公司前臺(tái)崗位職責(zé)制度-資料下載頁(yè)
2025-03-16 17:45本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】司前臺(tái)的接待禮儀.這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用！，接待安排客人來(lái)訪。詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。在給客戶介紹設(shè)計(jì)。師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。，做好物品出入庫(kù)的登記。，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進(jìn)行文字掃盲相關(guān)。設(shè)備及時(shí)添加打印紙。仔細(xì)核對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者。虛心學(xué)習(xí)與努力鉆研，不斷提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。
【正文】 根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。 咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問(wèn) X 先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。 聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人 員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 找人：先生（小姐），您找的 X 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司 X先生的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。） 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人； 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒，公司如果有國(guó)外客戶，還會(huì)要求前臺(tái)會(huì)英語(yǔ)，能聽懂別人要找誰(shuí)，然 后轉(zhuǎn)過(guò)去。 虛心學(xué)習(xí)與努力鉆研，不斷提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。
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