前廳經(jīng)理個人述職報告精選-資料下載頁
2025-02-28 19:20本頁面
【正文】 們就更應(yīng)該打破傳統(tǒng)的：管理員 amp。rarr。員工 amp。rarr。顧客的俯式的一把抓模式而重新演變成：顧客 amp。rarr。員工 amp。rarr。管理員的仰式的 .推動模式 。讓我們的管理員和員工融為一體，只要是為了更好的服務(wù)顧客，我們管理員就應(yīng)該讓員工們踩在我們的肩上，讓我們扛著員工們一起為我們的顧客服務(wù) ! 三、啟發(fā)員工成長 我一直都主張：管理人員的離開不會影響到公司的正常運轉(zhuǎn) 。所以，我對于我們現(xiàn)在的前廳部強(qiáng)調(diào)的是員工之間的水平溝通和水平進(jìn)步 。成長的啟發(fā)可以讓我們養(yǎng)成一種成功的習(xí)慣 。思想的啟發(fā)將觸動命運的改變，因為思想影響的是行為 。行為影響的是習(xí)慣 。習(xí)慣影響的是性格 。性格將決定我們的命運。 四、加強(qiáng)對其他部門的配合 我現(xiàn)在對自己和前廳部的要求是：站在自己的立場去努力配合別人，而不去要求別人來配合自己 。我真的很希望能夠在我們的帶動下，企業(yè)能夠消除企業(yè)內(nèi)部的對立，而讓每一位蘭郡人都只記得使用我們，蘭郡是我們每一位辛勤勞動著的員工們的，是我們大家的蘭郡，所以，從今以后我們沒有分 店，沒有分部門，那都是我們的 __店、我們的 __部，多好啊，到那時，我們都將不分彼此，我們只有一個目的：為了我們的蘭郡加油 ! 五、笑著送別每一批客人 我們將大力強(qiáng)化前廳部每一位成員：笑著送別每一批客人 。充分讓每一位員工認(rèn)識到：客人的怒火是經(jīng)過不斷的積累在被最終的導(dǎo)火索點燃的情況下才會發(fā)生爆炸 。而我們只能做最精美的通氣針，絕不要做點燃怒火的導(dǎo)火索，所以如果客人在誰的的接待和服務(wù)過程中發(fā)火，我們都將先追究當(dāng)事人的責(zé)任，當(dāng)事人必須回顧和總結(jié)當(dāng)時的情況和處理細(xì)節(jié)，并在班前會上作出深刻的檢討和認(rèn)識，供大家探討和 學(xué)習(xí)。 六、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才 企業(yè)要想壯大和發(fā)展就需要更多更全面的更專業(yè)的人才，所以能夠為企業(yè)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才也將是各位管理者最艱巨的任務(wù)，各位管理者都要學(xué)會釋放和監(jiān)控自己的權(quán)力，不要什么事情都一把抓，如果什么事情都被我們的管理員做完了，我們還拿什么來鍛煉和培養(yǎng)我們的手下呢 ?其實我很贊同王宏王總的一個觀點：一個真正懂得管理和懂得培養(yǎng)人才的管理者就是要讓自己閑起來，而讓你的手下動起來。很經(jīng)典的對吧 ?只要我們緊盯住自己下放的權(quán)力是否在被正確運用并及時給與糾正和幫助，我相信行使我們權(quán)力的這批人員在我們離開后也 就可以成功的承擔(dān)起我們的責(zé)任了。 我知道自己還有很多沒有做好的和因為水平問題沒有發(fā)現(xiàn)具體問題的地方，我正在葉總及各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下努力學(xué)習(xí)和充實自己，更希望有更多的領(lǐng)導(dǎo)和朋友們能夠幫助我，對于我的工作多提寶貴意見和建議，讓我和你們一起成長和進(jìn)步吧 !謝謝了 !
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