【導讀】實際情況，特制定《索賠管理辦法》。稱“各售后單位”）的索賠業(yè)務。第二章索賠及分類、首保、免費保養(yǎng)。換零部件或修復）；的，由零件配套廠與各售后單位之間直接開展的零件索賠業(yè)務。合保養(yǎng)，費用由汽車生產廠家支付而無需客戶支付。生產廠家根據事先規(guī)定的項目和內容向經銷商支付，第三章索賠業(yè)務的基本要求。家的索賠政策和相關規(guī)定。超越延保協(xié)議約定的范圍。第十二條SA根椐初步診斷填寫維修委托書，維修的索賠項目如果。索賠金額，并由索賠員和前臺主管共同簽名確認。修后，立即在委托單上簽名確認允許開始維修作業(yè)。第十六條若在維修過程中需要增加維修項目的，則填寫拆檢報告單，名確認后方可施工。簽名確認，索賠廠商未同意索賠的非常用零件不得訂貨。第二十條索賠業(yè)務車輛維修檢驗合格后，SA在系統(tǒng)中操作完工手續(xù)，第七節(jié)結算收款及車。放行，結算員在系統(tǒng)中點擊結算，結算方式選擇“結清”；

　　

【正文】 供物流 /快 遞運單原件或復印件，通過廠家配送的零配件隨車帶走的舊件應當提交登記簽收臺賬復印件； （四）索賠發(fā)票復印件； （五）索賠發(fā)票快遞運單復印件； （六）其它與汽車生產廠家溝通的記錄（錄音、傳真等）； （七）其它證明材料。 第五十九條問責對象應當認真配合執(zhí)行問責決定，拒絕配合執(zhí)行問責決定的，由公司決定暫停其職務或者按照管理權限由任免部門免去其職務，再按照有關規(guī)定作出相應處理。第六十條負責問責信息審查、問責事項調查的人員以及參與作出問責決定的有關人員濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守，導致審查報告、調查報告失實或問責決定錯 誤的，依照有關規(guī)定追究其責任。 第六十一條問責調查實行回避制度。有關工作人員與問責對象有其他利害關系、可能影響公正的，應當回避。有關工作人員也有權申請其主動回避。第三節(jié)索賠金額誤差及賬務調整 第六十二條索賠員每次向索賠廠商提交索賠申請后 ,若索賠廠商在系統(tǒng)中對同一個索賠申請給予確認的索賠金額與申報的金額不一致時 ,則該索賠項目不認定為索賠廠商拒賠，當由于申報的索賠金額與索賠廠商確認的索賠金額有差異，則索賠員應說明原因并應將該部分清單報送第一責任人、財務負責人審核，屬于系統(tǒng)積累誤差形成的少量差額，由財務負責人決定 進行賬務調整；由其他原因形成的報經運營部審批后，由財務對此差異進行賬務調整。第十章附則 第六十三條本辦法自簽發(fā)之日起生效執(zhí)行。 第六十四條本辦法由財務部、運營部、勞資部負責制定、修改和解釋 第三篇： 4S 店備件管理制度 備件管理制度 ：備件管理具體工作暫由運輸安全部兼管，設兼職備件管理員 1 名，兼職管庫員 1 名，兼職采購員 1 名，以后業(yè)務量增加后再作調整。 備件管理的范圍：按照公司的管理辦法和規(guī)章對生產備件的使用計劃、庫存計劃、采購、驗收入庫、儲存、發(fā)放流程中的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范、管理，保障生產備件、配件、工具的供應。 備件主管人（兼職管理人）職責 、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。 起草有關備件的管理辦法、規(guī)章、制度及管理程序文件，及時提出管理建議和計劃。 。 主動完成本職工作，檢查、督促本系統(tǒng)其它崗位的工作。 根據生產需要組織提報備件、配件、工具備存 計劃，組織做好其供應工作。 及時反映本系統(tǒng)存在的問題，提出改進意見，并及時處理。 及時完成領導交辦的其它臨時工作。 采購員（兼職采購員）職責 執(zhí)行國家相關法規(guī)和公司規(guī)章制度，依照本辦法規(guī)定程序開展工作。 按照已審批的《備件采購計劃》和《備件備存計劃》實施采購。 收集相關備件供應商的信息和生產備件、配件、工具的使用反饋信息，參與對商品供應商的等級評定工作。擬定合格供應商目錄。 管庫員 (兼職管庫員 )職責 執(zhí)行國家相關法規(guī)和公司規(guī)章、制度，依本 辦法規(guī)定程序開展工作。 庫存?zhèn)浼牡怯洝⒔ㄙ~、分類、保管工作。 采購備件及返庫備件的驗收、登記工作。 庫存?zhèn)浼陌l(fā)放、發(fā)放登記及銷賬工作。 定期對庫存?zhèn)浼M行盤點、對賬。 及時組織回收剩余備件和散亂備件入庫。 備件工作檔案管理和統(tǒng)計報表工作。 提報日常消耗品及易損件建議備存計劃，及時反映庫房管理存在的問題和改進建議。 備件計劃 備件計劃的提報、審批程序：《備件計劃》分為《備件備存計劃》、《備件申領計劃》和《備件采購計劃 》?！秱浼浯嬗媱潯肥窃黾訋齑媪康挠媱潱扔晒軒靻T或技術管理人員提報建議計劃，主管人審定后提報，并根據審批權限呈報部門經理及主管公司領導審批，之后交與采購員采購?！秱浼觐I計劃》是由維修人員、班組長，也可由技術管理人員直接提報，是實際要使用的計劃， 2 經技術管理人員審核并按審批權限報呈部門經理和分管公司領導審批后交管庫員核發(fā)。如無庫存或庫存量不夠，管庫員據此及時提報《備件采購計劃》，報主管人審核后交采購員采購。如審批人不在，在緊急情況下可以經電話請示同意后，現行購買或發(fā)放，之后不起手續(xù)。 計劃審批權限：價值 5000 元以下的《備件計劃》由部門經理核定、主管副總經理審批， 5000 元以上的須經部門經理、主管副總經理核定、總經理審批。 備件采購 采購員根據已審批的《備件備存計劃》和《備件采購計劃》實施采購。采購時應在詳細調查、了解的基礎上，以滿足質量、成本、付款、供貨、售后服務等要求為原則，擇優(yōu)選擇供應商。采購員應主動調查、搜集相關供應商的信息，開展合格供應商評定工作，逐步走向制度化和規(guī)范化。 采購員將購入的物品及時交給管庫員驗收，入庫存放，管庫員驗收時應核對購入物品的型 號、規(guī)格、數量等是否與發(fā)票相符，質量是否存在缺陷，如發(fā)現異常，應拒絕驗收，提出退換要求。驗收入庫時，管庫員填寫《驗收記錄》，驗收人簽字，自留一聯(lián)存根，另一聯(lián)交與采購員作為報銷憑證。 庫存?zhèn)浼墓芾? 《庫房管理制度》和《燃油管理制 3 度》的規(guī)定。 管庫員應對庫存?zhèn)浼M行分類妥善存放，明確標識，便于查索、檢查保養(yǎng)、搬運和存取。 做好庫存?zhèn)浼念A防損壞、防銹蝕、防潮濕、防雨水、防火、防盜等預防工作，配備相應設施，定期對庫存?zhèn)浼M行檢查、保養(yǎng)。 怕擠壓 、碰撞的物品應據情上架分層存放，并設防護措施，庫房保持良好通風，地面良好鋪墊，防止直接放置地板上，光敏物品應有預防陽光直接照射的措施。 有時效的化學品應有預防失效措施，保持適量儲存，先入先出的原則。 危險品、易燃、易爆物品應按照相關公安、消防“安全監(jiān)察條例”、及行業(yè)規(guī)定，異地儲存。 備件（出庫）發(fā)放 生產班組可持經審批的《備件申領計劃》到庫房領取所需物品，管庫員憑單發(fā)放給持單人，同時填寫《發(fā)料單》，領料人在《發(fā)料單》上簽字備查，一聯(lián)自存，另一聯(lián)可提供給財務等部門作出賬憑證。在備件發(fā)放 工作中應堅持“交舊領新”的原則。 第四篇： 4S 店車間管理制度 車間維修管理規(guī)定 1。每日班前班后班后必須對自己的衛(wèi)生區(qū)域及設備進行清理檢查，確保維修工作的正常進行。 2:所有員工上班前必須穿著公司配置的工作服佩戴工牌，不準隨意著裝，一經發(fā)現嚴格處理。 3。嚴格執(zhí)行本單位請假制，任何人員不準遲到早退，如有特殊情況需提前向部門領導申請。 4：嚴格執(zhí)行本單位衛(wèi)生管理制度，做到三不落地車走工位清，及每周五的衛(wèi)生檢查制度。 5。嚴禁無駕駛證人員移動車輛，如需路試必須有技術經理或車間主管批準并填寫路試通知單方可，否則出現一切事故自己承擔。 6。維修人員接到派工單后，必須安派工單項目追一進行維修，不準缺項漏項如需添加維修項目，必須通知服務顧問，有服務顧問向用戶確認后方可進行維修作業(yè)。 7。嚴格按上海大眾斯柯達維修手冊及作業(yè)指導書進行維修作業(yè)，如遇技術難題及時通知技術經理進行確認，不得野蠻操作。 8。所有維修車輛必須做好防護措施，確保維修作業(yè)時車輛不會劃傷損壞，車內物品及收放機等不經允許任何人員不準動用，一經發(fā)現嚴肅處理。 9。所有維 修人員對維修車輛拆裝下的舊配件不準二次使用，工具箱及衛(wèi)生區(qū)域內不準存放新舊配件，一經發(fā)現立即開除。 10。所有售后人員不得對用戶車輛私自維修，一經發(fā)現嚴肅處理，如有特殊情況必須有部門領導簽字認可。 12。維修作業(yè)時嚴格按廠家要求嚴格觀察產品質量，發(fā)現發(fā)提及時上報不得漏報瞞報，以便及時的為用戶解決問題，提高客戶滿意度。 13。維修人員必須做好維修車輛的竣工檢查，檢查完畢后交質檢員簽字認可，無質檢員簽字所有維修車輛不準交與用戶。一經發(fā)現嚴肅處理。 14。所有員工必須定期參加公司組織安全培訓和技術培訓，不得無故遲到 曠課，服從單位及部門領導的統(tǒng)一安排，做好自己的本職工作。 第五篇：汽車 4S店管理制度 第一章汽車 4S店的管理系統(tǒng)架構 第一節(jié)汽車 4S店的業(yè)務與功能 2 一、汽車 4S 店的業(yè)務組成 2 二、汽車 4S店的功能與平面布置 2 第二節(jié)汽車 4S 店的組織架構 3 一、總部 3 二、汽車 4S門店組織架構 3 三、汽車 4S店各部門職能與職責 4（一）總經理（總經理助理）部門職能 4 （二）銷售部門職能 4 （三）財務部門職能 4 （四）行政部門職能 4 （五）售后服務部門職能 5（六）客服部門職能 5 四、汽車 4S 店的崗位設計 5（一）總經理崗位職 責 6 （二）店長崗位職責 6 （三）配件經理崗位職責 7 （四）車間主任崗位職責 7 （五）辦公室主任崗位職責 8 （六）內訓師崗位職責 8 （七）服務經理崗位職責 8 （八）銷售經理崗位職責 8 （九）大廳接待崗位職責 9 （十）配件計劃員崗位職責 9 （十一）配件收發(fā)員崗位職責 9 （十二）維修人員崗位職責 9 （十三）索賠員崗位職責 10 （十四）業(yè)務接待崗位職責 10 （十五）工具保管員崗位職責 10（十六）門衛(wèi)崗位職責 10（十七）保潔職責 11第二章汽車 4S 店的市場推廣第一節(jié)汽車 4S店市場推廣的關鍵事項 1 3 一、汽車 4S店市場推廣活動規(guī)劃 1 3 二、市場信息分析與反饋 1 3（一）區(qū)域市場信息分析的主要內容 13 （二）區(qū)域市場信息分析與反饋要求 1 4 三、廣告宣傳 14 （一）汽車廣告類型 14 （二）廣告媒體的組合運用 15 （三）汽車 4S店廣告宣傳計