【正文】 （ 7）裝箱時檢驗員跟蹤檢查，保證包裝件與圖紙、卡片一致。 （ 8）易腐蝕產(chǎn)品雨天應(yīng)有氈布遮蓋，大雨天停止室外運輸作業(yè)。 （ 9）運輸過程中要注意行車安全，并注意是否丟失貨物。 8． 驗收程序及維修計劃 竣工驗收工作程序 8． 1． 1 竣工自檢 ： 1)．工程竣工時由總工程師、項目經(jīng)理組織預(yù)驗 收，一方面檢查工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時補救，另一方面檢查竣工圖及技術(shù)資料是否齊全，并匯總、整理有關(guān)技術(shù)資料； 2)． 自檢時按照正式驗收一樣，依據(jù)國家規(guī)定的竣工標準，工程完成情況是否符合施工圖紙和設(shè)計的使用要求，工程質(zhì)量是否符合國家和地方 施工組織設(shè)計 26 政府規(guī)定的標準和要求，工程是否達到合同規(guī)定的要求和標準等； 3)． 參加自檢的人員，由總工程師、項目經(jīng)理組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量以及有關(guān)部門的施工人員等共同參加； 4)． 自檢時，分層、分段由上述人員按照自己主管的內(nèi)容根據(jù)施工圖和工藝流程逐項進行檢查，找出漏項和需補修工程，及時處理和返 修，在檢查中做好記錄，并指定專人負責，定期修理完畢，如發(fā)現(xiàn)重大的工程質(zhì)量問題，無論是設(shè)計原因還是施工原因，均需在初檢會議上研究并提出處理方案； 5)． 在自檢基礎(chǔ)上通過復檢，解決全部遺留問題，為正式驗收做好充分的準備。 8． 1． 2 正式驗收 ： 1)． 由總工程師、項目經(jīng)理簽發(fā)竣工驗收通知書，并向建設(shè) 單位遞交竣工資料； 2)． 由建設(shè)單位組織設(shè)計單位、監(jiān)理單位、質(zhì)監(jiān)站、 總包方 和其它施工單位共同對工程質(zhì)量進行檢查驗收，提出驗收意見，評定質(zhì)量等級； 3)． 建設(shè)單位驗收完畢并確認工程符合竣工標準和有關(guān)要求后，向施工單位簽發(fā) 竣工證明書，建設(shè)單位、設(shè)計單位、質(zhì)監(jiān)站、監(jiān)理單位、 總包方 及其它有關(guān)單位在竣工證明書上簽字； 4)． 與建設(shè)單位簽訂交接驗收證明，并根據(jù)合同規(guī)定辦理結(jié)算手續(xù)，除合同注明的由承包單位承擔的保修工作外，雙方的經(jīng)濟、法律責任可解除； 5)． 辦理檔案移交及工程移交手續(xù)。 施工組織設(shè)計 27 8． 2 維修計劃 質(zhì)量跟蹤是我公司質(zhì)量保證體系的重要組成部分，我公司對所售出的產(chǎn)品及安裝工程均有進行售后服務(wù)的義務(wù)。為此我們特別制定了各部門的職責及質(zhì)量保修措施，具體如下： ? 走訪顧客、了解產(chǎn)品使用信息。 ? 收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報、投訴。 ? 根據(jù) 顧客意見及投訴迅速作出反應(yīng)，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。 ? 記錄問題種類，存在部位、產(chǎn)生原因，并填寫解決方案。 ? 查明原因后提出解決方案，必要時與設(shè)計部共同商定解決方案。 ? 對較復雜的問題，需制定詳細的維修服務(wù)計劃，交計調(diào)中心，由計調(diào)中心組織安排維修準備工作。 ? 由設(shè)計部給出維修方案設(shè)計圖紙，供應(yīng)部采購所需材料，生產(chǎn)部進行生產(chǎn)加工，質(zhì)管部對各種維修材料及維修加工件進行檢查。 ? 維修材料運到現(xiàn)場后，該工程的項目經(jīng)理開始組織安裝工人進行維修服務(wù)。經(jīng)理負責人指導工人，按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量 。 ? 維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字，由維修工程隊負責人將驗收單返回售后服務(wù)部存檔。 ? 維修服務(wù)除需上述資料外，同時還必須有公司質(zhì)檢部出具的驗收合格單，才能認為合格，準予維修服務(wù)工作結(jié)束。 9． 售后服務(wù)及保修 售后服務(wù)及保修是我公司質(zhì)量保證體系的重要組成部分，我公司對所 施工組織設(shè)計 28 售出的產(chǎn)品及安裝工程均有進行售后服務(wù)的義務(wù)。為此我們特別制定了各部門的職責及質(zhì)量保修措施，具體如下： 9． 1 各 部門職責 9． 1． 1．售后服務(wù)部的職責： 1）．定期組織對顧客的走訪調(diào)查，處理顧客的反饋意見； 2）．制定解決方案及維修 服務(wù)實施計劃； 3）．組織實施售后服務(wù)工作； 4）．編制《工程使用、保養(yǎng)、維修手冊》并提供給業(yè)主； 5） ．制定 工程 的保養(yǎng)、維修計劃與制度，定期進行 工程 的保養(yǎng)與維修。 9． 1． 2 銷售部的職責： 收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。 9． 1． 3 相關(guān)部門職責： 設(shè)計、供應(yīng)、生產(chǎn)部、工程部依據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實施計劃，及時提供設(shè)計圖紙和維修所需的材料。 9． 2 保修承諾及保修方案 9． 2． 1 免費維修保養(yǎng)期及維修保養(yǎng)承諾 ： 1)． 我們負責對完成的工程項目免費保修二年（ 24 個月），保修期 滿后終身成本維修，時間從工程驗收合格之日起計算； 2)． 在免費維修保養(yǎng)期內(nèi)，當由于工程本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我們免費負責修理或更換。因客觀的人為因素，對工程造成的任何損傷和損壞，或因不可抗力（如冰雹、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等）因素造成的任何損傷和損壞，盡可能降低保修費用進行保修，酌情收取材料費； 施工組織設(shè)計 29 3)． 在修理和更換之后，我們將損失原因，補救措施，完成修理情況等以書面形式提供業(yè)主。 9． 2． 2 質(zhì)量保證： 1)．我們在竣工驗收之日起提供為期二年的質(zhì)量保證書； 2)． 我們在竣工驗收之前，連同主要材料生產(chǎn)商以書面形 式向業(yè)主作期限為二十年之材料質(zhì)量保證。保證承包之工程主要材料在驗收合格之日起二十年內(nèi)都符合合同條款和標書要求，并確保所有材料不會出現(xiàn)缺陷及導致工程不完整，包括不出現(xiàn)材料的物理性能降低、結(jié)構(gòu)損壞、表面退化、腐蝕變形和一切不符合設(shè)計許可的撓曲、位移、構(gòu)件分離、破碎、滲水或空氣滲透等缺陷。另外，我們還將與主要材料生產(chǎn)商共同簽發(fā)保證書，保證在二十年內(nèi)能提供本工程所用相同材料作維修用途； 3)．在保證期內(nèi)我們對有缺陷的部位必須無償?shù)亟o予修理與更換，并承擔一切由此而引起對業(yè)主或第三者的直接損失，除非該缺陷是由于人為破壞 或超出合同規(guī)定范圍的不可抗力因素造成的損壞； 4)． 我們對本工程一切所需的保證全權(quán)負責，其責任并不因其他材料生產(chǎn)商提供的保證書而減輕和更改。 低工程成本的措施 降低工程成本，減少現(xiàn)場開支向管理要效益，一直是我公司的經(jīng)營管理方針之一，針對本工程我公司在加強管理力度、提高勞動效率、材料不浪費等方面采取一系列保證措施。 10． 1 加強管理力度 實行崗位責任制，任務(wù)明確責任到人；制定合理的施工計劃，施工布 施工組織設(shè)計 30 置嚴謹合理；強化施工管理班子，加強材料管理；嚴把材料采購的價格、質(zhì)量、進場進度關(guān)，做到貨比三家，物美價廉；認 真執(zhí)行現(xiàn)場及入庫材料的驗收關(guān)，不合格材料堅決不使用，不入庫；提高機械運轉(zhuǎn)率，確保機械運行正常：進場前的機械需認真保養(yǎng)、檢修；大型的機械設(shè)備專人負責現(xiàn)場的日檢查、保養(yǎng)期，確保施工期無事故；小型機具配一二件備件，以便小型機具損壞時，不影響使用；縮小現(xiàn)場開支，減少不必要的開支，現(xiàn)場施工的一切開支以節(jié)約為本；合理設(shè)計施工圖，做好合理使用材料，不浪費，結(jié)構(gòu)設(shè)計合理，工藝施工方便；施工準備充分，做到進場前，各種施工前的準備工作要求全部到位；發(fā)現(xiàn)不合理的開支，對造成浪費的個人進行處罰。 10． 2 提高勞動效率，縮短施工期 除采用先進的安裝工藝外，采取責任計件工資制，多勞多得的分配原則；責任到人，任務(wù)落實，交底明確；實行獎優(yōu)、罰劣的獎罰制度；對工作不能及時完成的立即下崗，對完成的產(chǎn)品有質(zhì)量問題的及時更換報廢；對基本任務(wù)以外的工作量，增加勞動工資等。 10． 3 控制材料浪費 合理下料，實行長料長用，短料短用的基本原則；對各種配件、五金件實行有計劃供應(yīng)；成品、半成品的保護實行責任制，落實到人；對浪費材料的個人和班組進行處罰 。