【導(dǎo)讀】子商務(wù)模式運營，所見業(yè)務(wù)中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供高品質(zhì)服務(wù)。電子零售市場40%以上的市場份額，成為中國最大的B2C企業(yè)。分析模型從宏觀和微觀環(huán)境分析入手；就其內(nèi)部環(huán)境進行分析，包括SWOT分析，組織結(jié)構(gòu)分析，核心競爭力和競爭分析；根據(jù)京東商城的戰(zhàn)略目標、企業(yè)使命，境;豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu),以最大限度地滿足消費者的需求日益多樣化的購物。逐漸完善物流配送體系,和其他優(yōu)勢,多年來贏得市場份額舒適行業(yè)第一。1998年6月18日,劉先生在中關(guān)村,成立京東公司。2021年7月,京東在全國第一個即時拍賣系統(tǒng)——京東在拍賣會上正式開放,現(xiàn)在已經(jīng)成為一個主要的電子商務(wù)網(wǎng)站的爭相模仿的對象。

　　

【正文】 強東早在 2021 年就提出投資 100 億建物流系統(tǒng)。后來，劉強東在多個場合表示，融資的 70％將用于物流體系建設(shè)，物流和研發(fā)占總費用的 70%。據(jù)招股文件披露，京東融資逾 18 億美元 (不包括騰訊今年投入的 億美元 )，折合人民幣約 116 億。按劉強東的說法，此次融資用于京東物流的投資應(yīng)在 70億元以上。 徹底貫徹低價策略，打通網(wǎng)絡(luò)入口 京東從進入大眾視野 以來就一直打著“低價正品快速”的口號，憑借其低到不能再低的價格，京東完全沖破了渠道商定機制的游戲規(guī)則，創(chuàng)立 10 年來從未盈利。也正是憑借著讓其他渠道商記恨的低價策略，京東商城迅速占領(lǐng)市場，穩(wěn)坐中國最大的 B2C 公司寶座。 今年 5 月底，微信和手機 開始在應(yīng)用中開通京東“購物”入口。用戶進入微信和手機 的“購物”頁面，可直接購買京東商城物品，消息發(fā)布當(dāng)天京東股價大漲 14%。 6 月初，京東宣布移動客戶端累計用戶激活數(shù)與去年同期相比增長 4 倍，在蘋果 APP Store 中的中國區(qū)排名位居生活類第一。 14 (二 ) 競爭戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 啟動聯(lián)營銷售，借利潤返點提高盈利 就是租用自己的網(wǎng)站與后臺給供應(yīng)商，從銷售額提取返點拉高利潤。京東可以借助自己本身積累起來的用戶群消費能力，上架聯(lián)營商戶供應(yīng)的商品，供應(yīng)商可以租用系統(tǒng)，將配送、客服、收銀等環(huán)節(jié)納入交給京東商城并支付傭金。在B2C 企業(yè)看來，將已經(jīng)擁有一定市場占有率的平臺出租給同行，既可以實現(xiàn)聯(lián)手做大市場的目的，還可以讓前期投資建立的平臺為自身賺取利潤，使網(wǎng)站信譽、后臺系統(tǒng)、倉儲庫房等使用率實現(xiàn)最大化。 今年 5 月 19 日，沙特投資公司王國控股公司 (京東控股股東 )與羅斯柴爾德家族簽署了“京東? Rothschild?易搜易淘電商開放平臺”戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方宣布，將通過線上線下銷售、供應(yīng)鏈、移動互聯(lián)網(wǎng)入口等的整合，共同打造城鄉(xiāng)資源無縫對接通道，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化“易搜易淘電商全供應(yīng)鏈一體化共業(yè)平臺 ——京東王國”。通過與羅斯柴爾德家族的合作，京東城鄉(xiāng)一體化雙向物流配送和零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將進一步完善，與京東 2021 年重要戰(zhàn)略之一的“渠道下沉”形成完美契合。同時，易搜易淘電商開放平臺依托京東集團提供的數(shù)以百萬計的商品貨源，亦能夠為易搜易淘平臺上數(shù)以萬計的銷售渠道商城站長提供豐富的貨源，達到上游和中游的無縫銜接，真正實 現(xiàn)大數(shù)據(jù)大融合。 借助強大的物流，京東商城為越來越多的第三方產(chǎn)品提供服務(wù)、收取傭金。在 2021 年 1039 億的總交易金額中，第三方商品占 369 億，占比達 %；傭金比率逐年提高， 2021 年是 %， 2021 年達到 %。到 2021 年一季度末，第三方賣家數(shù)量達到 萬家。 服務(wù)差異化 在當(dāng)前日益激烈的零售巨頭競爭者，“價格戰(zhàn)”已經(jīng)白熱化，低價也逼近成本底線。當(dāng)價格降到不能再降時，就要把服務(wù)提升上去。京東推行“以人為本”的服務(wù)理念和人性化的“親情 360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán) 境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求。 借助強大的物流配送體系，京東提出了“ 211”工程，上午 11 點前下單，當(dāng)天收到貨；晚上十一點前下單，第二天能收到貨。目前很多核心城市可以達到這種效果，快速的送貨上門，提升顧客滿意度。 京東還推行延保服務(wù)、商品拍賣、 DIY 裝機、京東禮品卡、上門服務(wù)、積分兌換、家電以舊換新等的特色活動服務(wù)。 15 (三 ) 職能戰(zhàn)略 公司戰(zhàn)略實施 2021 年 5 月 22 日，京東集團創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強東在美國紐約納斯達克交易所參加上市發(fā)布活動。當(dāng)天，京東集團 —— 中國最大的自營式電商 企業(yè)在美國納斯達克證券交易所掛牌交易，股票代碼為“ JD”。京東本次公開發(fā)行共募集 億美元，是至今為止中國企業(yè)在美融資規(guī)模最大的首次公開募股。 京東、阿里這對競爭對手已經(jīng)在多個領(lǐng)域開展較量，如 B2C、 O2O、移動電商、物流、金融、通信等等，上市對兩者來說應(yīng)該是新的起點，競爭仍然在延續(xù)。不過阿里的 IPO 交易規(guī)模將十分龐大，或會吸納非常多的資金轉(zhuǎn)場，對其他電商造成的沖擊不可避免。因此京東搶在阿里之前上市，也為自己贏得了先機。京東上市一方面可以獲得未來發(fā)展所需的資金，另一方面也能阻擊阿里巴巴，畢竟在阿 里巴巴占據(jù)多數(shù)市場份額的情況下，能夠最終盈利才是王道。 6 月 12 日，上市不到 1 個月的京東最近在資本市場表現(xiàn)非常搶眼，截止今日收盤京東股價為 29 美元。京東市值已接近 400 億美元，創(chuàng)上市以來最高紀錄。京東當(dāng)前股價較發(fā)行價時 19 美元的發(fā)行價，京東股價已上漲 %，市值在中國互聯(lián)網(wǎng)上市公司中僅次于百度和騰訊。 京東上市后，其實并不是一個勝利，而是一個新的開始，京東在融資上也比較保守，出讓交易的股份比較少，其核心目標并非是為了錢，而更多的還是希望搶在前面獲得國際資本的認可。京東上市形成與阿里比肩的電商雙極格局，急 于向市場表現(xiàn)成績，而 618 京東年中慶正好是其業(yè)績首秀的關(guān)鍵節(jié)點促銷 。早在“ 618 周年慶”前半個月，京東就宣布自 6 月 1 日起開展為期 20 天的 11 周年慶，并通過 APP、微信、手機 發(fā)放價值 10 億元的京東紅包。借上市喜氣，加大促銷投入的態(tài)勢非常明顯。 四、 公司戰(zhàn)略存在問題、對策及建議 (一 ) 存在的問題 ①京東商城的盈利困境。任何一個公司，實現(xiàn)盈利才是王道，從財報來看，創(chuàng)立 10 年的京東一直未盈利。 2021 年，京東營收 億元，凈虧損 億元； 2021 年，營收 億元，凈虧損 億元； 2021 年，營收 億元，凈虧損 5000 萬元； 2021 年的第一季度，京東凈營業(yè)收入為 億，凈虧損 億元。 ②二三線城市市場占有率不高。京東商城在二三線城市的覆蓋率還不夠，遠低于淘寶商城和卓越亞馬遜。前幾年京東商城一直在擴張不過更多的是在規(guī)模上 16 擴張，卻沒把注意力放在二三線城市客戶群的開發(fā)和地域上擴張。就京東的現(xiàn)狀而言，物流分為兩部分，主要城市由京東的自建物流負責(zé)，自建物流無法輻射到三線城市、農(nóng)村等，由外包物流負責(zé)。 ③京東商城的信譽問題。 。京東能夠支持眾多品牌的第三方支付方式，而且為了彌補 在線支付的不組，迎合顧客的消費習(xí)慣，京東推出貨到付款、刷卡支付等支付方式，但曾經(jīng)因為系統(tǒng)漏洞，致使部門產(chǎn)品形成訂單時的產(chǎn)品價格與標價不符，導(dǎo)致誤標低價的產(chǎn)品一日之內(nèi)賣出上萬件，而誤標高價的產(chǎn)品形成了客戶投訴。 。京東商城承諾保證銷售的產(chǎn)品均為正品行貨，但是消費者投訴購買到假貨的事件卻屢屢發(fā)生。 ④客戶服務(wù)能力亟待提升。撥打京東商城的 400 客服電話，還是有很多不盡如任意之處。京東商城客戶服務(wù)能力遠沒有追趕上快速增廠的銷售業(yè)績。相比之下，淘寶網(wǎng)的“先行賠付”服務(wù)就做得令人滿意許多。 (二 ) 建議 (1)提 高毛利率 ,負毛利。一方面。渠道可以促進和優(yōu)化資源。如果你想支持低保證金購買成本優(yōu)化是一大關(guān)鍵。優(yōu)化采購成本的最關(guān)鍵的一步是上游供應(yīng)渠道。優(yōu)化供應(yīng)渠道 ,提貨數(shù)量是一個因素 ,另一個是 B2C 商城破壞力的價格體系和客戶消費信息提取和分析能力。擴大規(guī)模 ,充分發(fā)揮成本優(yōu)勢。節(jié)約成本的服務(wù)和操作也是有效的一方面。發(fā)揮規(guī)模和物流可以有效地節(jié)省額外的成本。 (2)京東的最終客戶是一般的消費者 ,因此 ,京東如果你想成長就必須獲得兩個或兩個三行消費者識別和理解。在這種情況下 ,廣告是最好的選擇。適當(dāng)?shù)膹V告可以擴大企業(yè)知名度 ,提升企業(yè) 的品牌形象 ,因此吊桿網(wǎng)站流量 ,擴大銷售 ,增加營業(yè)額。 (3)日常輿論引導(dǎo)和梳理。在各大論壇經(jīng)常可以看到投訴京東商城。云理論京東商城的信譽造成不良影響?，F(xiàn)役的團隊 ,有必要建立一個關(guān)注論壇和主流媒體的投訴京東商城批評 ,它不僅是解決客戶售后的問題 ,特別是在公共輿論的法庭中反映京東商城的責(zé)任意識 ,京東商城的聲譽。 b .建立危機研究領(lǐng)域。由于高度關(guān)注 ,京東商城 ,它是容易處理群體性事件。但是現(xiàn)在沒有研究適用于所有緊急的事件。京東商城現(xiàn)在出現(xiàn)在處理思路面對危機也有點不成熟 ,往往通過各個方面的問題。京東商城 ,有必要建立一個 危機公關(guān)部門。一方面 ,制定各種應(yīng)急計劃 ,另一方面也可以通過網(wǎng)絡(luò)炒作 ,增加關(guān)注京東商城的程度。 (4)提高服務(wù)軟實力來塑造品牌。從管理、服務(wù)的人員尚未建立完美的客戶滿意度為導(dǎo)向的評價標準 ,并采用銷人員也將配合服務(wù)的人員任務(wù)為基本只和檢查標準 ,這些都是值得改進。 17 參考文獻 1. 百度百科：京東商城發(fā)展史 2. 《電子商務(wù)環(huán)境下消費者網(wǎng)上購物心理分析及網(wǎng)絡(luò)營銷對策》 王民玉 3. 《京東商城經(jīng)營模式的對策研究》 何祥 4. 《 B2C 商業(yè)模式的設(shè)計和研究》 許強 5. 《消費者網(wǎng)上購物心理分析及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對策研究》 肖黎