文化生態(tài)景區(qū)游客滿意度測量統(tǒng)計管理規(guī)定和投訴處理制度-資料下載頁
2025-08-22 08:54本頁面
【導讀】我們將對前來游覽的客人信息及意見進行收集處理，以便及時發(fā)現(xiàn)景區(qū)。業(yè)已存在的問題，及時加以改進，并將調查、統(tǒng)計、分析形成報告送交管理層，作為我景區(qū)制定新策略的依據(jù)和參考。電話回訪及聯(lián)誼會不納入數(shù)據(jù)統(tǒng)計范圍。收箱，由游客服務中心派人回收問卷。品購物、餐飲住宿或食品、旅游秩序、景物保護、等總體印像共16項。統(tǒng)計方法采取加權平均法其其中各項調查指標的加權系數(shù)如下：。權系數(shù)的一半，如回答較差得分為零。最后各項所占系數(shù)乘以該項目各評比的數(shù)。此次調查的游客滿意度。（一）投訴事件均由綜合科負責受理，各相關部門要積極配合，協(xié)同處理。誠懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。（三）以“實事求是”為原則，深入實際調查研究，弄清事情真相，嚴禁徇私舞弊，日內處理完畢，對三日內不能解決的重大事件，要立即向主管領導報告。（六）綜合科委托其它部門處理的投訴事件，處理后必須將結果備案歸檔。
【正文】 對人民群眾和游客的來訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱情地接待，認真誠懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。 （三）以 “實事求是 ”為原則，深入實際調查研究，弄清事情真相，嚴禁徇私舞弊，主觀臆斷。 （四）嚴格按照有關政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公平、公正、 合理。 （五）當時能解決的不得推諉、拖延，當時解決不了的，要在接到投訴之日起三日內處理完畢，對三日內不能解決的重大事件，要立即向主管領導報告。 （六） 綜合科 委托其它部門處理的投訴事件，處理后必須將結果備案歸檔。
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