【正文】 編制安全措施，設計和購置安全設施。 強化安全法制觀念，嚴格執(zhí)行安全工作文字意識，雙方認可，堅持特殊工種持安全操作證上崗制度等。 建立定期檢查制度。經(jīng)理部每周組織各部門、各分包方對現(xiàn)場進行一次安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改；對于日常檢查，發(fā)現(xiàn)危急情況應立即停工，及時采取措施排除險情。 嚴格 按《建筑安裝工程安全技術操作規(guī)程》、《建筑施工高空作業(yè)技術規(guī)程》及《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》中的有關規(guī)定作業(yè)。 每天召開班前會和晚上碰頭會，定期召開安全生產(chǎn)會，并作好記錄。 高空作業(yè)人員必須戴好安全帽和系好安全帶，并隨時檢查安全帶的可靠性。 操作人員必須配有專用工具袋（箱），以防工具零件墜落傷人。 1所有機電設備由專人掛牌管理，必須執(zhí)行工作接地和重復接地的保護措施，手持電動工具必須有漏電保護裝置。 1設備機具使用完后應及時切斷電源，當施工現(xiàn)場無設備機具使用時，現(xiàn)場電工應切斷總電源 。 1所有臨時用電由現(xiàn)場專職電工統(tǒng)一調(diào)配，嚴禁非專職電工違章操作。 1施工時提前將施工用電設備及設備功率上報電工工長，便于統(tǒng)一協(xié)調(diào)。 1現(xiàn)場施工用電執(zhí)行一機、一閘、一漏電的“三級”保護措施，其電箱設門、設鎖、編號，注明責任人。 1施工前必須嚴格檢查腳手架的穩(wěn)定性，施工時不得隨意拆卸腳手架與主體結構的拉接點、剪刀撐、安全平網(wǎng)，如必須拆卸時須通知總包方進行協(xié)調(diào)，同意后方可由專業(yè)架子工進行拆卸，但必須保證架子與主體結構的拉接點數(shù)量。雨后施工時必須對腳手架進行沉降觀測。 1 . 安全文明施工 （ 1） 認 真貫徹國家有關安全生產(chǎn)和勞動保護工作的方針，政策，法令，法規(guī)，堅持安全第一。 （ 2） 每周組織安全檢查，及時消除事故隱患，禁止違章作業(yè)，預防事故發(fā)生，作到“防患于未然”。 （ 3） 每天組織班前安全會，落實安全制度?，F(xiàn)場作業(yè)時，遵守現(xiàn)場各項有關安全，防火的規(guī)章制度，加強防火教育，落實防火工作?，F(xiàn)場人員禁止吸煙。 （ 4） 施工時，工作人員佩帶安全帽，防護用具等裝備，高空作業(yè)必須系好安全帶。 （ 5） 加強施工人員遵紀守法教育，提高遵守社會公德和職業(yè)道德的自覺性，文明施工。 28 （ 1）認真貫徹國家有關環(huán)境保護工作的方針，政策，法令， 法規(guī)。 （ 2）保護好建筑物的門窗，其他附屬設施以及地面，綠化。 （ 3）及時清理建造垃圾，施工時要保證環(huán)境衛(wèi)生。 （ 4）施工人員著裝整潔一致，做好內(nèi)部“落手清”工作，保持環(huán)境衛(wèi)生。 （ 1）成立文明施工管理領導小組，由項目經(jīng)理任組長，項目副經(jīng)理任副組長，現(xiàn)場各專業(yè)工長及后勤，保衛(wèi)責任人均為成員。 （ 2）工地主要出入口要設置簡樸規(guī)整的大門，門旁必須設立明顯的標牌，標明工程名稱，施工單位和工程負責人姓名等內(nèi)容。 （ 3）建立文明施工責任制，劃分區(qū)域，明確管理負責人，實行掛牌制，做到 現(xiàn)場清潔整齊。 （ 4）現(xiàn)場施工臨時水電要有專人管理，不得有長流水，常明燈。 （ 5）施工現(xiàn)場的臨時設施，包括生產(chǎn)，辦公，生活用房，倉庫，料場，臨時上下水管道以及照是明，動力線路，要嚴格按施工組織設計確定的施工平面圖布置，搭設或敷設整齊。 （ 6）搞好門前宿舍，工地衛(wèi)生“三包”，安排專人清潔場地，設“七牌一圖”： 施工單位及工地名稱牌； 安全生產(chǎn)紀律宣傳牌； 動火須知牌； 安全情況記錄牌； 工地主要管理人員名單牌； 施工現(xiàn)場的危險區(qū)域警示牌； 施工總平面圖和張掛安全標志牌。 （ 7）工地各出入口設有保 衛(wèi)室，加強對人員的出入管理。進入現(xiàn)場施工的人員穿統(tǒng)一服裝及佩戴公司統(tǒng)一制作的個人身份標卡，標卡上有個人照片，姓名，職務等。 （ 8）工人操作地點和周圍必須清潔整齊，做到活完腳下清，工完場地清，丟灑在樓梯，模板上的砂漿混凝土要及時清除，落地灰要回收過篩使用。 （ 9）砂漿，混凝土在攪拌，運輸，使用過程中，要做到不灑，不漏，不剩，使用地點盛放砂漿，混凝土必須有容器或墊板，如有灑，漏要及時清理。 （ 10）要有嚴格的成品保護措施，嚴禁損壞污染成品，堵塞管道，建筑物內(nèi)清理的垃圾渣土要及時集中外運，嚴禁從門窗向外拋擲，在樓 梯踏步，休息平臺，陽臺等懸挑結構上不得堆放垃圾和余物，嚴禁隨地大小便。 （ 11）施工現(xiàn)場不準亂丟垃圾及余物，應在適當?shù)攸c設置臨時堆放點，并定期外運，清運渣土垃圾及流體物品，要采取遮蓋防漏措施，運送途中不得遺撒。 （ 12）實施封閉式管理，根據(jù)工程性質(zhì)和所在地區(qū)的不同情況，采取適當?shù)膰o和遮擋措施，并保持外觀整潔。 （ 13）針對施工現(xiàn)場情況設置宣傳標語和黑板報，并適時更換內(nèi)容。 （ 14）施工道路暢通，場地不積水，場地排水成系統(tǒng)，臨時設施硬底化。 29 工期保證措施 （ 1）為確保工期順利完成，采取下列 保證措施： A、 合理組織，精心規(guī)劃，以保證工程的施工進度順利進行； B、 加強安全、質(zhì)量管理，防止因安全問題或質(zhì)量問題造成停工、返工，影響工程進度。有安全和質(zhì)量才有進度； C、 安排好進度計劃，對照進度計劃施工，確保各個工序能按時完成。如有延誤，應及時采取措施，確保按期完成； D、 加強原材料的組織供應工作，做到及時到位，并保證質(zhì)量，確保工程順利進行； E、 挖掘潛力，優(yōu)化施工方案； F、 樹立誠信意識，認真閱讀施工合同，嚴格按工期進度施工； G、 加強現(xiàn)代化施工管理，實行動態(tài)管理原則； H、 必要時增加人力、物力、機械設備和資金的投入，確保工程嚴格保 質(zhì)按工期完工。 （ 2）與業(yè)主方的配合： A、 為優(yōu)質(zhì)高效地完成施工任務，在施工過程中我方服從工程總體安排和現(xiàn)場管理要求，服從甲方管理機構的監(jiān)督和管理，施工完成后，需密切配合，以免造成墻面污染。成品如受到其他原因污染，由污染方負責； B、 提供堆放產(chǎn)品的倉庫及施工現(xiàn)場辦公室； C、 提供用水、電源及垂直運輸設備。 30 十二、 竣工驗收 驗收準備 項目部組織有關工程項目總管及甲方相關負責人對各分項工程進行全面驗收，如發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。 整理竣工資料 1）建設單位與施工單 位簽訂的施工合同。 2）施工組織設計方案。 3）工程材料檢驗合格證及檢驗報告 4）自檢報告 5）竣工驗收申請報告 31 十一、成品保護措施 保護的對象 所有與施工工作面相接的其他成品，包括門、窗及門窗框和玻璃；戶外落水管；其他外墻裝飾物。 保護目的 避免污染，同時減少清理工作量、避免清理破壞和清理殘留。 保護措施 （ 1） 門窗：使用報紙、擋板、塑料布等，以雙面膠或化學膠水附貼于要保護的表面。 （ 2） 門窗框：使用美紋膠帶和報紙覆蓋。 （ 3） 戶外落水管：使用彩條布包裹。 （ 4） 其他外墻裝飾物，如大 理石等，基本采用擋板防護。 （ 5） 后備措施：后期清理，恢復原樣。 （ 6） 陽臺地面保護采用彩條布進行保護并鋪設到位。 （ 7） 門窗的保護用塑料薄膜密封包扎，并用美紋紙將其粘貼，門套或窗套于墻面間的陰角用美紋紙將其分割，美紋紙的邊一定要平直。 注意事項 （ 1） 應嚴格遵守有關安全操作規(guī)程，實際安全生產(chǎn)和文明施工。 （ 2） 在施工中，將門窗及不施工部位遮擋保護。 （ 3） 嚴禁從下往上的施工順序，以免造成顏色污染。 （ 4） 拆架子或落吊籃時，嚴禁碰損墻面涂層。 （ 5） 已施工完的成品，嚴禁蹬踩，以防污染。 32 十三、服務承諾 工程項目在竣工驗收交付使 用后，按照我公司的規(guī)定，在保修期內(nèi)由我公司工程部及質(zhì)檢部、市場部有關人員對工程進行回訪聽取用戶對工程質(zhì)量的意見，了解工程的技術性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施及時加以補救和解決。對所有的回訪和保養(yǎng)均有記錄，作為技術資料存檔。保修期滿后，還應不定期地聽取用戶對工程質(zhì)量的意見。對業(yè)主質(zhì)量問題按投訴，公司在接到通知后 48 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，在了解完情況后，對當時能進行處理的當日內(nèi)處理完，對當日處理不了的，要作出維修方案和計劃，經(jīng)業(yè)主同意后及時實施。 我公司的所有售出產(chǎn)品，對用戶都有進行終生售后服務的義務。為 此我們制定了各部門的職責及質(zhì)量保修措施。 （ 1）售后服務及各部門職責 1． 1定期組織對顧客的走訪調(diào)查，處理顧客的反饋意見； 制定解決方案及維修服務實施計劃 。 組織實施售后服務工作。 （ 2）銷售部： 收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時將顧客投訴意見轉到售后服務部。 （ 3）品保部： 負責售后服務過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。 （ 4）其它相關部門職責： 技術、制造、供應、工程部和辦事處根據(jù)售后服務部的維修方案和維修服務實施計劃 ,及時提供設計圖紙和維修所需要的材料。 （ 5）售后服務控制程序 走訪客戶，了解產(chǎn) 品使用信息。收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報，投訴。 根據(jù)顧客意見及投訴，迅速作出反應，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。 記錄單記錄問題種類 ,存在部位，產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。查明原因后提出解決方案，必要時與技術部門共同商定解決方案。對于簡單問題，如修補密封膠等可直接進行維修。對較復雜的問題，需要制定詳細的維修服務計劃，交銷售部，由銷售部組織按排維修服務工作。并由技術部給出維修方案設計圖紙，供應部采購所需要材料，制造部進行生產(chǎn)加工。品保部對各維修材料及維修用加工件進行檢 查。 維修材料運至現(xiàn)場后，該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。 工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量。維修結束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字，由銷售部將驗收單返回售后服務部存檔。 （ 6）售后服務人員要求 售后服務人員要樹立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。要以“服務社會，客戶滿意” 作為自己行為的準則： 接到用戶意見，服務人員必須在 24 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。 服務人員在維修過程中，不得有任何刁難用戶的行為，否則將嚴肅處理。 處理問題認真負責，不得隨便應付差事，同一質(zhì)量問題擁用戶如再次反映，公 33 司將追究當事者責任。 服務人員在用戶現(xiàn)場，要對現(xiàn)場環(huán)境，安全負責，不得隨意翻動，踩踏，損壞現(xiàn)場物件。維修服務結束要對現(xiàn)場進行清理。 （ 7）售后維修服務的驗收 每次售后服務工作結束后，必須用戶出面進行驗收，出具驗收合格證明書。同時維修服務工作人員用書面形式作出評價，將此材料返回公司存檔，作為公司對每項工程的考核依據(jù)之一。 對于大型工程的維修服務除需上述材料外，同時還必須有公司品保部出具的驗收合格單，才能認為合格， 準予維修服務工作結束。 （ 8）售后服務的收費 保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如屬非用戶損壞或因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因而造成的損壞，由本公司免費更換；如屬用戶使用不當，保管不善或人為造成的損壞，公司只收取成本費。 過保修期的產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協(xié)商解決。 （ 9）材料質(zhì)量保證 我公司在投標文件中確保所有有關材料生產(chǎn)商能提供保證書。在竣工驗收之前，連同所有玻璃、膠和鋁合金型材等主要材料生產(chǎn)商以書面形式向業(yè)主作期限為十年之材料質(zhì)量保證，保證承包之工程所有材料現(xiàn)在驗收合格之日起十年，都符合合同條款和標書要求，并確保所有材料不會出現(xiàn)缺陷及導致工程不完整，包括不出現(xiàn)材料的物理性能降低、結構損壞、表面退化、腐蝕變形的一切不符合設計許可的扭曲、位移、構件分離、玻璃破碎、滲水或空氣滲透的缺陷。 （ 10） 保養(yǎng)與維修 使系統(tǒng)保持良好使用狀態(tài)的一切維修工作。 定期委派勝任及受過專業(yè)訓練的技工，按要求對整個系統(tǒng)進行檢查、清潔等。 及時提供所需的修理及更換配件服務。 對于非使用單位方面原因?qū)е碌姆潜Ｐ薹秶鷥?nèi)維修任務，在接到使用單位發(fā)出的維修通知后，我們將派人協(xié)助采購維修用品，并加以維修。 我們將發(fā)揮本省建筑企業(yè)的地區(qū)優(yōu)勢，在合法、合理的原則下，借助各種社會資源，采用本地區(qū)民眾熟悉和易于接受的方式，處理好工程建設過程中可能出現(xiàn)的有關民事問題，保證為本工程創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。