民生工作禮儀-資料下載頁
2025-08-21 19:37本頁面
【導讀】和諧為大家，和諧靠大家！得對方尊重的行為規(guī)范與準則。碑,是流動著的企業(yè)形象，它有確定的使用方法，也可在了解性能的基礎上靈活運用。她們給你的感覺有什么不同？美好的第一印象永遠不會有第二次!!!皮膚要健康清潔。男士應每天刮臉，女士定期美容；頭發(fā)不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無頭屑。修剪鼻毛和耳毛,耳朵清潔;眼鏡合適,鏡片干凈;指甲干凈，不留長指甲，要使用淡色指甲油；女性職員淡妝，形象健康，不濃妝艷抹，不宜用香味。貼和環(huán)境、場合的要求；男士穿品牌，女士穿時尚。單排三粒扣西裝，扣子全部不扣表示隨意、輕松，光。同類型圖案的襯衣、西裝和。吊帶不外露，服裝顏色不超過3種。內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；鞋不協(xié)調(diào)，鞋跟過細、過高；定、速度適中、謙讓有禮貌，
【正文】 電梯禮儀 ? 在電梯口右側等候，先下后上。 ? 與年長者、客人同行時，主動謙讓。 ? 進入電梯，盡量往里站，以方便后來者進入。 ? 站立在門口者，主動提供開、關門服務。 ? 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 ? 禁止在電梯內(nèi)吸煙，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 ? 不在公共過道大聲喧嘩。 ? 不在公共過道長時間交談。 過道禮儀 ? 遇到同事或相識的人主動招呼或點頭示意。 ? 遇到來訪客人禮貌讓道。 ? 主動打招呼 ? 莫談隱私 ? 活動 AA制 ? 不要表現(xiàn)奢華 ? 學會贊美 ? 感謝他人的幫助 ? 遵守承諾 ? 樂觀積極的心態(tài) ? 有合作精神 ? 保持清潔 辦公室禮儀 業(yè)務禮儀 ? 登門拜訪 – 時間原則。 – 文件準備。 – 預約及確認。 – 面對面的交流。 – 如何告辭？ ? 客戶溝通 （六不談） 不能非議國家和政府 不能談行業(yè)秘密 不能對交往對象的內(nèi)部事務妄加評論 不能在背后議論同行、領導、同事 不能非議他人的信仰 有些私人問題不能問 商務就餐中的常見問題 ? 遲到并沒致歉 ? 用擦手濕毛巾擦臉 、 頸等處 ? 讓菜 、 讓酒頻繁 ? 狼吞虎咽 ? 邊吃邊說 ? 咀嚼或喝湯時聲音大 ? 旁若無人 ? 抱怨飯菜質(zhì)量及服務 ? 當面結帳付款 ? 杯盤、桌布狼藉 ? 隨意吸煙，使不吸煙賓客感到為難 ? 主人或主賓作正式講話時，不注意傾聽而繼續(xù)談話或進食，講話結束時不鼓掌 ? 整個前臂放在桌上或用手托腮 座次禮儀 基本原則： ? 內(nèi)外有別，主人要讓客人座； ? 中外有別，我國政務左尊，國際（商務）交往中右尊； ? 遵守成規(guī)。成規(guī)歸納為： “ 面門為上、以右為上、居中為上、（離門）以遠為上、前門為上 ” 行路 : ? 兩人并行，內(nèi)側高于外側（客人靠墻，回避他人打擾）； ? 多人行走，中央高于兩側；單排行進，前高于后（把選擇前進方向的權利交給客人）； ? 有人駕駛電梯，接待人員要后進后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進后出。 座次禮儀 會客： ? 自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次； ? 相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進門者視角的右為上（動態(tài)的右），多人時內(nèi)側高于外側； ? 并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。離門越近地位越低。 座次禮儀 D C B A A為上座，其次 B、 C、 D D C B A A為上座，其次 B、 C、 D 4 3 2 1 主人自駕車 出租車 1 4 3 2 4 3 1 2 行進方向 ? 火車 座次禮儀 宴請： ? 主人面對門，主人右側坐主賓；雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐 2主人右側。關注照顧好主賓。
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