民生工作禮儀(參考版)
2024-09-03 19:37本頁(yè)面
【正文】 。 座次禮儀 D C B A A為上座，其次 B、 C、 D D C B A A為上座，其次 B、 C、 D 4 3 2 1 主人自駕車 出租車 1 4 3 2 4 3 1 2 行進(jìn)方向 ? 火車 座次禮儀 宴請(qǐng)： ? 主人面對(duì)門，主人右側(cè)坐主賓；雙主人時(shí)，第一主人坐面對(duì)門，第二主人（女主人）坐在第一主人對(duì)面背對(duì)門，主賓和二號(hào)賓客分坐 2主人右側(cè)。 座次禮儀 會(huì)客： ? 自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次； ? 相對(duì)式（面對(duì)面坐，公事公辦、拉開(kāi)距離）：座位以進(jìn)門者視角的右為上（動(dòng)態(tài)的右），多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)； ? 并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。 – 如何告辭？ ? 客戶溝通 （六不談） 不能非議國(guó)家和政府 不能談行業(yè)秘密 不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)妄加評(píng)論 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事 不能非議他人的信仰 有些私人問(wèn)題不能問(wèn) 商務(wù)就餐中的常見(jiàn)問(wèn)題 ? 遲到并沒(méi)致歉 ? 用擦手濕毛巾擦臉 、 頸等處 ? 讓菜 、 讓酒頻繁 ? 狼吞虎咽 ? 邊吃邊說(shuō) ? 咀嚼或喝湯時(shí)聲音大 ? 旁若無(wú)人 ? 抱怨飯菜質(zhì)量及服務(wù) ? 當(dāng)面結(jié)帳付款 ? 杯盤、桌布狼藉 ? 隨意吸煙，使不吸煙賓客感到為難 ? 主人或主賓作正式講話時(shí)，不注意傾聽(tīng)而繼續(xù)談話或進(jìn)食，講話結(jié)束時(shí)不鼓掌 ? 整個(gè)前臂放在桌上或用手托腮 座次禮儀 基本原則： ? 內(nèi)外有別，主人要讓客人座； ? 中外有別，我國(guó)政務(wù)左尊，國(guó)際（商務(wù)）交往中右尊； ? 遵守成規(guī)。 – 預(yù)約及確認(rèn)。 ? 主動(dòng)打招呼 ? 莫談隱私 ? 活動(dòng) AA制 ? 不要表現(xiàn)奢華 ? 學(xué)會(huì)贊美 ? 感謝他人的幫助 ? 遵守承諾 ? 樂(lè)觀積極的心態(tài) ? 有合作精神 ? 保持清潔 辦公室禮儀 業(yè)務(wù)禮儀 ? 登門拜訪 – 時(shí)間原則。 過(guò)道禮儀 ? 遇到同事或相識(shí)的人主動(dòng)招呼或點(diǎn)頭示意。 ? 不在公共過(guò)道大聲喧嘩。 ? 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 ? 進(jìn)入電梯，盡量往里站，以方便后來(lái)者進(jìn)入。 交換名片的禮儀 名片禮儀 ? 雙手正向遞給客人 ? 先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí) ? 讀出姓名 ? 妥善放置 注意事項(xiàng) 電梯禮儀 ? 在電梯口右側(cè)等候，先下后上。 握手力度適中。 ? 支配式握手 ：手心向下，地位顯赫的人； ? 直臂式握手 ：猛地、僵硬挺直、掌心向下； ? 兩手扣手式握手 ：政治家的握手（熱情、真摯、誠(chéng)實(shí)、可靠）初次見(jiàn)面慎用 ? 捏指尖式 ：女士常用，冷淡、保持距離 握手的幾種方式 ? 雙握式 ：一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩，肩 最強(qiáng)烈； ? 謙恭式握手 ：掌心向上； ? 死魚(yú)式握手 ：軟弱無(wú)力、消極、冷落 ；
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