【導(dǎo)讀】或?qū)嵺`應(yīng)用中有什么意見及建議，歡迎不吝指點(diǎn)。外傳全手冊或其內(nèi)容。了解自由空間店鋪的業(yè)績（及利潤）除須比去年有升幅，亦配合公司大的業(yè)績走勢。而有效地控制兼職時間及超時工作。2）平衡生意毛利，維持合理的毛利。作態(tài)度及顧客服務(wù)尤為重要。*工作態(tài)度------積極及全情投入。身體力行，以客為先，提供顧客服。主動地向其他部門、上司及同事反映意見與對班主管保持緊密溝通，并達(dá)致。勇于承擔(dān)員工的工作表現(xiàn)，遇到有問題的員工，能及時與上司商討，并作出適當(dāng)?shù)募o(jì)律性行動。對員工必須公正，不能偏私。跟進(jìn)委派給店內(nèi)同事的工作保證工作質(zhì)量。品銷售及生意趨勢。對貨源供應(yīng)，擺位有警覺性、并指導(dǎo)部署。對店內(nèi)人及貨的潛在問題或機(jī)會有高度。的應(yīng)聘結(jié)果以店長和上級主管共同決定，以店長為主。如有興趣錄取對方，進(jìn)行每五項(xiàng)至第九項(xiàng)，在此期間，可。隨進(jìn)決定停止面試。3）若申請人離題，將他帶回主題。2）什么原因令你離職？

　　

【正文】 如超過 20%，則應(yīng)清貨，免積壓資金。 八、開 業(yè) 備忘 銅牌 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 16 開業(yè)推廣 錄影帶 廣告稿 招聘計(jì)劃 店長培訓(xùn) HRD 培訓(xùn) 場區(qū)圖 陳列物料 招牌 1電腦物料 /設(shè)備要求 1收銀機(jī)物料 1文具 /什項(xiàng) 文具 /什項(xiàng) 名稱 數(shù)量 日期 打碼機(jī) 裁紙刀 打碼紙 尺 / /筆 普通膠紙座 涂改液 清潔用具（掃把、拖把） 橡皮筋 透明膠紙 釘書機(jī) 封箱膠帶 驗(yàn)鈔機(jī) 釘槍 計(jì)算器 打孔機(jī) 花盆 邊表 /考勤表 音響及麥克風(fēng) 登記本 大膠紙箱 員工手冊 雙頭筆 文件夾（文件分類存檔） 九、團(tuán)隊(duì)合作 店長核心作用之要求 團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要：銷售任務(wù)的完成不是單單依靠某一個人的能力來實(shí)現(xiàn)的，而是全體店員共同努力相互合作完成的。作為掌管店務(wù)的一店之長，應(yīng)該懂 得建立同事間的合作關(guān)系和互助精神包括： 店長應(yīng)具備全面的管理才能： （ 1）培訓(xùn)指導(dǎo)能力 （ 2）銷售管理能力 （ 3）判斷力 （ 4）業(yè)務(wù)知識的獲得能力 （ 5）業(yè)務(wù)改善能力 善用溝通技能，樹立榜樣作用 與下屬保持良好的溝通 （ 1） 注意下屬的身心健康，注意觀察每個人的表情。每天要保證和下屬有一次交流，閉店前慰勞大家的辛苦。這是獲得大家信任的重要手段。 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 17 （ 2） 對公司下達(dá)的各項(xiàng)通知、任務(wù)，要傳達(dá)清楚，并保證下屬理解正確。以免因誤解造成失誤。 （ 3） 對有不良情緒或困難的下屬，要重視溝通，聆聽意見，盡量幫助下 屬解決問題，避免不良情緒影響到整個團(tuán)隊(duì)的工作。 自我控制和以身作則 （ 1） 保持體貼的心意，站在對方的立場考慮問題。 （ 2） 自我約束，控制自己的情緒，不要感情用事，做好人際關(guān)系。 （ 3） 對自己的工作要有責(zé)任感并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。不回避責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是獲得下屬協(xié)作的保證。 （ 4） 尊重他人的想法并理解它。接受別人的忠告，認(rèn)真反省。 （ 5） 不在背后議論批評他人，下屬有錯誤或疑點(diǎn)直接當(dāng)面更正。 （ 6） 公私分明。 （ 7） 任何情況下，都要信守諾言。 （ 8） 再親密的關(guān)系，也不要忘記禮貌。 （ 9） 多發(fā)掘 同事的優(yōu)點(diǎn)，不要聽信惡意中傷同事的話。 （ 10） 保持自身的良好形象，包括服裝、語言、表情、動作。 店長不應(yīng)有的言行 （ 1） 打斷對方講話。無論是顧客還是下屬，打斷對方講話都是一種沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 （ 2） 隨意批評他人。批評他人即使是有依據(jù)，也要注意場合和措辭，避免傷人自尊。 （ 3） 以自我為中心。不顧他人感受，只顧自己的利益和言行，會喪失在下屬心目中的威信。 （ 4） 思考不成熟就下判斷。判斷失誤不但會使業(yè)務(wù)受損，也會是自身形象受損。 （ 5） 反復(fù)查問下屬相同的事情。這是一種不信任對方的表現(xiàn)，會傷害到他 人的自尊。 （ 6） 空洞的支持及承諾。沒有實(shí)際行動，只靠空洞的言辭支持或承諾他人，只會使自己慢慢失去信用。 附表 自營店鋪陳列輔導(dǎo)計(jì)劃表 實(shí)施項(xiàng)目 活動內(nèi)容 預(yù)估費(fèi)用 進(jìn)程安排 負(fù)責(zé)人 經(jīng)營管理支援 銷售目標(biāo)及人力協(xié)助規(guī)劃 公司經(jīng)營策略宣導(dǎo) 公司派員駐在指導(dǎo) 銷售活動輔導(dǎo) 知識培訓(xùn)、營業(yè)人員培訓(xùn) 產(chǎn)品管理方法指導(dǎo)等 陳列展示改善 協(xié)助規(guī)劃招牌、標(biāo)示牌，展示窗或貨架陳列、提供 POP或廣告支援等。 輔導(dǎo) 促銷活動 支援溝通卡、海報(bào)、補(bǔ)助廣告費(fèi)、提供廣告創(chuàng)意文稿等。 情報(bào)獲取支援 提供競爭對手咨訊、市場分析指導(dǎo)、 未來產(chǎn)品趨勢資料等。 店鋪評核表 一、衛(wèi)生情況： 14 分 每項(xiàng)一分 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 18 模特及模特臺要清潔干凈 貨架要清潔干凈 地腳線、背柜角落要清潔干凈 試衣鏡要清潔干凈 后倉要整潔干凈 地面不干凈要清潔干凈 櫥窗玻璃要清潔干凈，展示有序 清潔用品擺放整齊、干凈 收銀臺要清潔干凈 店內(nèi)裝飾品及陳列道具要清潔干凈 掛衣鉤要清潔干凈 展桌要清潔 干凈 置衣架要清潔干凈 試衣間臟亂要清潔干凈 二、儀容儀表： 8 分 每項(xiàng) 1 分 工裝要穿著統(tǒng)一 、標(biāo)準(zhǔn) 擦香水要清香型 帶好工號牌 必須化淡妝 長發(fā)要扎起，短發(fā)梳理自然 不留長指甲，要干凈 不帶有界面的戒指 不帶夸張性耳飾，一耳只能帶一個 三、服務(wù)規(guī)范： 28分 每項(xiàng) 2 分 服務(wù)過程要帶微笑 ,禮貌用語 小票報(bào)表要妥善保管 在賣場不得閑聊、扎堆 要向顧客附加推銷貨品 站姿成稍息狀，不得倚靠貨架 工作不得帶有情緒 接待 顧客要主動 打包衣物要有規(guī)則 清楚公司日常營運(yùn)措施 售后要告知顧客衣物保養(yǎng)事項(xiàng) 清楚公司推廣活動 要建立顧客檔案 清楚公司售后服務(wù) 來客要說歡迎，去客要說歡迎下次光臨 四、貨品陳列： 21分 每項(xiàng) 分 陳列衣物整齊，有皺的要熨燙 賣場硬件完好無損 陳列品間距均勻 陳列道具按標(biāo)準(zhǔn)使用 單品陳列要規(guī)范 保證店鋪貨品豐滿 掛衣鉤方向要統(tǒng)一 模特及貨區(qū) 每周 更換執(zhí)行 有過臟衣物不能在賣場出現(xiàn) 模特出樣要協(xié)調(diào)合理 次品 不得在賣場陳列 貨品吊牌不外露，放衣間 貨品價簽要準(zhǔn)確或不得缺失價簽 疊裝陳列要整齊規(guī)范 五、業(yè)務(wù)知識 : 14分 每項(xiàng) 1 分 要清楚品牌背景 要熟練掌握貨品 FAB 要熟悉貨品款號 要會簡單貨品織補(bǔ)工作 要熟悉貨品價格 要知道折疊衣服標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范知識 要熟悉貨品面料 要會量尺寸 要熟悉貨品洗滌 要熟悉貨品擺放位置 要熟悉貨品庫存 點(diǎn)數(shù)正確無誤 要熟悉貨品搭配 做報(bào)表、開小票要正確 六、設(shè)備情況 ： 15 分 每項(xiàng) 分 店外招牌無破損、剝落 POP 無過季、破損、剝落、卷邊，手寫現(xiàn)象 店外無遮擋物，無損壞物 衣架、褲架統(tǒng)一形狀、尺寸，無損壞 店內(nèi)墻面、天花、家私、凳、鏡子無破損 電器設(shè)備（電腦、打印機(jī)、音響）開啟正常 貨架、道具無損壞、剝落 風(fēng)簾機(jī)、空調(diào)開啟正常，擺放位置適合，能制冷 內(nèi)外燈具無損壞，開啟正常 前臺銷售系統(tǒng)運(yùn)作正常，無故障 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 19 市場 區(qū)長 月度工作綜述 序號 項(xiàng)目 具體情況（或辦法） 時間 填寫人 1 公正地處理問題 2 執(zhí)行公司政策，是否培訓(xùn)員工表彰員 工指導(dǎo)和 激勵員工 3 店鋪人員的個性與店鋪人員溝通并肯定總部的服務(wù)。 4 商品的配送及相關(guān)情況的處理、協(xié)調(diào)。 5 短貨缺貨調(diào)貨之處理。 6 殘次商品的置換處理。 7 對庫存是否合理的指導(dǎo)建議及辦法 8 共同參與陳列對陳列的指導(dǎo) 9 對促銷的意見和指導(dǎo)（針對終端人員） 10 對衛(wèi)生情況的檢查及要求 11 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架 及貨品抽查情況 12 了解 本周 新上產(chǎn)品及其價格 13 顧客投訴是否給予及時處理 14 收集員工的建議并及時反饋 15 建立團(tuán)隊(duì)精神及培訓(xùn) 16 對店長不能確定的事是否敢于決策并 對后果負(fù)責(zé) 17 是否了解本周的銷售目標(biāo)及實(shí)際銷售 情況 18 對店鋪的費(fèi)用是否清楚 19 對 VIP客戶的行動 20 我店周圍品牌推廣活動情況 21 與直接上級溝通情況 22 對總部的配合要求或建議 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 20 注：以上每件事項(xiàng)要求市場 區(qū)長 每 月 針對每個店鋪文字述職報(bào)告，每個店鋪一份報(bào)告，內(nèi)容寫具體事情，不要寫制度性概念性的語言。 下 月計(jì)劃指南 計(jì)劃人： 計(jì)劃時段： 量的目標(biāo)： 質(zhì)的目標(biāo) 序號 達(dá)到目標(biāo)所需進(jìn)行活動 優(yōu)先考慮的事 所需時間 哪天開始 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 注：此表為月 度 計(jì)劃表，要求 區(qū)長 針對每個店 鋪進(jìn)行計(jì)劃，寫明時間能體現(xiàn)一月的行程情況。