jìn)一步完善目標(biāo)責(zé)任管理考核機制，認(rèn)真落實各項工作目標(biāo)管理責(zé)任。 （六）繼續(xù)加強安全生產(chǎn)管理 切實貫徹執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，安全職能部門和各部門 負(fù)責(zé)人要把安全責(zé)任落實到人，充分認(rèn)識：“責(zé)任重于泰山，防范在于未然”的重要性，以安全促生產(chǎn)，以安全保效益，確保公司各項工作正常運轉(zhuǎn)，確保酒店良好的經(jīng)濟效益和社會效益。 （七）做好長安二期工程前期準(zhǔn)備工作 認(rèn)真做好 xx 二期工程開發(fā)的市場調(diào)研，積極籌備二期工程前期的機構(gòu)設(shè)置和文件資料。 （八）挖掘服務(wù)深度，拓寬服務(wù)廣度，不斷擴大物業(yè)管理覆蓋面積。物業(yè)管理企業(yè)只有真正做強做大 ,才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。 xx 公司物業(yè)管理，從長遠(yuǎn)發(fā)展看，必然要面向社會，擴大管理規(guī)模，不斷向外區(qū)擴展，對外輸出管理模式，擴大業(yè)務(wù) ，才能在激烈的市場競爭中立足。 xx 公司將堅定不移地轉(zhuǎn)變工作思路，轉(zhuǎn)變理念，實現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”的角色轉(zhuǎn)變，這將成為新時期 xx 物業(yè)管理的發(fā)展方向。 （九）關(guān)心廣大員工生活，努力建立健康向上的企業(yè)文化。 關(guān)心員工生活，注意工作方法，是調(diào)動員工積極性的有效措施。對此公司將在新的一年繼續(xù)努力提高員工福利待遇，切實改善員工生活，進(jìn)一步改善員工用餐，充分保證員工以充沛的精力投入到工作當(dāng)中。 繼續(xù)培育企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力，增強員工集體榮譽感和主人翁意識，使每位員工都能融入團結(jié)和諧的工作氛圍，促進(jìn)公司的人文化 建設(shè)。 （十）繼續(xù)加強黨建工作 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞今年的經(jīng)營管理目標(biāo)，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)黨的十七大精神，學(xué)習(xí)胡錦濤主席在“十一屆三中全會”召開三十年紀(jì)念大會上的講話，全面提高黨員干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為實現(xiàn)今年的各項工作目標(biāo)提供堅固的保證