企業(yè)危機管理技能培訓心得體會-資料下載頁
2025-03-11 18:49本頁面
【導讀】體會將其記下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。企業(yè)危機管理技能培訓心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。為期一周的中層管理人員培訓，使我受益匪淺，感受頗深。到延安精神的博大精深，使我有所思，有所悟。準確把握延安精神的科學內(nèi)涵，用延安精神指導我們今天的各項工作。統(tǒng)一思想是延安時期取得偉大勝利的前提，也是實現(xiàn)集團高質(zhì)。時代呼喚偉大的延安精神，弘揚偉大的延安精神，就。危機處理策略和措施，在危機爆發(fā)當下將危機的損害減少到最低限度，在原因未調(diào)查清楚，未充分掌握事實。查事件的真相，尋找問題的原因等等，并表示調(diào)查結果一旦查出來，進一步確認危機事件的性質(zhì)和引起危。和后果，對企業(yè)能夠和可以采取的應對措施，作出初步的評估和決策。危機外因是政策法規(guī)、危機內(nèi)因是由于管理不善導致企業(yè)陷入經(jīng)營窘?jīng)r的相關危害因素，個方案利弊，盡快確定最佳處理方案。危機反應行動應有主次之分，通過危機評估和危機
【正文】 而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。如，現(xiàn)代城的氨氣超標，博雅西園主體脫落等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊。 二：工期類突發(fā)性品牌危機類型 工期類類突發(fā)性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機與開發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關。 三：面積類 突發(fā)性品牌危機類型 面積類突發(fā)性品牌危機類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時，面積誤差超出規(guī)定標準，消費者倍感上當受騙，極易造成信任感的嚴重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴重受到影響。 四：配套類突發(fā)性品牌危機類型 配套類突發(fā)性品牌危機類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實現(xiàn)，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機一般與開發(fā)商公關能力較差，對后期服務不重視有關。 在殘酷的市場競爭中，品牌危機無時無刻不在威脅著品牌的生存，一些看上去非常強大的品牌在遭遇一兩個似乎很小的危機后，便如多米諾骨牌一樣無情的垮了。正處于品牌建設階段的中國企業(yè)，急需一些突發(fā)性品牌危機管理的實效方法，巧妙、快速而有效地預防和處理危機 銷售危機產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協(xié)助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響 著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機管理的主要任務。 品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使 媒體對品牌形象有比較準確、全面的認識，建立企業(yè)與媒體之間的信任關系。
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