現(xiàn)代飯店員工的意識(shí)與技能-資料下載頁(yè)
2025-08-20 19:24本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】的一個(gè)自覺(jué)性行為。贊美別人，善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點(diǎn)。序化、規(guī)范化、制度化。針對(duì)性，服務(wù)效果個(gè)性化。客人的熱情、真誠(chéng)服務(wù)。亞洲的人情文化，決定我們服務(wù)充滿情感。體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣，女性體現(xiàn)溫柔之美。團(tuán)隊(duì)意識(shí)要求團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，做到精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、顧全大局。損企業(yè)的話，不做有損名譽(yù)的事。銷，人人都是銷售員，全員營(yíng)銷。語(yǔ)言技巧和藝術(shù)，得到客人的認(rèn)可。服務(wù)的最佳方式。誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確。音柔和，不影響賓客。意翻動(dòng)賓客的物品。靜，對(duì)待賓客不急躁，禮讓賓客，應(yīng)有不愉快的表情。動(dòng)給予幫助，提供服務(wù)。5)不議論賓客，不譏笑賓客外貌。13)員工應(yīng)有秩序觀念，14)進(jìn)入辦公室前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入。養(yǎng)成的慣有行為傾向。把全部的精力用在研究業(yè)務(wù)中。心中裝有客人,客人在我心中!
【正文】 正 整潔 自訓(xùn)的習(xí)慣 . 增強(qiáng)自制力 有效的控制自制力 : 控制時(shí)間 控制語(yǔ)言方式 控制性情 控制承諾 控制目標(biāo) 控制憂慮 盡職盡量的工作 ,崇尚自我表現(xiàn) 擁有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和干一行愛(ài)一行的心態(tài) . 大凡成功的人士對(duì)具有持之以恒的心態(tài) . 沒(méi)有致力于工作的心態(tài) ,就不會(huì)把全部的精力用在研究業(yè)務(wù)中 。 誠(chéng)摯的處事待人 良好的身體素質(zhì) 強(qiáng)烈的事業(yè)心 對(duì)知識(shí)的不斷擴(kuò)充 擁有嫻熟的業(yè)務(wù)技能 遵紀(jì)守法 養(yǎng)成良好的職業(yè)道德 禮貌服務(wù) 牢記 :制度是高壓線 周到服務(wù) 提供高尚主動(dòng)服務(wù) 熱情服務(wù) 服務(wù)意識(shí) 服務(wù)格言 : 心中裝有客人 ,客人在我心中 ! 99+1100 100 — 1=0 0+1=100 結(jié)束贈(zèng)語(yǔ) : 努力工作 創(chuàng)造人生 享受人生 !
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