【導(dǎo)讀】是正式評(píng)定員工的工作業(yè)績(jī)。作任務(wù)所付出的腦力和體力的結(jié)果，并且能與結(jié)果分開進(jìn)行判斷。判斷型績(jī)效考評(píng)是以鑒定和驗(yàn)證員工績(jī)效為目的的績(jī)效?？荚u(píng)的測(cè)量比較，被經(jīng)常用來控制員工的工作行為。判斷型績(jī)效考評(píng)特點(diǎn)是將考評(píng)結(jié)果與工資或其它經(jīng)濟(jì)利。的效績(jī)考評(píng)，它主要著眼于今后的績(jī)效。在這種類型的考評(píng)中，考績(jī)面談至關(guān)重要。發(fā)展型考評(píng)強(qiáng)調(diào)管理者與員工之間建立一種戰(zhàn)略伙伴。員工與組織的雙贏。組織內(nèi)各部門，各職位同仁配合組織整體營(yíng)。改善內(nèi)部人群關(guān)系。掃除集權(quán)控制的弊端。發(fā)揮成員內(nèi)在潛能。啟發(fā)員工自動(dòng)自發(fā)的精神。鼓勵(lì)討論協(xié)商，集思廣益。培養(yǎng)主管獨(dú)當(dāng)一面的能力。提供良好的工作績(jī)效評(píng)估基礎(chǔ)。結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法

　　

【正文】 角度 目標(biāo) 評(píng)估指標(biāo) 我們?cè)诳蛻粞劾飸?yīng)該是怎樣的？ 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度 目標(biāo) 評(píng)估指標(biāo) 我們的關(guān)鍵成功要素和最優(yōu)業(yè)務(wù)流程是什么？ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度 目標(biāo) 評(píng)估指標(biāo) 我們必須怎樣不斷創(chuàng)新和提高？ 平衡計(jì)分卡的組成部分 ? 一套完善的平衡計(jì)分卡應(yīng)該是從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從四個(gè)方面分別設(shè)定有助于達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效管理指標(biāo)： 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 例如： ?新業(yè)務(wù)服務(wù)收入 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?每員工收入 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 例如： ?投資回報(bào)率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤(rùn) 客戶類指標(biāo) 例如： ?客戶滿意度 ?市場(chǎng)份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo) 例如： ?安全事故率 ?工程項(xiàng)目完成周期率 ?工程項(xiàng)目質(zhì)量 ?返工率 平衡計(jì)分卡的特點(diǎn) 平衡計(jì)分卡具備“平衡”的特點(diǎn)即： ? 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 ? 外部－客戶和股東 ? 內(nèi)部－流程和員工 ? 所要求的成果和成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡 ? 成果－利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率 ? 動(dòng)因－新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn)等 ? 定量衡量和定性衡量之間的平衡 ? 定量－利潤(rùn)、員工流失率 ? 定性－客戶滿意度、時(shí)效性 ? 短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡 ? 短期－利潤(rùn) ? 長(zhǎng)期－客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù) 平衡計(jì)分卡－財(cái)務(wù)類指標(biāo) ? 設(shè)定財(cái)務(wù)類指標(biāo)即從財(cái)務(wù)角度來看：股東對(duì)我們要求如何？其旨在從股東利益出發(fā)達(dá)到投資者設(shè)定的財(cái)務(wù)要求。 ? 對(duì)于上市公司而言，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接結(jié)果是使股東獲得財(cái)務(wù)回報(bào)，由此財(cái)務(wù)類指標(biāo)是投資者重點(diǎn)關(guān)注的公司價(jià)值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接指標(biāo)。 ? 財(cái)務(wù)類指標(biāo)具有雙重角色： ? 既體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的要求 ? 也是平衡計(jì)分卡其他方面指標(biāo)合力到達(dá)的最終結(jié)果 ? 請(qǐng)注意：平衡計(jì)分卡其他方面指標(biāo)和目標(biāo)都須對(duì)一個(gè)或多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)中產(chǎn)生作用 平衡計(jì)分卡－客戶類指標(biāo) ? 設(shè)定客戶類指標(biāo)即從客戶角度來看：客戶對(duì)我們要求如何？其旨在為目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 ? 向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。 ? 顧客關(guān)心時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本，企業(yè)就必須在這方面下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)水平、降低定價(jià)等。從顧客的角度給自己設(shè)定指標(biāo)，就能夠保證企業(yè)的工作滿足客戶的需求。 ? 客戶類指標(biāo)和財(cái)務(wù)類指標(biāo)同樣具有優(yōu)點(diǎn)或缺憾即反映的是企業(yè)過去的績(jī)效，同屬“滯后類”指標(biāo) 平衡計(jì)分卡－內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo) ? 設(shè)定內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)即從內(nèi)部營(yíng)運(yùn)角度思考：我們必須從哪些方面進(jìn)行控制和提高？其旨在找出企業(yè)必須做好的方面和需要提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方面，從而保證客戶類指標(biāo)和財(cái)務(wù)類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 其衡量的是為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)操作控制活動(dòng)的效果，是緊密結(jié)合不同部門或職位職責(zé)，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo) ? 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)根據(jù)公司當(dāng)年總體績(jī)效計(jì)劃和各分公司和部門的具體職責(zé)和工作流程來確定 ? 設(shè)定內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)的前提是找出對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要的內(nèi)部流程，這些內(nèi)部流程將有助于客戶類或財(cái)務(wù)類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 請(qǐng)注意，運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)定內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)時(shí)不僅僅著眼于目前的職責(zé)和流程，也幫助企業(yè)指出有助于企業(yè)成功的新流程 平衡計(jì)分卡－學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo) ? 設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)即從企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展角度思考：我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值？ ? 企業(yè)必須不斷的成長(zhǎng)包括人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)、能力等方面的進(jìn)步，還必須有自我成長(zhǎng)的能力即學(xué)習(xí)的能力。 ? 主要目標(biāo)即能夠規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力。衡量企業(yè)是否為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 通過設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)能夠衡量企業(yè)的內(nèi)部體系和架構(gòu)是否最有力地支持了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)能夠指點(diǎn)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)未來的成功 ? 學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)和內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)一樣，對(duì)企業(yè)未來的成功有指導(dǎo)作用，因此同屬于“領(lǐng)先”指標(biāo) 平衡計(jì)分卡舉例 關(guān)鍵績(jī)效區(qū)域 一級(jí) 權(quán)數(shù) 工作目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 二級(jí) 權(quán)數(shù) 計(jì)算方法 數(shù)據(jù)來源 目標(biāo)值 加權(quán)績(jī)效系數(shù) 財(cái)務(wù) 績(jī)效 50% 確保收入增長(zhǎng) 銷售額 40% 財(cái)務(wù)部 20% 利潤(rùn)增長(zhǎng)率 20% 財(cái)務(wù)部 10% 加強(qiáng)費(fèi)用控制 成本降低率率 40% 財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部 20% 客戶 價(jià)值 20% 提高市場(chǎng)份額 市場(chǎng)占有率 50% 營(yíng)銷部 10% 提高客戶滿意 度 客戶保持率 25% 營(yíng)銷部 5% 客戶獲得率 25% 營(yíng)銷部 5% 內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 20% 確保正常生產(chǎn) 合同完成率 40% 生產(chǎn)部、營(yíng)銷部 8% 合格品率 20% 生產(chǎn)部 4% 加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)力度 新產(chǎn)品投產(chǎn)率 30% 生產(chǎn)部、研發(fā)部 6% 設(shè)備更新投資額 10% 生產(chǎn)部、研發(fā)部 2% 學(xué)習(xí) 成長(zhǎng) 10% 確保組織健康 員工滿意度 35% 人力資源部 % 核心員工保持率 35% 人力資源部 % 發(fā)展員工能力 員工培訓(xùn)投資額 15% 人力資源部 % 人均培訓(xùn)時(shí)間 15% 人力資源部 % 使用平衡計(jì)分卡有著明顯的優(yōu)于傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn) ? 將績(jī)效與經(jīng)營(yíng)結(jié)果 、產(chǎn)生結(jié)果的原因等因素 聯(lián)系起來 ? 為績(jī)效的內(nèi)涵進(jìn)行了多維度闡述，保證了績(jī)效評(píng)價(jià)的完整性和科學(xué)性 ? 包括 了具前瞻性的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域 ，使公司能在了解財(cái)務(wù)結(jié)果的同時(shí)，又能對(duì)自己在增強(qiáng)未來發(fā)展能力方面取得的進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督，從而使企業(yè)能夠全盤考慮所有關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域 ? 經(jīng)營(yíng) 重點(diǎn) 及其衡量一目了然 ? 建立 平 衡 計(jì) 分卡的過程為向企業(yè)、員工、客戶溝通績(jī)效提供了共同語言 ?可引進(jìn)的原因： BSC思想本身的科學(xué)性 政府工作目標(biāo)的多元性 政府績(jī)效的多維性考量 BSC評(píng)估覆蓋的全面性 政府績(jī)效評(píng)估：平衡記分卡的引進(jìn)展望 ?引進(jìn)中的難點(diǎn)： 如何分解政府工作目標(biāo)及其績(jī)效維度 如何設(shè)立具有科學(xué)性強(qiáng)的評(píng)估指標(biāo)體系 政府績(jī)效評(píng)估：平衡記分卡的引進(jìn)展望 ? 建構(gòu)政府績(jī)效評(píng)估制度的困難有哪些？ ? 即便建立起了政府績(jī)效評(píng)估制度，如何使其得以順利實(shí)施并有所作為？ 政府績(jī)效評(píng)估：困惑與挑戰(zhàn)