【正文】 過當場考核。 三、注重人性化服務(wù) （ 1）、我們酒店是涉外酒店，酒店共接待外賓名，涉及個國家，所以我們總臺每月都會接待名左右的境外客人，迫使要求我們有過硬的業(yè)務(wù)接待水平。 （ 3）、對入住酒店 3 天以上的賓客，在退房時，用賓客意見書的形式請賓客對酒店整體服務(wù)、環(huán)境、設(shè)施等提出建議與意見并贈送小禮品，從月至今現(xiàn)已征集到賓客意見書份，贈送小禮品份，并將賓客提出的意見及時反饋于相關(guān)部門。同時我們狠抓鑰匙的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認真核實，仔細確認 。 激勵前廳的推銷意識，促進其積極性。 二、管理計劃 服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好 的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務(wù)質(zhì)量，為更好的加強部門的服務(wù)，每天由主管對前廳部進行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的督促 、檢查。重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面的培訓，開展標準化、程序化培訓。 具體培訓計劃如下： 加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。 對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。 酒店房費營業(yè)額收入為萬元，較去年同比 出租率 %，同比下降 %；其中散客出租率： %；協(xié)議客戶出租率： %；團隊出租率： % 平均房價元，同比下降 %。發(fā)現(xiàn)問題反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整 ,以達到最佳服務(wù)標準。今年前廳部已申報區(qū)“工人先鋒號”及鎮(zhèn)“文明窗口”，并有名員工榮幸成為鎮(zhèn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。 （ 2）、從 6 月份，根據(jù)國家旅游總局提出有關(guān)退房時間的規(guī)定，前廳部及時調(diào)整，除在客人入住時進行提醒，在退房當天中午 12 點再次進行提醒，對有特殊要求的客人，退房時間適當延長之下午 2 點，并免收白天房費。對外賓我們制定個人自查，主管必查、經(jīng)理抽查的制度。 前廳部 2021年總體計劃 2021 年是“世博年”，作為主辦城市，無疑我們接待工作是 2021 年全年的重中之重，特將全年工作分為三部分 一、工作計劃 做好客史資料統(tǒng)計，特別是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客資料本”的形式建立接待處的第一手資料。 前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，要主動和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。 三、培訓計劃 前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，將為員工組織各種形式的培訓：現(xiàn)場培訓、實踐考核等等。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。 每月對各崗位的案例進行總結(jié)、分析、討論。 對市出入境即將實施的 48 小時免簽證制度，每季度培訓外賓證件，培訓資料當月進行上傳 . 第三篇： 2021年酒店工作總結(jié)暨 2021 年工作計劃 2021 年酒店工作總結(jié)暨 2021 年工作計劃 Thehotelworked2021summaryandthejobplanned20212021istocarryout “ 915“ ofthekeyoftheprogramyear,workerofXxcollectivitycadreisinXxpany(nextweighingheadoffice)fallwiththerightleaderofpanyboardofdirectors,insisttobemixedwiththeseventeengreatmindoftheparty “ 3delegates“ seriousthoughtisguidance,implementscientificprogressconceptintheround,aroundtheworkingtargetthatthebeginningoftheyearmakes,itiswiththemarketoriented,refinemanagementtobeamethod,paybattalionofalreadyoflookforwardtoandgovernmentfirmly,overcomeallsortsofadverseelements,workingfunctionisprogressivelyaearsofjobs12yearsofjobstoarrangebriefreporttobeasfollowsnow.One,worked2021circumstance(one)receivesynergisminordertoaddtobeatarget,catchofgoodsalejob11years,xxisanalysedseriouslyandholdthedevelopmenttrendofhotelindustry,insisttobewiththemarketoriented,adjustmanagementtrainofthought,innovationdevelop,xx%oftheplanthatfinish,relativelythecorrespondingperiodreducedxx10000lastyearyuan,dropXx%.AnnualguestroomisaveragerentalrateisXx%,yearallhousepriceyuanXxyuan/thancaliberputationannualyuan,xx%oftheplanthatfinish,dutytotalcostspecifiedamountyuan,thanlastyearthecorrespondingperiodreducesxx10000yuan,dropXx%.Itistrainofthoughtoftonewarpingbattalion,becausesuffertheeffectofallsortsofadverseelements,thepanymanagestheinsu,itisdifficultthatthepanyisgreetedupanddownandgoup,ononehandpersonnelofsaleofinviteapplicationsforajob,enrichsalegroup,integratestructureofmarketpassengersource,undertakedividingtheworktothesalesperson,establishedclientgroup,businessaffairsgroupandgroupgrouprespectively,dogactivelyrespectivemarketpassengersource,theminingthatincreasesallsortsofresourceispatulous,strengthenmunicateandmunicate,djusttrainofthoughtontheotherhand,increasesale,make“ faceXx,radiationXx “ saleplan,carryout “ go“ thestrategy,expandtopublicizecollaborationexternalceaselessly,gotoXxtohavesalespromotion,visitedtheunitsuchashallofXx,Xxanionplan,brate,advertisementismadeoneveningpaperofXxTVmedium,Xx,printpropagandistcoloredflag,ordertotheclientmakegift,andthosewhoprintthesalespromotionactivitysuchasactinggoldcertificatetor“ programoftreatmentofpayofthememberthatsoldasaledownstage2008“ ,lsaministry8yearstosignportionofXxofbusinessaffairsagreementinalldownstage,portionofXxoftravelagentagreement,ordershareo,stabilizepropertyin,advancedespitedifficulties,workconscientiously,perfectadministrativ,gatheringrealtimeisrecorded,normativepropertycontract,buildvisitdayandworkinganalysistomeet,teunitandofficebuildingtenementeactivelyserve,withgood srentalrateamountstopropertyunitXx%,rentalrateamountstoofficebuildingXx%,addsignsportionofnewcontractXx,addadvertisementnewlytwoplace,l,bringaboutclosehiredifficulty,waitthroughletteroflawyeroftalk,powercut,hairurgethemeasuresuchasparagraph,kthingsoveractivelywiththeConstructionBank,pursueandwipeoutxpositivechangeofXxpropertypanyandserviceconcept,etruefrom “ management “ to “ service“ theprofoundchangeoftheconcept,advocate“ serviceattheperson,ownerisconsummate“ ebuildahouse,rectifybicyclecanopy,clearpileupforalongtimesundryrestorethemeasuresuchasfirecontrolpassagewaytoimprovevillageenvironment。dailyupkeepcostsyuan,reducedxx10000thanlastyearyuan.2itisstandardsupervisoryexamination,firmstressesprojectqualningroomisdecoratedstrictsupervisoryexaminationhasintheprocess,thequalityfromconstructionmaterialandconstructionsafetybegin,discoverandeliminatequalityproblemhiddentroubleandsymptom,ofwork,guardapassresponsibly,strictlyseriously,projectofcounterpoisebigprojectobligatequalitybail,guaranteedpanyprofi,realizesynergismofdep,ministryofpanyhumanaffairstriestofindouttherealintentionthroughbebeinginvestigatedformanytimes,optimizepost,reducepersonofworkoutXx,thebenigndevelopmentthatisanenterpriselaidafoundation.(3)itispremiseinordertopromotequality,catchgoodserviveroutinesincethisyear,thepanygroomsthroughincreasingstrength,serveaconceptnewlier,beginthemeasuresuchasqualityinspectiontopayaservice,stressquality,aim “ outsidetreefigure,insidestrongquality“ 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