【導(dǎo)讀】本課程適用于對(duì)紫竹物業(yè)管理有限公司及其屬下。分公司的項(xiàng)目人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本課程教案屬于企業(yè)內(nèi)部受控資料，未經(jīng)許可，不得向本企業(yè)以外的任何組織和個(gè)人提供。強(qiáng)化職業(yè)消防安全意識(shí)。提高消防安全防范技能。安全即是指沒有危險(xiǎn)，不受威脅，不出事故，就是在商場內(nèi)不發(fā)生危險(xiǎn)以及對(duì)潛在危險(xiǎn)因素的。個(gè)整體加以反映，而不是單指某一個(gè)方面的安全。檢查消除火災(zāi)隱患能力。以上條件必須同時(shí)存在，缺一不可?？刂瓶扇嘉?、隔絕空氣、消除火源等，均可阻止燃燒發(fā)生。使用時(shí)，應(yīng)順風(fēng)噴射；室內(nèi)使用時(shí)，滅火后盡快離開現(xiàn)場，消防過濾式自救呼吸器使用方法。消防過濾式自救呼吸器：適用于旅店業(yè)、餐飲業(yè)、公共娛樂場所、商。立即拉開此蓋，取出逃生繩，將逃生繩一端掛勾牢固固定在建筑物上，

　　

【正文】 背包、小型背包和提袋進(jìn)入商場時(shí)要留意他們的行為。 ? 檢查展柜上的商品，防止其脫落，以免給顧客留下可乘之機(jī)。 ? 把商品堆放整齊，及時(shí)補(bǔ)缺，短少商品能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 ? 要警惕各種混亂情形。職業(yè)偷竊者常結(jié)伙行動(dòng)，借一人制造混亂之機(jī)，其他人則帶著商品偷偷溜走。 南京紫竹物業(yè)管理有限公司 NANJING ZIZHU PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 淮南分公司培訓(xùn)課程 《 商場消防安全知識(shí)宣貫 》 四、如何識(shí)別及跟蹤 ? 大家知道有句話叫 ‘ 作賊心虛 ’ ，不管怎么樣，我們先要進(jìn)行仔細(xì)觀察、再進(jìn)行綜合分析，然后進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷、而后進(jìn)行隱蔽的跟蹤，最后進(jìn)行 100%的確定。首先觀察他（她）們的眼神及神態(tài)，這類人眼神跟正常的顧客是有所不同的，他們的眼神游離不定；然后觀察他（她）們的衣著及相貌，記住他（她）們所拿的商品的數(shù)量、價(jià)錢和名稱；觀察他（她）們的行李（手提袋、背包、布袋），在觀察行李時(shí)注意行李的樣子，多大的包；觀察他（她）們的舉動(dòng)（某種手勢(shì)動(dòng)作）；觀察顧客所購買商品是否符合身份的，然后估計(jì)、分析、判斷他們是否會(huì)偷盜商品；再進(jìn)行秘密跟蹤。如果有 100%的把握，待嫌疑人出柜面后進(jìn)行抓捕。其實(shí)要做好商場的防盜工作不是一件容易的事情，它不僅僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，主人翁精神，還要有勇于同違法犯罪分子作斗爭的勇氣。 南京紫竹物業(yè)管理有限公司 NANJING ZIZHU PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 淮南分公司培訓(xùn)課程 《 商場消防安全知識(shí)宣貫 》 五、嫌疑人的應(yīng)對(duì)方法 ? 看：暗中觀察，強(qiáng)記特征； ? 問：禮貌詢問，場外截留； ? 放：證據(jù)不足，以放為全； ? 跟：場外跟蹤；伺機(jī)扭獲； ? 退：注意區(qū)分；留好退路。 查獲作案人員的應(yīng)對(duì)方法： ? 盯牢雙手、速離現(xiàn)場 ? 緊貼扣壓、注意四防（防行兇、自殺、自傷、逃跑） ? 查明情況、專人處理 ? 區(qū)別對(duì)待、詳細(xì)記錄 嫌疑人不承認(rèn)時(shí)應(yīng)對(duì)方法： ? 確實(shí)沒有作案的（誤抓）要做到認(rèn)錯(cuò)快、道歉快、補(bǔ)償快 ? 臟物已轉(zhuǎn)移或者隱蔽得深要多方了解，仔細(xì)分析，保留物品、留住證人。 證據(jù)意識(shí) ? 人臟俱獲，立即扭送派出所或報(bào)警 ? 人臟不要分離，防損人員切勿一手抓人、一手提（拿）贓物； ? 公安人員未到場時(shí)，可先讓行為人寫事實(shí)經(jīng)過； ? 留存閉路監(jiān)控，以作證據(jù)使用。 南京紫竹物業(yè)管理有限公司 NANJING ZIZHU PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 淮南分公司培訓(xùn)課程 《 商場消防安全知識(shí)宣貫 》 六、處理偷竊事件應(yīng)注意的相關(guān)問題 法律避規(guī)現(xiàn)象 A、收取 “ 賠償金 ” 回避 “ 罰款 ” ? “ 罰款 ” 是一種行政處罰手段，只有公安機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法機(jī)關(guān)才能執(zhí)行。任何企事業(yè)單位和個(gè)人都無權(quán)對(duì)相對(duì)人罰款。商場偷竊行為，雖然屬犯 《 治安管理?xiàng)l例 》 的違法行為，亦有民事侵權(quán)屬性，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)事人可以就民事糾紛進(jìn)行協(xié)商， “ 賠償經(jīng)濟(jì)損失 ” 是法律規(guī)定的一種承擔(dān)責(zé)任的方式，所以商場與相對(duì)人經(jīng)過協(xié)商達(dá)成的賠償協(xié)議并不違反法律規(guī)定，若收取 “ 罰款 ” 則屬違法。 南京紫竹物業(yè)管理有限公司 NANJING ZIZHU PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 淮南分公司培訓(xùn)課程 《 商場消防安全知識(shí)宣貫 》 B、責(zé)令相對(duì)人寫 “ 事實(shí)經(jīng)過 ” 回避寫 “ 檢討 ” ? 行為人對(duì)自己的錯(cuò)誤行為或違法行為以文字形式予以確認(rèn)并表示悔過，保證不再重犯，習(xí)慣稱 “ 檢討 ” ，在治安管理法規(guī)及刑事法律中稱 “ 具結(jié)悔過 ” ，責(zé)令行為人 “ 具結(jié)悔過 ” 的權(quán)力只有行政執(zhí)法機(jī)關(guān)才能行使，企事業(yè)單位或個(gè)人無權(quán)行使該權(quán)力。然而，國家法律、法規(guī)并未明文規(guī)定不允許企事業(yè)單位讓相對(duì)人寫 “ 事情經(jīng)過 ” 。 南京紫竹物業(yè)管理有限公司 NANJING ZIZHU PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 淮南分公司培訓(xùn)課程 《 商場消防安全知識(shí)宣貫 》 “ 忘記付款 ” 與 “ 偷竊 ” 的基本區(qū)別 A、 “ 忘記付款 ” 是指行為人主觀上不具有 非法占有 商品的故意 ，其行為上并未采取 隱蔽 的方式藏匿、夾帶商品而不被商場人員發(fā)現(xiàn)，而經(jīng)商場人員提醒即主動(dòng)拿出來付款。（要注意區(qū)分） B、 “ 偷竊 ” 主觀上有非法占有商品的故意，客觀上采取將商品藏匿，以隱蔽的方式將商品帶出柜臺(tái)，經(jīng)商場人員提醒仍不主動(dòng)拿出來的行為。應(yīng)認(rèn)定為偷竊。 南京紫竹物業(yè)管理有限公司 NANJING ZIZHU PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 淮南分公司培訓(xùn)課程 《 商場消防安全知識(shí)宣貫 》 七、偷竊事件的處理方法及注意事項(xiàng) A、處理方法 抓獲嫌疑人：強(qiáng)調(diào)證據(jù)，禮貌詢問； 帶離現(xiàn)場：看住雙手，避開危險(xiǎn)品； 專人處理：選在固定安全場所，兩人以上，異性必須有同性在場； 認(rèn)定事件性質(zhì)：禮貌對(duì)待，動(dòng)員嫌疑人自己拿出贓物，切勿收身； 誤抓后的善后處理：要認(rèn)錯(cuò)快、道歉快、補(bǔ)償快、做好備忘錄，不留后遺癥； 決定處理方式：限時(shí)查證，根據(jù)當(dāng)事人意愿確定送公安機(jī)關(guān)或商場自行處理。 登記應(yīng)及時(shí)、清晰、完整，并妥善保管。 南京紫竹物業(yè)管理有限公司 NANJING ZIZHU PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 淮南分公司培訓(xùn)課程 《 商場消防安全知識(shí)宣貫 》 B、注意事項(xiàng) 在無確切證據(jù)的情況下，絕不可貿(mào)然詢問顧客； 確有證據(jù)（證人）證明其偷竊，還應(yīng)禮貌詢問，在拒不承認(rèn)時(shí)交派出所處理； 在辦公室處理時(shí)，應(yīng)有兩名人員以上在場。對(duì)方系女性時(shí)，必須有女性人員在場； 對(duì)方拒不拿出贓物時(shí)，不可強(qiáng)行搜查其人身和攜帶物。 當(dāng)對(duì)方欲強(qiáng)行離開商場或辦公室時(shí)，不可強(qiáng)行留置，在確認(rèn)其偷竊商場商品時(shí)可扭送派出所； 即使對(duì)方不禮貌甚至辱罵商場人員，都不可當(dāng)眾辱罵對(duì)方或動(dòng)手打人； 當(dāng)偷竊者強(qiáng)烈反抗或傷害商場人員時(shí)，可依法進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)； 不可私自進(jìn)行罰款或收取保證金、扣押證件和物品。 南京紫竹物業(yè)管理有限公司 NANJING ZIZHU PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 淮南分公司培訓(xùn)課程 《 商場消防安全知識(shí)宣貫 》 八、防盜報(bào)警的標(biāo)準(zhǔn)用語 ? “ 對(duì)不起，請(qǐng)將商品給我，讓我?guī)湍囈幌拢?” ? “ 對(duì)不起，請(qǐng)稍等，向后退一點(diǎn)好嗎 ” ? “ 對(duì)不起，您是否有選購的商品忘記交款，如有請(qǐng)您到收銀臺(tái)交一下款。 ” ? “ 對(duì)不起，您買的商品可能還有感應(yīng)標(biāo)簽，請(qǐng)隨我到收銀臺(tái)讓收銀員為您消磁 ” ? “ 謝謝合作，歡迎下次光臨 ” ? “ 對(duì)不起，給您帶來不必要的麻煩，謝謝配合，您走好，歡迎下次光臨。 ” ? “ 對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了，謝謝您！ ” 南京紫竹物業(yè)管理有限公司 NANJING ZIZHU PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 淮南分公司培訓(xùn)課程 《 商場消防安全知識(shí)宣貫 》 注意事項(xiàng)： ? 不能接觸顧客身體、不能搜身、不可言辭激烈； ? 不用任何帶有 “ 偷 ” 的字眼； ? 不要 ” 用防盜標(biāo)簽等字眼； ? 必須使用上述標(biāo)準(zhǔn)用語； ? 如果引起報(bào)警而顧客不愿意配合檢查，我們一定要保持冷靜，不可以發(fā)生爭執(zhí)，先要耐心的解釋給顧客聽，我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行檢查。如確實(shí)解決不了，我們可以報(bào)“ 110”處理。 南京紫竹物業(yè)管理有限公司 NANJING ZIZHU PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 淮南分公司培訓(xùn)課程 《 商場消防安全知識(shí)宣貫 》 商 場消防安全工作，從點(diǎn)滴做起，從你我做起 南京紫竹物業(yè)管理有限公司 NANJING ZIZHU PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD “ 要我安全 ” “ 我要安全 ” 淮南分公司培訓(xùn)課程 《 商場消防安全知識(shí)宣貫 》 南京紫竹物業(yè)管理有限公司 NANJING ZIZHU PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD