【導讀】是正式評定員工的工作業(yè)績。作任務所付出的腦力和體力的結果，并且能與結果分開進行判斷。判斷型績效考評是以鑒定和驗證員工績效為目的的績效?？荚u的測量比較，被經常用來控制員工的工作行為。判斷型績效考評特點是將考評結果與工資或其它經濟利。的效績考評，它主要著眼于今后的績效。在這種類型的考評中，考績面談至關重要。發(fā)展型考評強調管理者與員工之間建立一種戰(zhàn)略伙伴。員工與組織的雙贏。組織內各部門，各職位同仁配合組織整體營。改善內部人群關系。掃除集權控制的弊端。發(fā)揮成員內在潛能。啟發(fā)員工自動自發(fā)的精神。鼓勵討論協(xié)商，集思廣益。培養(yǎng)主管獨當一面的能力。提供良好的工作績效評估基礎。結果導向的評價方法

　　

【正文】 角度 目標 評估指標 我們在客戶眼里應該是怎樣的？ 內部運營角度 目標 評估指標 我們的關鍵成功要素和最優(yōu)業(yè)務流程是什么？ 學習與成長角度 目標 評估指標 我們必須怎樣不斷創(chuàng)新和提高？ 平衡計分卡的組成部分 ? 一套完善的平衡計分卡應該是從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)，從四個方面分別設定有助于達到戰(zhàn)略目標的績效管理指標： 學習發(fā)展類指標 例如： ?新業(yè)務服務收入 ?內部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?每員工收入 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 財務類指標 例如： ?投資回報率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤 客戶類指標 例如： ?客戶滿意度 ?市場份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內部營運類指標 例如： ?安全事故率 ?工程項目完成周期率 ?工程項目質量 ?返工率 平衡計分卡的特點 平衡計分卡具備“平衡”的特點即： ? 外部衡量和內部衡量之間的平衡 ? 外部－客戶和股東 ? 內部－流程和員工 ? 所要求的成果和成果的執(zhí)行動因之間的平衡 ? 成果－利潤、市場占有率 ? 動因－新產品開發(fā)投資、員工培訓等 ? 定量衡量和定性衡量之間的平衡 ? 定量－利潤、員工流失率 ? 定性－客戶滿意度、時效性 ? 短期目標和長期目標之間的平衡 ? 短期－利潤 ? 長期－客戶滿意度、員工培訓成本和次數(shù) 平衡計分卡－財務類指標 ? 設定財務類指標即從財務角度來看：股東對我們要求如何？其旨在從股東利益出發(fā)達到投資者設定的財務要求。 ? 對于上市公司而言，企業(yè)經營的直接結果是使股東獲得財務回報，由此財務類指標是投資者重點關注的公司價值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造成果的最直接指標。 ? 財務類指標具有雙重角色： ? 既體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標對財務績效的要求 ? 也是平衡計分卡其他方面指標合力到達的最終結果 ? 請注意：平衡計分卡其他方面指標和目標都須對一個或多個財務指標中產生作用 平衡計分卡－客戶類指標 ? 設定客戶類指標即從客戶角度來看：客戶對我們要求如何？其旨在為目標客戶和目標市場提供滿意的產品和服務。 ? 向顧客提供產品和服務，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。 ? 顧客關心時間、質量、性能和服務、成本，企業(yè)就必須在這方面下功夫，提高服務質量、保證服務水平、降低定價等。從顧客的角度給自己設定指標，就能夠保證企業(yè)的工作滿足客戶的需求。 ? 客戶類指標和財務類指標同樣具有優(yōu)點或缺憾即反映的是企業(yè)過去的績效，同屬“滯后類”指標 平衡計分卡－內部營運類指標 ? 設定內部營運類指標即從內部營運角度思考：我們必須從哪些方面進行控制和提高？其旨在找出企業(yè)必須做好的方面和需要提高競爭優(yōu)勢的方面，從而保證客戶類指標和財務類指標的實現(xiàn) ? 其衡量的是為實現(xiàn)公司價值增長的重要營運操作控制活動的效果，是緊密結合不同部門或職位職責，體現(xiàn)其直接工作效果的指標 ? 內部營運類指標根據(jù)公司當年總體績效計劃和各分公司和部門的具體職責和工作流程來確定 ? 設定內部營運類指標的前提是找出對企業(yè)成功至關重要的內部流程，這些內部流程將有助于客戶類或財務類指標的實現(xiàn) ? 請注意，運用平衡計分卡設定內部營運類指標時不僅僅著眼于目前的職責和流程，也幫助企業(yè)指出有助于企業(yè)成功的新流程 平衡計分卡－學習與發(fā)展類指標 ? 設定學習與發(fā)展類指標即從企業(yè)的學習和發(fā)展角度思考：我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價值？ ? 企業(yè)必須不斷的成長包括人力資源、產品線、技術、能力等方面的進步，還必須有自我成長的能力即學習的能力。 ? 主要目標即能夠規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學習能力。衡量企業(yè)是否為長遠發(fā)展營造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競爭力。 ? 通過設定學習與發(fā)展類指標能夠衡量企業(yè)的內部體系和架構是否最有力地支持了企業(yè)的戰(zhàn)略目標，同時能夠指點企業(yè)如何實現(xiàn)未來的成功 ? 學習與發(fā)展類指標和內部營運類指標一樣，對企業(yè)未來的成功有指導作用，因此同屬于“領先”指標 平衡計分卡舉例 關鍵績效區(qū)域 一級 權數(shù) 工作目標 關鍵績效指標 二級 權數(shù) 計算方法 數(shù)據(jù)來源 目標值 加權績效系數(shù) 財務 績效 50% 確保收入增長 銷售額 40% 財務部 20% 利潤增長率 20% 財務部 10% 加強費用控制 成本降低率率 40% 財務部、生產部 20% 客戶 價值 20% 提高市場份額 市場占有率 50% 營銷部 10% 提高客戶滿意 度 客戶保持率 25% 營銷部 5% 客戶獲得率 25% 營銷部 5% 內部 運營 20% 確保正常生產 合同完成率 40% 生產部、營銷部 8% 合格品率 20% 生產部 4% 加強新產品開發(fā)力度 新產品投產率 30% 生產部、研發(fā)部 6% 設備更新投資額 10% 生產部、研發(fā)部 2% 學習 成長 10% 確保組織健康 員工滿意度 35% 人力資源部 % 核心員工保持率 35% 人力資源部 % 發(fā)展員工能力 員工培訓投資額 15% 人力資源部 % 人均培訓時間 15% 人力資源部 % 使用平衡計分卡有著明顯的優(yōu)于傳統(tǒng)績效測評方法的優(yōu)點 ? 將績效與經營結果 、產生結果的原因等因素 聯(lián)系起來 ? 為績效的內涵進行了多維度闡述，保證了績效評價的完整性和科學性 ? 包括 了具前瞻性的關鍵績效領域 ，使公司能在了解財務結果的同時，又能對自己在增強未來發(fā)展能力方面取得的進展進行監(jiān)督，從而使企業(yè)能夠全盤考慮所有關鍵績效領域 ? 經營 重點 及其衡量一目了然 ? 建立 平 衡 計 分卡的過程為向企業(yè)、員工、客戶溝通績效提供了共同語言 ?可引進的原因： BSC思想本身的科學性 政府工作目標的多元性 政府績效的多維性考量 BSC評估覆蓋的全面性 政府績效評估：平衡記分卡的引進展望 ?引進中的難點： 如何分解政府工作目標及其績效維度 如何設立具有科學性強的評估指標體系 政府績效評估：平衡記分卡的引進展望 ? 建構政府績效評估制度的困難有哪些？ ? 即便建立起了政府績效評估制度，如何使其得以順利實施并有所作為？ 政府績效評估：困惑與挑戰(zhàn)