【導讀】消防通風（兩用）柜式離心風機檢驗報告；消聲產(chǎn)品檢驗報告。本工程為西山創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地G區(qū)通風工程,位于北京市海淀區(qū)四季青鄉(xiāng)杏石口路，為G區(qū)通風工程，包括供貨和安裝。制定相應的保證措施，在工程的整個建設中始終圍繞這些目標，精心組織施工，嚴格監(jiān)督，認真檢查驗收，使各工序折施工質(zhì)量得以保證。繼續(xù)發(fā)揚“團結、拼搏、誠實、勤奮”的項。產(chǎn)效益，密切建設單位及其它各施工單位間的工作聯(lián)系，搞好周邊關系。自覺接受建設方、監(jiān)理、設計、質(zhì)監(jiān)等單位的監(jiān)督。強化項目管理，精心施工，確保優(yōu)質(zhì)、高效

　　

【正文】 貌整潔衛(wèi)生。 進入施工現(xiàn)場人員按要求配置勞動保護用品，著裝統(tǒng)一，管理人員佩戴胸卡?，F(xiàn)場嚴禁穿拖鞋、短褲、酗酒等不文明行為。 厲行節(jié)約、嚴禁常流水、常明燈。經(jīng)常保持施工場地平整及道路排水暢通，做到無路障、無積水。 按 ISO9001 質(zhì)量體系要求，加強成品保護，減少不必要的返工和浪費。各專業(yè)隊和施工班組指派專人兼管，確保成品整體不受損傷。 加強檢查監(jiān)督，經(jīng)常性地開展檢查活動，及時制止不文明施工行為，創(chuàng)市級文明工地。 第五節(jié) 消防保衛(wèi)措施 建立健全消防保衛(wèi)管理制度，制定具體的管理措施。成立消防保衛(wèi)小組，其組長由專職消防、保衛(wèi)工作人員擔任，組員相對固定。 建立領導值班制度，定期對工地的消防保衛(wèi)工作情況進行檢查。 現(xiàn)場應有明顯的防火宣傳標志，每月對職工進行一次治安、防火教育，培訓一支義務消防隊。 按消防、保 衛(wèi)有關規(guī)定，施工現(xiàn)場及生活區(qū)備有足夠消防器材，確保消防通道的暢通。 49 明火作業(yè)采用辦理動火證制度，并設專人監(jiān)督。明火附近不得有易燃、易爆物品。 易燃、易爆、劇毒等危險物品單獨存放，專人負責，必須有嚴格的領退料手續(xù)。 實行群眾聯(lián)防，共同做好保衛(wèi)工作，嚴防不法分子偷盜財物，破壞公物。 施工現(xiàn)場主要出入口設立警衛(wèi)室，建立警衛(wèi)制度和現(xiàn)場保衛(wèi)制度。 第八章 現(xiàn)場管理及有關協(xié)調(diào)配合 本公司服從業(yè)主現(xiàn)場管理，積極響應有關協(xié)調(diào)配合工作，發(fā)揚團結協(xié)作精神，順利圓滿完成本項工程。 第九章 工程回訪及保 修 措施 工程竣工后，現(xiàn)場我們將設置由管工、電工等專業(yè)人員組成的保修小組，及時為業(yè)主服務。 工程竣工交付使用后，本著一切為用戶著想，為用戶服務的宗旨，對工程進行回訪及保修，保修期限按合同規(guī)定執(zhí)行。 根據(jù)工程回訪制度，工程竣工交付使用后第六個月，回訪第一次，保修期滿前一個月回訪第二次。 回訪過程中要積極征求用戶對工程質(zhì)量、使用功能等方面的意見，認真填寫回該記錄表（附錄九）和工程返修記錄表（附錄十），以利于我們今后工作的不斷提高。 在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，不屬于施工造成的質(zhì)量問題，我公司將積極協(xié) 助業(yè)主保修。如出現(xiàn)爭議的質(zhì)量問題，施工單位首先進行維修，然后會同業(yè)主共同分析原因。 50 附表一 主要施工機械設備表 序號 機具名稱 型號規(guī)格 數(shù)量 國別 額定功率 kw 生產(chǎn)能力 存放 位置 備注 1 交流焊機 BX175 4 臺 中國 良好 公司 倉庫 2 水壓試驗機 XQ15 1 臺 中國 4 良好 公司 倉庫 3 咬口機 YG34 1 臺 中國 3 良好 公司 倉庫 4 電沖剪 DWI 10把 中國 良好 公司 倉庫 5 倒角機 DS34 1 臺 中國 良好 公司 倉庫 6 折方機 LZ16 1 臺 中國 3 良好 公司 倉庫 7 臺鉆 MC36 1 臺 中國 良好 公司 倉庫 8 氣焊 4 套 中國 良好 公司 倉庫 9 沖孔機 MZ1 1 臺 中國 良好 公司 倉庫 10 手電鉆 MC150 10臺 中國 良好 公司 倉庫 11 角向磨光機 ML125 5 臺 中國 良好 公司 倉庫 12 氬弧焊機 ST300 1 臺 中國 300 良好 公司 倉庫 13 電剪刀 12把 中國 良好 公司 倉庫 14 角向切割機 3 臺 中國 良好 公司 倉庫 15 手錘 10 把，電錘 2 臺，手鋸 5 把，板手 20 套，安全繩 30 個，鑿子 20 把，刷子 40 把，木錘 10 個，鐵錘 20 把。 51 附表二 施工組織機構圖 項目經(jīng)理 項目副經(jīng)理 總工程師 工程技術部 物資供應部 質(zhì)量安全部 經(jīng)營財務部 現(xiàn)場設計組 作 業(yè) 隊 工程技術一部 工程技術二部 工程技術三部 52 附表三 質(zhì)量保證體系機構圖 注：實線表示工作關系 虛線表示信息反饋 業(yè)主及監(jiān)理 政府質(zhì)量監(jiān)督部門 項目經(jīng)理 經(jīng)理部質(zhì)檢部門 項目工程師 各班組長、兼職質(zhì)量檢查員 各施工人員 施工隊隊長、各隊專職質(zhì)量檢查員 53 附表四 安全保證體系機構圖 注：實線表示工作關系 虛線表示信息反饋 業(yè)主及監(jiān)理 政府安全部門 項目經(jīng)理 項 目總工程師 班組兼職安全員 施工隊專職安全員 項目專職安全員 54 質(zhì) 量 承 諾 信譽是企業(yè)的生命、是企業(yè)無形資產(chǎn)的積累，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本。為了強化保證產(chǎn)品質(zhì)量的每個要素及環(huán)節(jié)，為了切實維護企業(yè)信譽，特向用戶鄭重承諾： ? 我方保證所提供的貨物是全新的、未使用的，采用最佳材料和一流工藝生產(chǎn)的，在各個方面均符合需方規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。 ? 產(chǎn)品的原材料 采用有質(zhì)量認證企業(yè)的產(chǎn)品。對沒有認證的分供方將嚴格執(zhí)行企業(yè)的采購標準。 ? 企業(yè)產(chǎn)品在 ISO9001 國際質(zhì)量體系嚴格控制下運行， 制作過程嚴格依據(jù)國標相關標準制作。 ? 企業(yè)擁有自己的檢測中心，國內(nèi)一流的檢測儀器及設備，專業(yè)質(zhì)檢人員把關，做到產(chǎn)品不合格不出廠。 ? 所有貨物均經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運轉良好，產(chǎn)品隨時隨地接受甲方及當?shù)刭|(zhì)檢部門依據(jù)標準進行的批檢驗、百分比抽樣。 ? 合同設備的質(zhì)保期為 2 年 ,在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于設計工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷和故障負責 免費維修 ， 終身維護 。 ? 提供 24小時全方位服務。 人防工程驗收承諾 由于我公司多年從事通風空調(diào)及人防通風工作， 熟悉人防驗收的全過程以及跟北京眾多區(qū)的人防驗收部門關系頗好，現(xiàn)特承諾 保證本工程人防工程驗收合格。 德州亞太集團有限公司 55 售后服務承諾 德州亞太集團有限公司以“顧客至上”為售前、售中、售后服務工作的宗旨，我們的目的是通過規(guī)范服務的職責和管理要求，確保提供的服務滿足客戶的要求，促進產(chǎn)品使用效能的充分發(fā)揮，贏得客戶的信譽，擴大營銷市場。我們在多年的售前、售中、售后服務工 作中不斷總結經(jīng)驗，不斷加強服務工作的質(zhì)量與力度，形成了一套完整優(yōu)質(zhì)的售后服務體系，免除了用戶的后顧之憂。 服務機構 為強化和規(guī)范客戶服務，公司建立了一整套完整的售后服務體系。實施部門為售后服務辦公室，全面負責產(chǎn)品交付后的歸口管理和工程維護人員的組織。經(jīng)營部、開發(fā)部、技術部、工程部、培訓部、配件庫等部門按其職責分工協(xié)同合作。對于較遠的省份，均在當?shù)卦O立技術服務站，負責該省份的技術服務工作。 售前服務 售前服務工作安排程序如下： 第一步：雙方深入交流，做出初步工程方案。 第二步：雙方確定設備選型，簽定合同，技術 部根據(jù)合同要求進行設計規(guī)劃。 第三步：按用戶的需求，制造出合格的產(chǎn)品，達到質(zhì)量 100%合格，用戶 100%滿意。 第四步：將加工設備需安裝的有關資料及事宜，按設備安裝要求提供給用戶，為設備的盡快就位做好準備。 第五步：將我方產(chǎn)品的有關資料及相關標準提供給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有所了解。 售后服務 好的產(chǎn)品還要有相應的售后服務，德州亞太集團有限公司歷來重視售后服務工作，建立了遍布全國的售后服務網(wǎng)點。其中在 北京辦事處設有服務站 ，全權負責本地區(qū)及周邊地區(qū)的售后服務工作， 12 小時值班為用戶提供精良服務，一旦用戶提出要求，在接到通知后 2 小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 4 小時內(nèi)解決問題，以解除用戶的后顧之憂。 德州亞太集團有限公司全面貫徹 ISO9001 質(zhì)量管理體系原則，形成了全國性的售后服務網(wǎng)絡。 56 檢測事業(yè)部 各地辦事處 特約維修站 售后服務部 投訴處理機構公司 ISO辦 售后服務體系說明： ① 檢測事業(yè)部安裝、調(diào)試檢測設備。 ② 客戶向售后服務部反饋設備運行情況。 ③ 售后服務部監(jiān)控設備運行情況，并了解售后服務質(zhì)量。 ④ 客戶向德州亞太集團有限公司外地技術服務機構反饋設備運行情況。 ⑤ 外地技術服務機構向客戶提供技術服務。 ⑥ 客戶向公司投訴處理機構反應設備質(zhì)量情況。 ⑦ 集團公司投訴處理 機構（ ISO 辦）監(jiān)控檢測設備質(zhì)量情況，并向客戶公布處理情況。 ⑧ 集團公司投訴處理機構（ ISO 辦）監(jiān)控生產(chǎn)、安裝、調(diào)試質(zhì)量。 ⑨ 集團公司投訴處理機構（ ISO 辦）監(jiān)控售后服務質(zhì)量。 ⑩ 售后服務部調(diào)度并監(jiān)控各地技術服務機構的運作。 （一） 服務機構 德州亞太集團有限公司在公司總部設有檢測事業(yè)部、售后服務部及投訴機構等服務機構。下面是集團總公司在北京市設的服務機構： 亞太集團北京辦事處： 地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)南磨房路 37號華騰北搪商務大廈 22層。 聯(lián)系電話： 01051908329 聯(lián)系人： 鄭文凱 聯(lián) 系電話： 13911692169 聯(lián)系人：邱海濤 聯(lián)系電話： 13141053747 客 戶 57 （二） 技術支持及用戶的聯(lián)絡 公司將盡其所能給用戶各方面的技術支持，如軟件功能上的特殊要求、設備改造和軟件升級等。用戶可以通過技術服務熱線： 05342551800 進行技術咨詢、陳述服務要求或者通過發(fā)電子郵件向我們提出服務請求。我們將在收到請求后的第一個工作日內(nèi)給顧客答復，提出解決方案。 集團公司還將通過以下方式加強同用戶的聯(lián)絡和溝通： ? 定期巡訪：每年的上半年、下半年一次由當?shù)剞k事處技術人員配合公司技術負責人對用戶進行巡訪，了 解設備的運行情況，了解用戶的意見和建議，排除故障及隱患，解答用戶在實際使用中遇到的疑難問題。 ? 定期意見表：提供給用戶由公司統(tǒng)一印發(fā)的《用戶意見表》，用戶每月將《用戶意見表》填寫好并寄回公司，公司根據(jù)用戶意見給予答復和解決。 ? 征集意見電話：公司檢測事業(yè)部的經(jīng)理會不定期地通過電話與用戶進行溝通，記錄用戶的意見和需求，根據(jù)用戶的意見給予答復和解決。 服務承諾 ? 德州亞太集團有限公司建立了完善的質(zhì)量保證體系，因而我們可以對產(chǎn)品做出以下鄭重承諾：我們提供的所有設備均為全新的未使用過的，出廠前經(jīng)過嚴格的檢驗，保證達到或超 過相應國家標準；所有設備技術先進并成熟可靠，且已成批生產(chǎn)，在各地現(xiàn)場安全運行三年以上。 ? 產(chǎn)品的原材料采用有質(zhì)量認證企業(yè)的產(chǎn)品。對沒有認證的分供方將嚴格執(zhí)行企業(yè)的采購標準。 ? 企業(yè)產(chǎn)品在 ISO9001 國際質(zhì)量體系嚴格控制下運行， 制作過程嚴格依據(jù)國標相關標準制作。 ? 企業(yè)擁有自己的檢測中心，國內(nèi)一流的檢測儀器及設備，專業(yè)質(zhì)檢人員把關，做到產(chǎn)品不合格不出廠。 ? 所有貨物均經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運轉良好，產(chǎn)品隨時隨地接受甲方及當?shù)刭|(zhì)檢部門依據(jù)標準進行的批檢驗、百分比抽樣。 服務內(nèi)容 ? 設備投產(chǎn)后 我公司提供 2 年的 免費維修 ，產(chǎn)品 終身維護 ，并提供長期優(yōu)質(zhì)服務。 58 ? 設備在現(xiàn)場運行期間出現(xiàn)屬于我方的技術質(zhì)量問題，我方在收到買方通知后，保證在 1 小時以內(nèi)作出響應，如需要維修技術人 2 小時內(nèi)到達現(xiàn)場。 ? 所有設備保證有充足的備品備件的供應。 ? 公司設立售后服務辦公室專門負責顧客的工程安排和服務響應，為顧客提供及時、有效的服務。 ? 提供產(chǎn)品使用說明書，其內(nèi)容包括產(chǎn)品性能、使用條件、安裝調(diào)試、操作使用、維護保養(yǎng)等。 ? 免費提供技術培訓、咨詢。 ? 不定期走訪顧客，了解產(chǎn)品使用情況，及時排除產(chǎn)品故障，滿足產(chǎn)品使用要求。 ? 為顧客提供現(xiàn)場 指導、安裝調(diào)試等技術服務。 人員培訓 ? 第一期培訓 第一期培訓包括以下內(nèi)容：提供技術咨詢和相關技術資料，免費為需方人員 36人進行技術培訓（不少于 10天），使期掌握使用產(chǎn)品的性能、特點以及使用操作方法；幫助用戶了解產(chǎn)品的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，特別是該產(chǎn)品在使用中的注意事項及日常維護內(nèi)容。 ? 第二期培訓 公司每年將不定期的在總部和各辦事處舉辦培訓班、舉行技術研討會等，對用戶要求進行有針對性的培訓。 我們每年還將舉辦全國性的新產(chǎn)品發(fā)布會和展覽會，邀請用戶代表參加，方便用戶追蹤行業(yè)