前臺文員崗位職責說明書-資料下載頁
2025-03-16 18:53本頁面
【導(dǎo)讀】提供有利的后勤支援。并能主動保質(zhì)保量完成公司下達的各項規(guī)章制度；與合作單位保持一定距離，關(guān)內(nèi)容須準確及時的輸入電腦存檔；經(jīng)理指定人選代報；售經(jīng)理對每天來電來訪做詳細準確的統(tǒng)計、錄入、存檔等工作；銷售經(jīng)理統(tǒng)一上繳。對不合格的工作內(nèi)容有指導(dǎo)及上報的權(quán)力；抽查，及時發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進行勸導(dǎo)，屢犯者進行相應(yīng)的處罰；紀要并要求各股東或董事簽字，后期整理成文檔并存檔；
【正文】 定，完成本部門分配的工作和任務(wù) : 前臺造訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。 單個人問候標準語如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到 XX 公司?！? 來者是二人，標準問候語則為： “二位先生好！”“二位小姐好” “先生、小姐，你們好！” ，標準問候語則為： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客戶或來訪者姓名 的，標準問候語如下： “ X 先生好！”“ X 小姐好！” 對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標準問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” 引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； 當場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； 引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前 位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門； 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等。 當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。 電話接聽： 聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下： “您好， XX 公司 ！”或“您好，這里是 XX公司！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。 業(yè)務(wù)咨詢：您好先生（小姐），關(guān)于這方面情況（業(yè)務(wù)咨詢），讓我們公司客戶顧問 X 先生（小姐）為您服務(wù)吧，他（她）可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。 聯(lián)系業(yè)務(wù)： 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員； 無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧 ，謝謝！ ： 先生（小姐），您找的 X 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司 X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。） 判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人； 通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒； 批準人： 審批人： 制作人：
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